今年下半年甚至明年全年，我个人的看法都非常悲观。”当被问对今年形势有何看法时，罗大志说道。
作为湖南增长极咨询创始人，徐记海鲜、食在不一样顾问，湖南省湘菜产业促进会秘书长，罗大志对当下餐饮赛道困境有深刻认知。
在罗大志看来，未来餐饮人至少会面临以下两重困境：第一，疫情长期共存。
从2020年开始到如今近三年的反复持续，以及当下钟南山等专家对疫情的预判，已经让大部分餐饮人都意识到了一个事实，中国疫情“清零”政策短期内可能不会改变，下半年甚至明年疫情封控都将持续存在。
如今随着疫情的不断持续，已经引发了消费者信心下降，消费力萎缩等市场连锁反应。当下，即便解除封控正常营业，大部分餐饮品牌的营业额也只能回到疫情前的80%左右。很多餐企在缺失了这20%之后，基本没有了净利润，甚至还在持续亏钱。
第二、食材价格上涨。乌克兰本身就是产粮大国，俄罗斯小麦出口更是全球第一。
随着俄乌冲突以及国际形势的不断变化，小麦以及玉米等基础粮食价格最近几月都在不断飙涨。受国际物价影响以及各种政策之下，今年下半年中国食材价格也可能随之上涨。
面对疫情常态化以及食材可能涨价的形势，餐饮人该如何应对呢？
对于餐企来说，餐厅是最小的利润单元。优化餐厅菜单结构、降低餐厅人力成本，提高餐饮门店利润，显然是应对当下餐饮困境最简单粗暴的措施。
具体该如何做呢？以下是罗大志老师的一些建议与看法，或许能够给当下餐饮人一点启发。
01 优化菜单结构的5个建议
正所谓想生意火爆，先从菜单入手，调整菜品的结构。菜单是餐饮整个经营结构的指南，直接关乎顾客消费以及门店的营业额等。
同时，菜单里面有多少菜品，决定了餐厅需要多少人手，决定了厨房空间，决定了餐厅运营效率……所以说，高水平的餐饮运营一定是从一张高质量菜单开始的。
特别是在面临疫情以及物价上涨等巨大挑战面前，增长是每一个餐饮人最大的痛点，菜单的优化以及经营成为了当下餐饮人的必修课。
那么，餐饮人该如何优化菜单结构呢？
1、菜单品类要全，优化套餐结构
一般来说，餐厅菜单结构中需要有吃有喝，有热有冷、有干有湿、有甜有咸，各种味型搭配好，满足消费者全方位综合需求。
其次，在菜单的结构布局层面，每一个餐饮品牌菜单都有自己的产品价格带，对于不同的消费场景。餐企应该根据不同的目标用餐场景，优化相对应的核心菜品套餐组合，以此形成高消费峰值。
比如说，针对春节宴会，消费者一般对价格不敏感，但客群有老人和孩子等组合。因此餐企在菜单上就应该将高价值产品放大组合，同时产品不宜过辣，口味不宜过重，要兼顾营养和好吃等等；
而针对当下日常白领工作客群，则应将性价比高的菜品突出作为引流菜品，菜品量要足，口味上最好具备上瘾性，以此吸引顾客点单。
2、最好的菜品降价，是做到“明降暗升”
随着消费者消费欲望下降，降价成为了不少餐企的共同动作。
有的餐饮品牌直接将价格带拉开，引入低价格产品，以此覆盖更多的消费客群。更多的餐饮品牌则是与喜茶、奈雪一样，开始将菜单价格带往下移。
不过，在罗大志看来，菜品降价一降了之是一件非常危险的事。
因为本身餐企在当下困境中红利减少，生存困难，菜品再不断降价，倘若无法在消费频次上提到大量的提升，毛利只能不断下降。毛利减少，净利润降低，餐厅生存将难上加难。
最好的菜品降价形式其实能够做到“明降暗升”，即餐品价格做了下降，但毛利在上升。这就要求餐厅在菜品降价上有方法，可通过推新产品的方式进行菜品变相降价，或者寻找产品材料的平替品。
3、招牌菜定价应该往“高毛利”走
菜单菜品一般分为招牌菜品，引流菜品等。
何为招牌菜呢？每一个餐厅都有自己的招牌菜，招牌菜代表着人无我有，人有我优。因此，餐厅的招牌菜品一般往“高”走，高定价，高毛利，是餐厅的核心盈利菜品。
王八院子为例，招牌菜就是甲鱼，单这一款招牌菜的营收就能占餐厅整体营收的50%以上。
引流菜品则是性价比高的产品，一般是餐厅的前菜或者小吃。
疫情之后，食材挤压的情况下，餐厅还可以将积压食材设置为引流菜品，适当增加引流菜品的配比，拉动客源的同时降低库存，提高现金流的周转。
4、“利润高，出品快”的菜组合在一起
