工作中常会遇到同事不配合的情况。我们自己虽然是努力沟通了，但是最后还是搞不定同事，也许因为同事的恶意刁难，也许是因为同事工作能力不好，结果自己的工作进度就被卡住了。当有情况时我们应该怎么办？还找上司告状呗。然而，告状也有告状的窍门，很多人告状，反而给上司留下了坏印象。
他们往往是让上司觉得你告状，是不是因为业绩不好，要推卸责任呢？又或者是你是不是想借上次的手来料理你和同事之间的私人怨呢？亦或只是你是不是希望借打小报告给上司献个殷勤拉关系呀？你想，我们告状，明明只是为了想推进自己的工作进度吗？但如果反而在上司心中留下了种印象，那就还真是偷鸡不着蚀把米了。
那我们该怎么告状才对呢？
< class="pgc-img">第一招：大方承认自己在告状
有很多人想告状，但是又害怕告状的后果，总不敢对老板直接把话说清楚，他们老想玩些，迂回婉转的搜主意，比如说：能不能假装和老板闲聊，装作不经意地告了个状？要不然把告状的事情夹杂在一堆公务之中，给老板做汇报之类的？坦白说，种兜兜转转的做法，很多时候根本达不到你预期中想要的效果。
当你表现的越是暧昧，反而会让老板对你的动机开始产生不必要的猜想了。你要知道上司只要是略有点领导经验，但无论你怎么拐弯抹角，他总能知道你一连串动作在告状吗？在上司的眼里，是不会介意下属之间有矛盾。要是没矛盾，那才奇怪呢？其实在公司里，只要有分工，那部门之间就一定会有冲突。比如说，采购部要靠省钱来彰显业绩，生产部总想着要买贵一点的设备来保障生产。财务部想着要推高产品的价格，这样才能有漂亮的报表；但是销售部呢，就希望价格低一点，那自己的销售任务才好完成。不同部门之间所设定的KPI所设定的目标，往往天然带着矛盾的。
因此，不同同事之间出现矛盾，需要上司出面解决，其实也真不是大事。但是要注意，上司可不会真的在乎你是不是要告状，他更在乎的是你告状到底是为了推进工作还是为了私人怨。
所以你开场时么说一句：“老板不好意思，今天想跟你投诉一件事情，请您给点意见。”这么说比起绕绕弯弯的那些话术其实更容易取信于老板。
第二招：客观表述对事不对人
要知道上司虽然不介意下属提出投诉，但是他接受告状的唯一合理理是由于被告的同事干扰了工作的进度。
如果我们要得到上司的支援，那告状就要做到对事不对人要做到对事不对人。首先，你的主语选择就应该尽量客观说事情而不评价人，你不应该说：“哎呀，上次我和我对接的一组的同事，他办事好多拖拉。”你应该这么说：“老板我的项目进度目前就卡在A组里了。”你要让老板自己来判断是谁出的问题。
其次，你还要有证据，要么你拿出之前的工作进度表来证明对方落后了，要么给出客观的标准来证明对方没有满足，不要说一些主观的他好烦呐，他好懒之类的情绪抱怨。
其三，你还要讲讲自己的付出。毕竟，你总不能一遇到难处就搬出上司吧。你也得说说你自己做出了哪些努力吧，又或者你的工作进度卡住了，你总要反思一下自己有没有出问题吧，你也得聊聊自己都做了，付出了哪些努力告诉上司：“哎，这事我真解决不了了，这次您出面不可。”其次呢，你还得给上司提建议方案，你上来告状，可不是来抹黑对方了，而是为了要推进工作进度吗？你当然需要告诉上司，你找他是希望他帮你干嘛。
举个例子，例如现在你要去投诉你的同事不配合你的工作，那按照我们刚才说的说事情有证据有付出，有建议的结构，你可以么说：“老板，我们的项目进度目前就卡在XX同事那边了，我跟他们沟通出了点问题，现在客户是有点着急了，已经接连给我打了几通电话来催促了我。之前其实也和XX同事有过几次的沟通，不过我个人的经验有现场沟通技巧也确实不好，也许是我不太懂他工作的难度了，能不能请老板支个招，看看我接下来该怎么样和他们沟通，那效果才会比较好呢？”
你看样告状说了现在的难处又说了自己的努力，还进行了反思，更有推进工作的建议。对事不对人的告状方式，那样也就不会给上司留下错误的印象了。
第三招：要避免对被告人的动机和能力做出判断
比方说，XX同事老是刻意为难我，或者是XX同事对我工作一点都不在意，又或者是XX同事，他的工作很差，总是在拖延进度。上述这些对被告人的动机和能力做出判断。要知道，这些判断语句其实是犯上了告状的大忌。因为，针对动机和能力的评断，很多时候是查无实据的。你怎么证明对方真的是存心刁难你，而不是他们自己也有自己的合理考量呢？在上司的眼中，他甚至会想：你们俩之间积怨颇深了，你一次来告状，是不是想给被告人打毒针呢？上司也怕被你们利用来解决私怨吗？那么一来，上司就算想出手，也会踌躇再三了。
当然了，我们之选择告状，很多时候是因为我们工作已经碰壁，甚至是碰上了一些解决不了的矛盾吗？，所以在告状的过程中，一定忍住有一些不快情绪的发生。
季易过敏，如果顾客不慎在美容后出现过敏现象怎么办?我们来谈一下过敏投诉应对方法以及话术。赶紧学起来!
