我们还有两个菜还没上，都快吃饱了，再不上，就退菜好了"。

在就餐高峰期，很多生意火爆的餐厅都会面临这样的催菜烦恼，面对顾客的催命连环call，餐厅服务员和后厨人员也表示心累无奈，大家都忙得团团转转，还要小心照顾顾客的各种小情绪，稍不留神就会引起顾客不满，影响二次复购不说，更严重的是顾客的差评。

出现这样的经营难题，有些餐饮老板把问题根源直接归咎于顾客本身，其实细想下来，问题的根源还是在于餐厅本身，其中必定会涉及到以下几大方面。

后厨出菜流程规划不合理

很多餐厅出菜速度慢也有很大一部分原因是后厨出菜流程规划不合理，这样的情况要怎么制定规则让员工执行？

解决方案

1）先出多份菜，再出少份菜:在饭点时，重复点菜的几率是非常大的，所以厨师一定要灵活，如果来一份炒一份，出菜速度肯定上不去。

所以厨师先做多份菜，再做少份菜。也就是说几张单子下来，重复的菜先炒，然后炒不重复的菜。

2）耗时菜品提前做成半成品备料:一些烹饪时间长的菜品，可以事先制成半成品，在高峰期只需要做加热或者加入高汤就可以制成成品上桌。

要保证整个流程的高效，需要每个档口相互配合，做好自己分区的统计，在前一天将问题和菜品走量报给后厨，后厨拿到报告之后，便可以着手第二天的备料工作，以此加快餐厅本身的周转速度。

3） 畅销菜品，按整份备料:销量较大的菜品，最好能够精确配料，事先做好整份分装。在需要烹饪的时候，除了调料，厨师可以一次性拿到所有配料，避免时间浪费。

4） 现烹菜加热时间不超5分钟：在菜品设制方面不同的地方是对于现烹菜品，我们提出 了更高的要求，那就是每款现烹菜品时间都要控制在5分钟以内，从而加快上菜的 速度。为了做到这点，对于现有菜品进行 了重新梳理，能够提前大批量制作的，一 定要提前加工，使菜品后期的烹调时间控制在规定的时间以内。而对于那些不能在 5分钟之内完成的，干脆放弃。

服务流程过于繁琐

前厅服务员和后厨员工沟通效率低

目前，有不少餐厅还是使用台式收银机为顾客点餐下单，甚至还有一些餐厅还是沿用传统手写点餐方式。相比于移动点餐方式，这两种点餐方式让服务流程更加繁琐，影响餐厅整体运行效率，进而影响出菜速度。

其中，台式点餐收银设备在整个点餐下单收款环节中存在着很多弊端。例如：顾客进门坐下，服务员会拿着纸质菜单让顾客勾选，服务员跟顾客确认菜单后前往台式收银台下单，下单后还要折回给顾客送打印好的菜单，遇上顾客临时加菜和退菜的情况，服务员还要来回折返服务，无形中降低了服务员工作效率，影响出菜速度。

解决方案

1） 引进更加高效的移动点餐系统：相比于台式点餐收银设备，移动掌上收银台可明显简化服务流程，提高前厅服务员和后厨员工沟通效率。服务员手持移动掌上收银台就可以在顾客身边实现点餐、下单、收款、打印小票等一系列工作，无需在顾客和台式收银台来回传递信息。

下单完成后，后厨将同步并分类打印菜单菜品，点菜信息直达后厨，提升了前厅和后厨的沟通效率和出菜效率。

2）引导顾客手机自助扫码点餐支付

如果餐厅还是采用人工点餐下单方式，顾客点菜下单其实是一个很耗时间的过程，他们需要花时间考虑要吃什么，那个菜更好吃，在顾客考虑纠结的这段时间里，服务员还要在旁边等待顾客决定。如果一桌顾客点菜需要5-10分钟，在就餐高峰期必然会增加顾客等待时间。

在一二线城市，无论是大型连锁餐厅，还是小型快餐门店都陆续使用了扫码点餐系统，顾客进门，打开支付宝或者微信扫一扫桌面上的二维码，直接选择合适自己口味的菜品，下单支付，支付完成后，后厨自动打印菜品小票做菜，期间无需服务员介入，服务员只需要上菜即可，这样大大简化了服务流程。

此外，扫码点餐系统支持多人同时点餐，就餐高峰期，多位顾客可自行同时点餐，降低了顾客等候下单的时间，同时也提高了服务员工作效率。

服务员点餐环节缺少沟通

在点餐环节，有些服务员往往会忽略和顾客沟通，特别是在就餐高峰期，服务员更没太多心思去跟顾客介绍上菜情况，顾客等餐时间久，必然会有情绪。

解决方案

1)点餐环节说明情况:在点菜的时候，要求服务员尽量向客人推荐一下出餐快的菜品。让快菜和慢菜在时间的搭配上得到平衡。这样就不至于出现前面的菜已经吃空了，慢菜却还没有上桌的情况。

提前告知客人哪一道菜会上菜慢，让客人有一个时间上的心理预期。如此一来，在点餐环节就为后厨的出餐先做了一道缓冲防护。比如：太兴餐厅的服务员在点餐下单的时候遇到顾客点了一个上菜较慢的菜品，会给顾客说明这款菜品大概需要多久才能上菜。这不仅体现了餐厅的服务质量，还给餐厅的好评度做了一道防护。