很多餐厅为了减少消费者的选择时间，就在菜品上标记如本店主打招牌菜、最佳人气冠军、主厨推荐、必吃美食等。
看上去面面俱到，好像每一个菜都顾及到了，但过多选择反而延长了顾客犹豫时间，甚至影响整个餐厅的入座率、翻台率。
罗大志认为，给予消费者太多选择其实是错误的，正确的方法是将主打菜，毛利率高的菜、颜值高的菜和出品最快的结合在一起。
颜值高的菜品可以让顾客觉得用餐划算，出品快的菜品能提高餐厅满意度，毛利高的菜品则可以提高店面整个营收。
这样的组合即可节省消费者点单时间，也能提高整体餐厅营业额。不止线下，线上餐饮菜单同样重要，可做同步优化。
5、多场景多时段并不是简单“菜品数量叠加”
随着餐饮品牌对“效率极致化”追求，多时段多场景成为当下餐饮趋势。但很多餐饮品牌特意开辟了早餐档口，希望延长经营时间，最后却发现根本赚不到钱。
为什么会出现这样的状况呢？因为餐厅在增加经营时段与场景的同时，人工以及其他成本也大量增加了。等量加等量，其和依然相等。
在罗大志看来，餐厅增加多时段多场景，绝不是简单延长经营时间，增加产品供应种类的问题，而是供应链问题。
以增加早餐为例，现场限制早餐产品，对于当下餐厅而言，成本太高了。只有拥有完善的早餐供应链产品，餐厅开辟早餐档口才能真正增加利润。
最重要的是，在菜品选择方面，切忌把顾客当上帝。对消费者而言，自然是产品越多选择越多。但对企业而言，sku越多，成本越高。
倘若菜单产品数量过多，后厨承载力却跟不上，就很容易导致菜品口味不好、上菜速度慢、品质不稳定等问题。因此，餐企最好的选择就是，结合自身供应链优势，去设置合适的品牌sku数量。
02 餐厅降本的2个举措
餐饮门店利润的提高，除了优化餐厅菜单结构外增效之外，降本也是核心部分。
在房租成本层面。自今年疫情持续反复之后，餐饮界多地发起降租的呼吁。然而，除了国有物业有政策支撑，可以获得实质性的减租红利。其他的商业体本身也面临盈利缩水、空置率提升等难题，想要真正减租非常困难。
而在原材料成本层面。近日，全国猪肉均价连续上涨，上涨幅度约近1元/斤。而随着下半年其他更多食材物价上涨，成本更是难以下降。
因此，当下餐厅真正降本的核心，更多是在人力层面。餐厅该如何节约人力成本呢？在罗大志看来，餐厅降低人力成本，主要针对厨房和前厅两部分。
首先，厨房层面。厨房用工成本关键是产品结构、产品组成。餐厅炒菜很多，需要的厨师就更多。如果将菜单中的炒菜换成炖菜，蒸菜，就可以节省更多厨师技能人才。
当然，引入智能炒菜机等自动化机器，也是不错方法。
除此之外，后厨还可通过动线改造，将设备、工器具、食品包材的定位合理设计，让生产过程步数最少，操作最方便，缩减高峰期出餐时间，提升出餐效率。
其次，前厅层面。前厅用工成本的关键，则是餐厅平面空间分区动线与前厅人员流程优化。
以餐厅分区为例，当我们想要一个服务的员工管理餐厅的五十个餐位时，在前厅设计时就应该将这五十个餐位放到一个工作区，让员工能够完整看到这五十个餐位。
同时，在罗大志看来，餐厅仓库管理员这个岗位是完全不必要的。当下餐厅根本无需单独设置餐厅仓库，最好的方式是化整为零，将物品存储在餐厅收纳位置中。
除此之外，收银员这个岗位，随着线上支付的普及，也已经不再是必须了，完全可以通岗化，或者直接取消。
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<>< class="pgc-img">厅被差评，这在如今的餐饮行业是一件令人头疼的大事儿。差评一出，不但影响餐厅的网上排名，还会直接导致餐厅的客流量减少。
遇到差评，绝大多数餐饮老板的反应是：客人怎么可以这样？我们哪里做得不好？
随手香ID：suishoux
< class="pgc-img">时间等待长
表现： 排队时间长，上菜慢，结账久，找不到服务员等。
解决方式
针对排队时间长的问题，餐厅可安装排队取票机，也可多准备一些凳子、瓜子和花生等零食，让顾客耐心等待。条件允许的餐厅还可以提供一些额外服务，如像海底捞的美甲、擦皮鞋服务等。