< class="pgc-img">错误做法
错误1：我们的产品不可能会出现问题的 如果顾客出现过敏的情况，心里肯定会很烦躁，如果你马上说明不是产品的问题，那么顾客一定认为你直接推卸责任，当初对你的信任就大打折扣。
错误2：对不起，对不起~当顾客出现过敏反应时，需要的是安慰和同情的声音来帮助她释放内心的怨气，而你一味地说对不起，不仅不能消除顾客的怨气，反而会引发顾客愤怒的情绪。
错误3：那我给你退了吧~退货并不是解决过敏投诉的最好方法，没有弄清状况就第一时间答应退款，暗示产品质量有问题，容易让顾客对产品及品牌产生不信任感， 进而要求赔偿。
错误4：这不是过敏，是使用后的正常现象在没有与顾客积极沟通的情况下，就武断地认定是正常现象，让顾客难免怀疑你的专业性，并进一步认为这是导购推卸责任的表现，导致矛盾激化。
顾客电话投诉，产品使用过敏，如何处理?
过敏是任何物品都有可能引起的症状，因此，可能会在进行电话回访时被顾客投诉。
顾客在此时很需要被理解、被安慰，所以等对方说完投诉及意见后，方可告知答案，切忌因插话或抢话而造成顾客反感。
告诉顾客不管是什么原因引起的过敏，可以尽快到美容院来进行修护。
同时在家里进行冰敷或服用一些抗过敏药，避免按摩或热敷热喷拍打过敏部位。稳定顾客的情绪，帮助她渡过过敏期，同时把来店护理的时间确定下来，做到真正地关心、体贴客人。
顾客在店美容后，出现皮肤过敏，如何处理?
1、顾客发现皮肤发红、起疹之后，情绪一般很激动、恶劣，但是无论顾客如何指责，甚至破口大骂，必须保持冷静，态度诚恳地道歉。
2、当发现顾客皮肤过敏后会伴有肿胀，灼烧感，立刻地做一些防敏的处理，譬如用凉毛巾进行冷敷。冷敷可以让减少疼痛感，减少炎症的其他反应。
3、如果顾客过敏严重，美容师应该主动提出，陪同顾客去医院治疗，必须事情向更恶劣的方向发展。防止顾客肌肤过敏，应该时时刻刻做好跟踪服务跟踪服务，是美容院不可缺少的环节。
我们通过售后的电话跟踪，不仅可以了解到顾客使用产品后的情况，而且可以获悉对方对产品的态度。
一些顾客购买产品时可能是一时冲动，或者是在时尚流行趋势引导下进行购物的，会放着不用。
可以将自己在使用该产品时的一些心得或小方法技巧等与她分享，在建立友好的朋友关系时静悄悄地树立产品和美容院形象。
应对话术
询问肤质话术：
亲，请问你的肌肤是什么类型的呢?你以前有出现过此类状况吗?想请问下你平时除了使用日常护理的产品之外周护理是否有在注意的呢?
