015年6月，作为洛阳第二家以龙虾为主题的虾客行虾馆正式开业，开业初期进店顾客络绎不绝，二周之后，人气回落降温，于是就去找餐饮圈内的老司机请教一把。

刚开业或者外卖店刚开始的时候，有大量的新用户到店感觉生意爆棚，一周，二周之后，人气满满降温，最后留下来的用户寥寥无几。

人气的大起大落，相信大多数老板，应该都经历过类似的情况。

出现这种状况的原因肯定是餐饮或者外卖店出现了问题，而最直接的有可能是产品和服务。

产品不好，赶紧关店，这就是命

做好产品，做好产品，做好产品，重要的事说三遍！

产品是拉新留存促活的前提和基础，餐饮店始终是把产品、服务作为内容提供为消费者的。

产品味道好是第一位的！

实地测试，打电话问问你的朋友，当品尝到一家产品味道差劲的店面或外卖，最常说的一句话是什么？（老司机给了个答案，真难吃，下次再也不来了。）

关于留存，先不用讲什么诀窍，把你的产品做好，做好及时根据顾客反馈做好产品的及时改进，包括菜品味道的改进以及产品新品的增加。

没有其他的借口，做好产品相当于做好内容，如果产品不牢靠，建议把店面和外卖全关掉。

会员管理，现在叫“粉丝经济”

拥有好产品和好服务的店面，你会发现会有很多人主动为他们做背书，进行口碑传播。

自己说好，那是王婆卖瓜，自卖自夸，别人说你好才是真正的好。所以要从两方面入手，深抓线上和线下两个口碑渠道。

线下的老司机称之为“会员管理”。所有到店（门店和外卖网店）的顾客自动升级为本店的会员，根据会员积分等级，自动升级为银牌会员、金牌会员、白金会员、钻石会员。每个级别的会员享受不同的优惠待遇（98折，95折或者送饮品），具体折扣或者送赠，根据自己店面或者网店的情况而定。

线上的老司机称之为“粉丝经济”，现在很多顾客是趴在网上的，而且他们的意见很重要。那我们要做的就是两点。

第一点是加微信，加每个到店顾客的微信，组件微信群或者只是微信好友也是可以的。定期发一些生日祝福，店内组图，或者活动，随机赠券等，增强跟客户间的感情联系。

第二点积极发动店员、忠实的老客户在大众点评、美团、百度糯米以及外卖平台饿了么、美团外卖、百度外卖进行文图好评。对外树立一个味美，人气旺的餐饮店面形象。

给予优惠，促进消费

赠券，当客户第一次到店后，可以给予赠券，促使她们第二次进行消费。5-10元，不仅仅是现金的问题，下次消费折扣券或者赠饮，一个道理。

如果一个第二次到店消费的客户，提出消费32元能不能优惠点，老板会怎么说？当然这个情况不太一样，老板们的回答也会不一样。所以实行会员管理，折扣以后，顾客会不好意思再让你优惠的。

当客户提出这样要求的时候，其实大多数是为了体现自己的一个面子，老板跟我熟，看，多给面子。女生呢，则是为了占点小便宜，俗话说“女子难养”，最好还是让她们占个便宜。除非你有更好的措施，可以保证他们无法开口，而且又有面子。

新品试吃，增加粘性

如果你的店面有足够的空间，优先选在你的店面，让新客户试吃一下本店最新推出的菜品。这个很重要，仪式感也很重要。试吃会给人一种被重视的感觉，另外会促使她们分享，拉动她的朋友们进行消费。（适用于门店和外卖）

如果你是专职外卖商家，那你得改进一下活动的方式。没必要进行线下的试吃了，因为试吃本身需要有环境和空间，专职外卖店面环境有局限， 另外空间相对有限。直接电话邀约，5折优惠试吃，也可以。

直播，流行玩法，你敢吗？

食品安全是一直以来很具争议的一个问题。

黑作坊层出不穷，外卖坊的环境不是透明的，那么最能呵护消费者心灵的就是透明的食品安全。

映客直播，专职卖家的福利，“吃干净的饭是做人的基本尊严”把口号打出去，把行动走起来。外卖平台贴出自己的映客二维码，或者映客号，粉丝会不会呼呼地就来了，新老顾客都放心。

