根据《企业年度检验办法》第五条的规定,年检起止日期为每年的3月1日至6月30日。
登记主管机关在规定的时间内,对企业上一年度的情况进行检查。企业应当于3月15日前向登记主管机关报送年检材料。
1.年检的主要内容 企业年检的内容主要包括以下几方面(如图2-1所示):
< class="pgc-img">企业年检的主要内容
>2.企业年检的程序
企业年检的基本程序是(如图2-2所示):
企业年检的基本程序
>3.企业进行年检应提交的文件
企业申报年检须提交下列文件(如图2-3所示):
非法人分支机构,除提交企业年检报告书,营业执照正、副本之外,还应当提交所属非法人营业执照复印件(营业执照复印件应当加盖登记主管机关的公章)。
公司和外商投资企业应当提交年度审计报告。
不足一个会计年度新设立的企业法人和按照章程或合同规定出资期限到期的外商投资企业,应当提交验资报告。
企业年检是企业经营活动一项很重要的内容,那么对于未参加企业年检的企业是否可以继续从事经营活动呢?《企业年度检验办法》第十九条规定企业未参加年检不得继续从事经营活动。登记主管机关对年检截止日期限前未参加年检的企业法人进行公告。自公告发布之日起,30日内仍未申报年检的,吊销营业执照。
意经营体检(成交率)。生意经营体检单的第二个指标是成交率,等于成交人数除以进店人数。也就是如何让进来的人都能够买单。
< class="pgc-img">>提升成交率的关键点,在于设计好产品体系,价值塑造和成交流程。比如以下的计划环节:吸引注意、激发兴趣、建立信任刺激欲望触发行动。可以对照一下,你是哪个环节出了问题,早发现、早修正。
餐饮难,做餐饮老板更难,不仅要做出决策,制定规章制度,还要监督员工的执行,其中尤其是监督员工这一步骤,既不能太过放纵,又不可操之过急,要做到“春雨细无声”的境界,实在是很令人头疼。今天就介绍几个检验餐厅员工服务质量的方法,如果您想成为一名有效率又不被员工厌恶的老板,那可一定不要错过。
< class="pgc-img">>第一种办法:意见薄、问卷调查
意见薄是最常见、最简单的测知客人满意度的方法,而且还可借此与所有客人建立联系,得到最直接的反应,以便及时处理最迫切的问题。问卷调查与之相似,也是通过文字的方式来建立彼此交流的桥梁。
这两种方法简单易行,但是问题也十分显著:意见簿是被动的,无法要求客人都来参与;参与的都是较主动的客户,不能代表全部客人的意见,因此并不能避免偏见的产生。而问卷调查则不可能经常在店内做,很容易引起顾客的不满。所以虽然这两种都不是最好的方式,但是如果公司中每一个人都热切地想要知道客户的意见,而预算又不是很充裕,那么意见卡仍不失为一个聊胜于无的方法。
第二种办法:给顾客邮寄信函调查
信函调查的方式在现今已经不太多见,但精致的信函依然能够表达出企业的心意与诚意,所以尽管其费用通常比问卷调查多一点,但一般大多数客户多半都会回函。同时在信函中使用减价、折扣等手段,也可以增加回信率,更可以体现企业的顾客关怀。信函调查的问题主要体现在通常回信的都是某个特定阶层的客户,虽然听得意见可能较意见卡略为公允,但对其结果是否能代表全体仍有疑问,所以信函作为顾客关怀的作用要更大一些。
第三种方法:使用互联网管理系统
通常检验员工服务质量都会从顾客调查入手,但使用互联网管理系统则可以直接从餐厅本身入手,更加数据化,更加准确化。当前很多成熟的餐饮管理系统都具备这种功能,如天财商龙、双子星、微餐谋等,微餐谋在服务员考核功能上更是进行了专门开发,通过给予员工子账号进行分工,管理者可以通过自身持有的餐厅主账号获取各个员工的日常工作详细情况,做到专人专事,责任到人,所以使用互联网管理系统是最简单高效的方法。
第四种方法:聘请专人进行客户访谈
聘请专人进行访谈的方法并不多见,多应用于大型企业当中。这种方法可以较准确地掌握被采访者的身份。无论是在电话中或是面对面的访谈,客人都会比利用信件式的问卷更乐于回答问题。访谈可迅速地得到结果,通常星期一作访谈,星期五就可得到答案。
第五种方法:“神秘客人”
神秘客人就是指餐厅不常露面的老板或者餐厅雇佣专业人员乔装打扮进入自己的门店用餐,“神秘客人”必须是店员不认识的专门人员,在体验过程中进行各种检验,之后向餐厅提出调查报告。这种结果通常相当可靠,不过这种方法会牵涉到四个问题:首先是雇佣专人的成本较其他方法更高;第二是有些机灵的或者经验丰富的服务员可能会识破神秘客人;第三是“神秘客人”本身可能有偏见,且一次用餐很难体验全面;最后,即使神秘客人公平、公正,事后如果管理者按照私访结果来实施奖惩,服务员也可能因为觉得隐私权被侵犯而心生不满。