日，一则令人瞠目结舌的消息在浙江温州的社交圈中迅速传播开来，内容是关于在一家餐厅就餐时，仅仅损坏了一根筷子，竟然被要求赔偿 100 元，此消息一经传出，瞬间引发了各界的广泛关注和热烈讨论。

8 月 10 日晚间，一位顾客满怀期待地走进了深海黑珍珠餐厅，准备享受一顿丰盛的晚餐。然而，令他没想到的是，这顿饭最终花费了一万多元不说，居然还因为损坏了一根筷子而被要求赔偿 100 元。据餐厅工作人员详细解释，这可不是普通的筷子，而是从德国进口的白瓷筷子，买入价高达 158 元。他们声称，要求顾客赔偿 100 元完全是按照成本价来计算的，似乎觉得自己的要求合情合理。

然而，顾客却有着截然不同的说法。他坚称，这是公筷，在使用过程中不小心掉落在地摔断了，绝非故意为之。而且，在整个用餐过程中，根本没有看到任何关于筷子价格或者需要小心使用的提示信息。他愤愤不平地表示：“如果知道这么贵，肯定会小心或让店家拿走。”更为令人不解的是，当晚商家并未出具具体的赔付标准，只是简单粗暴地给出了包含筷子赔偿费用的 11668 元账单。尽管心中充满了委屈和不满，但最终顾客还是无奈地结账离开了。

餐厅方面后来宣称已经退款，可顾客却明确表示，朋友结账后根本就没有收到退款。并且，即便退了款，他们也不会收，因为他们的初衷并非是为了炒作，而只是希望能够让广大网友来评评理，到底谁对谁错。此事一经媒体报道，犹如一石激起千层浪，不少网友纷纷在评论区各抒己见。很多人都提出了质疑，这根筷子是否真的值上百元？毕竟，在大家的普遍认知中，筷子通常只是一种普通的餐具，价格相对低廉。

8 月 14 日，记者为了探寻真相，致电涉事餐厅。令人意外的是，餐厅的工作人员居然表示对此事毫不知情。与此同时，温州市鹿城区市场监督管理局的工作人员称已经接到了相关投诉，辖区的市场管理所正在积极处理当中，只是暂时还不了解最终的处理结果。为了进一步了解情况，记者在网购平台上进行了搜索，发现类似的德国陶瓷、骨瓷筷子商品价格的确参差不齐，从几十元到数百元不等，普遍比普通筷子贵出许多。

这起看似微不足道的筷子赔偿事件，实则暗藏玄机。究竟谁是谁非？是餐厅的赔偿要求合理合规，还是顾客的委屈申诉有理有据？这已经不仅仅是一根筷子的简单问题，它更像是一面镜子，折射出了消费者权益与商家经营之间那难以把握的平衡难题。

在这个消费主导的时代，消费者的权益究竟该如何得到切实保障？商家又该如何在追求盈利的同时，兼顾消费者的感受和合理诉求？大家对此究竟有什么独特的看法呢？欢迎在评论区踊跃留言讨论。在此，我们也满怀期待，希望相关部门能够尽快给出一个公正、公平、令人信服的处理结果，让我们一起持续关注，共同见证事情的最终走向。

月10日，一顾客反映其在浙江温州一家餐厅就餐时损坏一根筷子，赔了餐厅100元。

14日，辖区市场监督管理部门工作人员介绍，已接到相关投诉，正在处理。

现场视频显示，一名顾客称，他和同伴在浙江温州的深海黑珍珠餐厅就餐，一顿饭花了一万多元。但他们在就餐过程中损坏了一根筷子，店方要求赔偿100元。视频中，店里一名工作人员表示，损坏的筷子是德国进口的白瓷筷子，买入时价格为158元。

极目新闻记者了解到，事发于8月10日晚间。事发后，该餐厅工作人员接受媒体采访时曾表示，筷子是白瓷材质的，成本价为八九十元，餐厅方面是根据筷子成本价要求赔付的。据其了解，后来店方已将筷子的赔偿费用退给了顾客。

