个月时间，已有1.3万家餐饮企业注销倒闭。海底捞、西贝涨价后纷纷道歉，下调至原价，与此同时，美团外卖的毛利率却飙升至18％，新商家提成高达26％，引起各地餐饮企业极度不满。

新财富发现，随着美团市占率提升，2015-2019年间，美团外卖业务整体佣金率从1.1％激增至12.6％，疫情期间进一步激化了矛盾。本是同根生，相煎何太急？餐饮业的至暗时刻还没过去？报复性消费何时到来？

美团接到最后通牒，再不降佣金，广东省餐饮协会就会采取法律行动，或者扶持饿了么。

鹬蚌相争，上下游反目，今年的餐饮业真的是太难了。

2020年4月10日下午，广东省餐饮协会在官方微信公众号上发布《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》，表示美团外卖在举国抗击疫情期间，依旧坚持高额佣金以及排除公平竞争的独家条款，让众多餐饮商家不堪重负，餐饮协会在3月10日向美团发函后并未得到正式回复，不得已将此事公开化。

在餐饮行业，一方面是门店客源骤减，成本上升，却还不敢涨价。疫情初期叫穷的西贝和海底捞复业后涨价了，海底捞涨价6％，结果冲上热搜：“一片土豆1.5元，一盘毛肚80元，吃不起不吃还不行吗？”昨天，海底捞道歉了，表示伤害了消费者的感情，会将价格下调至1月26日之前的水平；跟着，西贝也道歉了。现在网友们的注意力又放在涨价1-2元的喜茶、奈雪的茶身上了。

另一方面，一直亏损的美团却宣布首度扭亏。2020年3月30日美团点评（03690.HK）发布的最新业绩公告显示，2019年度，其收入975.29亿元，同比增长49.5％，经营溢利26.79亿元，而去年同期则为亏损110.85亿元。

经营好转的背后，或是美团进一步提高了新店商的佣金，据公开信中的数据，目前美团对新商家的抽佣甚至高达26％。

特殊时期，本是同根生的餐饮企业和美团之间的矛盾进一步激化。

01 垄断的代价：广东几百家餐饮企业投诉美团

2020年初，一场疫情让餐饮、旅游、酒店等诸多行业面临生存危机，无法堂食对于餐饮企业来说可谓晴天霹雳，而外卖也成为了商家们的救命稻草，不管曾经做不做外卖，如今都走上了外卖的战场，餐饮企业前所未有地依赖美团和饿了么打开外卖市场。

美团研究院在2月对3.2万家餐饮商户进行调查，并在2月14日发布《新冠肺炎疫情对中国餐饮行业的影响》报告。报告显示，目前营业的商户中，53.6％外卖收入占到营业收入的一半以上，其中高达42.9％的商户外卖收入占比超过70％。

市场环境陡变，美团除了快速上线“安心送”和“无接触配送”，联合银行为个别餐饮企业提供贷款外，一些行为引起了全国各地大量餐饮商家的不满。

广东省餐饮协会在致美团外卖的联名交涉函中表示，协会已经陆续收到广东省内几百家餐饮企业针对美团外卖的各类投诉，表达出对美团外卖诸多行为的强烈不满。

不止是广东省，在疫情初期，四川、重庆、云南、山东等地的餐饮协会已向美团外卖发出公函或公开信，称其在疫情期间突然提高餐饮商家外卖佣金。

02 “各地餐饮商家苦美团久矣”，美团冤枉吗？

广东省餐饮协会表示，美团外卖在广东餐饮外卖市场的份额高达60-90％，已达到《反垄断法》规定的市场支配地位，正因为处于垄断地位，美团外卖对餐饮企业涉嫌垄断定价，收取高额外卖佣金，新开餐饮商户的佣金最高达26％，大大超过广大餐饮商家忍受的临界点。

根据外卖第一课数据，餐饮商家在外卖平台上每进行一笔交易，根据不同的服务方式，平台将采用不同的提点方式，如选择独家专送，平台提点为10-18％，选择双平台专送，平台提点则会提高至15-23％（表1）。

按照交涉函所说，美团的高额佣金现象一直存在，且直到疫情期间，美团外卖仍未有实质性改变，导致了餐饮企业的不满甚至愤怒。微博网友对交涉函的评论中，有许多商家表示，目前美团的提点最高甚至能达到30％，而且每年都有增加；美团外卖发展之初，用4％的低提点吸引商家入驻，在逐渐掌握客源，垄断市场后，提点也水涨船高。

