头条创作挑战赛#

2022商场收银员个人工作总结

万物之间有普遍的联系，有肯定的规律可循。只有遵循客观规律，根据规律办事，才能事半功倍，所以在工作中总结事情是特别必要的。下面是我给大家整理的商场收银员个人工作总结，欢迎大家查阅。

商场收银员个人工作总结篇1
商场收银员是一份看起来略显枯燥但又非常好玩的工作，至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我还是觉得自己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对形形色色的客户让我自身处理事情的速度也快了很多，其实商场收银员也是有着很多成长空间的，至少我常常会依据自己工作中消失的不足做一些工作总结，在即将过去的20__自然也不会遗忘写一份工作总结。
一、收银员的工作职责
首先我觉得自己可以谈一谈收银员详细有哪些工作职责，诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能，实际上平常的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作，其实也就是去置换用来找零的零钱而已，当一天的工作结束以后我还会依据当天的账单制作一份表格进行统计，当天详细销售了哪一些产品，而我在收银的时候详细又收了多少，最终的结果我都会发给商场的一名会计进行汇总，然后选购部门就可以依据当下季节一些产品销量的多少进行有选择地进货。
二、收银工作中消失的不足
其次我准备先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是我在收银台的预备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是究竟还是没有取代现金支付，不能够因此削减每次置换零钱的数量，而我可能就是由于每次零钱预备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的埋怨，工作中消失这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员，实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。
三、明年的收银工作方案
最终我应当依据这一年的表现提前制定好以后的工作方案，我觉得自己在今年收银工作中的不足肯定不能够再消失在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服务态度了，尽管说这方面自己做得还不算差，但是我觉得假如能够有所提升的话自然还是的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的心情，微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。其次我对待工作应当要更加严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应当要提前预备好。
尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正由于如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得自己平常假如有一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格，这样的话从某方面来说也能够提升自己的办事效率。
商场收银员个人工作总结篇2
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时打算不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
(2)仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。
(3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
商场收银员个人工作总结篇3
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
或许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要乐观的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内谈天、玩耍，这样会让自己在工作中消失很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。
时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的关心，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。
商场收银员个人工作总结篇4
一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持关心下，作为收银员的我在工作上乐观主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，喜爱本职，扎实工作。喜爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，急躁周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的顺当进行：预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否准时、精确?????、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否全都，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要准时核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，准时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
20__年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的熟悉，清晰了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确?????完成，避开给商场带来损失。
20__九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节约了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加便利快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满足度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务学问，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更精确?????，无误。
上面是我在今年实践工作中的一些体会和熟悉，在以后的工作中我会加强学习，更加娴熟的把握收银技能和业务学问，不断提高自己的业务水平，加强收银平安意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20__年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，绚烂!
商场收银员个人工作总结篇5
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的进取支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。
一、在收银工作中学习，不断提高自我的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下头的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，经过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下头的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下头的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在那里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
1.专业本领
作为一个领班，你必需把握必需的专业学问和专业本领，随着你的管理职位的不断提升，专业本领的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业本领将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业本领的来源无非是两个方面：
从书本中来，从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
2.管理本领
管理本领对于一个领班而言，与专业本领是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本领就越少。反之，当你的职位越高，管理本领要求就越高。管理本领是一项综合本领，需要你的指挥本领，需要你的决断本领，需要你的沟通协调本领，需要你的专业本领，也需要你的工作安排本领，等等。管理本领来自书本，但更多的来自实践，所以要提高你的管理本领，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
3.沟通本领
所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
4.培育下属的本领
作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不必需明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自我做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本领的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自我变成狮子。
5.工作确定本领
所谓工作本领，个人以为，本质上就是一种工作的确定本领，对于全部工作的人都非常的重要。培育一个人的确定本领，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作确定的基础。对于世事的对错，才能有正确的确定，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎样做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的确定，或者说是决断。其实工作的确定本领是上述四项本领的一个综合，主管本领的体现是其工作确定本领的体现。
6.学习本领
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你仅有不停的学习，你才能更好的、更快的提高，才能跟上赶上社会的进展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的本领怎样，此刻的本领怎样?而是你此刻学习怎样，此刻的学习是你将来竞争的根本。
7.职业道德
但丁有一句话：才智的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，仅有良好的职业道德的存在，上述的六种本领才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自我职业的负责，是一种基本的素养，是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自我去感悟，将一切的一切变成自我的东西。
所以他们都非常敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。
三、合理支配好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，所以收银员必需任何时候都坚持良好的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别情景。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了必需的成果，但还有许多进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一齐努力，必需会把工作做得更好。
商场收银员个人工作总结

