2月13日傍晚，19点30分，笔者是位《利郎》服装店一客户。亲临现场忙拍照，写写文章多宣传，宣传《利郎》服装店服务员服务好。
< class="pgc-img">热情洋溢温馨暖暖，向顾客前来进店买服装，近年生意红红火，新老客户都赞扬。店内店外灯光亮，干干净净环境美。豪华亮丽特大方，店内大气特美观，件件服装专区架悬挂排排笔直一条线，左看右瞧齐刷刷。吸引客户迎眼帘，时尚精品又专区，绿绿彩灯闪闪亮。
< class="pgc-img">这服装店内像大展厅，四面大窗玻璃透明亮，站在门外望店内看。服装鞋子造型真漂亮，件件斩新真好看，空气新鲜回荡漾，做在店内不想走，感觉像似空气本人再吸氧。服务员们热情服务，向客户来时有迎声，问声，走时有送声坚持优良服务有三声。服务一流美名扬传四方。
< class="pgc-img">2023年12月13日。
里巴巴蔡崇信访谈：我们忘了真正的客户是谁，我们有点自食其果
近日，阿里巴巴董事局主席蔡崇信在一次访谈中提出了一个引人深思的观点：我们忘了真正的客户是谁。这番话引起了广泛关注，也引发了人们对科技进步、科技改变生活的思考。
在科技发展的浪潮中，人们往往会追逐新技术、新产品，而忽视了产品的实际使用者和受益者。蔡崇信的讲话提醒我们，科技创新应当服务于人民群众的需求，真正的客户是那些使用产品、享受服务的人们，而不仅仅是投资者或者市场。
过去的一段时间里，科技公司普遍追求增长和盈利，忽略了对产品和服务质量的关注，甚至存在一些不良竞争行为。这样的做法有时会导致产品质量下降，用户体验不佳，最终影响了企业的声誉和发展。
< class="pgc-img">随着社会的发展，人们对于产品和服务的需求也在不断变化。传统的商业模式可能已经不能满足现代消费者的需求，科技公司需要不断创新，为客户提供更加个性化、便捷、优质的产品和服务。
正是在这样的背景下，蔡崇信的讲话显得格外重要。他呼吁科技公司重新审视自己的发展方向和核心价值观，真正关注用户的需求，不断改进产品和服务，提升用户体验，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作为消费者，我们也应该更加理性地对待科技产品和服务。在享受科技带来便利的同时，也要对产品的质量和安全性有所了解，不盲目跟风，不被炒作所左右。只有这样，我们才能够真正享受到科技进步带来的便利和改变。
总的来说，科技进步为我们的生活带来了诸多便利，但我们不能忽视其中的风险和问题。蔡崇信的讲话提醒我们，科技发展应当与人民群众的利益相结合，真正服务于社会的发展和人民的幸福。只有这样，科技才能够真正改变我们的生活，为我们的未来带来更多的可能性和希望。
目新闻记者 舒均 胡浩 云迎
医美市场鱼目混珠，给顾客的消费体验，带来了诸多不良的感受：比如做脸部提升紧致的热玛吉、半岛超声炮等项目时，担心遇上假冒的设备；注射玻尿酸、水光等产品时，即便在医美机构验真了，也还担心遇上不良商家来个“狸猫换太子”，把正品的水光针、玻尿酸品牌给换走了，或者怀疑本应使用3支的结果仅使用了1支……
李佳恩在品质医美活动中
如何让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费？2月29日，在极目新闻、中国整形美容协会新闻中心携手推出“品质医美”选树活动期间，武汉禾丽医美集团总经理李佳恩接受极目新闻记者专访，就网友们关心的医美如何放心消费、如何安全变美等问题进行了回答。
打造透明消费体系，顾客全流程参与变美每一步
2月29日，极目新闻记者来到武汉禾丽医疗美容医院探访时，看到前来医院咨询变美或接受变美服务的顾客不少。
