面试总是“你问我答”？学会3种方法，帮你掌握面试话题权

类丨面试技巧

字数丨3400字，阅读约5分钟

面试时最常见的误区，把「面试」当做「考试」

前几天，跟一位自身的人资老师聊天时，提到了这样一句话：对于很多面试者来说，最大的问题就是把“面试”当成了“考试”。

有些人也许会觉得奇怪，面试不就是另一种形式的考试么？面试官在那里就是考官，我在下面就是考生，他提问，我回答，答对了就过关，打错了就走人。有什么区别吗？

但事实上，如果您抱有这样的想法去参加面试，那就大错特错了……

从本质上来说，考试是一种单项的考核。而面试，应该是双向的沟通。

在一个“考试”的过程中，其实是不关心被考核的那个人，不管你是谁，你会什么，不会什么。一律都是一张问卷，一套问题，就搞定了一切。

但是，面试本身的目的是让面试官更全面的了解一个应聘者，然后做出判断，这个应聘者是否跟当前的岗位所匹配。所以，面试谈话的过程中，更关注的是如何全面了解面试者这个“人”，而非片面的考察他对某个知识点的掌握。

这也就是一开始所说的，面试的本质应该是一次「沟通」，而非一场「考试」。

所以，如果发现自己的面试变成单纯的“一问一答”，那么这场面试对于双方来说恐怕都是一次失败。

那么，身为求职者，我们应该如何打造一次成功的面试呢？核心技巧就是：灵活轮换面试谈话过程中的「主动权」。

求职者应该学会掌握面试谈话的“节奏”

所谓的「话语权」并不是什么传统意义上的”权力“，而是代表着目前由谁来控制这场谈话的节奏与方向。

回想一下我们日常生活中的谈话，其实任何一场谈话都有两个最基本的要素。

首先是「话题提出者」，然后是「信息提供者」。

比如，两个朋友在聊天时，一个人突然说道：“哎，你看了做完更新的电视剧了吗？”

另一人说道：“看了啊！傻白甜女主看的我都想砸电视……”

在这个对话中，第一个人就充当了「话题提出者」的身份，而第二个人就是那个「信息提供者」。

你可以把「话题」想象成一个个盒子，「内容」就是盒子装的礼物。一次谈话过程，就是不断的找到新的盒子，然后用合适的内容填满这些盒子。

然而，如果一场谈话中，「话题」与「内容」变得不匹配，那就会变得格外尴尬。

比如刚刚的例子，第一个人问：“你看昨晚的电视剧了么？”，第二个人说：“没有。”

好了，这俩人也没啥可聊的了……

在面试当中，其实也是同样的情况，毫无疑问，求职者就是那个主要的「信息提供者」，但「话题提出者」却不一定完全就是面试官。

在正常谈话当中，「话题」往往是要两个人轮流提出，才能够让大家兴趣盎然的聊下去，如果只是一个人不断地找话题，那很快双方都会觉得无聊。

而在面试谈话的过程中，面试官固然有自己想要问的问题，有自己谈话的节奏。

但毕竟面试官对求职者并不了解，只有当求职者自己也能配合着提出「话题」时，才能更好的让面试官了解求职者的全貌。

而这种“提出话题”的行为，其实就是面试过程中的「主动权」。

仔细观察一下，你就会发现在面试过程中，面试官其实会刻意把引导话题的权力交到求职者的手中。

比如：“你有什么兴趣爱好？”、“你能否介绍一下你自己？”这一类的文本本身不就是让求职者抓住机会，从「自身」的角度出发，找到可聊的话题，并把足够多的信息展示给面试官么？

当你向面试官回答说：“我比较喜欢看电影，平时也会在网上发表一些影评。”

之后面试官询问的话题往往就是围绕“电影”而来。

很多朋友羡慕其他人能够在面试过程中侃侃而谈，从容应对。但仔细分析一下你就会发现，并不是对方“什么都会”，而是他能够巧妙地抓住机会，掌控话语权，总是跟面试官去聊那些他自己“擅长”的内容。所以，整场谈话才能顺畅无比。

