?15国际消费者权益日到来前，春城晚报、开屏新闻启动了“又是一年3?15 说出你的问题让我为你发声”的活动，面向社会征集消费类新闻线索和投诉。不少网友将自己在消费中遇到的欺骗、不满、不公，商家的违法违规行为，以及关于消费者维权的经验反映给了春城晚报、开屏新闻记者。
网友“校园派”给我们发来她的疑惑：从店里买了杯奶茶，杯子大到吓人，可仔细一摸，才发现内有名堂——下半截是空的，“这样算是欺骗消费者吗？”
【网友来“信”】
@校园派平时不怎么喝奶茶，一次她在南屏街附近的霸王茶姬饮品店喝了王妃鲜茶系列奶茶。“拿到手时，被他们的杯子惊到了，以为是超级大的一杯。”她被奶茶店的大杯子包装惊艳到，还担心喝不完。但是喝了几口后，就发觉这杯子有些“不对劲”。
< class="pgc-img">“贴在杯子上的标签写了700ml，但实际上感觉并没有那么多。”喝完奶茶后，她觉得杯子里的奶茶并没有标签上写的那样多。仔细查看杯子后，发现有“问题”。
看似很大的一个杯子，其实只有上半截能装奶茶，而下半截是空的。“所谓的700ml是指奶茶的量，还是指大杯子的量呢？如果指奶茶的量，那商家给的量也不够啊，如果指大杯子的容量，为什么不写清楚呢，明显是混淆视听。”商家这种模棱两可的标识，让她有一种受骗的感觉。
【记者实验】
记者就@校园派的疑惑联系了霸王茶姬的相关工作人员，据工作人员介绍，当时杯子的设计是为了品牌推广，标签上写的700ml是指茶汤和泡沫的总量。该名工作人员还称：“实际操作出来的量是有700（毫升）的，但是因为买了一段时间后，泡沫会有沉底现象。所以喝的时候量会偏少一些。”
为了进一步弄清楚奶茶的量有多少，记者在网上购买了一个家用量杯，买了一杯@校园派喝的同款奶茶，做了一次实验，并用视频记录下整个实验过程。
从奶茶店出来，记者叫了辆车，路上花了20分钟左右，回到报社后就立刻开始测试。
< class="pgc-img">实验前，奶茶的泡沫消失痕迹。
打开杯子后，记者发现从杯壁上的痕迹可以看出，杯中的泡沫已经消失了一部分，出现“缩水”现象。
< class="pgc-img">拆开包装后得到稍微小一点的杯子
将奶茶倒进量杯后可以看到，记者买到的这杯奶茶总量不足700ml。茶汤的量在500ml—550ml之间，加上泡沫，总量也不超过600ml。
实验结束后，记者在不损坏杯子的前提下，将奶茶杯子的包装拆开了，得到了一个稍微小一点的杯子，也就是商家放奶茶的杯子。
为了弄清楚这个这杯子到底有多少容量，记者还做了另一个实验，即用同一个量杯接700ml的水倒进杯子里，为了结果更加清晰，记者在水里加了几滴红墨水。
从实验结果可以看出，700ml的水是可以装满霸王茶姬奶茶杯子的。
< class="pgc-img">700ml水倒入杯子后的状态
【误差有多大？】
调查中记者在某外卖平台上发现，有顾客在评价中也提出了相关质疑。实际走访中发现，部分消费者对于奶茶量的多少，持只要误差不大就没必要追究的观点，市民周女士认为，奶茶属于手工制作品，存在误差属于正常现象。“多一点或是少一点的情况都是有的。再说了，同一款奶茶有不同的做法，加不同的料，不同的口感等，这些都会影响奶茶的量，只要不是差得太过分，其实没必要追究。”
< class="pgc-img">某外卖平台顾客评价
但也有市民持反对意见，“既然已经标明了奶茶的量是多少，那就是将标准摆出来接受消费者监督，商家就必须按照标准制作奶茶，这是诚信问题。”针对霸王茶姬存在的问题，张先生觉得，既然700ml指的是茶汤和泡沫的量，就应该标明茶汤有多少，泡沫有多少。
春城晚报、开屏新闻记者 罗宗伟 摄影报道
对媒体质疑网红奶茶“茶颜悦色”实际容量与杯量不符的相关报道，湖南茶悦餐饮管理有限公司10月28日通过微信公众号“茶颜悦色”回应称：
打包或者放置时间稍长（超过5-15分钟），泡沫逐渐消损，整杯饮品会出现一定的坍失（容量降低），降低的量一般在三分之一以内；如果顾客选择（奶茶）去冰，奶茶会失去冰块的高度；茶颜悦色所有门店在点单环节都会对顾客进行口头提示和确认。
前述回应称，目前该公司仅有一款纸杯奶茶，杯体容量约500ml，在标准出品的情况下，含沫泡可以达到满杯。但无论是纸杯杯身标注的杯体容量，还是门店所呈现的一些广告物料信息给大家带来的误导，都是需要追踪和整改的地方。
该公司已在内部对于前述问题相关的广告物料、培训资料和顾客告知等进行排查并纠错，以最快的速度调整相关内容，在线上和线下逐一落实。
潇湘晨报测评长沙多家奶茶店。来源：潇湘晨报
据潇湘晨报此前报道，记者走访长沙多家网红奶茶店进行测评。其中茶颜悦色“不知冬奶茶”容量大概为500毫升，实测容量为370毫升。记者在购买时也被茶颜悦色店员告知“不知冬奶茶上面有奶泡，过半个小时后，容量可能会少三分之一左右”。
栏目主编：顾万全 文字编辑：查睿 题图来源：图虫 图片编辑：曹立媛
来源：作者：澎湃新闻
湃新闻2020年10月29日讯 针对媒体质疑网红奶茶“茶颜悦色”实际容量与杯量不符的相关报道，湖南茶悦餐饮管理有限公司10月28日通过微信公众号“茶颜悦色”回应称，打包或者放置时间稍长（超过5-15分钟），泡沫逐渐消损，整杯饮品会出现一定的坍失（容量降低），降低的量一般在三分之一以内；如果顾客选择（奶茶）去冰，奶茶会失去冰块的高度；茶颜悦色所有门店在点单环节都会对顾客进行口头提示和确认。
前述回应称，目前该公司仅有一款纸杯奶茶，杯体容量约500ml，在标准出品的情况下，含沫泡可以达到满杯。但无论是纸杯杯身标注的杯体容量，还是门店所呈现的一些广告物料信息给大家带来的误导，都是需要追踪和整改的地方。该公司已在内部对于前述问题相关的广告物料、培训资料和顾客告知等进行排查并纠错，以最快的速度调整相关内容，在线上和线下逐一落实。
据潇湘晨报此前报道，记者走访长沙多家网红奶茶店进行测评。其中茶颜悦色“不知冬奶茶”容量大概为500毫升，实测容量为370毫升。记者在购买时也被茶颜悦色店员告知“不知冬奶茶上面有奶泡，过半个小时后，容量可能会少三分之一左右”。（澎湃新闻记者 朱轩）来源：澎湃新闻
