对品牌而言,构建社群是聚拢精准顾客的必要手段。然而,对顾客而言,加入社群又能获得怎样的收益呢?他们为何要成为餐饮店的忠实粉丝呢?关键其实不在于社群中的一些物质收益,而在于社群赋予的身份价值。社群是给予顾客身份情感认同的最佳方式。在用户的相互交流中,社群成了一部分同好的小圈子。而在这个小圈子里,用户追求的并非高人一等的身份等级,而是独特的身份价值。
谈及培养社群粉丝,罗辑思维的成功不可不提。2013年8月,当罗辑思维正式开始实施会员制时,“会员服务无特殊区别”的模式受到了很多非议:普通会员与铁杆会员之间的服务区别并不明显,且不保证会员享受到服务。这也被称为“史上最无理会员方案”。然而,当会员名额开放购买后,短短6个小时内,5 500个名额就已告罄,罗振宇也凭此获得160万元现金收入。罗辑思维的成功在于它的自身定位——“集结爱智求真、积极上进、自由阳光、人格健全的优秀人类”,为其快速吸引了大量此类用户。这些人愿意独立思考并期待与他人分享交流,罗辑思维为他们提供了一个聚集地,他们也能借此强化自身“独立、学识、互动、思考”的标签。
培养粉丝的过程就是营造社群身份价值的过程。霸蛮的身份价值是“北漂湖南人”,你也要为你的精准顾客找到这种身份价值。粉丝培养主要可以从三个角度着手。
1.找到“亲人”的归属感
“社交网络正在让人变得更加孤独”,在无限的社交网络中,很多人仍然未能找到一个志同道合者。社群却能将用户聚集在一起,让他们在相互交流与分享中感受找到“亲人”的归属感。在餐饮店社群中,更应耐心引导顾客之间的互动,切忌表现得过于功利。事实上,精准顾客必然在多个维度上具有相似性,才会被纳入目标顾客群。那么,他们自然也会有许多共同话题,你所要做的只是引导而已。
2.感受适宜的圈子文化
在移动社交时代,很多人都感受到社交网络带来的海量信息。然而,在人流汇集的社交网络中,其平台文化氛围也不尽如人意。此时,社群则能够通过组建专属的小圈子,为用户提供更加适宜的圈子文化。根据餐饮店精准顾客的属性不同,这个圈子里可以都是文艺青年,也可以都是知识分子,或是都关注政事,或是只聊美食勿论其他……在这样的专属圈子中,其文化氛围也更加舒适。
3.了解商业背后的故事
在餐饮行业,餐饮店与顾客一直是“一手交钱、一手交货”的买卖关系,餐饮店不会关心顾客的人生故事,顾客也不太会主动了解餐饮店的经营故事。但是,商业关系背后的故事,往往更能将餐饮店与顾客联系在一起。身处社群当中,你不妨走出吧台与顾客坐在一起,聊聊这样那样的故事。在深入交流中,你可以与精准顾客共享身份价值,营造文化氛围。
套模式,我觉得可以,帮助很多实体门店的业绩,翻三五倍。
我先来说说,她的数据,她有两家,1000平方以上的饭店。通过这两家,实体店,每天可以,加200个客户,到私域。
加私域,这个动作,坚持了6年,目前整个私域,有10万粉丝,她一年的销售额,是5000万,私域占50%的份额。
你看,从这个销售份额,你就能看出来,大量的饭店,把自己的流量,给浪费掉了,很多人忽视了,线下实体的引流。
也都忽视了,把线下引流到私域,然后,再变现的持续运营。
这是一块,被遗失的金矿。
< class="pgc-img">>线下饭店引流到私域商业模式
这段时间,我越发的发现,把人加到微信后,靠发圈卖货,就是,最稳定持久的商业模式。
你看哈,于老板一年销售额,5000万,但是,实际的饭店,销售额,只有2500万,剩余的销售额,都是私域带来的。
而且,私域的流量,全部都是,线下饭店的客人,加到了线上。
她其实,只做了一个,加人的动作,就实现了,每天每个店,加到200人。
在客户吃饭的时候,她的客户经理,进去说,可以送客人一张彩票,边送的时候,边提示客人,加个人微信号。
她每天的,堂食客人,是600人,而每天实际,加到微信的,是200人。
加到微信之后,这些销售额,2500万,就是,在私域产生的。
而实际上,她的私域运营人员,才4个人,一共13部手机,平均每个人,拿着3部手机。
他们所有的,运营动作,就是发圈,一天50条朋友圈。
这就是,整套的商业模式了。
至于产品,卖的就是,他们饭店的面食,还有胶东的海鲜,和应季的水果。
这就是最简单,但是,是最有效率、最持久的,商业模式,大部分人,都把它给忽略掉了。
把线下的到店客户,加到微信,通过发圈卖货,就这么简单的,一套模式,一年出来了,2500万的,销售额。
< class="pgc-img">>如何把10万个的到店客户引流到私域
于老板,这10万的私域,都是怎么出来的呢?
她在每家饭店,都设置了一个角色,叫做客户经理。
这个经理,就只为一个指标负责,那就是,每天加微信的人数。
他们整个流程,是这样的。
第一,让客户扫二维码,添加微信。
首先,客户经理,会进房间问客人,吃的怎么样。
然后,开始说,今天我们店里搞活动,或者是,我们老板,送你什么东西,比如说,抽体育彩票。
参与条件,就是,扫公众号的二维码。扫完公众号的二维码之后。
公众号,它会自动弹出来,个人微信二维码。
这个时候,再要求用户,加个人微信。然后,同步沉淀到企业微信。
那你怎么保证,客户经理,每天都能完成,200人的指标呢?
这里面,就有一个机制,给客户经理。
第二,设定每天的目标线。
一般来说,就是,每天进店量的三分之一。比如说,正常每天进店的客户,是600人,那你的目标,就设置200个。
如果,没有加到200个,就按照,一个0.25元,给你计算绩效。
一旦,加到了200个,就按照0.5元,一个计算。超过了,200个,就按照1块钱,一个计算。
你看,只要低于目标绩效,就折半了,对于客户经理来说,肯定会,每天拼命的加人。
就这么,一个小小的机制,就解决了,加人的问题。
< class="pgc-img">>我觉得,所有的饭店,都应该这样设置。并且,所有的服装店,也都可以这样设置。
一家饭店搭建私域团队需要哪种类型的人
正常一个饭店,是由店长、前厅经理和厨师长,这个三角形来统筹的。
但是,当你要开始,搭建私域的时候,你最少还得,需要增加,这两种类型的人。
第一种,解决流量问题的人。
这个角色,就是我上面说的,客户经理,每天的任务,就是,进房间让客户,加微信,保证每天,持续的流量进入。
第二种,解决转化的人。
于老板,私域的转化方式,就是,发圈,那么就需要,一个生产素材,发圈的人。
那这个发圈的人,赚什么钱呢?
这个发圈的人,可以拿到,增幅的1%。
比方说,去年11月,私域营业额,是100万,今年11月,私域营业额,是120万,那多出来的20万,就按照1%给他提点。
目录(15000字完整版商业模式文章,在主页四信我“你好”两个字,分享给你)
01.线下饭店引流到私域商业模式
02.如何把10万个的到店客户引流到私域
03.一个饭店老板娘是如何从0到1搭建私域的
04.一家饭店搭建私域团队需要哪种类型的人
05.年变现千万的朋友圈推品节奏是怎么样的
06.做餐饮如何用美团扩大私域流量
07.如何用前店后厂的模式实现营业额翻倍
08.如何用储蓄模式每个月多收200万