酒店各部门工作职能

来源：餐饮加盟

作者：小吃加盟· 发布时间

2025-10-13

核心提示：政部工作职能　 (1)行政部是酒店内负责行政事务及后勤保障的部门，由行政车队、制服房、员工饭堂等组成。　 (2)主要任务是为员工

政部工作职能

　 (1)行政部是酒店内负责行政事务及后勤保障的部门，由行政车队、制服房、员工饭堂等组成。

　 (2)主要任务是为员工做好后勤保障工作;确保酒店的食品饮料及饮用水符合卫生标准;负责酒店车辆的保养;与政府部门联系，负责办理酒店的各种卫生许可证的报批及复验工作;负责对酒店内部各合资、合作、承包项目的卫生管理并协调解决有关事宜。

　 (3)设计组织机构并编制定员。应在酒店决策层的领导下，根据酒店规模、等级和经营特点确定酒店的组织机构及各部门的人员编制。

　 (4)制定人力资源管理制度。根据酒店的人力资源方针、政策制定各项管理制度，如员工守则、晋升、离职等。

(5)计划并实施员工的招收。根据酒店经营业务需要，制定酒店所需员工的招收计划，并组织实施。

　 (6)做好工资、福利及劳动保护工作。根据国家有关劳动工资的政策和饭店规定，做好员工的工资定级、调整等工作，并监督各部门劳动保护措施的执行情况。

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财务部工作职能

(1)编制财务计划、加强计划。管理财务部应根据有关部门规定的方针政策、制度、纪律及本酒店的实际情况，编制财务计划，并监督、检查计划的执行情况；筹措各项资金，并管好、用好资金。
　 (2)做好经济核算、控制成本费用。财务部应通过核算反映并监督酒店的经济活动及其成果，并对核算过程进行控制和管理；应利用会计资料，监督酒店运行过程中的倾向性问题，尽力降低成本，节约费用，从而提高酒店赢利水平。
　 (3)加强财务分析、提供决策参考。财务部应根据财务计划严格考核各项经济指标的执行情况；通过深入实际的调配研究，分析酒店经营管理状况，为酒店决策层提供财务信息资料，以促进酒店改善经营管理。
　 (4)坚持会计监督、维护财经纪律。财务部应严格遵守财经纪律，按照国家有关方针政策来组织经济活动和财务管理工作；对违反财经纪委和化公为私、扣公肥私、铺张浪费等行为应坚决予以制止，保证酒店资产的保值、增值。

采购部工作职能　

(1)编制酒店采购计划。采购部应根据酒店业务经营需要制定酒店所有物资的采购计划，在总经理授权范围内审批各部门的采购申请，会同财务部一起控制采购资金的使用。
　 (2)组织物品采购。采购部应根据各部门的采购申请及物资的库存情况，按时、保质、保量地组织所需物品的采购。在采购过程中，应货比三家，严格控制采购价格。
　 (3)做好进货的验收、库存与发放。采购部应认真输出购入物资的验收、库存、发放及账务登记、核算等工作，制定并执行相关的规章制度，特别应做好酒店所有进口物资的报关、纳税等工作，并按程序及时提取物资。
　 (4)提供货源信息。采购部应经常进行市场调研，注意收集有关物资的各种信息资料，反馈给物资使用部门，并提出物资使用和管理的意见和建议，以降低酒店费用支出，提高经济效益。

