初疫情黑天鹅的来袭，让餐饮零售商家充分意识到了数字化升级、线上线下门店信息打通的重要性，于是会员营销系统（CRM）成为了当下商家经营的必备系统。

目前市面上能提供会员营销功能的系统很多，美团收银、客如云、有赞、哗啦啦、微盟等都推出了相关产品，那么在种种宣传噱头下，哪些功能对商家真正有用？小编对各品牌会员营销系统资料进行了梳理，从如何拉新、如何留客、如何找到门店周边潜客三个角度，对各大品牌产品进行详细的对比。

1.会员拉新：公域流量vs私域流量vs全渠道流量

从目前各大品牌的资料来看，会员拉新是公域流量、私域流量和全渠道流量的比拼。公域流量拉新的代表是美团收银，私域流量的代表则是有赞和微盟，全渠道流量引流的代表是客如云。

美团收银的优势在于背靠美团这棵大树，能获得美团外卖、美团、大众点评团购平台的3个流量平台的流量引入，共计4亿流量，这对于商家来说是最为简便的获客方式。商家使用美团收银，即可从美团、大众点评平台导入客流量，同步团购、外卖、点评三大APP上的用户数据，商家也可以将线下门店无缝对接美团外卖平台，在线上开店。

同时，美团收银还支持通过团购、外卖、线下支付、点餐、评价的5大渠道完成用户信息留存。这对商家来说可以更加节省运营效率。但局限在于美团是"公域流量"的代表，最终的会员数据仅仅属于平台，商家本身能获取到的数据有限，长此以往，只能依赖平台进行流量引入和会员拉新，想要真正构建自身的会员体系很难。

有赞和微盟都是私域流量的代表。有赞前身为口袋通，主要产品为有赞商城、有赞小程序等SaaS软件产品，帮助商家在网上开店、营销、管理会员等，有赞可以引导商家使用小程序发券，以此来以吸引消费者入会。

微盟也是如此，一直以来微盟主打为商家提供小程序+公众号餐饮解决方案，借助微商城等形式，完成营销、会员、点餐、支付、外卖等餐饮一体化功能，自被腾讯入股后，微盟更多的精力放在了打通小程序平台上，目前已可以借助公众号上的用户消费、行为数据获取用户，实现会员招募与拉新。

但二者的局限均为没有过多的流量入口，获客渠道单一，仅能管理小程序或公众号上的会员，无法通过消费者行为，完成会员招募，也很难从更大的流量池及核心的线下消费场景中获取流量。

相比之下，客如云全域流量会员拉新渠道显得更为全面。客如云得到了阿里体系资源的支持，在公域流量方面，可直接对接饿了么、口碑、淘宝、天猫、支付宝、高德地图等流量平台，入口流量达8亿。虽然饿了么、口碑流量不敌美团系，但淘系的整体流量资源却不容小觑。

此外，客如云支持"私域流量"的接入。据公开资料，客如云去年推出了"小程序2.0"功能，完全打通了排队、点餐、支付、外卖等业务场景，使线下的流量可以通过点单等操作，直接转化为线上流量，进入商家的流量池。此后，商家将可通过微信小程序、公众号、支付宝生活号等，直接发优惠券管理会员。

2.留客及复购：传统触达渠道vs全渠道会员触达

在保持会员的活跃，减少会员流失，实现会员留存方面，美团、客如云、有赞、微盟等各有各的优势。相比之下，美团及客如云的营销触达更全面有效。

客如云在全渠道触达方面，除了传统的短信、微信渠道消息通知以及公众号外，已打通阿里系的多端触达，包括饿了么、口碑APP的通知等。私域层面，也可以实现支付宝、微信小程序的消息触达，流量可以实现线上线下的无缝转换。

在营销体系方面，客如云拥有阿里系大数据分析能力，在建立会员标签、精准营销、私域流量外投方面占据明显的优势。据客如云微信发布的文章来看，客如云会员营销系统包含生日营销、常客激励、沉睡会员唤醒、会员关怀等在内的共计60余种营销手段，能做到千人千面的投放、智能权益匹配，这对于挽回流失用户、培养用户忠诚度非常有效。

美团收银同样可以做到传统渠道的会员触达，例如短信、微信消息通知等，此外美团收银还可以实现微信卡包、公众号、美团点评APP、美团外卖APP四个渠道的触达方式。但是在私域触达渠道上，美团收银的方式比较薄弱。

营销体系方面，据美团收银相关微信公众号上的内容统计，其营销体系支持构建11余种营销场景，如常客激励、散客召回、唤醒营销、节日活动等，通过和会员的互动，提升粘性和忠诚度。同时美团提供营销活动效果分析，商家可以通过对活动效果的数据化呈现，提升营销质量和效果。

相比于客如云和美团收银全面会员触达和营销体系来说，微盟和有赞的劣势相对明显，比如这二者的主要活跃平台为微信公众号，所以均无法通过APP渠道完成会员触达，在"公域营销"方面有不足之处。其余传统渠道的短信、公众号通知等则与客如云、美团收银较为相似。

会员营销方面也是同样，除微盟在用户忠诚回馈以及流失会员挽回方面做得略有不足外，其余的会员关怀、消费送券方面，都大致相同，此处不再多赘述。

3.挖掘潜在顾客：分享裂变vs大数据分析

客如云、美团、有赞、微盟等供应商，在挖掘潜在顾客方面采取的方式各有不同。以私域运营为主的有赞、微盟更偏向单纯的公众号分享，吸引潜客。美团收银则依靠流量优势，付费获取线上会员。相较之下，客如云大数据分析功能更为全能，打通公域及私域，标签化获取潜客。