美团点评2019年业绩公告显示，餐饮外卖业务的收入为548.43亿元，占总收入的57％，同比增长43.78％，餐饮外卖业务的交易金额3927亿元，同比增长38.9％。作为美团点评的支柱业务，餐饮外卖收入的大幅增长为此次美团点评扭亏为盈做出了巨大贡献。外卖收入中的重要组成部分佣金收入为496.47亿元，同比增长38.99％。

从2015年至今，美团点评的餐饮外卖佣金收入和交易金额都有巨大的增长。用佣金收入与交易金额相除，可以大致估算出美团餐饮外卖业务的整体佣金率，从2015年的1.1％暴增至2019年的12.6％。不过可以看到，2017-2019年，美团的佣金率没有大的上调，目前其2020年一季度报未出，疫情期间佣金率上浮下调的幅度并不可知，但从美团的强势来看，餐饮商家可能没有多少讨价还价的空间。

在收入和佣金率快速增长的同时，美团点评餐饮外卖业务的毛利率也获得了高速增长，2019年餐饮外卖业务的毛利率为18.7％，而2018年为13.8％，2015年至今毛利率从-123.7％快速翻正并提升（表3）。同时，每单餐饮外卖业务的平均价值同比增长1.8％，毛利率和单笔外卖业务平均价值的增长来源应当离不开佣金的提高。

有趣的是，在美团点评2019年业绩公告中提到了疫情期间美团外卖对餐饮商家的支持，表示已免除武汉地区所有餐饮外卖商家的佣金，直至该市封城结束为止。此外，美团已向全国的优质餐饮外卖商家返还部分佣金，用于日后的在线推广与营销。

美团的说法与各地餐饮业协会的说法有较大差距，也许优质外卖商家的数量过于有限吧，难以改变行业对于美团高佣金的普遍感受。

在公开函中，广东餐饮协会与美团进行交涉，呼吁美团外卖立即取消独家合作限制等垄断条款，直接减免广东省内所有餐饮商户外卖服务佣金5％或以上，并重点扶持广东百强餐饮企业、钻石酒家企业、米其林餐厅及省、市、区餐饮协会会员企业。

同时，广东餐饮协会代表旗下餐饮企业对美团提出了警告。水能载舟亦能覆舟，疫情发作以前，餐饮企业对美团外卖是能忍则忍；疫情期间及以后，众多餐饮企业挣扎在存亡线上，若美团继续坚持原有做法，则无异于杀鸡取卵，将逼迫广大餐企不得不采取包括法律行动、扶持新平台等措施对美团外卖进行反击甚至抛弃！如美团在4月17日前拒不回应交涉意见，并调整策略，广东省、市、区餐饮协（商）会将联合全省各地餐饮企业、全国各地餐饮协会采取进一步维权行动!

03 1.3万家餐饮企业倒闭，无法涨价，活路在哪儿？

如果餐饮企业能通过涨价的方式，将压力传导到下游消费者身上，或许事情也不至于这么激烈。但是，疫情影响的不仅是餐饮企业，也有荷包空空的消费者。

涨价，很难。

近日，多地网友都在社交网站上反映海底捞门店菜品出现价格上涨，人均消费超过200元，现炸酥肉从28元涨价到46元，招牌虾滑从46元涨价到64元，米饭甚至7元一碗。

4月10日，海底捞在其官方微博公开道歉，表示此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了顾客的利益，并宣布从即日起所有门店的菜品价格恢复到2020年1月26日门店停业前的标准。

海底捞方面曾就涨价问题回应称，疫情期间成本上涨，公司调整了部分菜品价格，整体价格上涨幅度控制在6％左右。但这个解释显然并未得到消费者的满意，于是涨价没有持续几日，海底捞便道歉并调回原价。

不只是海底捞，有众多网友在社交网络上表示，西贝在本来价格已经偏贵的情况下，仍然涨价，西贝凉皮49元一份，一个白面馒头25元，三个凉糕70元。

4月11日西贝餐饮创始人贾国龙在其微博账号承认“我们确实涨价了”，同时表示“这个时候涨价，不对”，从4月11日起，所有涨价的外卖、堂食产品价格恢复到2020年1月26日门店停业前的标准。