老板们，请注意一条，所有的环节和设计，都是为了促进新客户向老客户转化，老客户拉动新客户消费，最终的目的就是拉动消费（利润）。

一切不以此作为目的的“留存”实操，都是教你在耍流氓。坑很多，切勿跳！

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何留住用户？产品经理要想留住用户需要解决哪些问题？文章对此进行了总结，与大家分享。

有研究表明老用户多留下5%，反映在利润上就可以提高25%-95%，老用户才是真爱呀。拉新激活不是目的，把用户留住才能创造价值。很多产品习惯花200块钱去买一个新用户，却没打算用200块钱去留住一个老用户，简直是VC噩梦。

如何才能留住用户？这大概是每个产品经理都思考过的问题，这也困扰了我很久。通过学习实践我总结出了些自带引力的产品元素，使用得当的话可以帮助产品营造更好的用户生态，提高用户的活跃和留存，从而产生更大的价值。

一、互动

在马斯洛的需求层次理论中，社交是生理需求和安全需求得到满足后人类最基本的需求，妥妥的刚需。先看下社交的定义：

社会交往，简称“社交”，是指在一定的历史条件下，个体之间的相互往来，进行物质、精神交流的社会活动。从不同的角度，把社会交往划分为：个体交往与群体交往；直接交往与间接交往；竞争、合作、冲突、调适等。

社交的含义很广且非常复杂，几乎包括我们所有的社会活动。对于非社交产品，我们也可以适当加入社交元素。在这里我们只谈社交的一个关键动作：互动。产品为用户提供核心服务的同时，如果适当加上些互动更有助于留住用户。

1. 用户之间的互动

最简单的互动就是点赞，点赞传递的是肯定，一起点赞传递的是“英雄所见略同”。

若活跃用户数比较可观，可以试着加入评论功能，这样可以形成用户之间的互动，创造出许多不可思议的内容，成功的例子是网易旗下的网易云音乐、网易新闻，在当时靠评论区吸引力大量用户关注。值得注意的是，凡是用户创造的内容一定要有对应的审核监管机制。

若在你的产品中聚集了大量兴趣相近、年纪相近、地域相近的用户，他们有着很强的共同标签，那么就可以建立一个社群为他们提供交流平台。当然做社群并不是很容易的，除了运营、监管，还要尽量设置一些门槛或者等级来保证社群的质量，不然很容易被玩儿坏。

2. 产品与用户的互动

首先是弹窗，尽量不要使用阻塞弹框，这样会打断用户，若必须打断用户或者有目的地打断用户，注意提示文案一定要符合产品的调性，可以用一些拟人化文案，互动体验更佳。

然后是异常页面，除了可以用些拟人化文案，还可以加入适当的表情或者动画，互动体验更佳。

一些固定位置的文案也可以适当优化，比如下拉刷新、加载提示文案、列表触底提示等等。下拉刷新可以放产品Slogen或相关文案，列表触底可以提示“别扯了，到底啦”、“我是有底线的”这类文案。

3. 平台与用户的互动

这里主要是客服系统或者用户反馈系统，一般产品都会有这个模块，但是用户体验参差不齐。平台与用户间交流畅通，会更有利于整个生态的良性发展。

社交虽是刚需但一定要有正确的场景，场景不对的话往往适得其反。

二、游戏

人是爱玩耍的动物，至少绝大多数是。“玩”有多种释义，在互联网最常见的形式是游戏。

“玩”的释义：1.玩耍。 2.做某种活动（多指文体活动）。 3.使用（不正当的方法、手段等）。 4.用不严肃的态度来对待；轻视；戏弄。 5.观赏。 6.供观赏的东西。

在产品中适当添加一些游戏元素可以提高用户的活跃程度，偷菜、种树、办农厂……各种养成类游戏让大家玩得不亦乐乎。养成类游戏可以触达用户情感，提高用户和平台之间的粘性。

除了养成类游戏，游戏化运营也越来越常见。这方面电商做的最秀，真的秀。每年的6.18和11.11电商大促期间你会被小游戏搞得晕头转向，这时你可能需要玩红包雨小游戏来获得红包，用手机相机扫描对应图案获得红包，在品牌地图中完成各种任务获得红包……还有新时代贺岁游戏“集五福”，明知道大概率是1.88也要集齐，每年这时候我都觉得支付宝的社交梦要实现了。

游戏自带引力，很多时候游戏也是一种社交，带给用户多重快感。游戏的学问很大，设计一款好游戏并不容易，但一般游戏都有四个特征：目标、规则、反馈系统、自愿参与，你也可以加入关系、故事、级别、难度等元素来丰富游戏内容。

