天我带着女儿去超市逛。
< class="pgc-img">路过卖松软蛋糕的地方，那里摆着切好的试吃品。
女儿尝了几块后直呼好吃，还想再吃。
我告诉她好吃就买，可女儿没忍住又多吃了一块。
这时超市的阿姨走过来说：别吃了，给其他小朋友留点。
我也赶忙跟女儿说别吃了，但女儿嘴里还含着，手上牙签也还有一块，她便没再继续。
然而阿姨却不停念叨着：吃这么多，后面的人都没得吃了。
我让阿姨切一大块，先是说从中间切，可她似乎没听懂，切错了位置。
我提高音量又重复，她才切对。
切完后阿姨竟冷言冷语地说：别生气了，我智商不够，理解不了你的话。
最后我买完蛋糕就带着女儿走了，不想再跟这种阿姨多纠缠。
## 正文
近日，香港餐饮协会会长在港岛的一家知名餐厅用餐时，发生了一场让他感到非常不愉快的经历。据目击者描述，餐厅服务员态度冷漠、效率低下，完全没有提供一流的服务体验。作为该行业的代表人物，他决定不再忍气吞声，当场大骂：服务态度是在赶客！
< class="pgc-img">**服务态度引发关注**
这起事件一经曝光，立即引发了广泛关注。香港市民纷纷表示对该会长的举动表示支持，认为他代表了所有受到差劲服务困扰的顾客心声。同时，也有人担忧此事会对香港餐饮业形象带来负面影响。然而，许多人都希望通过此次事件能够引起更多人对于顾客权益和服务质量的关注。
< class="pgc-img">**重视顾客权益**
作为餐饮业精英，香港餐饮协会会长一直以来都致力于推动香港餐饮业的发展与提升服务质量。此次事件再次提醒我们，无论身份高低，每个顾客都应享有优质的服务体验。只有在注重顾客权益的同时，餐饮行业才能稳步向前发展，取得更大的成功。
< class="pgc-img">**加强餐厅服务培训**
为确保消费者能够获得更好的服务质量，我们呼吁餐饮业各方共同努力。餐厅应加强员工培训，提高服务意识和工作效率。顾客应该更加积极地反馈自己的体验，通过参与评分和评论等行为来推动整个行业的进步。只有通过彼此的努力和理解，香港餐饮业才能够在国际舞台上更具竞争力。
**顾客至上，服务第一**
尽管此次事件令人遗憾，但也引发了许多值得思考的问题。作为顾客，我们应该坚决捍卫自己的权益，并勇敢地发声。同时，餐饮业也应该认真对待每一位顾客，提供优质的服务体验。只有顾客至上，服务第一的理念深入人心，香港的餐饮业才能够持续繁荣发展。
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这起香港餐饮协会会长在港用餐不愉快经历的事件，引发了社会各界对于餐厅服务质量的关注。餐饮行业需要重视顾客的权益，并加强员工培训，提高服务水平。只有通过共同的努力和理解，香港的餐饮业才能够迈向更加辉煌的未来。
日多段网传视频显示，6月17日，上海两家Manner coffee门店店员均与顾客发生争执，一家门店的男店员与顾客发生肢体冲突，另一家门店的女店员则将咖啡粉泼向顾客。
< class="pgc-img">图/某社交平台截图
6月20日，Manner coffee相关话题多次冲上热搜，Manner coffee“店员态度”引发网友热议。与此同时，Manner coffee“员工称8小时内要做500杯咖啡”引发网友共情，在“你觉得泼咖啡粉事件的员工值得同情吗？”的话题下，3807人中有71%的网友觉得“值得同情”，不少网友觉得“都是打工人，都不容易”。据界面新闻报道，此前就有Manner咖啡师在社交平台上抱怨工作强度大，顾客反映门店人手不足，出餐效率低。
< class="pgc-img">图/某社交平台截图
据媒体此前报道，Manner coffee涉事男店员目前已向顾客道歉，双方达成和解；女店员向顾客泼咖啡粉没有造成身体伤害。
6月21日下午，经视直播记者在@黑猫投诉平台上搜索发现，黑猫投诉平台上有58条关于“Manner”的投诉，其中12条是关于Manner“店员服务态度恶劣”“服务不到位”“点单后无人响应”的。
< class="pgc-img">图/黑猫投诉平台截图
经视直播记者联系上其中一位投诉者胡女士，胡女士告诉记者，虽然她所去的门店店员并不像视频里的店员态度那么恶劣，“但是态度也是极差的”。胡女士说，她去Manner coffee门店点单，店员会虚报等单时间，感觉他们根本不愿意点单，“经常会说单子比较多，要等30分钟，但其实最快的时候七八分钟就出餐了，有时候慢的话可能等个 10 分钟”。而且店员的服务态度并不好，“他不会骂人，但是态度上就特别的不愿意，让人感觉很不舒服”。
胡女士认为，Manner coffee之所以会有大量的投诉是关于“店员的态度”，一个方面是因为店员的绩效和工作不挂钩，“他做 100 杯和 10 杯的工资是一样的，那他不如少做一点”。另外一个主要原因是Manner coffee没有畅通的投诉反馈渠道，“瑞幸有很完善的向上反馈渠道，去拿咖啡的时候，扫完码会弹出对本次的服务是否满意，如果点了不满意，当天就会有人回访。但是manner 是没有反馈渠道的，而且我去反馈了之后也没有人处理。”
胡女士还告诉经视直播记者，她5月28日在黑猫投诉平台反映了Manner coffee的相关问题，当天早上黑猫投诉平台就将问题转给了Manner coffee，但是至今过去快一个月了，Manner coffee都没有对此进行处理。胡女士说：“因为没有人处理这件事情，所以我就放弃了manner，从此之后再也没有喝过他们家的咖啡。”
< class="pgc-img">图/黑猫投诉平台截图
随后，经视直播记者联系上Manner咖啡的官方客服，对于黑猫投诉平台上的顾客投诉，工作人员表示“我不是很清楚”。而对于为什么Manner coffee会有大量关于“店员态度”投诉的问题，工作人员称：“我们有相关的投诉渠道和受理过程，具体的还需要联系相关部门。”
据悉，Manner coffee于2015年在上海成立，该品牌隶属于上海茵赫实业有限公司，主打产品有拿铁咖啡，浓缩咖啡，意式咖啡，产品价格主要集中在15-25元。基于上海本土COFFEE文化向全国辐射，发展至今已是中国最大的精品咖啡连锁品牌之一。Manner近年来飞速扩展，目前在全国拥有1295家直营门店，成立以来已经获得5轮融资。