先拿客如云来说，拥有阿里体系大数据能力加持的客如云，在数据标签打造和应用方面，有非常巨大的优势。据客如云新产品发布会文章显示，其支持建立"会员魔方图"、"会员热力图"等，精准生成顾客分层洞察，借助100余个维度的分析，拟定用户画像。

同时客如云可帮商家生成消费者标签，并据此在淘宝、天猫、支付宝的流量平台实现低成本广告投放和品牌曝光，这是挖掘潜客有效也是更有性价比方式，对于餐饮零售商家是非常有利的。

美团收银拥有数据优势，可以获取到使用美团、大众点评、美团外卖等流量平台的顾客下单情况，商家可以通过上线门店，交付佣金等方式，在平台上进行门店曝光及展示，以此获得平台的用户，想要将平台流量转化为自有流量就非常困难了。

而从建立大数据标签方面，美团收银的多维度会员分析，涉及30余个维度，但大数据洞察的数据来源比较局限，多为借助顾客消费数据进行分析，比如顾客消费频次、客单价以及顾客年龄层等，对于潜在顾客的挖掘方面，没有过多的渠道进行探测。

有赞和微盟则是通过微信朋友圈分享完成裂变。在数据标签方面则没有过多的系统支持，此处不再多赘述。

通过上面的分析，可以总结一下，美团最大的优势在于公域平台流量，但想要转化为自身流量却很困难，需要长期依赖平台。客如云的优势在于全面，无论是拉新获客还是留存方面，既能获取平台流量也能通过私域的形式，打通线上线下，且背靠阿里体系，流量入口更大。有赞和微盟聚焦私域，专业性更强但显然流量并不充足。

所以在小编来看，如果将会员营销系统做个排名，客如云当之无愧排在榜首，美团紧随其后，有赞和微盟则并列第三。

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作为一个老板，如何吸引顾客不断回头消费，是一个值得深入思考的问题。首先，推出会员计划是一个很好的思路，顾客只需要缴纳一千元成为会员，就可以获得价值一千元的消费。这种消费方式可以让顾客 自由选择在餐厅内进行消费。

其次，准备一些赠品作为会员的福利，例如小礼品、优惠券等等。这些赠品可以采购或者整合，以此增加顾客的购买意愿，然后发放二十张五十元的现金券。这些现金券可以在消费满二百零九元的时候抵扣掉一张五十元的现金。

这种方式可以增加顾客的消费金额，并且刺激顾客不断回头消费，最后，消费满五百元以上的顾客可以在结账的时候返还五十元的现金到他们的会员卡里。这个现金可以在未来二十个月内使用，这样可以让顾客感受到你的价值回馈，并且增加他们对餐厅的忠诚度和回头消费的意愿。

例如顾客小张在餐厅内消费了一千元，他成为了会员，并获得了一千元的购物券。此外还获得了价值一百元的赠品，以及二十张五十元的现金券。小张第一次消费了二百零九元，并使用了一张五十元的现金券，所以他只需要支付了一百五十九元。

在结账时，餐厅还返还了五十元的现金，到他的会员卡中，以激励他在未来继续回头消费。以上方法是一种不断刺激顾客回头消费的有效方法，可以提升门店的业绩和生命。

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随着消费市场的改变以及行业竞争带动的市场内卷，很多实体门店的经营都开始运营互联网工具进行高效的经营管理，其中会员管理软件作为会员运营管理的必备工具，也是实体门店经营中的常用工具，它为门店和企业提供丰富的会员运营思路，为挖掘会员价值、提升客户满意度。那么我们想要选择会员管理软件，如何才能找到更加适用、高效的？本文将进行介绍，如何选择会员管理软件。

一、挖掘客户价值功能

我们在选择会员管理软件的时候，可以根据具体的应用场景来判断对于会员管理软件的功能需求。比如挖掘客户价值的板块，会员管理软件帮助企业和门店更好地了解客户需求以及消费偏好。我们通过对于客户消费记录以及标签和等级等信息的管理，可以更加精准的了解到客户，从而提高服务质量，解决客户问题，此外，还可以运用会员管理软件中的会员标签功能，为不同的会员进行分层运营，提高服务质量的同时提升客户满意度，实现精准营销，以此来提升整体的客户复购率。

二、提高企业运营力功能

会员管理软件同时也能够辅助门店进行精准营销，比如根据设定好的会员标签针对特定类别的客户分发不同的促销活动，提升客户满意度和忠诚度，帮助企业和门店实现营销自动化。有的会员管理软件的功能更偏向于会员营销，有的则重视会员信息管理。比如“倍效店务”的会员管理软件。；提升门店和企业整体的会员运营力。功能主要包含：会员信息管理、会员等级设置、升级条件设定、会员标签自定义、会员积分商城、会员营销工具、会员数据分析以及渠道管理功能等。从基础的管理到进阶的运营功能，为门店的客户运营管理提供丰富的功能。

总之，我们选择会员管理软件主要是为了提升客户管理效率，挖掘客户价值的同时提高门店业绩增长，并且会员管理已经成为企业提升客户满意度、提高营销精准度、优化运营成本的重要板块。选择功能匹配的会员管理软件，实现会员管理高效运营。