谓定价定天下,好的售卖价格不仅可以吸引顾客,留住顾客,还可以提高销售量,增加毛利率,提升纯利润。同时还能给员工有绩效收入,提高员工积极性,让顾客开心,老板省心。
< class="pgc-img">>技巧一:进十退一法
顾名思义,逢十减一,比如一份香菇炒青菜,售价20元/份,可以改成19元/份或19.9元/份。虽然只是一毛之差,但却从20元的价格降成了十几元的菜价。
技巧二:大中小份法
很多餐饮店产品都有大小份,也就是一种产品3种价格。比如肯德基的薯条,可乐;星巴克的咖啡;海底捞的半份菜等。这种定价策略,首先,不仅满足了顾客食量需求度不同外,还提升了餐厅的利润(3元/小杯成本1.5元,5元/大杯成本2元,毛利瞬间从50%增长到了60%)。其次最重要的是请客人还有面子,今天我请客,请你吃大份。如果只有一种价格,那顾客就没了选择,但加入中份大份后,价格就得到了提高,同时顾客就有选择,同样一天卖100份可乐,有了大中小区别后,首先肯定比只卖小杯的营业额要高,这也是很多餐厅提高客单价的手段之一;其次有了大杯中杯的价格对比,顾客理所当然就认为小杯也就没有那么贵了,有了价格区间对比,低价自然便宜。
技巧三:一元任选法
很多麻辣烫,烧烤店,炸串等店,会给所有的产品定价1元,不论荤素,当然酒水饮料除外。其目的很简单,让顾客感觉很便宜,我可以放心肚皮吃,而且不用问服务员这多少钱那多少钱,只需要选择自己喜欢吃的就可以了,不要再操价格的心。对于餐饮门店来说,荤食类可能利润会小些,但素食类的利润会弥补过来。但通过对荤食的分量设计好也可以达到高毛利的效果。
技巧四:会员特价法
很多会员系统操作好的餐企,都会给同一款菜品设置两种价格,一种是正常售价,一种是会员售价(一般低1-5元不等)。这种技巧的作用很直接,就是吸引食客入会员,锁住顾客增加门店思域流量,同时又让顾客感觉到我是会员有优惠。还有的门店会设置会员日,会员日菜品再次降价,让会员进店消费再次有优越感,而不是会员的肯定要考虑要不要入会了,此时也是餐厅留住顾客的关键所在。
技巧五:五入增价法
所谓五入增加法,意思就是当你定的菜价个位数超过5时,一定要往前增加几元,但不能超过五元,例如:香椿炒鸡蛋售价:25元/份,调整后就是28元/份。而有的菜品价格保证毛利率后,个位数出现8时,也要增加一元,例如:鱼香肉丝售价:28元/份,调整后29元/份。这种定价方式是通过销售心理学研究所得的,即人们在点餐时看到的价格个位数是56789的时,出现的反应是价值是同等的,因为给顾客的感觉都是二十几元的菜品。但作为快餐业老板要注意了,快餐的菜品单价顾客是很敏感的,因为你的价格直接决定他今天一个人花了多少钱解决了这顿饭。此时的顾客计算价格的精细度已经在意到了个位数。他会算今天午餐吃了几元,十几元,二十几元等。
技巧六:叠加减价法
比如让很多顾客熟知的:“第二杯半价”策略;“一件3元,两件5元”策略;“套餐销售,原价138元,套餐只需99元”策略。此技巧抓住了顾客喜欢优惠,贪小便宜的心理,能够提高产品销量增加营业额,还能将好销售的和不好销售的产品组合到一起,让不好销售的菜品一同售出。
< class="pgc-img">>厅与顾客高情商的对话
客人问我们几点打烊,怕耽误我们下班
:瞧您这话说的,只要领导们来就是我们的荣幸,我们开心,哪有什么耽误不耽误的。
您们聊,有什么需要尽管叫。
客人问我是哪里人
:我是南平浦城人,浦城有竹子,桂花,薏米酒,被称为中国丹桂之乡,欢迎张总到浦城投资。
客人说好像在哪里见过我
:是呀!我也觉得哪里见过您,您这气质我可是一点没有忘,就是想不起来哪里见过您了。
客人说我帅
:在各位领导面前哪里还有我帅的份,就不要说你们当年啦!就现在各位领导还是英俊潇洒,风度翩翩!