餐饮部工作职能

(1)掌握市场需求、合理制寂菜单。餐饮部应了解本酒店目标市场客源的消费特点和餐饮要求，掌握不同年龄、不同性别、不同职业、不同国籍和民族、不同宗教信仰的客人的饮食习惯和餐饮需求，并在此基础上制定出能够迎合目标市场客源的菜单，满足客人对餐饮服务的各种需求。
　 (2)进行餐饮创新、创造经营特色。酒店餐饮服务应具有吸引客人并与其他饭店和社会餐馆、酒楼竞争的能力，最重要的是必须创造自己的经营特色。这就要求餐饮部应努力挖掘人部潜力，积极继承传统，研究开发的菜点品种，并配以与之相适应的餐饮环境和特色服务。
　(3)加强餐饮推销、增加营业收入。餐饮部应在饭店营销计划的指导下，研究、分析餐饮客人的消费需求，精心选择推销计划，开展各种形式的促销活动，积极招徕各种宴会，努力作好节假日和酒店特色餐饮的宣传推销，以争取更多的客源并尽力提高来店客人的平均消费水平。
(4)控制餐饮成本、提高盈利水平。餐饮经营的目的是在满足客人饮食需求的基础上为饭店创造利润。要想提高餐饮盈利水平，除了扩大餐饮销售之外，就必须严控餐饮成本。首先是降低食品成本，餐饮部应根据酒店星级和目标市场客源的消费水平合理定价，控制食品原料的采购价格、数量和质量，加强食品原料的验收、库存和发放管理，减少仪器原料的损耗和浪费等;其次是尽力降低劳力成三，餐饮部应做好营业量预测，根据劳动定额合理组织劳力和安排服务员的工作时间，并加强培训，提服务员的劳动效率，从而降低劳力费用，再次是减少低值易耗品的消耗，餐饮部应确定低值易耗品的消耗标准，在满足客人需求的基础上，尽量减少浪费和扣耗，增加盈利。

工程部工作职能　　

(1)保证酒店的能源供应。确保为酒店供应能源的设备(如供电、供热、制冷、供汽等)的正常运行，并根据酒店各营业部门需要保质、保量地供应能源，同时还应尽量节约能源消耗。
　　(2)加强设施设备的保养。根据设施设备的种类、结构、性能、运转时间和技术要求制定相应的保养计划，确保设施设备的政党运转。同时，还应对各部门使用设备的员工进行上岗培训，培训内容是他们将在工作中使用设备的员工进行上岗培训，培训内容是他们将在工作中使用的设备的维修保养要求。另外，工程维修人员应对酒店所有的设施设备进行巡回检查，以发现设施设备的任何不正常状况，发现问题，及时解决。
　　(3)进行设施设备的更新、改造。为了发挥设施设备的综合效益并避免其老化，增强酒店竞争能力，酒店的设施设备每隔数年即应进行更新、改造。如是小范围的局项目，工程部应尽量自己施工;如是大范围或重大项目由外单位施工时，工程部应做好监理工作。此外，当酒店举办重大活动时，如大型的宴会、会议等，工程部应协助并配合布置场地。

公关销售部工作职能

一、销售部分：
　　(1)制定销售计划。应根据酒店的经营目标，收集并分析各种市场的流向动态，制定酒店招徕客源的销售计划，并组织实施。
　　(2)与客户建立良好的协作关系。应与旅游行政管理部门、外事部门、各施行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地的商社、办事机构、企事业单位等保持密切的联系，并经常进行沟通，了解客人需求，建立长期、稳定的良好协作关系，以促进酒店产品的销售。
　　(3)进行酒店产品的宣传推销。应根据本酒店的实际情况确定目标市场，并及时对目标市场开展各种宣传、促销工作，以保证完成酒店下达的销售目标。
　　(4)反馈各种信息。应将收集到的各种客源市场的核算信息反馈至酒店，参与研究酒店产品创新和组合开发，以使饭店产品更符合目标市场的需求，提高销售量。
　　二、公关部分：
　　(1)提高酒店知名度和美誉度。应充分利用新闻媒介来提高酒店的知名度和美誉度。当名人来店住宿、著名厂商代表来店举办会议、酒店参加社会公益活动时，应及时通知各新闻媒介，通过新闻报道的方式提高酒店的声誉。
　　(2)取得公众的理解和支持。应加强与内、外公众的信息沟通，与公众建立良好的感情，从而取得他们对酒店各项工作的理解和支持。在酒店内部，应加强与员工、各部门和股东之间的沟通，创造一个关系融洽、凝聚力强的内部环境;在酒店外部，应加与客人、新闻媒介、政府各职能部门和社区之间的沟通，创造一个有利于酒店生存与发展的外部环境。
　　(3)反馈公众信息、分析环境形势。应将社会对酒店的评价(如酒店的特点、优势、服务质量等)、员工和股东酒店的态度等信息提供给酒店决策者，起到决策参谋作用;同时，还应随时了解并掌握有关信息，如国家政策、法令的变化，社会舆论的导向，公众意向，经济形势及酒店市场的变化与趋势等，并及时向酒店决策者汇报。
　　(4)树立酒店形象、维护酒店声誉。树立和发展酒店形象是促进酒店发展的重要手段之一。因此，应密切关注公众的心理、意向变化，高速酒店的公关策略，树立酒店的良好形象，从而为酒店的发展不断地创造良好的社会、舆论环境。当出现一些不利于酒店形象的情况发和时，尖临危不惧、反应迅速，争取舆论的支持，并妥善处理，以维护酒店声誉。

