家好 我是司空，电商创业10年 目前团队有100人左右，如果你在操作店铺过程中遇到解决不了的问题，可以私信找我
干货内容太多，篇幅过长，建议大家先转发收藏，到时候找不到，迷路错过干货！
相信大家都遇到过以下这几种情况：
1、被职业差评师威胁怎么办？
2、遇到蛮横无理的买家给差评怎么办？
3、给了差评，买家故意联系不上怎么办？
4、差评出来顶在首条，转化率直线下降怎么办？
5、天猫店铺，买家差评无法修改怎么办？
6、优质评价排序太低怎么办？
7.给买家补偿，买家不愿意修改差评怎么办？
今天针对淘宝的评价，给大家做一个全网最详细的讲解，并且针对中差评的解决方式提供4大解决方式，接下来从以下几点给大家详细说明：
评价的基础规则
【1、评价积分】：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分计算方法：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
【2、评价有效期】：指买卖双方在交易成功后15天内发布与交易商品或服务相关的信息，开展相互评价。
【3、追加评论】自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论，内容不得修改，也不影响卖家信用积分。
【4、评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释。
【5、评价修改】评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。
【6、投诉时效】会员须在交易对方作出评价的30天内进行投诉，未在规定时间内投诉的，不予受理。
哪些情况系统会默认评价，哪些不会？
第一：系统自动默认好评的情况：
如果卖家已给好评，但买家未给评价，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分；但动态评分只针对于买家主动评价做出具体
同理买家给了好评，但卖家没有回评，交易成功后15天系统会默认好评，信用评分如符合计分规则，正常+1分；（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。
温馨提醒：动态评分只有买家主动评价，点击具体动态评分分值（可评分1星~5星）才会累积，所以系统默认评价，动态评分并不会累积哦
第二：系统不会默认评价有以下几种情况：
一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价，评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分；(评价有效期：订单交易成功的15天内。)
如果双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价计分，系统不会默认评价。
评价不计分有以下几个情况：
【1】每个自然月中，相同的买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
解释如下：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分；若买家给卖家7个差评，则只有6个差评计分。
【2】若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品（无论成交几件）进行评价，多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
评价人可在作出【中】、【差】评后的30天内，对信用评价（即好中差评价）进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。
恶意评价定义
1,要利益才给你改（双方沟通过程买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益，包含优惠券、返现等）
2,骂人、广告信息（提交不受好中差评限制，只能删除骂人、广告信息部分）
3.同行竞争者交易后给负面评价（与同行交易后给出的中、差评）
4.评论内容中泄露他人信息（提交不受好中差评限制，只删除隐私信息部分）
5.消费者被第三方诈骗给了负面评价（第三方诈骗所产生的评价）。
遇到恶意中差评如何处理
关于店铺的负面评价处理，我们一般分为三个步骤
1，C店，引导修改评价
2，如何利用闺蜜投诉隐藏评价
3，改变评价的排序
4、利用官方工具“金箍棒”秒删中差评
第一：修改评价
一般最直接的方式就是给客户一些补偿，钱到位很多事情就好说了，需要注意的是，很多买家不知道再哪里去修改，所以作为客服，修改好评的方式要随时截图保存好，及时引导客服修改。
第二：如何利用闺蜜投诉隐藏评价
1.利用广告评价删除评价
天猫是给了差评，哪怕联系到买家愿意改的话，可是天猫是没办法删除，这个时候让买家追平，里面直接打上广告，在去淘宝投诉这是广告评价，淘宝核实后就会删除这条评价了。
很多商家说规蜜投诉效果不大，可以规蜜申诉+电话申诉，双管齐下，一般效果会明显点，用闺蜜投诉必须双方互评的订单，受理的时间范围为评价产生的30天内。
2.利用淘宝规则删除评价
第一种方法：金蝉脱壳，绝地求生
适合对象：职业差评师，一般会收货信息不明（比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，电话打不通，甚至有的会主动在退款页面，旺旺上，备注里留下联系方式，引导你通过旺旺以外的方式联系）
有的老油条很懂得淘宝规则，用微信全程语音来索要财物，而微信语音是不能作为凭证的。
这时候不要慌，无论他通过何种的方式联系，你直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在××上说的，我给你xx元钱就改评价，我实在穷，卖x件货都不能抵上，能不能便宜点？
大金额：就是对方引导你加什么联系方式，你就说什么，比如电话，微信，qq
小金额：就按对方开口的金额去说就好了！
不回复没关系，小二是这样判定的：如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法；但如果拒绝了，对方又达不到索要钱财的目的，所以一般对方不会回复你。
这种情况小二会默认他是差评师，截图申诉可以成功。
假设2：如果对方回复了..
