多店长不知道一天该做点什么，甚至长时间工作都是乱糟糟的。今天这三幅表格告诉你日、周、月该做什么，可以收藏学习随机应变。新朋友请点击最上方足疗人论坛添加关注，每日获取原创内容。
01、店长日、周、月工作重点
< class="tableWrapper">店长每日工作流程 | ||
工作内容 | 工作重点 | |
1、高标准整理个人着装，仪容整洁 2、携带好对讲机，便笺等必备工具 | 调整好自己的工作状态 | |
1、批阅部门工作交接本、管理人员工作日志、顾客意见本 2、巡查员工待岗及工作状态 3、巡查各房间及现场卫生情况 4、检查各岗位工作准备情况及执行标准流程情况 | 1、快速处理昨日部门未决事项 2、抽查房间卫生 3、确保各岗位进入营业状态 | |
1、检查现场安排和协调情况，现场纠偏 2、检查技师上钟的效率和质量 3、检查楼面服务的效率和质量 4、检查收房的效率和质量 5、检查前台收银和钟房的效率和质量 6、现场处理顾客意见、投诉以及突发事件 7、顾客回访 | 1、熟练并准确掌握实时房态、技师动态、业绩动态 2、检查、督促重点跟进例会上主抓事项 3、有效对前台进行现金管控及客户异议处理 4、及时渲染、主导营销活动氛围 | |
1、财务对接，审核昨日营业日报表 2、审核物资进出库情况 3、处理员工超假，合理控制休假人数 4、新员工上岗跟进，业务及技术考核跟进 5、接待、受理员工诉求事项 | 1、检查财务对营业日报表的审核 2、根据营业规律严格控制技师休假人数 3、关心新员工 4、热情、合理处理员工诉求 | |
1、检查交接班、晚班准备情况 2、主持行政会议，总结、布置日常工作 3、确定楼面及技师例会内容及组织形式 4、主导技术人员例会 5、组织部长、领班进行集体培训、学习 | 1、处理员工奖罚要突出时效性，在例会上公布，配合进行渲染和教育 2、会议主导要亲力亲为 3、有效利用会议进行下属培养 | |
1、检查当日物资损耗情况 2、巡查消防设施运转情况，巡查现场安全隐患 3、检查各岗位第二天物料报备情况 4、跟进当日营销、业绩情况 5、员工心态谈话 6、处理其他需日清日结工作 | 1、当日门店工作情况要形成比较清晰的脉络 2、案例要书面记录下来 | |
下班前巡场 | 填写《工作日志》 | |
1、店长具体工作时间段可自行安排 2、店长顶经理班次的，严格执行经理班次工作时间和内容 3、有应聘者需接待的，要随时及时接待 | ||
每周工作安排
店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。
每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员安排、日常管理事项。一般晚上或下午最好安排一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使处理，处理不了的，要及时反馈到老板或上一级处理；
?周一至周六，基本上为正常营业期，安排好每天的工作既可；
?每周要考虑根据营业情况，做好促销宣传工作；
?每周要安排好员工作好市场调研工作，特别是竞争对手的价格、营销手段等；
?每周的各种表格的汇总，填写、计划工作；
?每周门店内要进行一次员工专题培训工作；
?每周的客诉处理跟进工作；
?每周的办公耗材的准备工作。
每月工作安排
每月是一个较长的时间跨度，做一每月的工作，应在上月就要做好计划，不能毫无目标的打乱仗。一个月的主要工作流程安排为：
?每月25号左右，应开始准备下月的销售计划，营业目标；
?每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作；
?每月要定时完成员工的考勤与考评工作；
?每月要做好各小组的调配、激励；
?每月25号左右应做好下个月员工的培训计划；
?每月中旬左右，应对本月目标能否达成情况进行一次评估；
?每月应做好上级（公司）的月报表工作。
02
管理者最要的12种品格
1. 忠诚。总是站在老板的立场上思考问题。
2. 敬业。提供超出报酬的服务与努力。
3. 积极。从“要我做”到“我要做”。
4. 负责。让问题的皮球止于你。
5. 效率。跟穷忙瞎忙说再见。
6. 结果。一开始就要想怎样把事情做成。
7. 沟通。带着方案去沟通，当面沟通，当场解决。
8. 团队。滴水融入大海，个人融入团队。
9. 进取。挤时间给自己增高、充电。
10. 低调。不要邀功请赏，成绩只是开始，荣誉当做动力。
11. 成本。不浪费公司的资源，哪怕是一张纸。
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<>长是一个门店的灵魂，是领头羊！而优秀店长，是这样安排一天工作的：
< class="pgc-img">1、 早晨开门的准备（开店前半小时）
?手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况
?营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
?昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法
?宣布当日营业目标
2、 开店后到中午
?今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？
?营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）
?营业店近期产品品类进行销售量/额比较
?今天的营业高峰是什么时候？
< class="pgc-img">3、 中午轮班午餐
4、 下午（1：00~3：00）
?对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
?对发现的问题进行处理和上报
?四周同行店的调查（生意和我们比较如何）
5、 傍晚（3：00~6：00）
?确认营业额的完成情况
?检查店面的整体情况
?指示接班人员或代理人员的注意事项
6、 晚间（6：00~关门）
?推销产品，尽力完成当日目标
?盘点物品、收银
?制作日报表
?做好离店的工作（保障店面晚间的安全）
优秀店长日常管理
1、现场管理的内容
?一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；
?店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；
?店长与员工的区别：店长是教练，店长负有教导与指导员工成长的职责；
?客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；
?客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；
?客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。
?店长在卖场：要观察员工、观察顾客、 随时跟进。
< class="pgc-img">2、团队沟通
?员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人。
?沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度。
?员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任。
?漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工。
?如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长。
?店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。
3、 如何召开晨会
?晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；
?晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧。
?成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题。
?晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题。
?开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法。
?给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。
?晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结。
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秀店长日常管理怎么做
1.现场管理的内容
（1）一个店长要管理的内容：形象、服务、士气、能力、业绩；
（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，还要追踪顾客满意度；
（3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责；
（4）店长在门店：要观察员工、观察顾客、 随时跟进。
2、团队沟通
（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；
为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解；
做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；
（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；
（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；
（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；
（5） 漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工；
（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；
（7）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。
3、 如何召开晨会
（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；
（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流服务技巧；
（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；
（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；
（5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。
（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；
（7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。
（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。
