湃新闻记者 李菁 通讯员 吴文俊 陈诗若
网友根据大众点评评论区图片，在微博发布文章“吐槽”某餐厅“辣眼睛”“不配”，后被餐厅以“损害名誉权”为由诉至法院，要求其公开道歉并赔偿经济损失9万余元。
6月4日，澎湃新闻记者从上海市普陀区人民法院（以下简称“上海普陀法院”）获悉，此前，该院审理了这样一起名誉权纠纷案件，最终判决驳回原告的全部诉讼请求。
“辣眼睛！人均1000元的店，内饰居然用的是淘宝地摊货！”
“紫苏一毛钱一张，还用这么不新鲜的，甚至不泡水。”
“用盒马特价99元1.8L的清酒，还不如喝料酒！”
朱某经营着一家平价日料店，某日在大众点评推荐区刷到“某预约制日料餐厅”（以下简称某餐厅）后，在微博上发文“吐槽”该餐厅店面装修材料低端、餐具廉价、食材不新鲜、菜品卖相差等，并配上大众点评评论区其他顾客上传的图片和评论截图。该文章发布后，获2240次转发、8270次点赞、587条评论。
某餐厅经营者看到该文章后，认为朱某从未到店就餐消费，文章内容均为杜撰，属于严重失实，且朱某自身经营日料店，通过恶意评价来打击竞争对手，导致其餐厅名誉受损、客人流失、经营受损，于是将朱某诉至人民法院，要求其删除文章、在社交平台公开赔礼道歉，并依据每月平均营业额赔偿原告损失9万余元。
被告朱某辩称，其微博内容是对真实图片所呈现的装修、用料、食物摆盘的评价，使用的是网络语言，不存在侮辱、诽谤行为；发布的微博图片也对原告店铺介绍页做了马赛克处理，该条微博后来设置为仅粉丝可见，且在本案诉讼前删除；原告未提供证据证明其所经营店铺的经营损失与被告发布微博行为之间的因果关系，故不同意原告的全部诉讼请求。
法院审理后认为，第一，被告评价是基于真实照片的基础上，并未捏造虚构事实，不存侮辱、诽谤的行为；第二，被告虽自营日料店，但其人均消费显著低于原告的人均消费标准，不具有因竞争关系而发布相关言论的主观动机；第三，原告提供的证据难以证明被告行为与原告经营收入减少之间存在因果关系。
综上，朱某未侵害某公司的名誉权，故对某公司的全部诉讼请求不予支持。原告不服，提起上诉，二审维持原判。
法官表示，评价是消费者行使监督权的正常途径。不少消费者在消费前都会选择通过大众点评、小红书、微博等网络平台搜索评价和推荐，并在消费后对商家进行点评，其中既包括正面的称赞，也包括负面的批评，是公民行使监督权的正常途径。《中华人民共和国民法典》第一千零二十五条规定，行为人为公共利益实施舆论监督而影响他人名誉的，不承担民事责任。
商家对公众评价有一定的容忍义务。本案中，朱某虽然未曾实际到店消费，但其评价所使用的是其他顾客拍摄的真实照片，其发布的内容是基于个人的从业经验及社会公众认知，认为某餐厅人均价格与服务不相匹配的意见表达，并未捏造、虚构事实，也没有打压竞争对手的主观恶意。对此，商家应当虚心接受消费者的建议和批评，努力提升自己的产品质量与服务水平，而不是一味苛求正面评价。
来源： 澎湃新闻
<>< class="pgc-img">女士与几个朋友一起去陶然亭南来顺餐厅吃火锅，就餐时发生一氧化碳中毒。孙女士等人将北京市陶然亭南来顺餐厅告上法院索赔医疗费、误工费、精神损害抚慰金等。北京法院审判信息网近日公开了部分中毒顾客起诉南来顺餐厅的判决文书，西城法院均判令南来顺餐厅赔偿顾客的经济和精神损失。
去年1月23日，孙女士和朋友共8人相约在南来顺餐厅地下一层包间就餐，之后孙女士等人出现头晕、恶心等身体不适。经急诊诊断为一氧化碳中毒。其中，孙女士的情况比较严重，在医院住了19天，出现一氧化碳中毒性脑白质变性灶，治疗后仍有后遗症。因为赔偿问题协商无果，孙女士和几个朋友分别将陶然亭南来顺餐厅起诉索赔。