同时，贾国龙还给出了补偿措施，“我还决定，5月31日前，在全国59个城市386家西贝门店堂食用餐，可以享受吃100元，返50元的优惠，以表诚意。50元的返券只能下次使用了，其实我们也挺难的，还希望您支持生意”。网友普遍表示，这个补偿措施诚意不足，西贝的行为伤害了其品牌。

海底捞、西贝之外，涨价的还有茶饮，近期喜茶旗下多款产品涨价1-2元，奈雪的茶部分产品涨价幅度为1-2元，头部奶茶品牌全面迈入30元时代，很多人大呼喝不起，在线等一个茶饮的道歉。

4月10日上午，国家统计局发布的2020年3月CPI数据显示，全国居民消费价格同比上涨4.3％，其中，食品价格上涨18.3％，食品中，畜肉类价格上涨78％，影响CPI上涨约3.44个百分点，其中猪肉价格上涨116.4％，影响CPI上涨约2.79个百分点，牛肉、羊肉、鸡肉和鸭肉价格涨幅在10.7％-21.7％之间；水产品价格上涨2.8％，影响CPI上涨约0.05个百分点；蛋类价格上涨1.9％，影响CPI上涨约0.01个百分点；鲜果和鲜菜价格分别下降6.1％和0.1％，合计影响CPI下降约0.12个百分点。

对于餐饮企业来说，成本有所上涨，但这一涨幅并不足以让部分商家对菜品价格进行大幅上涨，海底捞、西贝、喜茶涨价背后，更重要的原因是餐饮行业在此次疫情中受到巨大损失。

疫情期间，中国烹饪协会发布的报告显示，调研期间全国78％的餐饮企业营收损失达到100％，9％的企业营收损失在9成以上，7％的企业损失在7-9成之间，营收损失在7成以下的仅有5％。

2月18日，世界中餐业联合会与红餐网联合发布的新冠肺炎疫情对中国餐饮企业影响情况调研报告显示，在调查问卷收回的2258张有效问卷涉及到的餐饮商家中，37.8％的企业现金储备不足支撑1个月，现金储备能够支撑1至3个月的企业比例为47.6％，能够支撑3个月的仅为14.6％。

在房租、人员工资、食材储备等方面的成本压力下，有大量餐饮企业撑不下去，企查查数据显示，今年前两个月，餐饮业注销企业达到1.3万家，能够撑到如今全面复工并恢复堂食的，都是比较有实力的大型餐饮企业，但其也已元气大伤。

海底捞1月26日开始暂停营业，到3月12日才开始陆续恢复正常营业，这中间线下门店足足停业46天。中信建投研报判断，疫情将造成海底捞2020年营收损失50.4亿元，归母净利润损失约5.8亿元。

面对可能的损失，以及外卖平台的高提点，各大餐饮企业在复业后都在积极推广宣传，并采取各种措施弥补损失。

但复业后，餐饮业面临的最大难题就是客流量，如今，许多商场客流稀少，甚至出现了餐厅服务员比顾客还多的现象，没有客流量就没有现金流，而成本相比完全停业时增加不少，可以说更艰难了。

疫情的影响，并非只有餐饮行业，各行各业都不同程度受到冲击，失业降薪的人比比皆是，对于消费也会更加克制，餐饮人寄予厚望的报复性消费，可能化为泡影。

本文源自新财富

然这看起来不太符合美国的“人设”，不过，美国确实是一个能源出口大国，通过页岩气革命，美国的页岩气产量大幅提升，令美国从一个高度依赖从海外进口天然气的国家，变成了一个天然气出口国，而且还逐步掌握了全球能源的定价权和主导权。

但近几年，受到中美贸易摩擦以及市场行情的影响，美国的天然气生意也受到了不小的影响，还迎来了继2014-2015年页岩气企业“大破产”之后第二波“破产潮”，超过30家油气生产商宣布破产，其中不乏全球页岩气巨头，这到底是怎么了？

通过页岩气革命“主导”全球能源

所谓页岩气，是一种从岩层中开采出来的天然气，它的主要成分也是甲烷，不过页岩气在地球上储量丰富，还能够长期、稳定产气，因而大家普遍认为页岩气的潜力要大于常规天然气。