那就中套了~
我有个商家朋友在用这个方法的时候，对方回了一句：
是多少就多少，不讲价。然后这哥们就愉快的去申诉了。。。
对方说得越多越是证据。如果他说：微信说，这里不方便。等等~
你可以反套路：那如果我给你钱了，你不给我改怎么办。。或者：我交XX元你确定就给我改差评吗？
说到这里的时候基本对方已经没有退路了，大部分会继续沉默。。
可以截图去申诉了。
这个方法100%有效。
这个方法很简单对不对？ 大部分商家遇到差评要挟直接就软了，同意赔钱了~
第二种方法：请君入瓮，瓮中抓鳖
适合对象：正常买家，你和对方通过沟通，甚至有承诺给钱，但是对方还是不愿意改
第一步：用手机（必须是跟店铺没有关联的）或者其他的联系方式（绝对不能用旺旺）大意内容就是说：我愿意赔偿你xx元，能不能帮我改一下评价？
注意：这个金额不能太高，也不能太低，太高对方不信，太低了看不上。
比如你的产品是500元，你可以说我给你赔200-300这样，视你产品价格去定，如果对方觉得不够，你可以装作很难为情，跟对方讨价还价。中间停一下，说向老板申请什么的。最终你非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额，正常情况下，对方都会在金钱的利诱下同意，然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。理由可以说：我们的财务要确认，以免认为是客服自己私吞了。
真实买家是会愿意配合这一步的。
第二步：你要在旺旺和对方确认：[亲，XX元打到XX支付宝帐号，是吗？]
重点：其他的一个字都不要提，就说这一句就行了！
对方一般都会回：是的
第三步：把这个对话记录截图，去申诉就行了~
就是说：这个套路并不需要你真的给对方钱，只是为了引导对方在旺旺上给你说出支付宝帐号和金额~ 然后就可以作为申诉凭证了。
第三：改变评价的排序
这里教大家怎么把好的评价置顶上去，把不好的评价沉底
一 :带追评的评价（对天猫影响巨大）。
二 :点击“有用”的人数越多越优先展示（适合C店，所以大家懂的）。
三 :评价中有带宝贝关键词的优先展示（评语中有带主关键词，对
该单品有加权）。
四 :评价中含有“大家印象”（天猫是“大家都写到”）标签词的优先
展示或与标签词意义相近，比如标签中有“很舒适”而评论中有写
到“穿着很凉快”的优先展示.
五 :评价字数多优先展示。
六 :晒图评价优先展示。(本文原创作者：卖家资讯，转载请保留)
七 :淘宝账号等级高优先展示。
八 :评价时间越近优先展示。
九 :评价中涉及到服务和物流优先展示。
十 :评价中涉及到宝贝的细节特写优先展示。（所以可以根据这个，做个评价到第一位。还有一个简单的方法，找一个级别高的账号，直接复制目前排第一位的那个评价，然后把原来内容里不好的东西都改成好的，再细化一下他的评价内容，再加5-6张个图，直接就干下去了）。
第四：利用官方工具“金箍棒”秒删中差评
阿里今年推出一个工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理评价时，能够替大家“斩妖除魔”！
从以前发起投诉需要等待2-3个工作日，现在可以利用“金箍棒”让不合理评价立即不在前台展示；只需要1秒就可以处理掉这些异常评价。
1.只要你在发起申诉，差评立即消失，会直接进入后台审核阶段，审核通过后，差评以及相关DSR会被全部删掉，没通过，则恢复差评。
2.以往用闺蜜投诉差评，投诉期3-7天，投诉期内，差评已经造成伤害了，一旦出现差评没及时处理掉，直接会影响产品的转化，从而导致流量节节下跌，这好比城门失火，殃及池鱼。
3.在每个投诉的时候，一定要具备相应的举证，滥用这个特权，严重的会有扣分处理，淘宝也会回收这个工具的使用。
1.这个功能怎么获得？有两种途径：
第一：系统定向邀请你
第二：通过参加金箍棒的学习和考试，考试之后可以获得这个功能，每天只能用一次，并且不累积。
2. 如果每次都能申诉成功，次数会给你更多，比如一天一次不够了，会给你2-3次，这可以直接在评价管理界面使用，你去小象后台打金箍棒，他会告诉你怎操作。
第一步：
第二步：
第三步：
1.在具体申诉的过程中，有一个核心，就是差评投诉必须写得很详细，事情的来龙去脉都表达明白。
2.金箍棒上线之后，QQ、微信、邮件、电话等只要你能提供的信息他都认，甚至连百度云盘也认，但是有个前提，必须是买家引导你去非旺旺的其他渠道，如果你引导买家去QQ，那证据无效。
温馨提示：
1、好评不可以改成中评或差评，也不可以删除
2、差评不可以改为中评
3、中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空
4、追评内容不可修改，评价解释不可修改
5、评价中的视频、图片，评价方可以自行删除