客房部工作职能　　

一、前厅部分：

　 (1)销售客房。配合销售部开展各类宣传促销活动;受理客房预订并对预订工作进行管理;接待客人(无论有预订或无预订);为客人办理入住登记手续，安排客房并确定房价。
　　(2)提供各类前厅服务。主要有：去机场、车站、码头等地迎送客人的服务;行李服务;问讯服务;邮件服务;贵重物品的保管;投诉的处理;通过电话总机的各项服务等。
　　(3)联络、协调对客服务。在销售客房过程中掌握的客源信息将及时通报至酒店其他相关部门，使各部门能根据客人需要提供针对性的服务;将受理投诉了解到的客人的意见及处理情况及时反馈给给有关部门。
　　(4)建立客帐。酒店为登记入住客人提供一次性结财服务。因此，应为每一位住店客人分别设立账卡，接受各营业点转来的客账资料，及时记录客人在住店期间的消费情况;每天晚上进行累计并予以审核;为离店客人办理结账、收款或转账等服务。
　　(5)处理各种信息、资料。作为酒店的信息中心，应将每天接受到的大量有关客源市场需求情况、产品销售情况、营业收入报表、客人对饭店的意见及建议等信息进行分类并处理，及时向酒店客理结构报告或传递至相关部门;同时还为来店客人建立客史档案，记录客人的基本信息和客人在酒店的消费情况，提供给各其他业务给部门参考;还应将各种信息进行收存归档，以便随时取用。
　　二、客房部分：
　　(1)做好酒店清洁保养工作。
　　(2)提供各类客房的对客服务。客房部应在客人住店期间提供优质服务，让客人完全满意。客房部为客人提供的对客服务主要有：迎送客人服务、电话服务、洗衣服务、客房送餐服务、会客服务、擦鞋服务、租借物品服务、遗留物品处理，等等。
　　(3)进行客房产品创新。根据客人的需求和本酒店的特点进行客房产品的创新，从以科学合理的使用功能及美好的艺术形式为客人创造一个美观、舒适的生活环境。客房产品的创新主要体现为：客房种类的调整，如根据客源特点，适当减少标准房数量而增加单人房数量，增设无烟客房(楼层)，女士客房(楼层)、残疾人客房、儿童套房、商务套房等;客房陈设布置的变化;服务方式的变化。
　　(4)加强设备、物品控制。制定本部门的设备、物品采购计划，把好验收关和报废关;制定设备、物品的管理制度;做好设备的保养和报修工作;努力寻求降低客房成本的新举措。

培训部工作职能

(1)培训部是酒店负责提高人员素质以及合理利用和开发人力资源的职能部门。负责组织、指导酒店的培训工作。
　　(2)洞察酒店情况。
　　(3)定期对员工进行考评。根据员工各方面的工作表现，通过一定的项目或目标进行定期的考查，并形成制度，从而对员工进行科学、有序的分析和评价，公正、合理在确定员工的工作实绩及其在酒店中的价值。

何一个企业，都要有一套完备的组织结构体系，这是一切管理的起点。对于一个连锁餐饮企业来说，供应链是否能够有序且高效运转，也并非是一个部门的责任，而是多部门协作才能达成目标。因此，供应链的运转，也首先有赖于餐饮企业的组织结构设计。

餐饮企业内与供应链管理有关的部门

下图画出了餐饮企业内，与供应链管理有关的一些部门，而与供应链具体业务不直接相关的，例如人事、行政、营建等，就没有在图中画出。

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餐饮企业内与供应链管理有关的部门

对于餐饮企业来说，采购、财务、运营、招商、数字化等部门一般都是总部的直属部门，是在总部统一的办公区域办公的。但餐饮行业是一个典型的“离散经营型”企业，不是只有一间办公室就可以，而是有各个分支机构。

分支机构中最典型的有三种：中央厨房、直营店、加盟店。对于大型连锁企业来说，可能会设置多个分公司，但可以将分公司视为对部分中央厨房、直营店、加盟店的归集，实际发生业务的依然是中央厨房、直营店、加盟店。