世界上最早开始勘探和研究页岩气的国家是美国，通过页岩气革命，美国一改依靠能源进口的局面，摇身一变成为了液化天然气的出口国。

1821年，在美国纽约一个叫做弗雷多尼亚镇上，钻下了美国第一口油气井，首次获得了页岩气，人们开始意识到，页岩气也是一种重要的能源，于是开始对其进行科学研究。

上世纪40年代开始，美国一些企业开始进行探索页岩气的开采技术，并研制出了“小型裂压技术”，实现了页岩气的增产。

到了上世纪70年代，全球爆发了石油危机，这让美国政府和企业意识到了加大页岩气开发、给自己更多“能源选择”的重要性，于是加大了对页岩气勘探、开采和利用的投入，使得页岩气相关产业和技术获得了极大的突破。

在上世纪末到本世纪初，美国迎来了页岩气勘探开采技术的大爆发阶段，许多重要的技术得到了推广应用，例如，“水平井多段压裂技术”就是在那段时间试验成功的，至今它仍旧是页岩气开发的最主要技术。

随着技术的大爆发，美国页岩气的产量也开始迅速增长，2002年时，光是美国巴内特的页岩气产量达到了54亿立方米，随着美国二叠纪盆地等油气田的开采，2009年时美国以6240亿立方米的产量超过俄罗斯，成为了全球第一大天然气生产国。

美国的页岩气革命成功提高了美国能源自给自足的水平，数据显示，大约在2013年时，美国的能源对外依存度已经降低到了上世纪80年代以来的最低水平。

2005年，美国石油进口的石油占到了国内消费总量的60%，而2012年时，这一数据已经下降到了42%。

不仅如此，由于美国页岩气产量的大幅提升，所产出的页岩气除了可以满足国内的需求之外，还可以出口到全球各地，这从某种程度上来说，正在改变全球的能源格局乃至是“政治格局”。

因为美国可以利用自己能源出口大国的身份以及强大的军事实力，逐步掌握全球能源的定价权、主导权。

价格暴跌，中欧频频取消订单

一边是美国开始掌握全球能源的主导权，另外一边则是随着我国的经济的不断发展和绿色发展的深入，我国的天然气消费量也在不断增加。

天然气需求量的不断增加，打破了我国天然气的供需平衡，数据显示，我国在2017年时非常规天然气产量仅有480亿立方米，而美国则高达6040亿立方米，显然，我国的非常规天然气产量实在是非常有限。

而这也令我国的天然气对外依存度不断增加，2018年，我国进口了1214亿立方米的天然气，成为了全球第一大天然气进口国。

2020年的数据显示，我国天然气对外依存度已经达到了43%，而石油的对外依存度更是高达73%。

为了缓解天然气缺口，我国一直在努力扩大天然气进口，除了修建油气管道，从俄罗斯、哈萨克斯坦等国家进口天然气之外，我们当然也会从美国进口天然气。

我国从美国进口天然气，基本上可以说是始于2016年，当年美国向我国出口了约4.9亿立方米的天然气，随后美国向我国出口的天然气逐年增加。

2017年时，美国向我国出口了29.2亿立方米的天然气，比上一年增长了6倍之多，也让我国成为了美国的第三大天然气进口国。

不过，好景不长，美国页岩气企业还没从中国挣够钱，就迎来了前任美国总统特朗普所掀起的中美“贸易战”。

在美国悍然掀起贸易战之后，尽管中国的天然气需求量仍在不断增加，但却减少了从美国进口天然气的数量，作为对美国的“回应”。

而且，当时还有消息称，中国正在考虑暂停从美国进口天然气，这可能会令美国企业“彻底”失去中国市场。

对于中国来说，这并没有什么太大的影响，因为我国液化天然气的进口来源目标国多达22个，只要我们想买，总是可以买到的。

但对于美国企业来说，中国市场还是相当重要的，失去了中国市场之后，美国方面所开采的天然气就显得有些“过剩”了。而且，美国企业所遭受的打击还不止这一个。

到了2020年时，受到疫情和北半球暖冬影响，全球天然气需求大跌4%，降幅是2008年全球金融危机后的近2倍之多，也就是说，美方突然发现，天然气没有以前好卖了。

另外，由于市场波动，天然气价格还出现了大幅下跌，2020年4月时，东亚天然气价格已经骤降64%，让天然气的价格首次便宜得跟煤炭差不多，中国进口天然气的价格也下降了超过20%。