6、已发起过投诉被平台处理过的评价，评价方不可修改
以上就是评价的全部详解，关于本文章有什么问题，欢迎评论，私信探讨！
我是司空，电商创业十年，希望我的分享能给正在电商创业的你一些帮助！
是内参君为您分享的第928期内容；新朋友点标题下蓝字或搜索微信号cylbnc关注。
“
顾客了解餐厅的第一场景，已经从高颜值的门迎转至手机屏幕后的点评。
难道差评就是洪水猛兽？但为什么有的餐饮老板认为，给差评的顾客才是真爱？
1
砸门、冻结会员卡……
差评引发的“狗血”事件不断上演
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近期，有两起新闻引起了业内外的关注。
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餐厅的鲁莽行为是因为怕差评影响生意
一起是，成都温江大学生小杨通过“饿了么”一家餐馆点了餐，小杨觉得卖相不好、味道差，就给了差评。因小杨拒绝餐厅删除差评的要求，该商家放话“你让我没办法做，我也让你没办法活!”，继而竟带人砸了小杨家的门。饿了么后将该商家永久下线。经调解，商家负责赔偿损失。
还有一条类似的新闻，一顾客因给某餐厅一星差评，被餐厅冻结了会员卡的余额。
曾几何时，淘宝的差评事件成为广为流传的段子，而今，同样的场景出现在餐饮业，这意味着什么？
2
顾客了解餐厅的第一场景
由门迎转至手机后的点评
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撇开上述餐厅的鲁莽行为，我们发现餐厅越来越注意自己在网络上的名誉，尤其是对点评网站上的差评视为“洪水猛兽”。
这同时也意味着，顾客了解餐厅的第一场景已经由门迎转移到点评。人们去陌生的餐厅消费前，都喜欢在网上查看点评。
有这么一组数据👇
人们更倾向于信任评分为4.2—4.5分的东西，而不是评分为5分的东西，因为过于“完美”的并不可信。
虽然部分人的点评不能代表餐厅品牌的全部，但这显然会影响敏感顾客的决断。尤其是差评，很多餐厅老板视之为“断财路”。
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给差评的顾客才是真爱？
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餐饮人老马说，如今顾客在陌生的餐厅消费实际上经历3个环节：看点评、来用餐、写评论（或分享）。足见，点评也是顾客在餐厅消费的重要环节之一。
完全没有差评的餐厅是不存在的，毕竟产品和服务不可能做到完美。但对待差评的不理智处理，比如简单粗暴地要求顾客删评，也会给餐厅带来灭顶之灾。
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指责是为了越来越好
对差评的处理，也不仅仅是“灭火”，更是企业文化的展现。彼酷哩烤鱼创始人田学伟认为，“顾客提意见、给差评，说明他下次还想来，只是这次的体验低于他的期待值，而那些不会再来的顾客往往会对不满默不作声”。
当你在网上看到一名顾客对服务进行抱怨，这可能是偶然事件；但你看到五名顾客都对服务进行抱怨时，你一定应警惕，你的服务必定出现了问题。
李吉功夫煎饼创始人李同根就说，“差评可以检验我们自身的不足”。
所以，从顾客的差评中，餐厅能得到顾客最真实的反馈，发现问题，从而提升。
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如何正确处理差评？
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既然评论对顾客决策影响很大，餐厅就必须学会处理差评。经营评论也是餐厅的一门必修课。
｜首先｜
你需要一名评论信息官，
迅速、真诚、专业回复差评
无论餐厅的规模多么小，餐厅都需要一名评论信息官。他的任务很简单：对网络上的好评和差评进行回复。或许可以由老板自己兼任，但这一职位不可或缺。
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真诚对待客户评价
田学伟说，陌生的顾客给一个正常运营的餐厅的评论中，好评应该占30%，差评应该占70%，因为众口难调，而他每天会花费20%的时间对差评进行处理。
他说，处理差评的最好方式是真诚，他通常会通过微博、微信将处理结果反馈给顾客，“当你把一个对你有意见的顾客搞定，他的忠诚度将会是很高的”。
评论信息官如何经营差评，这里有一些建议👇
反映迅速，在24小时内进行回复发动服务员，对不满顾客的就餐经历进行复盘回复不是道歉，更重要的陈述事实邀请顾客下次再来用餐
回复不仅是对给差评顾客的挽留，更是给潜在顾客留下真诚、专业的印象。