这三类分支机构，往往是“麻雀虽小，五脏俱全”，最典型的是，其内部一般都有财务、库管、采购等基层办事人员，这些办事人员除了要对店长、中央厨房总经理汇报外，往往也要对总部的采购部、财务部、运营部等部门负责。因此，在餐饮企业内，就存在着“矩阵管理”的结构。

【新品研发部】与供应链管理有关核心流程

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新品研发部与供应链有关的核心流程

研发总监

整体把握企业的菜品结构。
根据菜品结构制定新品研发策略。
对产品在色、香、味、意、形方面进行审批。
审批菜品标准成本卡。
依据菜品标准成本，给出菜品标准定价建议。

产品经理

根据新品研发策略，进行新品研发。
对新品进行试验、试样，组织试吃，记录反馈。
编制标准成本卡。

【采购部】与供应链管理有关核心流程

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采购部与供应链管理有关的核心流程

采购总监

制定采购计划。
审核采购报价与采购合同。
审核采购订单。
审批采购请款与采购报销。
供货商信息、资质、关系管理。
供货商评价管理。

采购员

按照公司要求，执行采购计划。
与配送中心采购、公司办公室等部门对接，接收申购。
做采购订单，联系供货商，协助验收。
收集供货商反馈信息。

【营运部】与供应链管理有关核心流程

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营运部与供应链有关的核心流程

营运总监

统筹门店各项营运管理工作。
下达区经理、店长营业指标。
制定门店巡店、盘点、核算等工作流程。
区经理、店长的业绩考核。

区域经理

门店营收政策宣讲与答疑。
门店毛利指标下达，成本监管，用料差异控制。
门店顾客投诉处理。
巡店督导，标准流程监督，库存台账检查。
门店库存与出品抽检、盘点监盘。

【财务部】与供应链管理有关核心流程

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财务部与供应链有关的核心流程

统计员

每个统计员分别负责不同的业务模块的统计工作，例如有的专门负责采购统计，有的专门负责门店营收统计。统计员是软件统计报表的直接调取者。

记账会计

内账根据收入、成本、费用的实际发生情况，出具流水账和汇总账，对公司管理者负责。外账对税务局负责。

成本会计

根据统计员调取的统计数据，计算产品成本、营运成本，分析各项成本率、毛利率、净利率，为管理决策提供支持。

管理会计

集团财务报表的编制及解读，通过财务数据分析，给出管理与经营决策建议。

财务总监

直接对公司领导层汇报各项财务事宜。

【中央厨房】与供应链管理有关核心流程

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中央厨房与供应链有关的核心流程

生产

生产计划的审核，确保生产过程合规、生产品质达标、生产成本合理。
生产计划、领料单等各种生产单据的填写、收集、汇总。

仓储

原材料库管、半成品库管，进行货品的入库、发货、盘点。

品控

来料检验、退料审核。

采购

向供货商下采购订单。
付款给供货商，采购报销。
供货商信息、资质、关系管理。
供货商评价管理。

财务

统计配送中心的各项费用、成本开支，向总部财务部汇报。

车队

携单运货，签单返回，对司机进行总调度。

【门店】与供应链管理有关核心流程

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门店与供应链有关的核心流程

收银员

点单、传菜、清台，通过KDS系统向后厨发起指令。

厨房

厨房出品质量、档口成本控制、采购来料检验、厨师绩效。
采购来料检验、采购退料审核。

店长

负责门店全面工作，有义务采用各种正当合理的手段提高本店营业额、降低本店成本。

与供应链管理有关的核心岗位职责

门店档口负责人的岗位职责参考：

1、每天审核各档口采购申请，并签字。
2、监督厨师进行原材料收货验收，确保按质、按量验收。
3、审核各档口厨师制定的成本卡，并积极完善校准。
4、对由出品质量造成的退菜，追查到底，责任到人。
5、对顾客意见中收集的出品问题，及时改进调整。
6、控制档口物料差异，对超限分差追究到底，并做出改善。