天然气价格大跌，对于大量出口天然气的美国来说已经是一个相当糟糕的消息，更糟糕的是，美国液化天然气的价格还一路走高。

对于天然气这种资源来说，当然是谁便宜买谁的，于是中国和欧洲的一部分买家纷纷取消继续购买美国天然气的计划，在2020年6月前，美国已经有57批液化天然气订单被取消，令美国企业损失惨重。

美企新一轮“破产潮”开始了？

由于作为天然气进口大国的中国买家取消大批订单，以及受到市场不景气的影响，美国页岩气生产企业陷入了2014年以来的第二次“破产危机”。

媒体报道显示，2020年美国的油气公司将有超过400亿美元的债务到期，而未来4年还有超过2000亿美元的债务到期，受到这批债务到期影响最深的正是页岩气领域的相关企业。

因为页岩井性质十分特殊，美国许多新井产量在首年就开采了70%-75%的储量，迫使生产商不得不继续注资、钻探新井来维持产量。

而前几年，美国宽松的信贷环境和大方的投资者助推了美国页岩勘探、开采相关产业的繁荣，美国企业很容易就能借到钱、拉到投资来维持产量。数据显示，从2014年以来，美国日均石油产量增长了34%。

但债务到期和天然气价格大幅下降同时来临，银行不断收紧信贷额度，这让相关企业不仅借钱维持产量成了难题，想要还钱更是不太可能。

还有信息显示，美国私募公司筹集了在2014年时数千亿美元来购买页岩资产，想要等到价格反弹后高价卖出，但能源价格回升无力，导致它们正面临着巨亏的风险。

当时媒体报道称，美国页岩领域的新一轮破产危机即将开始。事实也确如所料，很快，50多家美国能源公司开始申请破产，其中包括33家油气生产商，从某种程度上来说，这是比2014年更糟糕的破产潮，因为全球最大的页岩气公司、美国页岩气巨头切萨皮克也于2020年6月底正式宣布破产。

实际上，切萨皮克早已有崩塌的迹象，因为在2019年时，该公司已经提出要以10%的利率对债务进行再融资，并希望通过降低上游资产中天然气的比例、增加石油比例来实现公司转型。

不过，切萨皮克的转型并未成功，因为随后新冠疫情爆发，石油资产暴跌，该公司第一季度就产生巨亏。

数据显示，2020年第一季度，切萨皮克公司净亏损达到了惊人的83亿美元，最终无力维持的切萨皮克只得宣布破产保护。

此外，美国最大的几家页岩油生产商的财报显示，它们资产减记总额已经达到了380亿美元，净亏损水平超过了此前每年29亿美元的平均水平。

后来的数据显示，到2020年上半年，美国共有17家页岩油生产商申请破产保护，总债务规模已经高达230亿美元，而且申请破产保护的页岩油生产商还在大幅增加。

分析人士指出，美国页岩气生产商的商业模式几乎都是建立在天然气价格保持在6美元/百万立方英尺以及他们可以比竞争对手更快圈定油气田之上的，如果天然气价格不能回升到合理水平，美国的页岩气生产商被债务拖垮也只不过是时间问题。

美国页岩气行业大洗牌，中国呢？

在破产危机爆发之后，美国勘探规模较小的页岩气生产商表现出了更多的“低价出售”的意向，显然是想赶紧“套现离场”，从另外一个角度来看，这促进了美国页岩气行业的整合和大洗牌。

2021年8月，申请破产保护的一年多的切萨皮克重新回到了人们的视线当中。

当时宣布将通过重组减少70亿美元的债务、并获得9.25亿融资的切萨皮克利用这1年多时间获得了新的发展，并宣布以22亿美元的价格收购美国另一家大型页岩气公司，VINE能源。

这是切萨皮克“重新站起来”之后的首次大动作，这笔交易也能够加强公司的竞争力，并让其迅速成为“墨西哥湾沿岸”以及“国外优质市场”的天然气主要供应商。

除了切萨皮克之外，美国先锋自然资源也耗费64亿巨资收购“双点”公司，雪佛龙、康菲石油等公司也开始关注页岩气行业，并准备进行企业收购。

分析人士指出，2020年的破产潮，给了美国页岩气产业一个难得的冷静期，借助高价格、高负债发展的产业黯然退场，让整个行业获得了全新的发展动力。2021年第二季度，美国页岩气收并购交易规模超过330亿美元，达到了近3年来的高峰。