而对于面试官来说，除了一些关键性问题，比如技术考察之类的信息外，他并不介意由面试者主导面试谈话的节奏。相反，当一个面试者可以主动掌控场面时，反而更有利于面试官对他做出全面的观察与判断。

那么，身为求职者，具体怎么做才能更好的掌控面试节奏与谈话方向呢？

今天有3个很实用的技巧要送给您，他们分别是：

1、避免封闭性的回答。

2、巧用“类比”将话题引入自己熟悉的领域。

3、学会用“提问”来改变话题的方向。

下面进行具体说明。

避免做封闭性的回答

首先，面试过程中，一定要尽量避免做封闭性的回答。

什么叫封闭性回答？就是当你回答完一个问题后，话题就此终结，再没有下句了。

比如这个样子：

面试官：请问，您是否有过独立领导项目的经验呢？

求职者：抱歉，没有。

你看，一句“没有”说出口，这个话题就再也无法继续下去。

其实面试官问出这个问题，主要就是想知道你个人的“组织领导能力”如何，但是表现一个人的“组织能力”不一定非得是独立的项目领导经验。也可以从其他角度来阐释。

作为求职者，如果了解面试官的意图，原本可以用一些其他方面的例子来表现自己在组织能力方面的优势。

可是偏偏用一句干巴巴的“没有”结束这个话题。

对于面试官来说，能得到的结论也就是“这个人没啥组织领导能力。”

这种评价对于面试者来说显然并不好。

那么如何做一个“非封闭”式的回答呢？其实也很简单，就是在回答完毕之后，顺路开启另一个「话题」。

比如这个样子：

面试官：请问，您是否有过独立领导项目的经验呢？

求职者：抱歉，我还没有过这种经验，不过我倒是作为二把手参与过几个大型项目，您要是有兴趣的话，我给您讲讲看？

你看，这样的回答，让面试官本身也能“接上话”，关于“领导力”的话题就不会轻易结束。

而从本质上来说，如果在“二把手”的位置上做得好，善于观察，那么这个人的领导力也不一定差，可能只是还没遇到合适的机遇罢了，但这次的面试，不正好就是个机遇么？

而另一个避免“封闭性回答”的有效手段就是“讲故事”。

如果你经常逛问答社区，就会发现，用一个“故事”来解答问题，是大家最常用的手段。

原因很简单，相对直接回答问题来说，讲故事往往包含着更丰富的细节。

一来有助于大家从故事中找到更多的话题，二来丰富的细节也将大大增加你回答的可信度。

比如，你可以这样回答：

“我之前有过两次独立领导项目的经验，第一次比较失败，第二次就比较成功了，您想听听为什么吗？”

在回答中，埋下两个“故事”的伏笔，首先勾起对方的好奇心，其次通过两次不同的经历，也间接表达出自己的成长。可谓一举两得。

主动开启自己擅长的话题

面试中，还有一种尴尬，就是突然聊到了求职者不熟悉的范畴。

比如曾经在一个面试中遇到过这样的问题：

面试官：前几年共享单车很火，但现在又纷纷倒闭了，对此你有什么看法么？

很多求职者，遇到这一类的“非标准”问题就慌了。因为没有准备。

要么支支吾吾说不出个所以然，要么就开始信口开河，说一些不着边际的事情。

但事实上，你面试的又不是共享单车公司，面试官真的在乎你对“共享单车”行业的看法吗？

他在乎的，只是通过这个事例去观察你的分析角度与思维模式。

因此，其实这个问题不一定非的是“共享单车”的。

如果你对此真的没啥了解，不妨大胆承认，然后请求换个你自己更熟悉的“话题”。

比如：“抱歉，我对共享单车的了解只限于我自己OFO的退款还排在100万人之后……不过我个人对于奶茶店的兴衰倒是有过一些研究，不然我们聊聊这个？”

