报讯(记者张苑 通讯员雷娜 程诗淇)如今，食品安全问题备受社会关注。如果你在餐饮店的食物中吃出了“不明异物”，会怎样处理？在现实生活中，这样的事往往引发消费者与商家之间的纠纷。一些人选择相互协商处理，也有一些人为维护自身权益而“较真”，将“消费调解”上升为“民事诉讼”。日前，秀峰法院宣判了一起因顾客在餐饮店吃出“异物”而引发的诉讼案件，餐饮店被判给付10倍赔偿。
事件发生在2019年9月28日晚。一名外地来桂读书的大学生在秀峰区某串串店用餐时，突然发现菜品中含有金属丝状物一根和不明异物一块。于是，他立即找到餐饮店的工作人员，气愤地要求赔偿损失。但这名工作人员表示，因餐饮店负责人不在，在其权限内仅可赠予饮料及更换菜品作为赔偿。对此，消费者表示不满，他认为按照有关法律，其可要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。因赔偿问题无法与店方达成一致意见，消费者于是投诉到市场监管部门。市场监管人员到现场检查后，对餐饮店提出了整改要求。之后，餐饮店进行了整改。但对于赔偿问题，由于双方互不相让，市场监管工作人员无法调解。于是，消费者一纸诉状将餐饮店告上法庭，事件进入司法程序。
直到今年4月，该案被秀峰法院受理。法院依法将此案适用小额诉讼程序，于近日公开开庭进行了审理。在审理过程中，双方的争议焦点为被告是否应当赔偿原告10倍价款的赔偿金。对此法院认为，原告在被告处就餐，并支付相应的餐费，双方已形成了餐饮服务合同关系。法官根据《中华人民共和国食品安全法》，认定被告销售的涉案食品不符合食品安全标准。而依据相关规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金”，原告主张被告支付其10倍赔偿金，于法有据。经过一段时间的审理，最终法院判处餐饮店支付原告10倍赔偿，即1490元。
法官再次提醒：食品安全问题事关重大。作为食品经营者一定要严把质量关，否则就要承担不可推卸的法律责任。
苏州工业园区管委会微信号“金鸡湖商务区发布”4日晚消息，苏州工业园区市场监督管理局发布《情况通报》称，5月27日上午10时40分，苏州工业园区市场监督管理局商务区分局接报，称有人员5月26日晚在江南首席湖滨一号店参加晚宴后出现腹泻等症状。
苏州工业园区市场监督管理局立即会同疾防中心开展调查，责令涉事企业暂停营业。
截至目前，涉事顾客身体状况稳定，涉事企业正在与顾客协商赔偿事宜。
6月3日，疾防中心实验室检测确认留样菜品检出沙门氏菌，判定这是一起食源性疾病事件。苏州工业园区市场监督管理局将根据调查结果对涉事企业依法作出行政处罚。
下一步，苏州工业园区市场监督管理局将继续强化食品安全监管，切实保障人民群众生命健康安全，维护消费者合法权益。
（金鸡湖商务区发布）
来源： 金鸡湖商务区发布
目新闻评论员 吴双建
8月10日，一顾客反映其在浙江温州一家餐厅就餐时损坏了一根筷子，赔了餐厅100元。14日，辖区市场监督管理部门工作人员介绍，已接到相关投诉，正在处理。（据8月14日极目新闻报道）
当晚消费账单（受访者供图）
账单显示，这顿饭总共花费11668元，其中包含损坏筷子的费用100元。一名当事顾客告诉极目新闻记者，损坏的筷子是公筷，是不小心掉下摔断的，并非故意损坏。用餐时，他们也没看到桌子上有关于筷子的价格或者需要小心使用的提示。
这位顾客说在点子上了。虽然说，不管是有意还是无意，损坏他人物品都有赔偿责任。但如果餐具的价格昂贵，损坏需要顾客赔偿，商家应该在显眼的位置提醒消费者，并明确赔付标准。
毕竟，在消费者看来，碗筷等餐具属于消耗品，不值多少钱，如有个别损坏，一般默认由商家承担。更别说，该餐厅的筷子还是瓷筷，属于易碎品。如果提醒了消费者，因为赔付标准太高，消费者也有拒绝使用或要求更换其他餐具的权利。
商家称，筷子值158元，价格是不是这么多呢？这同样是存疑的。当然，不排除高档餐厅为了显示其档次，使用较高品质的餐具。视频显示，餐厅一位工作人员称，损坏的筷子是德国进口的白瓷筷子，买入时价格为158元。事发后，该餐厅工作人员接受媒体采访时曾表示，筷子是白瓷材质的，成本价为八九十元。筷子到底值多少钱，似乎还是谜。更何况，商家要求消费者赔付，也要给消费者出示相关费用凭证，证明筷子的价值，同时还要考虑折旧的因素。
就是说，筷子到底值多少钱，是不是德国进口的，不能商家自己说了算。
一万元的饭菜吃得起，不合理的收费一元也不该付。怕就怕，商家借消费者不小心损坏餐具的机会，虚报价格，借机将消费者当冤大头再赚一笔。该餐厅在接受采访时称，已将100元费用退回，然而当事人表示并没有收到。这又是怎么一回事呢？
高档餐厅因为菜品价格昂贵，客单的利润更高一些。有网友认为，一顿饭花费超万元，哪怕筷子值100元，损坏也不应该由顾客赔付。因为单看筷子的价格很高，但相较于总费用而言也并非不可接受。如此斤斤计较，找顾客要钱，是在砸自己的招牌。人们还担心，餐厅认为前来就餐的都是财大气粗的顾客，不在乎这一百元钱，于是就将其列入账单。
餐厅应该重视客户体验，这种体验，是一个综合性的。既包括就餐环境、服务质量、菜品口感等，还包括各种收费标准。总而言之，只有诚信做事，才能经营长久。一支筷子上热搜，对餐厅来说并不是什么好事，同样说明了诚信经营的重要性。
当地有关部门介入调查非常有必要，商家对损坏的筷子收费是否合理，筷子的价格到底是多少等要进行全面调查，给出结论。只有这样，才能还消费者一个公道。
（来源：极目新闻）
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