饮店生意不好的原因是啥,以客户视角去考虑问题,你会收获满满
朋友开了一家小餐馆,刚开业的几天生意还算不错,可没多久,就变得冷冷清清,为此,他很郁闷。
这一天,他来跟我诉苦,找我给他支招。
听完他的讲述,我给他分析了餐饮店开不好的几大原因:
口味服务都不错,但生意一般,一定是贵了;
做活动有人,不做活动就没人,一定是没有卖点,客户黏性不足,顾客没有一定要来的理由;
< class="pgc-img">>刚开业时客人很多,两三个月后就没什么客人了,一定是基本功不扎实;
店铺生意一直不错,突然业绩下滑,肯定是与换人换菜换原材料有关;
生意不好,一定是老板的问题,想改变生意,必须得改变老板的思维方式。
我的话好像说到朋友的心坎上了,他连连点头,接下来他问我该怎么办,我笑着说,“原因都找到了,该怎么去做,还不简单呀,对症下药呗,一个个地去解决就行呀。”
价格贵,那就调低点,让大家感觉实惠,性价比高,自然就会愿意来。
< class="pgc-img">>客户黏性不足,那就提升客户的黏性,充值就是一个好办法。说到充值,朋友说,很多人都不愿意,我说,你假如是顾客,不愿意充值的原因是什么,朋友说,担心店家跑路,自己就亏了,充值给的优惠力度没有感觉。听他说完,我接着说,那不就得了,你把人家的担忧解决掉不就行了么?比如说,人家充值1000块,你送人家价值1000块的产品,同时再送1000元的就餐券,这样人家不是就不用担心了嘛。
至于基本功不扎实的,苦练基本功不就得了,换人换菜换原料不成功的,不断改进不就行了么。
至于老板的思维方式,那得以客户视角去考虑问题,想想客户担心什么,客户想要什么,客户喜欢什么,千万不要用“我想要怎么”、“我喜欢什么”、“我觉得怎么怎么客户就会喜欢”之类的想法去做,就好比一个肚子饿得咕咕叫的人,你给他一堆漂亮的衣服,根本就解决不了他的问题。
< class="pgc-img">>听完我的建议,朋友千恩万谢地离开了。
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餐饮,你的整个门店就是一个大产品,菜品和产品压根儿就不是一回事儿,为什么很多外卖店做得非常好的老板,一做线下必死,也有很多线下门店做得非常不错的老板,
< class="pgc-img">>你做线上的生意死活就是做不起来。原因很简单,两者的产品是不同的。看到这里我估计你迷糊了啊,同样是一道菜,在店里卖和在线上卖就不一样啦,就不同啦,还真不一样,在线下门店消费,你的整个店就是产品啊,你的装修环境,你的服务,还有你的出品方,是你的体验方式,甚至包括啊,灯光系统,音乐系统,收银系统等等,通通都属于产品,都是要交付给我们的消费者的,都是要交付给我们客户的,这个线上是截然不同的声音啊,所以说在线上价格是绝对的杀手剪啊,为什么呢?大家紧盯着一道菜品,
< class="pgc-img">>在线下门店就未必,甚至说同样的一道菜放在不同的门店是可以卖不同的价格的,所以说我们经营餐馆时,千万不要仅盯着口味,口味、口味,口味只是我们的基本功,如果连口味都做不好,那你就不要干餐饮了,我们完全可以上进一点,用产品的思维来打造自己的门店。消费者的需求在变化,现在的吃已经不简单的就是吃了,你要根据消费者的需求去打造一家合格的门店。最常用的办法就是把顾客的消费过程进行切割啊,切割成一段一段的,然后一段一段的去优化,比如说停车指引,那打造优美的环境啊,服务要好啊,桌椅的舒适度要达标啊等,餐时的轻松感要有啊,用餐的仪式感,用餐后的满足感
< class="pgc-img">>,结账时的惊喜感等等,包括最后的欢送,把他们统统看作是产品的一部分,把你的整个店,整个大的产品打造好,你根本就不用担心什么价格战,也根本不用发愁自己的生意,说到底生意差是你的产品不够优秀!
有八九的饭店生意都不太好,生意不好怎么办?想办法解决才是王道,解决饭店生意不好的问题,首先要知道导致生意不好的原因是什么,才能对症下药。
< class="pgc-img">>我接触过很多家餐饮门店,发现生意不好的饭店无非是以下几种原因。
原因一:位置不好
你们餐饮门店附近有没有其他餐饮门店,他们的客流量如何?如果大家的客流量都不高,或者你们门店周边很少有餐饮店,这样的地段是没有聚客效应的,位置不好,很难做起来。
所以门店在选择位置时,最好是选择成熟的商圈,房租虽然会高些,但是客流有了保证,如果出品有保证,亏本的风险会比偏僻的地段低很多。
原因二:需求不匹配
做餐饮主要服务的是周边三公里范围内的顾客,周边如果是学校,你定位是大餐,就不合时宜了。
如果定位是快餐,开在商业中心也不太合理。你选的品类如果和周边顾客的需求不匹配,生意不好是必然的。
原因三:菜品没特色
菜品没特色,顾客吃了一次就再也不回头了,周边的顾客被洗了一遍后,都没有留下来,生意自然是日渐惨淡。
这样餐饮门店生意不好,怨不得别人,解决方法也很简单,就是把出品做扎实,用真材实料做出顾客满意的出品。
原因四:卫生环境差
我们楼下有四家快餐店,唯独一家生意最好,其他三家顾客不多。
这家生意最好的门店,每天晚上打烊时,都会对整个店面进行大扫除,门头玻璃、桌子、地面用水洗干净后,打开消毒灯等第二天开门营业。
这样干净卫生整洁的餐饮门店,生意不好那就奇怪了。顾客选择餐饮门店,一定是很关注卫生的。
想把门店生意做起来,其实就是做这些笨功夫,这些累活脏活各位餐饮人不想做,那生意不好就不要抱怨了。
饭店生意不好的原因不止这些,其实想让饭店生意好,做好一件事就可以了:就是发现问题,解决问题。
作者:张奇,餐饮品牌策划人,未知力品牌创造站创始人,专注餐饮、快消品领域新品牌打造。