相信我，除非你回避了什么关键性问题，否则没有面试官会拒绝你这样的提议。反而会因此对您加分不少。

毕竟，聊自己擅长的领域，要远比烧脑瞎扯自己不明白的东西容易的多。

事实上，当您有自己擅长、特长的领域时，应该学会主动把话题转到这方面来。

当你列举示例时可以主动说道：“因为我个人对XX比较擅长，所以我想用XX领域的一件事情来说明一下我的观点。”

这样做就能成功把话题拉入您自己的主场。

学会用“提问”改变谈话方向

在面试过程中，求职者并不一定总是“被问”的角色。事实上，学会巧妙地提问，是掌握面试话语权的一个有效手段。

举个比较特殊的例子，在技术面试过程中，如果出现了自己“不会”的问题往往会使场面非常尴尬。

毕竟技术面试正是考验“实力”的时候，这些问题也往往避无可避。

但是，即使真的遇到这种情况，除了“果断认怂”之外，还有一种能够略微找补回来的方法，那就是“把问题抛回去。”

比如，像这样回答：“抱歉，我之前确实没有遇到过这样的情况，不过我也很好奇，在您这边，这个问题一般是通过什么思路来解决呢？”

通常情况下，除非这个问题太过基础浅白，否则对方一般不会拒绝回答你的提问。

而在他回答的过程中，仔细听一听，总能找到一些你熟悉，懂得的内容，及时抓住这些内容，然后就这一点把话题继续下去，就能明确的让对方知道“我不是技术不行，只是恰好这个问题没遇到过而已。”

比如，当对方解说完后，你可以用这种方法去把控方向：“哦，原来你们这边是这样解决的啊。刚刚您提到了一个XXX函数，其实我之前的工作中，用这个比较多，我觉得跟您这边最大的区别就是XXXXX。”

你看，虽然你输掉了上一题，但是只要通过“问回去”的方法，就能找到继续聊下去切入点。

记住，答错一题不可怕，突然发现自己跟面试官没啥可聊了，这才是最可怕的事情。

同样的道理，当你发现你和面试官的话题陷入僵局时，不妨主动提出一些问题让话题继续下去，比如：“我有个问题，不知道贵公司正在力推的这个项目，具体市场定位是怎样的？”

一个HR，总不会拒绝介绍自己公司的项目吧？当他介绍项目时候，求职者就可以根据自身的经验，找到跟项目切合点，然后就自己的经验把话语权牢牢掌控在手中。

总体来说，求职面试其实仍旧是一种双方“交流”的形式，只不过带有了特殊的需求罢了。

因此，保持话语权在面试官与求职者之间顺畅流动，就是一个永不过时的“秘诀”。

今天，我们为大家介绍了3中掌握面试话语权的方法，他们分别是：

1、避免封闭性的回答。

2、巧用“类比”将话题引入自己熟悉的领域。

3、学会用“提问”来改变话题的方向。

希望这些内容能够帮助您更加从容的应对面试，找到自己心仪的工作。

多新手在开店初期会面临很多的问题，从而找不到方向，下面就常见的问题以及流程做一下细致的归纳，采用一问一答的形式，方便新手系统解惑。

【一】新手疑惑一之先选址还是先学技术？

答：先学技术，不打无准备之仗。第一，选址是奶茶生存的根本，也是最重要的环节，要慎重加慎重。现在好位置转让费加房租本身就很贵，针对58同城和赶集收集过来的转让信息五花八门，千万不要光凭直觉武断签合同，好事多磨，多做对比和参考。然后凭借对奶茶店的了解，对店面周边年轻人人流量有个最基本的判断，并对竞争对手有最基本的了解，从而定位好自己要开的店。第饮品二，不用背负房租的压力以及选址错误的风险来做这样，不然一旦不懂，就会造成巨大的损失，特别是现在典型的二手房东问题，轻易交了转让费，结果全盘皆输！承担自己承担不了的苦果！

