电话销售中遇到前台阻碍你会怎么做？作为一位资深的电销人员，我通过研究过现在把一些好的绕过前台话术送给大家，希望对在销售行业中摸爬滚打的朋友们能有微薄的帮助！
1.“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了”
我们一听到这句话，就能觉得对方持一种很不耐烦的态度。我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒绝你。
应对策略：我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他?”
2.“他不听推销电话”
对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在。作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。
应对话术：用反问对方，“请问我该找哪个部门?能帮我把电话转过去吗?我该找谁?”
3.“我不需要该产品”
前台人员这么说，有两种可能。
第一种是除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品，对方需要一辆车，你却给对方推荐一台电梯，这怎么可能呢？虽然都是交通工具，对方需要的是公交车语音报站器，你却给对方推荐电梯语音报层器，这又怎么可能呢?
第二种是既然你知道对方肯定对你的产品有需求，那就证明对方已经有固定的供应商，或对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。
应对话术：“准确地说你对该产品有何具体要求?”
4.“我不知道他什么时候才开完会”
开会时间一般都在2-3小时，很多公司的会议都会选择在星期六早上或星期一早上召开。所以我们特别要注意这两个时间段，假如知道对方在开会，我们就要避开这两个时间段。
假如早上打电话给对方，得知在开会后，你就下午再打给人家。不要明知对方在开会，你还三番四次的去打搅对方。电话里你也可以这样问一句“那请问你们公司里谁会知道呢？”
5.“他在讲电话，你可以留下姓名吗?”
当前台在很短一段时间内接到你的两次电话，她必会有厌烦之感，所以你第二次再打给对方时，很可能她会出些怪招叼难你，所以你得知你要找的人在讲电话时，你最好不要把电话挂掉，也不要告诉对方你的姓名。
应对话术：“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”
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科老板有很多难办的事情，其中一个就是组织开会。
< class="pgc-img">十年前，我们经常在早晨开会，叫做晨会。每天早上开会，总结昨天的工作情况，布置今天的工作计划。后来大家提意见说每天开会，会太多了。于是就改成了一周开一次晨会。再后来，随着员工年龄的增加、结婚生子，又有员工提出早晨要给孩子做饭、送孩子上学，早晨开会有诸多不便。于是就改成了每周二晚上下班后开会。我们的营业时间是8:30-20:30，加上我们的员工中女士居多，下班太晚不太安全。于是又改成周二晚上7:00开会。问题又来了，7:00开会的时候，总会有大夫因治疗没有结束而无法按时参会。大家知道牙科的治疗至少是四手操作，有时还需要六手操作，再留一个前台收费。一个没有治疗结束的患者至少要有3~4个人为他服务，如果有两个病人，则差不多要7、8个人无法准时开会。而且还有一个很奇怪的现象就是每次开会都会有治疗无法结束的病人。若不等他们，没有参会的员工会说开会的内容他们不知道。若等他们，则会议永远无法准时开始，而且对于准时参会的人来说也不公平。于是我们制定了开会迟到罚款50元的制度。可是那些因临床工作而迟到的员工觉得十分冤枉，他们说口腔临床治疗怎么可能那么准时呢？我们又不是因为个人原因而迟到，凭什么要接受处罚呢？大家议论纷纷，会议的组织者惊呼开一次会怎么就这么难呢！
我们今天就来谈谈这件难办的事情。
我们所从事的是口腔医疗行业，医疗行业是一个需要终身学习的行业，如果不学习就会被淘汰。前两天有一个老员工要求回来上班，这个员工2006年离职开了一个自己的诊所。他要求回来的理由是觉得自己现在技术落后，没有了工作方向。在离开小白象牙科十年的时间里，他因忙于诊所的工作和家里的事情几乎没有参加过学习，所以他现在的技术水平差不多仍停留在当年离职时，小白象牙科医院现在临床上使用的设备他基本不认识，更不要说使用了。一个人不断地通过各种方式的学习来提高自己的业务水平，另一个原地踏步，短时间内也许你看不出很大的差别，但是十年之后的结果会让你瞠目结舌。这就是活生生的例子。如果我们从现在开始不学习，用不了十年，我们也同样会被市场淘汰。所以，专业技术的学习是必须的！除了医疗技术以外，我们还需要不断地提高医院的服务水平，只有这样才能够满足日益增高的患者的需求。员工思想不改变再多的制度都是徒劳，团队思想不统一就无法形成合力，因此，开行政会也是必须的，不是可有可无的！