对于就餐的经过，中毒的顾客与餐厅各执一词。顾客们表示，餐厅服务员将他们安排在地下室，又上了两个炭烧铜火锅，餐厅应对他们的中毒承担责任。而餐厅则坚称是顾客们要求用炭火锅，还多次将房门自行关闭，所以应该自担一半责任。
西城法院审理后认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。孙女士等人在南来顺餐厅就餐时发生一氧化碳中毒，南来顺餐厅作为餐厅的经营者，未尽到相应的安全保障义务，判令南来顺餐厅赔偿孙女士医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计45000余元。南来顺餐厅对此结果不服提出上诉，二中院近日驳回上诉，维持原判。记者还查询到审判信息网上公开的另外3位顾客的案件判决书，他们也均获赔万余元。
另据记者了解，在孙女士等人就餐中毒的前一天，这家南来顺餐厅已经发生了6名顾客一氧化碳中毒事件。加上孙女士等8人，两天共14人出现中毒。事发后，西城区政府有关部门对该南来顺餐厅地下部分作出停业查封处理。
事发后，孙女士等人在网上发帖指责餐厅，还接受了媒体采访。南来顺餐厅在顾客起诉之前，先把几名顾客告上法院，认为他们就中毒事件散播不实消息，导致餐厅名誉受损。
法院审理后认为，南来顺餐厅作为餐饮服务企业，对就餐顾客负有安全保障义务，在一氧化碳中毒事件发生后理应尽力救助，使伤者早日康复。在双方达成解决纠纷方案前，也应对媒体和受害人对于事件的报道和评论，保持应有的容忍义务。顾客们在大众点评和新浪微博上的文章所述相关事实基本属实，文中虽有个别不文明词语，但尚不能认定构成侮辱诽谤，且南来顺餐厅也没有举证证明顾客们发帖导致其名誉和商业利益受到损害，社会评价降低。最终驳回了南来顺餐厅的诉讼请求。
来源：北京晚报
记者：孙莹
流程编辑：王宏伟
新网3月6日电 据新西兰先驱报中文网报道，由于新西兰奥克兰市议会系统出错，误将一家食品卫生等级为A级的中餐馆评为D级。这家中餐馆的经营者表示，餐厅的生意因此受到了严重的影响。
这家餐厅是位于奥克兰Howick的一品香上海菜馆(Yi Pin Xiang Shanghainese Restaurant)，其经营者为Peter Chun。他说，餐厅的生意至少下降了30%，并且持续收到取消订单的通知。“食品卫生对很多人来说都很重要，所以他们一般会上网查一下。”
Chun说，尽管市议会已经为其发布了正确的评级证书，但是一些中文网站仍然显示他们的餐厅等级为D。“我担心的不仅仅是经济损失，还有我们的声誉。”
据悉，Chun的餐厅从2014年一直营业至今。Chun谈到，“我复印了A级证书的副本，在餐厅里放了好几份。但有些人在华人社交媒体上说，我的证书是伪造的。”
奥克兰市议会已经向几家误评为D级的餐厅道了歉。但是餐馆协会认为，这个错误导致餐厅蒙受经济损失，仅仅道歉是不够的。
市议会已经承认，他们错误地将至少两家餐厅划错了等级。
餐馆协会首席执行官Marisa Bidois表示：“如果餐厅被发布了不正确的评级，我认为对其业务的影响将是重大的，最终可能会导致经营者完全没有生意。”
据悉，奥克兰大约有8900家餐厅，奥克兰市议会对所有餐饮服务业场所发放 “食品卫生等级证明”，分别是A, B, D或E。
评分为D的餐厅，将在评级2个月后重新接受检查；评级为E的餐厅，由于就餐风险很高，在整改完成之前，这些餐厅必须关闭。