【二】新手疑惑二之加盟还是自己做？

答：不建议加盟。先问你自己是创业还是投资，对加盟了解多少，对奶茶店了解多少，对目前市场行情走向了解多少，对你们当地消费水平了解多少，对你自己的投资资金失败以后的后果了解多少 。加盟只有两种情况下比较建议，第一是你主营其他行业，现在想尝试投资奶茶试水，资金这块没问题，选个好位置找个比较好的品牌一条龙弄好。不影响自己整体，即使失败也不值一提。第二，是你资金条件可以，找到很好的位置，想在最短时间内在当地做出影响力，那就建议加盟。其他情况，只能是当炮灰。还有就是现在国内加盟市场很混乱，好品牌都是直营或者区域合作。选择品牌时要做好对比。

【三】新手疑惑三之开店需要多少资金？

答：现在奶茶店整体市场走向中高端，从而在设备和原料上也会要求严格一点。一般的店成本包括：设备和原料准备2万左右，装修广告加上流动资金准备2万左右，剩下就是房租。实际投资根据你的选址环境和消费人群和消费水平来定位档次，然后根据定位档次装修设计和定位菜单，然后根据菜单来买设备和原料。这是一个体系，不是分开的，很多新手一个误区就是以为所有奶茶店的设备是通用的，事实上是根据自己资金实力和店面定位来买的，比如1800的果糖机，可以用25一个的定量压头瓶来代替。4000的制冰机可以用200块的冰格来代替。 这就告诉你，开店是一个活的东西，所有的钱都要花在刀刃上，前提，你要能够驾驭这个体系。

【四】新手疑惑四之奶茶店打工能学习技术 ？

答：当然是不可能的。在奶茶店打工学到的只是流水线加工作业和物料管理。以及设备的使用而已，连个奶茶小厨师都算不上。奶茶店之所以这么容易走连锁模式，就是在于配方的灵活性，不是你看一下就能弄出来的。市场上流通的各大加盟连锁店的配方只是个参考数据，没有实际意义。你知道他的比例，你知道他的茶叶么，你知道他的奶精型号么，你知道他的果糖么，你知道桶做和单杯做的区别么，你知道怎么进行核心生产和加工流水线的分开么，你知道怎么管理员工和财务么。现在奶茶市场不好做，但同时现在也是奶茶的乱世春秋，谁能掌握奶茶发展方向，谁将赢得自己的独立品牌。只有专业化，才能实现品牌化。一个奶茶小厨师，永远只会将自己束缚在零售环节里。

标题：一问一答间，消费者被“逼”下单记者调查直播间“捧哏”话术

● “捧哏”的话术和节奏都是固定的，可以像一套组合拳那样不停重复，确保无论何时进来的消费者，都能在这套话术的引导下尽快进入购物节奏

● 主播和“捧哏”需要不断地一来一回“实时报备”，以此向观看直播的消费者营造出因为抢购库存数量不断降低的观感以及心理感受

● 如果“逼单”行为中存在虚假数据、直播间购买“水军”冲销量、刷数据等，其本质上是虚构交易量，相当于发布了虚假信息进行引流和误导消费者，侵犯消费者的知情权和选择权

□ 本报记者 赵丽

□ 本报实习生 万鹏

“39（元）要不要——不要！”“29（元）给不给力——给力！”“来，三二一 ——上链接！”

在叫卖式直播间里，主播们紧锣密鼓带货的同时，“上链接”“没错的”等叫喊声也不绝于耳。这种通过叫喊带动用户激情下单的带货“场控”群体被称为“电商捧哏”，从事这份职业的人，号称“喊上三句话，就能月入8000元”。

业内人士认为，“电商捧哏”的出现是直播行业发展的一个标志，也是直播行业细化分工的体现，其真实身份是主播助理，其中大部分为电商“中控”人员，即控制直播间电脑操作台的人，负责直播前的策划和设备准备、直播中后台的操作以及直播后数据的分析复盘。

而随着直播间竞争的日趋激烈，“电商捧哏”采取的手法开始游走在法律边缘。比如常见的“逼单”，即刻意营造一种虚假的商品紧俏氛围，以“手慢无”“快没了”等话术“逼迫”消费者下单。

接受《法治日报》记者采访的专家认为，“电商捧哏”背后的“逼单”行为可能涉嫌侵犯消费者知情权和选择权，相关部门可以通过加强信用监管、相关机构培训等方式强化监管力度，相关直播电商平台也应利用技术手段做好监管，净化直播带货环境。

