为广西食品安全协会副会长单位，柳州市军英汇餐饮管理有限公司（以下简称“军英汇”）是一家集生产、采购、品保、仓储、配送、销售于一体的综合性餐饮管理服务机构。自2016年成立以来，公司奉行“品牌为帆、服务为源、创新为魂”的企业精神，采用先进的科技、高效的智慧供应链及食品安全溯源一体化，不断探索创新“专业、卫生、营养、美味”的中式快餐服务模式，以一流的服务水准，努力为客户提供优质的餐饮服务。

据了解，军英汇以生鲜食材配送、团体配餐服务为主营业务，承接政府机关、事业单位、学校、幼儿园、医院、部队等食堂食材冷链一体化运营、中央厨房整体管理运营、农产品贸易等综合业务。公司设立了一体化服务中心，下辖生鲜冷链配送中心1个，中央厨房6所，蔬果种植、水产、家禽养殖合作基地4个，食品安全检测中心1所，可配送服务覆盖人数10万人，涵盖柳州市鹿寨县、融安县及柳江区学校食堂食材的集采集配，为保障当地广大师生的饮食安全贡献了力量。

军英汇秉承通过管理创新要效益的理念，拥有一支高效、专业、严谨的工作团队，投建了ERP信息指控中心，搭建“农产品智能冷链物流公共信息服务平台”，配套ERP信息指挥系统、电子结算中心和数字监控机房，高效物流可追溯配送系统，符合国家检测标准的食品安全检测中心，对食品安全实现智能化管理，从客户下单至统计、采购、分拣、冷链运输至客户，全面实现数据化信息的无缝对接。

为了从源头上确保食品安全，军英汇与多个有品质有特色的种养基地合作，通过“公司+基地+农户”的农业产业化经营模式，实现公司联系基地、基地联系农户的专业化协作，形成“市场牵龙头、龙头带基地、基地联农户”的经营格局。目前，公司每年可配送农产品600万吨，带动当地蔬菜种植面积8000余亩，直接吸纳600多名劳动力就业，带动400余户农民脱贫。

2017年底，公司投建成“柳州市军英汇创业孵化基地”，免费为创业者在农产品供应链创业过程提供冷库、冷藏车等硬件设施设备，以“众创空间+孵化器+网红经济”的孵化模式，提供办公、研发、生产、培训等服务。目前，已入驻小微企业60余家，辐射就业600余人。

由于在食品安全管理和创业孵化服务上的突出表现，军英汇于2019年被评为柳南区文明单位，2020年被评为自治区级创业孵化示范基地；并先后获得首批自治区“小个专”党建工作示范点、“广西小个专先进党组织” 、柳州市小个专“五星级党组织”等荣誉称号。

成立5年来，军英汇始终坚持以人为本、诚信经营的原则，将国内外先进技术和管理方法运用到企业运营中，为客户提供了全方位解决方案，使企业在激烈的市场竞争中，实现了稳定、快速的发展。预计到2025年，公司占地面积将由原来的4000平方米扩大到1.3万平方米，客户将增加至1000家，产值将达到4亿元。

多物流行业的企业主都有这样的烦恼：客户来自各行各业，很难细分管理；业务量大庞大，工作很难细化；客户满意度低，缺乏售后跟踪......如果您也面临相同的问题，那么该让CRM管理系统登场啦！下面说说，物流运输行业CRM系统有什么作用？

1、客户分类管理

物流运输行业的客户涵盖了各个领域，不同的客户有着不同的需求和特点。例如制造业可能需要大体积货物运输、餐饮业需要食材运输更加快速等等。如果用同一套标准来管理他们，不仅效率低下，甚至会造成客户流失。

CRM可对客户行业、地区、来源等不同维度进行客户细分，提供行业针对性的物流服务，提高客户的忠诚度和满意度。

2、日常工作提醒

物流运输行业工作繁忙，工作内容会涉及到订单处理、货物配送、运费结算、合同签订等多个环节，因此急需一个能够进行日常工作提醒的系统。

CRM可进行邮件提醒及桌面提醒，并在工作处理后记录执行过程，保证工作的及时性和准确性，避免不必要的损失和纠纷。

3、跨部门协同

物流运输行业的工作涉及市场、销售、客服、财务、仓储、运输等多个部门。跨部门协同系统是必不可少的，否则很容易出现信息不统一，各部门各自为战的情况。

CRM可将各部门及客户联系起来，实现客户信息透明化，让不同部门的员工了解到其它部门的工作情况，跨部门办公不再是难题。

4、报表分析

物流运输行业的工作需要依据大量的数据进行决策，这时就需要一款好用的CRM系统来进行数据分析。

CRM能够自定义报表类型，对业务及人员进行综合多维度分析，让企业更了解自己的业务状况，制定更合理、有效的业务战略。

5、加强成本管控

物流企业想要实现降本增效，务必进行科学、有效的管理，让管理人员能够及时监测企业的物流成本和状态，及时发现异常，从而降低销售费用。

做到了有效的成本管控，利润空间自然也就提上去了。

6、完善售后服务

物流运输行业中，客户满意度的重要性不言而喻，一家公司的口碑在获取业务中几乎起到决定性的作用。售前的报价给定效率、物流途中出现货损或货物丢失等意外状况的处理、运输完成后的后续反馈收集都会极大影响客户体验。

CRM系统能够打通客户和物流企业之间的沟通壁垒，提供智能化的服务建议，大大优化售后服务能力。

可以说，CRM是物流运输行业的重要工具，它可以帮助物流企业提高客户管理水平、优化日常工作流程、增强跨部门协作能力、提升数据分析能力，从而实现业务的稳定发展。

月30日，据中国物流与采购联合会公布的数据显示，民生消费物流仍处恢复期，促消费政策逐步显效，线上电商物流持续活跃。7月份，电商物流总业务量指数为121.8点，仍保持较高水平。快递行业整体处于温和竞争期，加之近年直播电商带来的快递小件化趋势，单票价格总体回落。7月份，快递行业单票收入环比回落3.3%，比去年同期下降5.1%。

资料图

此外，数据显示，1-7月份全国实物商品网上零售额同比增长10%，占社会消费品零售总额的比重较去年同期提升0.8个百分点。餐饮、百货、便利店等线下物流持续回暖，1-7月线下零售物流需求同比分别增长7%-8%，餐饮相关物流总额累计增长超过20%。

在工业品物流方面，1-7月，工业品物流总额同比增长3.8%，增速与上半年基本持平，7月份同比增长3.7%，环比回落0.7个百分点。工业品物流总体保持稳定恢复态势，多数行业物流需求保持增长。但本月有近八成行业物流总额增速有所放缓，工业物流恢复的势头尚待稳固。

而在进口物流方面，1-7月进口物流总额10.1万亿元，按可比价格计算，同比增长13.8%，增速与上半年持平。7月当月增长13.8%，增速环比回落9.7个百分点，4月份以来各月增速波动较为剧烈。受到年内国际大宗商品回落影响，我国进口价格连续多月持续下降，回落幅度明显，进口物流量价背离现象持续。

总体而言，据中国物流与采购联合会统计，1-7月，全国社会物流总额189.9万亿元，按可比价格计算，同比增长4.7%，比上半年回落0.1个百分点；7月份，增长4.5%，比6月份回落1.4个百分点。从历年走势来看，7月份环比回落尚属正常的季节性波动。当前物流需求基本稳定，社会物流总额累计增速延续平稳恢复势头，4月以来当月同比增速波动有所增大，显示恢复存在一定波动性。

来源：北京商报

流程编辑：tf019