日，有市民反映，在位于学伟大街86号的蒙鲜生烤涮工坊办了储值卡，卡里的钱没花完，饭店却关门了。
办卡不久饭店毫无预兆关门
“我在两个月前办的卡，卡里还有800多元，上周去吃饭的时候发现饭店停业了，很闹心。”市民邓先生说。同样在蒙鲜生烤涮工坊办理了储值卡的李女士告诉记者，春节前，她花500元办了储值卡，可3月1号再去的时候，饭店就关门了，门上也没有粘贴任何通知，李女士曾拨打该饭店牌匾上的电话，可是无人接听，她担心储值卡里的钱打水漂。
饭店经理给出两种解决方案
3月20日上午，记者来到了蒙鲜生烤涮工坊，该饭店大门紧锁，处于停业状态。随后记者拨打了萨尔图区市场监督管理局的电话，在工作人员的帮助下，找到了该饭店在办理营业执照时预留的电话。经过与该饭店的罗经理沟通后，记者得知，该饭店处于停业调整状态，预计4月初恢复营业。在得知办卡会员的诉求后，罗经理给出了两种解决方案：顾客可以在店铺重新营业时继续使用该卡，原卡内金额及优惠不变;饭店可以根据顾客储值卡内的金额，退还现金。
罗经理表示，他会尽快通知其他办卡会员，截至记者发稿时，邓先生、李女士已与该饭店取得了联系。
今为了吸引顾客长期消费，不少餐厅都推出了吸引人的预付卡优惠，充值几百元就能享受折扣、赠品等多项优惠，而预付卡在带来优惠的同时，也为不少消费者增添了烦恼。3月5日，市民袁女士致电本报新闻热线3838110反映，春节期间，她拿着卡去曾经充值的餐厅消费时，却发现这家餐厅已经关门，她为了退还卡费，找了一圈人也没有结果，“找不到人退款，难道只能自认倒霉?”
据袁女士介绍，她曾经居住在华强广场附近，平时喜欢逛逛商场，与家人一起在餐厅聚餐。2016年，她在华强广场4楼的奶酪时光休闲餐厅充值了500元，后续消费后，卡里还剩余250多元。“我搬家后，有一段时间没有再到这家餐厅消费，今年春节期间，我和家人准备再去消费时，就发现这家餐厅已经关门了。”
“没有得到通知，餐厅就关门歇业了，我该找谁退还卡上余额呢?”袁女士拨打了充值卡上的餐厅电话，发现该电话欠费了。“我打电话给曾经负责这家店的巫经理，对方说他已经离职，找不到餐厅股东，无法办理退款。”巫经理给袁女士建议，说餐厅曾经在华强广场管理方留有押金，让袁女士去找广场方试试。而广场管理方表示，这家餐厅关闭时拖欠了广场费用，押金都被抵扣欠款了。
接到袁女士的求助，记者联系上了该餐厅的原经理巫先生，了解情况后得知，这家餐厅是2017年6月关闭，当时在餐厅大门前张贴了停业通告，并在6月到12月期间为预付卡客户进行退款。而目前退款已经结束，他本人也已经离开芜湖更换工作，如今几个股东都联系不上了，确实无法为袁女士办理退款。
记者又联系了华强广场管理方的李经理，李经理表示这家餐厅进驻时，曾经向商场方面缴纳保证金，这笔保证金分为履约保证金和质量保证金。由于该餐厅属于未到期单方面解约，拖欠了商场费用，所以履约保证金和质量保证金都在对方同意下，抵用了欠款。
记者帮忙找了一圈，袁女士的预付卡如何退仍旧是没有着落。那么，是否能联系上原来的餐厅股东呢?在华强广场管理方的配合下，记者辗转联系上了该餐厅曾经的股东许先生。记者向他说明情况后，他表示：“我们没有恶意拖欠消费者预付款，在餐厅关闭后已经为绝大多数的消费者退还了剩余的预付款项，目前餐饮停止营业已经大半年了，原有的电脑收费系统已经停止维护，不知道目前还能不能打开。”许先生的为难之处是，电脑收费系统如果不能正常工作了，袁女士卡内的钱就不能确定数额。经过协商，许先生表示，他需要几天的时间，去找人查看原先的电脑系统是否还能查验预付卡余额。
得知许先生的回复后，袁女士表示理解。退款是否能完成，记者将继续关注。
记者 顾娅
源网络
疫情发生以来，餐馆、健身房、美容美发店、教育培训机构等服务行业受到较大冲击，有的商家亏损倒闭；有的关门歇业，营业时间遥遥无期；还有的携款跑路。此前种种优惠折扣吸引消费者充值办理的会员卡，瞬间打了水漂。
预付卡变“废卡”
近日，家住广州市白云区的赵女士突然发现，她办了会员卡的杰贝斯健身俱乐部永泰店停业了。“这张卡是去年年底健身房开业时办的，充了近6000元，因为工作太忙还没来得及用，没想到健身房就关门了。”赵女士说。