记者随机询问一位女顾客，担不担心在消费医美时，遇上假冒的设备或产品？该女士坦言，刚开始了解医美服务时，还是比较担心的，可经过反复的“货”比三家，她的心得就是选择靠谱的、口碑比较好的医美机构，这种疑虑就会少很多。
与此同时，记者还跟随这位女士了解其在医院接受服务的每一步，其所用一款水光针产品，从药房出来后，先是顾客可通过包装盒上的验真码扫码验真。验真后，消费者躺在注射间接受服务时，躺椅的前面有一个监控视频画面，可看到护士从验真的药盒中取药，在操作台上配药，继而到为其注射的每一步。
李佳恩参加行业高峰论坛
武汉禾丽医美集团总经理李佳恩坦言，这几年医美行业在快速发展的同时确实存在不少乱象，涉及的问题包括医疗资质，如人员机构资质、药品器械资质等问题；以及医疗质量，如效果不佳、医疗感受不佳等，其中重点的就是不少有消费需求的消费者，受一些乱象的影响，比如做脸部提升紧致的热玛吉、半岛超声炮等项目时，遇上了假冒的设备，注射玻尿酸、水光等产品时，顾客消费时也在机构验真了，可有的不良商家却来个“狸猫换太子”，把正品的水光针、玻尿酸品牌给换走了，让消费者变得不敢消费，没有信心消费。为此，禾丽医美提出了打造透明式“厨房”医美消费体系全流程，就是让消费者全流程的参与或监督自己消费的每一步，以此来赢得消费者的信任，赢得消费者的金口碑。
“让消费者乐享品质消费，就是要消除掉消费者在消费过程中任何的疑虑。”李佳恩介绍，比如消费者来做热玛吉时，来到该院的消费者不仅可以扫码验真探头，验真厂家的设备，查证机构资质、操作医生资质，甚至还可以在做完项目后将探头带走，以此进一步的确认接受的是正品服务。
让顾客明明白白消费，做一个长久的“赢家”
李佳恩从事医美行业已经20多年的时间，身在其中，有时候难免会接到各种各样的朋友，就医美服务进行一些咨询。前不久，一位朋友向其咨询，一家医美机构推出的一个价值5800元的医美项目套餐，项目中给出的服务含价值9800元的少女针、价值8800元的眼周胶原回春、价值4800元的全脸三型胶原平铺等3项。
“这在医美小白看到，真的很划算，因为其中的任何一项，目前都是轻医美的主打方向之一，尤其是一项的价值可能就不止5800元。”李佳恩称，如果您动心了，可能就被忽悠了，因为这在行业人士看来，就是对医美项目的一些包装，比如用的眼周胶原，若是用的品牌不一样，价格差异性确实比较大，目前从这个医美项目套餐看，因为没有具体的标识使用的品牌、使用的胶原剂量等，至于能不能起到好的作用就更难说了，以致受伤的都是消费者。
李佳恩代表机构领奖
在禾丽医美的透明“厨房”消费体系中，李佳恩称，该院推出的医美项目，主打就是一个明明白白消费，项目用到的产品品牌、剂量等均标识得清清楚楚，消费者还能据此去类比价格，从而让顾客做个明明白白的消费者。
此外，医院还作出了“假一罚十”的承诺，只要在接受服务的过程中发现有假冒伪劣，均可据此按消费价格的10倍获得赔偿；在售后服务的管理上，医院以顾客的满意为原则，比如在来院消费时，等待时间过长，或者觉得医美项目的效果没有达到，均可向医院投诉。对不满意的投诉，总经理李佳恩直接负责售后处理，不满意可再调整，甚至直接退款，直到顾客满意为止……所谓金碑银碑，不如众人的口碑，禾丽医美这样一路走来赢得了更多顾客的信赖。
李佳恩表示，其实，让顾客做明明白白的消费者，机构长期坚持就是赢家，一是赢得了消费者的信任，更关键的是赢得了市场。
（图片由受访者提供）
链接：极目3.15“品质医美”消费者信赖的机构和品牌选树活动正在进行中，请大家关注参与投票。
（来源：极目新闻）
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