而且，美国页岩气的勘探、开采技术也获得了巨大的进步和颠覆性的改变，这令大企业取代小企业成为了必然，有人认为，美国页岩油气行业也将迈入“百亿美元俱乐部”的寡头格局。

从更大的角度来看，这有利于增强美国天然气出口的竞争力，还能让美国企业更好地抢占中国市场。

事实也正是如此，由于中美关系在去年曾经一度出现缓和的信号，加上我国一直有加大进口天然气的需求，眼看着价格合适，中石化在2021年10月与美国液化天然气公司签订了高达数百亿美元的天然气进口协议，令中美天然气贸易量一口气增长到了2020年的2倍多，从某种程度上也促进了美国页岩气产业的发展。

或者也可以说，中国市场的“偏向”对于全球各个天然气出口国还是有一定影响力的，甚至也可能会影响到该国整个产业的发展。

不过，话说回来，天然气作为重要的能源，我国也不能长期依赖进口。我国的页岩气储量其实同样十分丰富，只是囿于开采技术以及分布条件的限制，我国页岩气产业并不发达，产量也不多。

而且在页岩气开采的过程中还会消耗大量水资源，令我国至今没能实现成熟地、大规模地、商业化地页岩气开采规模。

在今后，我们还是应该加强科学技术的发展，争取改进技术，让我国能够更好、更环保地开采页岩气，并实现能源自给自足的重要目标。

于北京市昌平区的“呱呱洗车”公司办公地已被转让并正在装修。 新京报记者 卢通 摄

用户充值后无法返还洗车费，公司人去楼空；工商部门称已进行破产流程申请

APP无法使用、门店倒闭、分公司注销……近期以来，推出时被称为“洗车神器”的网络洗车企业“呱呱洗车”，因资金链断裂、经营困难，导致大量用户陷入退款困局。

记者昨日探访发现，“呱呱洗车”北京总公司及母公司均已人去楼空，而遍及全国的20余家分公司也多数处于注销状态。工商部门表示，“呱呱洗车”已在进行破产申请，其没有强制力要求“呱呱洗车”执行强制退款，能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。律师表示，“呱呱洗车”破产则无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益，可集体向法院提起诉讼。

“呱呱洗车”APP无法使用

赵耀是“呱呱洗车”的“骨灰级用户”，去年10月之前，在“呱呱洗车”进行线下宣传时候，就充值了1000元。

去年10月，赵耀在使用APP过程中发现下单困难，验证码也经常收不到。后来，赵耀去“呱呱洗车”微信公众号询问客服，“公司是不是倒闭了”，客服表示公司经营无任何问题，而且公司还在积极招募员工。而在2017年10月以后，就发现“呱呱洗车”已经无法使用。

在北京工作的李鹏同样也是受害者之一。此前，李鹏在大街上看到有“呱呱洗车”推广活动，充值1000元便可以赠送900元。

在这期间，李鹏一直能正常使用这款APP。2018年春节前后，李鹏发现不对劲，“我看到APP中有一个提示，说春节期间洗车师傅休息，需要春节后下单。可经过春节假期，发现APP中下单的页面无论哪天，无论何时，均显示订单已满的提示语。”

李鹏随后在网上搜索“呱呱洗车”，发现很多消费者都有相似的经历。“没有任何渠道可以申请退款，APP目前已经无法登录了，也不知道从什么地方进行维权。”

在北京担任教师的陆百，一共购买了3000元洗车券，直到去年11月份开始收不到验证码。陆百马上打电话想申请退款，但是电话却无人接听。后来，陆百再次使用，就会一直显示“订单饱满”、“无法登录”的情况。

欠款遍布多城市 前员工称欠薪

新京报记者打开“呱呱洗车”百度贴吧，发现大量用户发布的维权帖，范围涵盖北京、济南、成都、石家庄等地。

虽然欠款用户众多，但多数用户表示不知如何维权。记者进入一个名为“呱呱洗车维权群”的微信群，“我们现在投诉无门，不知道找哪里反映。”群里的用户称，他们都是往“呱呱洗车”账户中充钱后无法返还，涉及金额大多为1000至2000元，最多的有5000元。