2021加油带头人#

一年来，在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较 好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获 很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的 支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定 的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求 ,通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导 信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪， 决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的 员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯 定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须 任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心 思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不 去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触： 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家 拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工 作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发 扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周 围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成 绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领 导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在 着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听 听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及 时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心 ，这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所 发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来 的蓝图。

收银员年度工作总结范文

作为收银员，我们的工作虽然比较不起眼，但实际上是很重要的，容 不得一点马虎。我们要有识别假币的双眼，要有快速收钱的双手，还要有 飞速计算的能力。下面是给大家带来的收银员年度工作总结范文，希望对 你有所帮助。

XX年以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和 同志们的关心支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求, 认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合 能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总 结如下：

一 、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途 径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识， 通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高 了自身的服务技巧。

二 、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主 动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及 的贡献。

一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账 目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极 主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想 客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结 账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下 完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复, 让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多幵发票，我 就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既 能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

六是增强缺位补位意识，让客人高兴而来，满意而归。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时 投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向 其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客 人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能， 加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面 的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务 态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志, 严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银 工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够 严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾 馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1 、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的 工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

2 、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中 完善和提高自己。

总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的 要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统 性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、 对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领 导和同志们对我的期望。

　餐厅服务员实践总结报告，作为餐厅服务员，我在过去的几个月里经历了许多实践和挑战，从中收获了很多宝贵的经验和教训。在这篇总结报告中，我将分享我在这个领域的实践经验，以期为其他服务员提供一些参考和帮助。

修文写作：餐厅服务员实践总结报告

　　一、服务态度

　　首先，我认为服务态度是服务员最基本的要求。优秀的服务员应该始终保持热情、友好和耐心的态度，为顾客提供优质的服务。我曾经遇到一位顾客因为等待时间过长而生气，但是我始终保持微笑并耐心解释，最终赢得了他的理解。这个经历让我更加深刻地认识到保持积极的服务态度至关重要。

　　二、沟通能力

　　在餐厅行业中，良好的沟通能力对于服务员来说是必不可少的。服务员需要能够与顾客、同事和上级进行有效的沟通。我曾经遇到一位同事无法理解顾客的需求，导致顾客非常不满。从这个事情我认识到，良好的沟通能力是保证餐厅服务水平的关键。

　　三、团队协作

　　餐厅是一个团队合作的环境。服务员需要与厨房、传菜员和收银员等其他团队成员紧密合作，共同为顾客提供优质的服务。我也曾经遇到过因为团队之间沟通不畅而导致的服务不周的问题，因此我深刻认识到团队协作的重要性。

修文写作：餐厅服务员实践总结报告

　　四、顾客体验

　　为顾客提供优质的用餐体验是餐厅成功的关键。服务员需要关注顾客的需求，从他们入座到离开的每一个环节，提供细致入微的服务。我也曾经从一位顾客那里学到了很多关于提升顾客体验的经验。

　　五、销售技巧

　　最后，我认为服务员需要具备一定的销售技巧。这不仅包括向顾客推荐菜品和酒水的能力，还包括了解顾客需求并为顾客提供解决方案的能力。我曾经遇到过一位非常会推销的同事，他的销售技巧非常值得我们学习。

修文写作：餐厅服务员实践总结报告

　　总结起来，这几个月的实践经验让我更加深入地了解了餐厅服务员的工作内容和要求。作为优秀的服务员，我们需要保持积极的服务态度，拥有良好的沟通能力，掌握团队协作能力，关注顾客体验以及不断提升自己的销售技巧。这些技能和素质的提升不仅有助于提高餐厅的服务水平，也有助于提升我们自身的职业发展能力。在未来的工作中，我将继续努力学习和实践这些经验和教训，为顾客提供更优质的服务，为餐厅的发展贡献更多力量。