几千块钱就要蒸发，心急的赵女士连忙打电话向健身房的业务员询问情况。业务员发来一张停业声明，上面显示：受疫情影响，该健身房近3个月无法正常营业，资金压力巨大，公司处于长期亏损状态，决定停业……
近年来，利用优惠吸引消费者办卡充值的预付式消费越来越火。不少消费者反映，自己办理的预付卡突然变成了“废卡”，商家或暂停营业，或关门倒闭，还有的会员期限即将到期，不知如何处理。
康女士在北京市西三旗龙旗广场地下车库内的汽车美容店办了一张价值近2000元的会员卡。眼看许多商家已经开门营业，这家店依旧大门紧闭，康女士多次电话联系都未接通，询问物业也不知店家去向，只能接受店家跑路的现实。
家住山东潍坊的张女士也有同样遭遇。去年10月，她在当地的派大星健身房办了一张价值1500元的年卡，这些天她多次联系健身房却没有消息。张女士说：“电话快打爆了，但没有一次接通过，我猜店家已经跑路了。”
北京市海淀区某高校大学生小段反映，他在校园内的健身房办了两年期的会员卡，因为高校开学时间未定，他的会员卡已在3月底过期，但健身房并未发布补偿通知。“健身房应该根据实际情况给我们适当延期。”小段说。
退款维权难上加难
记者在微博等社交媒体上看到，许多消费者抱怨预付卡维权难。特别是对那些人去楼空、退款无门的商家，维权更是难上加难。
赵女士告诉记者，会员们已组建微信群进行维权。群内200多名会员涉及卡内金额68万余元，会员充值少则几百元，多则上万元。
对于退款要求，健身房负责人多次表示，“实在没钱”。据他介绍，该健身房去年年底开业以来始终处于亏损状态，一月份停业期间，员工工资与物业租金支出30多万元，只能停业。
健身房提出会员转店和水吧消费券补贴等处理方案，多数会员并不满意。“当初因为离家近在这家健身房办了会员卡，要转去的那家店距离太远，根本不可能去。”赵女士说。
广东胜伦律师事务所律师郑明认为，疫情的冲击，可以视为合同履行的不可抗力。但即便如此，也只是无法继续提供服务，不等于预付款可以不退还。商家应及时公告无法继续经营，视疫情控制情况延迟合同履行期限，或选择退款。
“维权的困难在于商家往往关门逃匿，难以找到维权对象。有的确实是经营困难，有的则可能是恶意借此机会卷款跑路，一般的消费者耗不起时间和精力，最后不了了之。”郑明说。
实际上，预付式消费长期以来一直备受争议，是消费者投诉的“重灾区”。一些商家缺乏诚信经营，诱骗消费、霸王条款等消费陷阱大量存在，导致交易显失公平。广州市中级人民法院民事审判庭法官印强认为，消费者风险防范意识不高，商家信息披露不充分等原因，导致消费维权现象不断涌现。
因症施策把好预付卡诚信关
法律人士建议，对于当前预付式消费领域发生的纠纷，必须标本兼治，对症下药，完善法律法规、明确监管职责、加强预付资金监管、建立信用评价体系。
印强建议，健全商家登记备案制度，对从事预付式消费商家的资质、规模、资金等方面进行备案，加强事先监管；根据商家的经营状况和信用记录，按照预付款项设定一定比例的风险保证金存入银行，当出现侵害消费者合法权益的情形时，保障消费者可以从风险保证金中优先受偿。
此外，对不诚信经营的行为及时向社会公开。建立失信黑名单，实行负面清单管理，对商家设置信用门槛，加大违法处罚力度。
“个别不良商家借此非法融资，只提供短暂少量服务便销声匿迹，以往类似纠纷，仅作为民事纠纷处理，导致违法成本太低，不良商家换个马甲又可以再出江湖，继续忽悠消费者。”郑明建议，针对这类商家，监管部门应当移送公安机关以涉嫌合同诈骗罪追究其刑事责任。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为，未来应当在法律上明确，预付卡余额所有权归消费者所有，商家只是代为管理。即使商家进入破产清算程序，卡内余额也不属于破产财产，不能与其他债权人分享。
印强认为，针对举证难，需要特别提醒消费者，注意保存相关的证据。在办理各类消费卡时，要签订书面协议，明确具体的服务内容和收费标准，“口头承诺”或是条款有歧义的地方，都要固定在书面协议中，并保留好预付款支付凭证及相关证据。
(来源:新华社)