门店厨师长的岗位职责参考：

1、作为各档口库存的总负责人，监督每期的档口盘点。
2、每天审核各档口采购申请，并签字。
3、监督厨师进行原材料收货验收，确保按质、按量验收。
4、监督各档口每天的原料实际消耗情况。
5、审核各档口厨师制定的成本卡，并通过数据诊断其合理性。
6、对由出品质量造成的退菜，追查到底，责任到人。
7、对顾客意见中收集的出品问题，及时改进调整。
8、控制档口物料差异，对超限分差追究到底，并做出改善。
9、厨房厨师出品标准化与SOP管理。
10、严格按沽清的流程及要求，进行菜品沽清管理。
11、监督各个菜品档口销售情况，积极参与菜单调整改进。

门店店长的岗位职责参考：

1、召开门店经营分析会，通过数据驱动经营，做好人员职责分配。
2、门店的采购、库存、分差、费用、销售、利润分析。
3、分析监控门店客流情况，协调运营部门及各档口关注。
4、每日收银稽核交款，并上报准确的成本、费用、毛利等数据。

财务部成本会计的岗位职责参考：

1、强有力的成本意识，负责相关门店的成本分析与管控。
2、每天负责何时收银缴款、优惠免单、稽核退菜情况。
3、每天编制营业日报表，按规定对销售、营销、分差等数据内部公示。
4、当好店长参谋，对成本数据异常，及时找出原因，协助店长解决问题。
5、耐心提供各部门所需数据，运用财务管理知识做出分析讲解。

中央厨房仓管的岗位职责参考：

1、严格按申购数量和质量，验收采购的物料，不得以权谋私开后门、搞人情验货。
2、参与采购部组织的市场调查工作，了解市场价格行情。
3、物料验收后，对照供应商的名称及物料清单，开具收料单并保管好存根联。
4、及时做好物料发放，做到先进先出，工作细心耐心，绝不影响领料部门的工作。
5、控制好库存积压，按照物料的日平均用量、采购周期、采购占销比，确定物料的安全库存量。
6、入库的物料要按同类码放整齐，便于盘点、收料、发货，保持仓库卫生整洁。
7、按照规定的盘点时间，积极按时盘点，发现盘点盈亏要及时查明原因。
8、保持仓库的温室条件，发现异常立即采取措施，做好防霉、防虫、防鼠、防变质。
9、做好仓库的安全、防火、防盗工作，对仓库的门窗、堆垛、电源、消防器材按时进行检查，发现隐患及时处理。
10、对积压的物料、快要到期的物料，应及时通报，在各店通报调节使用，做到有计划的处理，杜绝变质造成损失。
11、掌握各种物料的进货价格，在验货时要做到价货相当，账实相符。

数字化部门IT工程师的岗位职责参考：

1、对设备的配置、采购、更换提出建议，对需要报废的设备进行鉴定。
2、建立所有软硬件档案，熟悉设备资产情况。
3、对公司及各店软硬件进行维护，定期巡检，确保经营正常运作。
4、对系统操作进行培训，答疑，确保各岗位会用自己的系统。
5、参与设备和系统的招投标，评估系统供应商，协助确定中标厂商。
6、服从数字化负责人安排的其他工作。

数字化部门信息管理员的岗位职责参考：

1、熟悉各种物料的编码、名称、规格、单位等信息，确保输入数据的正确性。
2、熟悉供应商、采购周期、最少批量等信息，了解供货结款基本流程，保留供应商档案。
3、从数据上严格把好验收关，督促各档口及时确认所领物料，审核入库单。
4、从数据上严格把好领料关，档口领用的物料，必须先开单再领用。
5、在系统上区分好各供应商应付款项，把控系统上的好供应商结账流程。
6、负责将每天的采购申请单进行分派，对统配、代发、越库进行相应指派。
7、对手工单据进行校验，发现问题及时通报成本会计，待成本会计查清原因再录入。
8、确保盘点数据在6小时内录入系统。
9、导出门店退菜数据，协助店长从数据上分析原因。
10、导出采购占销比数据，协助仓储人员制定合理的最低库存量。

述:

餐饮行业是一个庞大而复杂的系统，每个岗位都承担着关键的任务和职责。今天，我们就来揭秘一下餐饮行业中各个岗位的职责，让你更好地了解这个行业。

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餐饮行业是一个充满激情和创造力的领域，各个岗位的专业性都不容小觑。无论是前厅接待还是后厨制作，每个环节都需要有专业人士的精心配合和默契合作。以下是餐饮行业常见的几个岗位及其职责：