既然要开会，就必须有纪律，即“准时参会，迟到罚款”，否则无法保证开会的效果。
有的员工说，我确实是治疗没有结束呀，我总不能为了开会把正在进行的手术停下来吧，我们总不能牙齿拔了一半，跟病人说我要开会了，今天就到这儿吧，明天接着给你拔！
事情真的是这样吗？我举个例子吧，比如今天你家孩子4点放学，约定好了由你去接他，你会因为病号治疗没有结束而迟到吗？你愿意让孩子独自一个人站在学校门口苦苦地等待吗？不会！因为你的迟到会让孩子处于一个十分不安全的状况，或者学校老师会因为你总是迟到而对你的孩子很不友好。你一定会想尽一切办法准时到达约定地点。为什么接孩子不迟到开会总是迟到呢？
再举个例子，今天下午你要坐6点的火车出差，你一定会提前一天就把自己的复诊病人预约好，早早地来到高铁站候车，绝不会因为病人治疗未结束而迟到，因为高铁一分钟也不会等你！
其实，准时参会不是做不到，是在你的心里根本就没有把开会当成一件重要的事情。因为你觉得开会不重要，才会找出各种理由来躲避开会，能少参加一分钟绝不多去60秒。只有当大家真心地重视之后，开会迟到的情况才会越来越少。
临床上的很多工作有时确实很难预判，的确会有一些意想不到的事情发生，如果确实遇到了这种情况怎么办呢？你坐火车误过时间吗？误了车怎么办？要么你再买下一班的火车票，要么你换乘其他交通工具，总之错了就甘愿受罚，下次不再犯同样的错误就是了。
我们可不可以给一个特权，即因工作导致迟到的人可以不接受处罚呢？大家想想，若真如此，你的会还能开成吗？曾经有一个员工因为上班路上见义勇为而迟到，领导的做法是迟到接受医院的罚款，见义勇为得到医院的表扬，一码归一码，因为我们的制度是迟到接受处罚，没有理由。
周二晚上开会是我们医院的制度，那些复杂的择期手术就不要安排在周二下午，4点钟之后不要再预约复诊病人，对自己的椅旁时间有一个精准的预判是避免开会迟到的有效方法，假如你心里对开会的重视程度很高，你一定能够想出很多避免迟到的方法，假如你不想开会也一定能够找到N多个迟到理由。
店GM情绪管理需要注意的三点是什么？图片是我在江苏做一家度假酒店GM时候，春节的时候拍摄的。
初到这家酒店的时候，管理团队刚刚经历过一次动荡。我到了后，发现管理团队确实有几个不如意。我到岗后一周不到，前厅经理和销售总监马上提离职了，说实话，我一般很少挽留人，所以光速批准了。2周时间不到，我就招聘到了销售总监，后来证明，这个岗位换人比较成功，但是前厅经理换了3任，都没有合适的，我的领导笑称我是前厅经理的”坟墓”，口碑上，我是有点刚。
复盘后，总结下，在情绪管理是有三个心得体会。
第一，树立正确的用人观，如果过于看某个人的缺点，很难有愉快开心情绪？司马懿说:看人之短，天下无一可交之人。看人之长，世间一切尽是吾师。每个人的长处要放大。比如，在疫情防控期间有一个前厅经理，开会的时候，可能因为我的一句话，你来了后前厅改观不大，她的反应就是我否定她了，于是提出离职，我也没有挽留，事后，其实我觉得还是蛮可惜的。所以，择其善者而从之，其不善者而改之。责人之心先责己，恕己之心先恕人。有问题，还是首先从自己检讨起，承认自己错误，可以培育对方的好情绪。
第二，多听倾诉，听完再说，一定让自己慢下来。我有段时间比较燥，很少耐心听完他们汇报完，因为觉得他们后面的话我都知道是什么，所以就直接打断他们了，目的是为了提高效率，尽快切入主题。可是不了解我的人，对此很抵触，沟通也容易出现障碍，所以，GM需要稳定自己的情绪，不要轻易表达自己的喜怒，耐性听完，找到造成障碍的症结，比如不要因为感觉自己的尊严被挑战，于是不爽，这会影响后期的决策。
第三，如果被质疑，不要生气，因为不同的声音只是通路不同罢了。如果不认可，可以让他提方案。比如，我告知销售总监，要加大住店客人餐饮转化，可以通过送抵用券给入住客人，但是销售总监认为这个方式不妥，于是我问她你觉得最佳办法是什么，她说可以做折页，把套餐做进去，让前台员工推广，我听了就同意了。所以，有时候被小伙伴质疑，甚至被老板质疑，不是坏事，关键看事情的根本点如果是通路问题，就会释然了，因为我们要的去罗马。给他们一点信心，也许就可以收获阳光一片了。
综上，作为GM，合理的管理自己情绪是基础同时也是很难的事，人是有感性的动物，不可能没有情绪。所以，我有时会通过冥想来让自己静下来。
其实，做到GM这个职位的人，专业上不会差到哪儿去，做一个沉稳，睿智，智慧的总经理，因为情绪是战斗力的源动力。