某餐厅对差评回复的案例👇
“真的很感谢您给我们留下意见，对您的用餐没有达到预期表示抱歉。我们的菜品都是由最新鲜的食材烹饪的，如果您没有品尝我们的豌豆鸡肉或煎蛋卷，您一定不能体验到我们最棒的菜品。我们一向很注重用户体验，这次没让您满意用餐我们真的很失望。我们会对这次意外进行调查，也期待您下次来用餐时继续给我们提出宝贵意见。”
一项调查显示，46%的顾客希望他们的评论能够在6小时之内被回复。餐饮人老马说，大部分餐厅的人力配备是不充足的，假如做不到对评论进行当天回复，至少应在3天之内进行回复。
某种程度上说，餐厅的逼格可以从对差评的回复上体现，因为这是一种文化，没文化的企业通常会对评论以“复制+粘贴”的方式回复。
｜其次｜
把差评消灭在萌芽状态，引导顾客好评
等差评出来了再去处理往往有些被动，主动出击或许能让差评胎死腹中。
庆鱼堂创始人王天兵就说，现在的环境下，点评其实是可控的。比如说，团购、外卖网站的地推人员，便有控制点评的能力。当然餐厅也可以。
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引导顾客选择好评
一位餐厅老板对内参君说，相较于删差评、水军刷评等旁门左道，效果达不到甚至起不可控反效果。引导用餐满意的顾客给出好评，则是真正的有效手段。
他们的办法是，选择一种成本低廉并受顾客欢迎的饮品或小菜，由服务员操作，点完菜品后沟通，“你是大众点评会员吗？如果是可以帮我们点评一下吗？送您一份小菜或饮品以表感谢。”
当客人问，要说真实的感受吗？回答一定是肯定的，再加上一句，如果您感觉不好可以给差评。这种情况下，顾客一般不会给差评。
｜最后｜
精明的老板从好评中挖掘情报
差评需要关注，好评也不能冷落。
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好评中也隐藏着很多对餐厅有价值的情报
“一般做的好的餐厅好评多、差评很少，所以大家会更关注差评，因为它更显眼和突出”，卷福合伙人陈楚如是说。
但给好评的顾客往往是餐厅的死忠粉，给好评意味着对餐厅产品和服务的认可，重复消费的频率会很高。
如同人们喜欢自己的朋友圈被点赞、被回复的感觉一样，给好评的顾客同样喜欢存在感、价值感，而餐厅对好评的回复，同样会被潜在的顾客看到。与冷冰冰相比，顾客能喜欢有趣、有活力的餐厅，因为餐厅不再是单纯吃饭的地方，更是一社交场所。
另一方面，好评不单单可以给餐厅的工作人员鼓舞士气，其中更富含信息量。
如何对好评中的信息进行挖掘，也是一项技术活。
陈楚说，假若对好评进行分析，可以搜索到十分有价值的情报信息：发现适合做爆款的菜品、探寻当地顾客的口味、发现优秀员工。
尽管你的餐厅的好评数量繁多，但细细分类，无非是关于产品、服务和环境👇
某几道菜做的不错服务态度不错环境不错不错（没有任何理由）
对这些好评进行归纳分析，可以把给好评最多的菜作为餐厅的爆品，可以总结获得好评的一系列菜品的特点，以便来发现当地顾客的口味，是喜欢辣的、还是清淡的食物呢？
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｜ 小结｜
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餐饮无道，有的餐企提倡产品主义，有的餐企推崇服务至上。内参君想说，真正牛逼的餐企，会把顾客“看点评、来就餐、写评论”这三个环节作为一个“大产品”玩得风生水起，会把线上和线下的服务作为一个“大服务”耍得有模有样。
顾客离开餐厅永远不是消费的结束，而是另外一名陌生顾客消费活动的开始。
统筹：张琳娟｜编辑：王艳艳｜视觉：陈晓月
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转载原创请加微信neicanmishu
里说下淘宝天猫技术删中差评的原理，可能会涉及到侵害到部分人的利益，但是我还是分享给大家：
市面上那些200元帮你搞定删除或者屏蔽评价，最终都是联系客户，然后在客户再评价里面去做追评，比如留下手机号码，地址等留在追评里面，然后在进入恶意行为投诉选择对应的投诉选项，这个时候审核成功的会把主评价和追评进行一个屏蔽，也就是市面上所说的技术删差评！
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-ios">< class="pgc-img-button setImageCover fix-ios">< class="pgc-img-button deleteImage fix-ios">< class="pgc-img-border pgc-img-border-ios">你们不信的话可以找那些处理中差评的试试，你后台可以看到他们的操作手法~