“呱呱洗车”官网信息显示，至2015年11月，“呱呱洗车”已经在12个城市开展上门洗车业务，包括北京、济南、天津、太原、石家庄、成都、合肥、长沙、杭州、郑州、西安、上海，其他城市也在陆续开通中。

记者昨天查询国家企业信用信息公示系统，发现上述提及的各地分公司已大多数被注销，没有显示注销的，也已被列入经营异常名录。

天津分公司一位前员工告诉记者，公司正常运作时，除去洗车师傅以外的工作人员有十几名，2016年后所有人员被辞退，只剩其一人维持分公司运转。至去年6月，他的工资已无法正常发放，至今已被拖欠1万多元。

针对欠用户钱款问题，该员工透露，地方分公司没有财政权，用户充值款均由总公司直接收取，“天津分公司最多有上万名用户，但里面有多少欠款用户，只有总公司才知晓。”

“呱呱洗车”多数地方分公司已处于注销状态。 国家企业信用信息公示系统网站截图

■ 追访

客服电话无人听 办公地被转手

昨天，新京报记者尝试使用线上联系、线下探访等方式联系“呱呱洗车”，均未能联系上。

昨天白天，记者多次拨打“呱呱洗车”客服电话4006547968及其公司工商资料登记的座机电话，均处于无人接听状态，“呱呱洗车”APP打开后则不断显示“网络错误”、“服务出错”，无法正常显示页面。

据国家企业信用信息公示系统显示，“呱呱洗车”（北京）有限公司登记地址为北京市昌平区回龙观西大街9号院16号楼1层16-9号，法人代表为易飞鸿。昨天下午，记者在该处看到，除门上“呱呱洗车”青蛙头像标志还在，但已人去楼空，只有工人正在店内重新装修。

“已经有好多欠款用户来这里找他们的老板，洗车工人说公司已经破产倒闭。”一位中年女子表示，她在春节前租下了这间店面，准备重新装修做餐饮。

工商资料显示，“呱呱洗车”（北京）有限公司为鸿叶软件（北京）有限公司的全资子公司，法人代表同样为易飞鸿，该公司登记地址为北京市朝阳区农展南路5号12层1201内12736号。而在这处地址，记者在一楼企业信息牌处无法找到这家企业信息，在整个12楼也未找到12736号房间及任何该公司招牌。

12楼相邻房间工作人员及保安人员表示，楼内的标识牌更换频繁且较为混乱，没有标牌的房间，可能是公司已经搬走。

工商部门：无权要求强制退款

工商资料显示，“呱呱洗车”登记机关为北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龙观工商所一位工作人员表示，近段时间以来，他们收到了许多“呱呱洗车”用户的投诉。“呱呱洗车”现在属于倒闭企业，正在做破产流程申请。“之前接受消费者投诉，还能协调企业做到给消费者退款。”

但是，自去年以来，“呱呱洗车”资金链断裂，尝试做融资也未成功，后面这部分消费者的钱已经没能力退回了。工作人员表示，目前，“呱呱洗车”已经没有能力退回钱款，同时工商局也没有权力要求“呱呱洗车”执行强制退款，能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。

工商资料显示，“呱呱洗车”母公司鸿叶软件（北京）有限公司的登记机关，为北京市工商行政管理局朝阳分局。记者以用户身份致电朝阳分局，工作人员表示，该公司虽然是“呱呱洗车”母公司，但不负责子公司业务，不归属朝阳分局管理，建议记者拨打12315投诉。

■ 律师说法

应建立第三方资金存管等机制

北京康达律师事务所律师韩骁认为，由于“呱呱洗车”并非金融机构，因此其收受的押金和充值款没办法和金融机构一样受到专门监管。“呱呱洗车”和用户之间的纠纷只能适用《合同法》的相关规定，即如果用户申请后“呱呱洗车”不退款，则需要承担违约责任。但是由于“呱呱洗车”已经在进行破产申请，因此根本无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益只能集体向法院提起诉讼，进行债权申报。

韩骁说，如果“呱呱洗车”破产清算程序结束，清偿完破产费用和公益债务后，已不存在任何资金，消费者的洗车款有可能无法要回，而且如果“呱呱洗车”已经没有继续运营下去的意愿，市场监管部门的处罚对其来说也没有意义。消费者要避免这一问题，除了在充值前和充值后多关注企业的运营状况，更重要的是要建立第三方的资金存管和信息披露机制。

采写/新京报记者 卢通 实习生 卢功靖