配合主播直播带货

引导消费者快下单

“今天只要499（元）就可以上车，给不给力？（给力！）”

“准备好上车的宝贝，小1敲起来。（准备好上车的打小1！）”

“现在有多少个CALL小1的？（现在有365个在打小1了！）”

“1号链接还有多少？（1号链接最后一单了，1号链接没有了！）”

以上是在山东从事直播带货的李敏（化名）分享给记者其所在直播间的“中控”话术，作为电商“中控”的她，职责便是将上述括号里的话语尽可能“激情输出”。

“这几句话是一分钟内说完，主播和‘中控’一来一回，要做到行云流水，节奏紧凑。”李敏告诉记者，“比如，我刷完弹幕通常还要向主播喊一句，‘有10个人没抢到’，这话不是说给主播听的，而是说给屏幕前的消费者听的，目的是制造一种很多人在抢的紧张感，这和线下奶茶店花钱请人排队是一个道理。”

“做‘中控’可不是动动嘴皮子那么简单，在直播前，主播和‘中控’需要进行充分的练习，需要做大量的准备工作。”李敏说，除此之外，“中控”要负责对“品”的把控，设置链接、准备福袋等，还要负责直播间的杂务。

在安徽合肥做“中控”的姜楠（化名）提到，直播时“中控”往往要身兼数职，一会儿要回复弹幕问题，一会儿要发福袋提醒点关注，一会儿要改价，一会儿要上库存。

在受访者看来，称职的“中控”需要“三头六臂”，除了时刻关注主播的状态、调整摄像头、注意直播间的构图和光线这些基本操作外，还需要根据直播流程了解当前主推哪件商品，然后做好商品摆放。直播结束后，需要对直播进行复盘，尤其是要对其中转化较好的商品进行记录，确保下次直播中侧重推广该商品。

在北京做“中控”已有3年的王涵（化名）坦言：“我们需要预设粉丝可能会提的问题，做好主播和‘中控’之间的话术互动和配合。你可能不知道，进入直播间之后，消费者的所有行为都是被引导的。”

“这种工作就是‘电商捧哏’。”姜楠说，“捧哏”的话术和节奏都是固定的，可以像一套组合拳那样不停重复，确保无论何时进来的消费者，都能在这套话术的引导下尽快进入购物节奏。

当用户按照直播间的设定进入节奏，看了产品，听完主播的介绍，就进入到最后环节，也是最重要的环节——“逼单”。

精心设计逼单话术

同时修改库存数量

“1号链接没有了，小助理统计有多少网友没有抢到。”“有350个网友没有抢到！”

“让小助理再给我们申请一波福利库存，要不要？”“没问题！”

“不会点关注的，小助理教一下。”“不会点关注的姐妹们左上角点一下是关注、点两下是灯牌，我去申请一下我们的福利库存。”

上述主播和王涵之间的你来我往，目的除了营造热烈的直播间氛围、辅助直播间整体节奏的管理外，也是在完成“中控”的“职责”——“逼单”。

据王涵介绍，此时，“中控”只需要在该商品的现货库存里随机填上一个数值便达到目的。再加上诸如“库存已加，刷新去拍”“只剩下100单库存了，秒拍秒付”等吆喝助力，这些看似正常流程的背后，就是“逼迫”粉丝下单。

“以场景话术为例，就是通过营造一个非常适合该产品使用的场景来勾起消费者的购买欲望。”王涵说，所有类型的话术最后环节都是不变的，一定是抛出“钩子”，即告诉直播间里的消费者今天的福利有多么划算，赶紧下单。

此外，制造稀缺感也是直播间里非常重要的技巧，主播需要反复强调“这个商品特别好，但是目前只剩下几件了”。

王涵称，这个时候，主播和“中控”的“配合”尤为关键。主播和“中控”需要不断地一来一回“实时报备”，以此向直播间里的消费者营造出因抢购库存数量不断降低的观感以及心理感受——“还剩多少单？”“‘中控’看一下库存还有多少？”“看看直播间还有多少宝宝没有付款？”此时，“中控”需要一边应和一边修改库存数量。