轻微的敏感你现在的心情我们很理解，但通过对你肌肤的判断，你目前的现象属于短期不适应新产品所致，建议你给肌肤多补充补充水分，可以缓解你暂时的不适。
顾客情绪激动时，可以说：
亲，作为我们比谁都是希望你使用我们的产品肌肤是越来越健康的，你说的是吗?
你使用出现产品出现不适我们比谁都是着急的呢!缓解敏感告诉你最简单的补水方法，你可以试试看。用面膜纸或者棉片，泡纯净水(不要用自来水，里面细菌多)敷脸，补水效果是很好的哦。
什么遭受了恶意差评举报却不被通过？原因在于很多小伙伴不了解平台对于恶意差评的处理标准。
哪些差评符合恶意差评的标准？
被判定恶意差评之后如何正确的举报申诉？
若不是恶意差评，又该如何回复?
今天助教就来帮你支招！这些差评处理方法都会在下面的内容告诉大家↓
可举报的恶意差评类型和标准
1. 评价描述的是普通消费者的消费体验和感受，体验和感受因人而异，存在与线下事实存在略有出入的情况。遇到这类差评，建议商户优先对评价进行回复，通过回复来澄清事实。
如果是差评勒索、离职员工和竞对差评这样的恶意差评，可以选择进行差评举报。
平台可处理的差评举报主要分六大类↓
· 评错商户
· 恶意差评勒索
· 离职员工恶意差评
· 存在不当用语或泄露隐私
· 竞对恶意差评
· 广告点评
2.处理标准
处理以上六类恶意差评的举报标准如下↓
1）评错商户
举报评错商户提供评错商户的相关凭证：
· 错评门店相关信息:如店铺名称、地址、联系电话等;
· 能够证明该差评与错评门店有直接关联的相关聊天记录;
· 并提供正确的商户链接证明属于什么商户。
2）恶意差评勒索
· 恶意差评勒索指的是:消费者为谋取额外财物或其它不当利益威胁商户所写的差评。用户体验后差评，商家引导会员提出要求不算勒索，举报不受理。
· 如果审核发现，商户举报的证据造假，网站会根据《诚信公约》对商户扣除相应的诚信分，执行相应的处罚。
· 商家举报时尽量提供完整的勒索过程信息作为证据，比如:微信添加记录+完整的聊天记录显示来电号码的视频+完整的通话录音；点评站内信与会员沟通的截图或者是会员承认自己有进行敲诈勒索的聊天截图等。
微信示例↓
短信示例↓
3）离职员工恶意差评
举报离职员工恶意差评需提供：
· 商户与用户沟通的电话录音或者短信、微信监控录像等截图。
· 能够证明与离职员工存在雇佣关系的证明材料，且有姓名、手机号等员工信息。
· 能够证明该差评与离职员工有直接关联的相关聊天记录。
4）竞对恶意差评
尽可能提供相关证据，如能够帮助核查竞对身份的相关材料等。
5）存在不当用语或泄露隐私
评价含有脏词、泄露他人隐私等不当内容。
6）广告点评
评论中含有出于商业及个人利益的广告性质信息。
敲重点！
很多看起来是合理举报但是却举报不通过的差评，主要原因都是没有有效证据。因此平时店铺经营过程中，如发现有恶意差评发生的情况，需要及时按照上面的举报标准收集有效证据。
举报渠道
了解哪些差评会被平台判定为恶意差评，及其处理标准之后，当然是需要知道该去哪里举报啦↓
1.商家平台PC端
第一步：登录商家后台—e.meituan.com
第二步：点击评价管理—门店评价—找到对应评价—右下角选择举报
第三步：正确选择举报类型，填写举报理由，上传有效证据，点击提交
2.开店宝
第一步：打开开店宝APP
第二步：点击评价管理，找到对应评价，选择举报
第三步：正确选择举报类型，填写举报理由，上传有效证据，点击提交
如何回复差评
除了通过平台举报，那些没办法处理的差评，需要商家合理地回复，通过消费者的差评了解自己的不足之处，并不断改进。
戳文末【了解更多】查看>>如何避免差评
顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。
服务业发展到如今，缺的不是标准式的微笑和话术般的夸奖，而是真心实意。每次回复前，深呼吸！然后看看这些方法。