客人要我喝酒
不喝:各位领导们喝酒,我负责在旁边给你们服务,你们可不能嫌弃我哟!
喝:那我就敬领导一杯,祝领导--生活犹如锦上花,大财小财天天发-(不住平房,住高楼;天天潇洒,夜夜温柔)
客人说我们店生意好-(某个东西好)(或不好)
:谢谢!要感谢领导们的支持,我们才能在稳定中求 进。还要请领导们多提意见,多多指导!
:是是是!是我们做得不对,我立马把这道菜退掉。
(立马赠送一道类似菜品说:“张总!这个是用来道歉的!谢谢您的意见!你不说我们就认识不到(错误)。”)
(再送上一瓶红酒说:“这是我们店新上的某某某酒,您懂酒,给我们品鉴品鉴,看看我们有没有选错。”
中高端餐厅都是卖感觉,不要在乎几十百来块的成本。
客人问我跟张总什么关系(带色的玩笑)
:我跟张总已经认识很久了,他一直都非常照顾我,帮了我特别多。
客人说我服务好
:谢谢!这是我们该做的,您还要多提意见,谢谢您的肯定,有什么需要尽管叫!
主人要加菜,大多数客人不让加菜
(如果客人们没有阻拦,按主人的话照做)
(如果客人们阻拦,按主人的标准折中,加一两个意思一下):那就先加一个某某菜,桌面还有这么多菜,可不能浪费了。
(如果多数客人强力阻拦,给主人找台阶下,找不加的理由):---我给大家泡茶,喝点茶,聊聊天,倡导光盘行动,可不能浪费!;---后面还有甜品(水果)还没有上呢!
售人员在对顾客进行赞美的时候,必须选择适当的目标加以赞美,不然很有可能会适得其反。具体来讲就是,若客户非常讲究穿着,你可以向他请教如何搭配衣服;如果客户是大型知名公司的员工,你可表示羡慕他能在这么好的公司上班,有良好的办公环境和晋升机会。另一方面,如果要赞扬的是个体顾客,那么个人的外貌、穿着打扮、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲戚朋友等,都可以成为你赞美的对象。如果是团体顾客的话,除了上述赞美目标之外,企业名称、规模、产品质量、服务态度、经营业绩等,也可以作为赞美对象。不过,在进行赞美的时候,不论是赞美个人还是赞美集体,不论是赞美人物还是赞美事物,都应该选择最佳赞美目标。如果销售员不尊重事实,胡吹乱捧,则必将弄巧成拙。在实践中,销售人员尤其应该注意分析所处的周围环境与氛围,认真进行准备,一定不要因为弄错赞美目标而使生意失败。
< class="pgc-img">>小孙是一位销售啤酒的销售人员,一天他去一家刚开业不久的小饭店洽谈生意,服务员领他去见饭店老板。当时,这位饭店老板正在与员工包饺子,小孙见状,微笑着走上前去。
小孙:“老板,您好,呵,连您都亲自上阵忙活了,看来贵店的生意挺红火呀!”
< class="pgc-img">>客户:“还好、还好!也就那样吧。”小孙:“嗯,您这厨房收拾得太亮堂、太干净了,难怪人们都愿意来这儿吃饭呢!要是我离这儿近,我得天天来。”
客户:“谢谢老弟这么夸奖,呵呵,看来我这装修费没白花呀!”小孙:“是啊,真不错啊。”
客户:“哦,对了,你是做什么的?来找我有什么事情?”小孙:“我是·. . . . . . ”
< class="pgc-img">>小孙把来意说明白了,买卖成交也就顺理成章了。这里就是一个选对赞美目标的案例。刚开业的饭店老板在意的肯定是饭店的生意如何,人们对他饭店的评价又如何。而自己的穿着打扮、饮食起居就成了次要的了。如果这时小孙赞美的是老板穿着的衣服,或者是别的一些跟饭店无关的方面,估计得到的就不是这个结果了。这里就体现出了选对赞美目标的重要性。