< class="pgc-img">针对上菜慢的问题，餐厅需要优化运营流程，提前准备好素菜、肉、调料等，保证做菜和上菜的效率。
结账买单时间久，则需要加强对收银员的业务培训，同时可开通扫码买单，鼓励顾客直接扫码，减少前台收银压力。
服务员处理事情慢，需通过管理激励奖惩等措施调动服务员的积极性。
价格超预期
表现： 价格贵、菜量少、折扣低等。
解决措施
1.可以适当地增加一些赠品如饮料、水果等，提升客户的满意度。
2.可以每天推出1-2道特价菜，满足顾客的需求。
3.可以设置阶梯满减活动来提升客单量和折扣空间。
< class="pgc-img">菜品不满意
表现： 觉得菜品没特色，味道一般，油重、太咸、太淡、量太少，主菜没有，菜是凉的不是现炒的等。
解决措施
1.总结大众客户进行口味改良。
2.分析顾客最常点的菜品，做好备货。
3.注重菜品新鲜度、温度，监督后厨状况，避免菜品回锅翻炒。
4.研制自己的招牌菜树立形象和口碑。
< class="pgc-img">服务态度不满意
表现： 服务员脸色难看，爱答不理，不提醒顾客有优惠，不主动帮助顾客解决问题等。
解决措施
1.制定员工激励措施，提升员工积极性
2.加强员工的管理与培训，激发员工斗志
3.营造积极快乐的工作氛围，关注员工心理变化。
< class="pgc-img">环境不满意
表现： 太吵杂，无纸巾提供，无洗手间，地面太脏等
< class="pgc-img">如何处理差评？
< class="pgc-img">随手香说
大部分的差评产生都是因为顾客觉得自己没有得到重视，反馈了意见却没有得到答复，最终一时气愤导致。
因此，各位餐饮人在工作的过程中要做到及时反馈，及时处理，这样才能让差评在产生之前就得到解决。
提升餐厅的销售业绩，可以从以下几个方面入手：
**优化菜品**：
1. 定期更新菜单，推出新的特色菜品，吸引顾客尝试。
- 例如，根据季节推出应季菜品，如夏季的清凉饮品和水果沙拉，冬季的滋补汤品和热火锅。
2. 关注顾客反馈，对受欢迎的菜品进行优化和改进。
3. 打造招牌菜，形成品牌特色，吸引更多顾客。
< class="pgc-img">**提升服务质量**：
1. 培训员工，确保他们具备良好的服务态度和专业的服务技能。
- 比如，服务员能够快速准确地响应顾客的需求，主动推荐菜品，及时处理问题。
2. 提高上菜速度，减少顾客等待时间。
3. 关注顾客用餐体验，及时提供必要的帮助。
**营销与推广**：
1. 利用社交媒体平台进行宣传，发布美食图片、优惠活动等。
- 例如在微博、微信公众号、抖音等平台分享餐厅的特色菜品制作过程，吸引用户关注。
2. 推出会员制度，提供积分、折扣、生日优惠等福利，增加顾客粘性。
3. 与外卖平台合作，扩大销售渠道。
4. 举办促销活动，如打折、满减、买一送一等。
**改善餐厅环境**：
1. 保持餐厅整洁卫生，定期进行清洁和消毒。
2. 优化餐厅的装修和布置，营造舒适、温馨的用餐氛围。
- 可以根据餐厅的定位和目标客户群体，选择合适的装饰风格，如现代简约风、田园风、中式古典风等。
3. 注意音乐、灯光等细节，提升整体用餐环境的舒适度。
**客户关系管理**：
1. 收集顾客的意见和建议，及时改进不足之处。
2. 对老顾客进行定期回访，发送感谢短信或优惠券。
**定价策略**：
1. 合理定价，既要保证利润，又要具有竞争力。
2. 可以设置不同档次的套餐和单品价格，满足不同消费层次的需求。
**合作与拓展**：
1. 与周边企业、社区、学校等建立合作关系，开展团购、送餐等服务。
2. 参加美食节、展会等活动，提高餐厅的知名度。
例如，一家餐厅通过推出新的创意菜品，并在社交媒体上进行预热宣传，吸引了众多美食爱好者前来品尝。同时，优化了服务流程，让顾客能够更快地享用到美食，并且通过会员制度和定期的优惠活动，留住了大量的老顾客，销售业绩得到了显著提升。
您的餐厅目前经营状况如何，是否已经采取了一些提升业绩的措施呢？
您是正在筹备企业展厅的设计工作吗？