王涵透露，这些数据都是可以修改的，目的是要营造出这件商品卖得很快的场景。

对此，记者在联系一家电商培训机构时得到了证实。记者询问关于“逼单”教学的问题，对方强调，“逼单”是很多新手主播和初级主播需要学习的能力和技巧，“憋价格”是一个主播需要修炼的高阶段能力，例如有些主播和“中控”会根据直播现场情况，随时、动态地调整价格。

在直播带货行业分析师吴晨看来，从整个直播间的运营来看，从主播介绍产品，到如何“憋单”、“踢单”，所有话术框架都经过精心设计。

一名受访电商“中控”给记者发来的一份“逼单”话术介绍显示，有库存“逼单”、反向“逼单”、限时“逼单”、痛点“逼单”、价格“逼单”等多种形式。

比如价格“逼单”的介绍是这样表述的：价格是“逼单”时的一大利器，大部分产品会在价格上设置优惠，主播可强调“最低价、活动优惠价、卖完涨价、同类产品价格对比等”，突出价格优势，促进成交。

库存“逼单”则相当于限量“逼单”，“逼单”话术围绕库存量进行，例如强调产品限量，或者直播间不断报剩余库存量，制造紧迫感，缩短用户的成交时间。

痛点“逼单”，则是刺激用户，结合用户的需求和产品的使用场景，具体到在什么样的场景下解决什么样的问题，带来什么样的结果，加强用户体验感，增加信任度。

虚假数据引流误导

侵犯知情权选择权

调查过程中，有业内人士向记者直言，如今直播间“逼单”“憋单”已是行业共识，比如在每个直播间都有福利品和利润品，先上几乎不赚钱的福利品增加流量和成交量，当数据高速增长时再上利润品“逼单”，这样成交的概率会比较大。

受访业内人士介绍说，最初，“逼单”一般由直播间多个角色共同完成，比如主播会反复强调最低价、库存有限、卖完涨价等关键词，以此来制造“不买肯定后悔”的氛围。而“捧哏”则通常会随声附和主播的关键词，比如“库存还有吗”“快没了”……强化消费者认知的同时，也通过对话催促消费者下单。

如今，“逼单”也开始出现“精细化”发展趋势，不同的品类、不同的卖点，每个直播间都会形成一套自己的“逼单”方法。比如低客单价（直播间每个顾客平均购买商品的金额比较低）商品，重氛围、重福利、轻卖点，瞄准价格敏感型人群，快速促单、快速成交，一单商品的讲解时间不超过3分钟；而高客单价（直播间每个顾客平均购买商品的金额比较高）商品，重价值（结合场景）、重稀缺（结合库存）、轻营销，专攻讲卖点、讲痛点、讲收益，不用过度营销。

对于直播间的“逼单”行为，中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为，需要具体问题具体分析，如果直播间仅制造了一种消费氛围，可以把“逼单”视为一种正当的商业营销手段，无可厚非；但如果“逼单”行为中存在一些明显虚假的内容，比如虚假数据、直播间购买“水军”冲销量、刷数据等，其本质上是虚构交易量，相当于发布了虚假信息进行引流和误导消费者，侵犯消费者的知情权和选择权。

而一些极限“逼单”做法可能已游走在法律边缘。

李敏介绍说，“电商捧哏”在给主播搭腔的同时，还要操作七八台手机，在主播说“还有多少人没抢到，CALL1”时，为了给用户制造一种很多人在抢购、“手慢无”的紧张感，“电商捧哏”就在评论区疯狂刷弹幕，而显示出的库存、销量等数字往往会注入水分。

北京嘉维律师事务所律师赵占领认为，如果存在多部手机操作的行为，从严格意义上说已不算单纯的“捧哏”行为，而是“刷单”行为。电子商务法和反不正当竞争法明确规定不能采用虚构交易等“刷单”行为。