断掉的筷子（受访者供图）

14日，一名当事顾客告诉极目新闻记者，损坏的筷子是公筷，是不小心掉下摔断的，并非故意损坏。用餐时，他们也没看到桌子上有关于筷子价格或者需要小心使用的提示。

“如果知道是这么贵的筷子，谁会故意损坏呢？我们肯定会小心使用，或让店家直接拿走。”该顾客称，当晚商家没向他们出具这根筷子具体的赔付标准，只给出了11668元的账单，其中包含损坏筷子的费用。最终，他们还是按照账单结账离开了。

当晚消费账单（受访者供图）

该餐厅工作人员称已将筷子赔款退还，对此该顾客告诉记者，当时是他朋友结的账，不过结账后并没收到这笔钱。“就算退回来我们也不会收了。”该顾客表示，他们并不是为了炒作，只是此前没有遇到这种事情，所以才发出来让网友评评理。

据了解，深海黑珍珠餐厅位于温州市鹿城区，餐厅位置临江，团购平台显示该餐厅的人均消费价位为433元。报道发布后，不少网友在评论区质疑该筷子是否真的价值上百元。

8月14日，极目新闻致电涉事餐厅，接线人员表示餐厅正常营业，不过关于白瓷筷子一事其并不了解。

温州市鹿城区市场监督管理局一名工作人员告诉极目新闻记者，10日，他们已经接到关于此事的投诉，辖区市场监督管理所在处理，其暂不了解处理结果。

极目新闻记者搜索网购平台发现，关键词为“德国陶瓷、骨瓷筷子”的商品售价在几十元至数百元不等，与普通筷子相比确实价格较高。其中，也不乏有礼盒装瓷筷子产品每双售价超70元。

损坏一支筷子赔100元

就怕把消费者当冤大头

极目新闻评论员 吴双建

虽然说，不管是有意还是无意，损坏他人物品都有赔偿责任。但如果餐具的价格昂贵，损坏需要顾客赔偿，商家应该在显眼的位置提醒消费者，并明确赔付标准。

毕竟，在消费者看来，碗筷等餐具属于消耗品，不值多少钱，如有个别损坏，一般默认由商家承担。更别说，该餐厅的筷子还是瓷筷，属于易碎品。如果提醒了消费者，因为赔付标准太高，消费者也有拒绝使用或要求更换其他餐具的权利。

商家称，筷子值158元，价格是不是这么多呢？这同样是存疑的。当然，不排除高档餐厅为了显示其档次，使用较高品质的餐具。视频显示，餐厅一位工作人员称，损坏的筷子是德国进口的白瓷筷子，买入时价格为158元。事发后，该餐厅工作人员接受媒体采访时曾表示，筷子是白瓷材质的，成本价为八九十元。筷子到底值多少钱，似乎还是谜。更何况，商家要求消费者赔付，也要给消费者出示相关费用凭证，证明筷子的价值，同时还要考虑折旧的因素。

就是说，筷子到底值多少钱，是不是德国进口的，不能商家自己说了算。

一万元的饭菜吃得起，不合理的收费一元也不该付。怕就怕，商家借消费者不小心损坏餐具的机会，虚报价格，借机将消费者当冤大头再赚一笔。该餐厅在接受采访时称，已将100元费用退回，然而当事人表示并没有收到。这又是怎么一回事呢？

高档餐厅因为菜品价格昂贵，客单的利润更高一些。有网友认为，一顿饭花费超万元，哪怕筷子值100元，损坏也不应该由顾客赔付。因为单看筷子的价格很高，但相较于总费用而言也并非不可接受。如此斤斤计较，找顾客要钱，是在砸自己的招牌。人们还担心，餐厅认为前来就餐的都是财大气粗的顾客，不在乎这一百元钱，于是就将其列入账单。