游戏化是一种趋势，不妨考虑下你所负责的产品可否做些游戏化改进，你的用户可能会很有兴趣。

三、让利

趋利避害是生物的本能，人也不例外，面对利益时往往更容易表现出配合。常见的让利行为有优惠、免费、补贴、中奖、赠品等。

让利属于一种外在激励行为，要尽量保证让利不损利。若让利会造成较大且长期的损失，则只可作为一种短期改变用户行为的工具不可持久为之，因为用户一旦失去激励就可能立即表现出“不配合”，不要高估用户的忠诚度。过度让利也会伤害品牌价值，一个例子就是瑞幸的1.8折咖啡，所以一定要适度。

四、认同

虚荣是一种普遍的心理，存在感、成就感、认同感、优越感是大家努力的追求。我们可以通过设计一套符合用户定位的等级制度、身份标识来满足用户的心理需求，这种激励往往比让利更有效且持久。

社交货币是一个近年常见的词，它的主要功能是谈资和展示，目的是获得认同感。当用户在一个产品中通过努力获得优质的社交货币，并可以对外展示公认的凭证，然后获得更多的认同，他（她）大概率会爱上这个产品。

五、异性

做社群的同学应该都听过“三近一反”：地域相近、年龄相近、兴趣相近、性别相反，一旦凑齐了这几点社群就会热闹起来。“三近”是社群运行的基础反应堆，“一反”是社群沸腾的催化剂。异性，妥妥的刚需。性相关的内容是全球网络第一大流量。

国家法律对性的态度是明确的，所以一切要依法行事不可逾越。适当通过性别差异来策划运营方案效果可能会不错，男女搭配干啥都不累，累也不说累。还记的最早的“摇一摇”和“陌陌”吗？做社交光有异姓兄弟没有异性是可怕的。

异性自带引力，最简单方式就是在用户头像旁边加一个性别标识，总之要把性别信息较为直观的展示出来，在合适的场景中使之产生互动。

六、记录

很多时候用户不是留恋你的产品，而是放不下自己的过去。可是试着针对核心场景加入一些记录型功能，类似关键任务打卡、等级荣誉打卡、成长记录等，帮助用户记录成就感、认同感、优越感。当用户在产品中留下足够多的记录他就可能继续使用你的产品，因为迁移成本可能很高。

我有记账的习惯，我会把餐饮以外的支出做记录（不亏肚子），从上大学到毕业两年我一直在用产品A记账，这时我发现了体验更佳的产品B，于是陷入纠结。如果直接过渡到产品B那么前6年的记录就看不到了并且本年的记录也不完整，但是我真的好喜欢产品B。

我是这样做的。2018年1月1日我把产品A上的数据做了留存后卸载了，然后正式启用产品B，一个字爽。若是将来有更优秀的产品C，大概也只能这么做了。

七、付出

很多时候用户不是留恋你的产品，而是忘不了自己的付出，可以给核心用户提供发挥价值的空间从而让他（她）们获得归属感。获得归属感一定要有付出，获取只能产生依赖感。获取是对别人价值的肯定，付出是对自己价值的肯定，一个人能在哪里发挥价值哪里才是归属。

简单讲，如果你在“人人都是产品经理”社区只是一个读者是不会获得归属感的，只有当你参与到社区的建设中去才能获得归属感。

当然不能一味讲付出，还要配合相应的激励，可以是金钱、名誉、满足感、成就感，这样才能形成一个良好的生态。付出和回报是要平衡的。

另外，归属感是有具体场景的，场景消失归属也就消失了，所以一定要围绕长期场景设计归属感。

总结一下

如果你在为如何留住用户困扰，可以试试以上这些产品元素，希望给你一些新思路。虽然这些元素可以在一定程度上提高用户的留存和活跃，但一定要讲场景，讲场景，讲场景。千万不能为了追求形式忘记了产品的核心价值，产品价值是在其依赖的场景中实现的。这些元素是可以进行组合使用，比如游戏中往往有互动、互动中最好有异性，效果可能更好。

懒惰、贪婪、虚荣、窥视、两性吸引、逐利、安全感，这些“人性的弱点”其实就是人欲，堵而抑之不如疏而导之。想要让用户留下就必须尊重人欲。

感谢阅读，水平有限希望各位多多指教 ~

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