在郑宁看来，传统叫卖式直播的声势体现了直播团队对于“热火朝天”景象的追逐，“中控”营造消费声势从而“逼迫”消费者冲动消费，因而叫卖式的“电商捧哏”本身便具备忽悠人的气势。“他们的话术经过不断探寻已然成熟并且定型，从铺垫氛围、把控节奏最终完成用户‘逼单’，一切围绕着‘催促消费’展开，而消费者在此类直播间中感受到的是狂轰滥炸般的‘推销炮弹’，自身的紧张感被极大地调动起来。”

赵占领认为，对于“电商捧哏”的行为，不论是《网络直播营销管理办法（试行）》，还是反不正当竞争法、广告法都有规制，核心是看其是否发布虚假或令人误解的信息欺骗消费者。“由于商家与消费者之间存在信息不对称，比如主播所讲到的库存，是这一轮销售的库存，还是整体库存，往往不得而知，也导致虚假宣传难以认定。”

加强审核能力建设

强化营销行为监管

记者在某招聘平台上搜索“中控”相关岗位，据相关岗位HR介绍，“中控”岗位的工资一般分为“底薪+绩效”的方式，而绩效的获得与直播的销售额直接挂钩。这在一定程度上和“中控”的“逼单”行为存在很大关系。

另据业内人士介绍，根据销售额的完成情况，“中控”会获得一定比例的奖金。在刚进入直播间的初期，直播间对“中控”的考核相对严格，“中控”和主播之间的配合默契程度也是影响“中控”获得分成和奖金的关键因素。

王涵称，这其实是主播和“中控”熟络的过程，初期，双方配合相对比较生硬，而熟悉后，双方会配合得很好，“中控”的分成和奖金也会逐渐增多。

根据《网络直播营销管理办法（试行）》的规定，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动不得发布虚假或者引人误解的信息欺骗、误导用户，不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品，不得虚构或者篡改交易量、关注度、浏览量、点赞量等数据。

在赵占领看来，“中控”应当被列入直播间运营者进行监管，不论是“中控”自身从事“刷单”，或者委托第三方机构进行“刷单”，其本质上都违反了《网络直播营销管理办法（试行）》的相关规定。

“现行法律法规和专门性规范性文件对直播间出现的乱象及直播平台怠于规制的处罚力度还是很低。或许未来可以考虑，针对直播间的违法违规行为，将处罚金额设置成违法所得数额的一定比例。”郑宁说。

加强信用监管，建立黑名单制度，也是规制相关违法违规行为的有效举措。郑宁建议，如果商家多次从事虚假宣传侵害消费者合法权益，相关机构应该对其进行信用方面的评级降低或相应惩治，“这不一定由相关监管部门实施，可以通过行业协会或者平台主动监管的方式实施”。

此外，郑宁认为，相关部门应当加强对机构和主播的培训，增强其法治意识，对其进行合规指导，在流量和商业利益获取的同时保证营销手段的正当性。

受访专家还提到，国家广播电视总局发布的《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》明确，开办网络秀场直播或电商直播的平台要落实管建同步的原则，把平台管理力量与直播间开办能力相匹配的要求精准落实到数字到人。

“现阶段，相关平台的一线审核人员与在线直播间数量总体配比不得少于1：50，要加大对审核人员的培训力度，并将通过培训的审核人员在‘审核员信息管理系统’中进行登记。”郑宁说，鼓励有能力的平台采取优于总体配比的要求加强审核能力建设。

在赵占领看来，与处罚力度相比，监管能否做到及时是目前的治理难点。鉴于直播电商的特殊性，存在即时、实时的特点，通过人工方式进行监管存在较大难度。平台应当利用技术手段实时监测从而加强监管力度，同时，相关工作人员应进行网上巡查，及时发现违规行为。

在已经从事行业“捧哏”三四年的王涵、李敏等人看来，真正理性的消费者，即使再制造“稀缺”的氛围，也不会被“逼”下单购物，伴随着越来越“卷”的电商行业，实现良性发展，还是得靠产品质量和复购率。

漫画/高岳（赵丽 万鹏）

来源：法治日报