餐厅应该重视客户体验，这种体验，是一个综合性的。既包括就餐环境、服务质量、菜品口感等，还包括各种收费标准。总而言之，只有诚信做事，才能经营长久。一支筷子上热搜，对餐厅来说并不是什么好事，同样说明了诚信经营的重要性。

当地有关部门介入调查非常有必要，商家对损坏的筷子收费是否合理，筷子的价格到底是多少等要进行全面调查，给出结论。只有这样，才能还消费者一个公道。

来源：极目新闻

南文山一女子网上发视频称,在饭店用餐时不慎弄坏一把椅子,竟被要求赔偿100万元。这则消息迅速引发热议,众多网友纷纷质疑饭店"黑心"。然而,事情真相并非如此简单。据饭店回应,当晚该女子与同伴在店内发生争执,情绪失控摔碎餐具和啤酒瓶,还损坏了一把价值500多元的实木椅子。饭店本打算只要求赔偿椅子,未料女子态度嚣张,扬言要砸店。饭店员工无奈表示店面装修花费100万,若要砸店就得赔这个数。女子听罢立即怂了,转而在网上断章取义抹黑饭店。此事引发网友热议,纷纷谴责女子行为不当。

这事儿说来话长啊。那天晚上,这位女顾客跟朋友一起来店里吃饭。本来好好的,谁知道吃着吃着就吵起来了。你说这饭店里人来人往的,大家都在好好吃饭,结果这俩人吵得不可开交,搞得其他客人都不自在。

店员看情况不对,赶紧上前劝阻。哪知道这女的情绪上来了,直接把桌上的餐具和啤酒瓶往地上一摔,哗啦一声,碎了一地。这还不算完,她一屁股坐在椅子上,结果椅子经不住这么折腾,咔嚓一声就散架了。你说这闹得,整个饭店都乱套了。

店里的人也是够倒霉的,碰上这么个主儿。那把椅子可不便宜,是实木的,值五百多块钱呢。店员看着一地狼藉,心里直叹气,这得赔多少钱啊。本来想着好好跟这位女士商量赔偿的事,谁知道她一听要赔钱,立马就炸毛了。

你猜她说啥?她说:"赔钱?凭什么赔钱?我要砸了你们店!"这话一出,店里的人都懵了。你说这话说的,谁听了能不生气?店员也是气不过,就说:"你要是真砸店,那可得赔不少钱。我们这店面装修可花了一百万呢!"

这女的一听一百万,立马就蔫了。估计是被这数字吓到了,也不嚷嚷要砸店了。但是你别看她当时怂了,转头就在网上发视频,说什么饭店让她赔一百万。这不是断章取义嘛!把事情说得跟真的似的,搞得网上一片哗然。

这事儿一出,网上可就炸锅了。大家都在说,这饭店也太黑心了吧,一把椅子要赔一百万?有的人还说要抵制这家店,说这是在敲诈顾客。你说这事闹的,饭店的名声都快被搞臭了。

后来饭店也是忍无可忍,直接出来澄清了。把事情的来龙去脉都说清楚了,还拿出了监控视频作证。这一下子,舆论的风向就变了。大家都开始指责这个女的,说她不讲理,还造谣生事。

你看看,这事儿闹得,本来是个小事,结果搞得满城风雨。这也给我们提了个醒,在网上看到什么消息,可不能轻易相信。特别是那些听起来特别离谱的事,更得多长个心眼。

说到底,这事儿也反映出现在人们情绪管理的问题。一点小事就发这么大火,还要闹到网上去,这不是给自己找不自在吗?要是大家都能冷静点,好好沟通,也不至于闹成这样。

总的来说,这事儿给我们上了一课。做人要诚实,遇事要冷静,网上的信息要谨慎对待。希望以后大家遇到类似的事,都能理智一点,别动不动就上网发视频,把事情闹大。毕竟,和气生财嘛,大家和和气气的,日子不就好过了吗?

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