2) 给食客推荐套餐:现在，酒店一般都准备两种菜谱，一种是正常的菜谱，另一种是套餐菜谱。在点 菜时，如果客人没有特定的需求，会要求服务员尽量请客人选择提前设定好的套餐 菜肴，这样就可以提前准备，缩短烹调时间。

餐谋军师小结

总的来说，菜品上菜速度其实是一个系统化的过程，与餐厅点餐设备、员工工作的协调沟通以及厨房的工作流程有关。做好其中每一个细节，才是保证出品效率的重要内容。

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待，无论在什么时候都是一件十分折磨人的事情。很多人喜欢吃，但却没什么耐心等吃。当饥肠辘辘走进一家餐厅，等了半天菜都还没有上，不免让人有些火大。

餐厅上菜慢，已经成为餐饮行业一个“老大难”问题。不是吓唬人，全国已经有很多起因为上菜慢而引发的“战争”，从发生口角到打砸，甚至还有砍人的……

上菜慢从某种程度来讲，已经不仅仅是顾客的用餐满意度问题，还关乎人身安全以及餐厅的存续问题，必须重视啊，来看看他们是怎么做的。

一、上菜慢，老板应该

餐饮其实是一个环环相扣的行业，解决上菜慢问题需要很多部门配合解决。

先要制定一个目标：上菜时限。据一份餐饮调查，能够接受在10分钟内上菜的顾客占22.4%；可以等到10--20分钟的占70.1%；有耐性等上20--30分钟者只有7.5%。也就是说，上菜的黄金速度是20分钟内。

根据目标去协调各部门、人员，做到标准化运作。保证各环节人员到位、规范，尤其是厨房人员，从主厨到配菜、甚至是到洗碗洗菜人员，餐具的摆放都要有条不紊。

二、上菜慢，厨房厨师应该

要注意每一道菜的连续性，控制好上菜时间。餐前准备一定要充足，对于每日销售量多的产品在每日开业前要做好切配、半成品的准备工作。

原材料洗好、准备好后，最好按照份量分好并保鲜以方便随时拿随时用，避免到时候手忙脚乱，效率还很低。

三、上菜慢，服务员应该

服务员应了解当日厨房情况，在客人点单时，主动提醒所点菜品所需要的时间，让客人心里有数。并且及时将点餐信息传递给后厨，有条件的还可以准备一些凉菜、水果，让顾客消磨等待时间。

而当顾客因为嫌上菜慢，要求退菜时，则要注意言辞以免激怒客人。像“先生，今天客人比较多，真不好意思”“那怎么办？菜都做好了，哪能不要呢？”这样的话很容易引起顾客反感。

顾客想看到餐厅的行动，而不是推卸责任。遇到这种事情，无论对错，首先要检讨自己，承担责任，向顾客表达歉意，再说明原因，最后做出实际行动表明。

可以这样说：“先生，真的很抱歉，耽误您用餐了。其实我比您还着急，今天客人非常多，我看您的菜还迟迟未上，刚才还到厨房看过，吩咐师傅先做您这边的菜，马上就可以送来了。请您稍等一下，我这就去给您拿来。”

上菜慢，是顾客的痛点，更是餐饮人的痛点。餐厅生意要想火，除了菜品要好，服务要好，上菜速度也是一个关键。

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部如何有效提升出菜速度

餐厅日常经营中，可以看到，一些已经看似做好了非常充分的准备工作，而一旦在黄金黄色出品时间来临的时候就会出现一场令人无法应付的菜肴出品慢的局面，跟着催菜单不断而来。这样无疑会令本来繁忙的工作变得雪上加霜，如果这种局面得不到药到病除的解决，会给客人带来极度反感情绪，影响客人整体消费及酒店的声誉品碑。那么，怎样搞好菜肴高出品速度呢？

诀窍1：彩色夹子，区别上菜速度
服务员点完菜→划菜组→主配分别在盘子边夹上红、黄、蓝色夹子→副配按红、黄、蓝色顺序配菜→头荷把握上菜顺序、节奏→厨师炒菜按红、黄、蓝色顺序炒制→打荷将菜品、小单和夹子交给划菜组→划菜组在菜单底联上将该菜品划“√”并交给服务员端上桌

A：方法简述

夹子分为两类：

一类是将原先使用的传统木夹子，更换成彩色夹子，分红、黄、蓝三种颜色，分别代表三种上菜速度。夹红色夹子的小单要迅速出品，属于加急类，小单在厨房里不能超过5分钟；夹黄色夹子的小单，其出品速度慢于红色夹子，但快于蓝色夹子，小单在厨房里不能超过10分钟；夹蓝色夹子的小单，属正常出品速度，可适当延迟。每个彩色夹子上都标有台号。

另一类是纯白色，专门为有特殊口味的客人而准备，上面标有少辣、无辣、少油等字样。

B：详细流程

点菜单分为两种各四联，一种是冷菜、面点的点菜单，一种是热菜的点菜单。

服务员点完菜，一联给吧台用于核算成本，一联给客人，其余的交给划菜组（相当于传菜部）。划菜组自己留一联，然后把底单分给主配师傅，以便主配师傅了解菜品的烧制进展。

主配师傅的职责就是用各色夹子区别上菜速度。他在接过点菜单后，按热菜、凉菜、面点等撕成小单，然后根据烧制的难易度，将不同颜色和对应台号的夹子，连同小单一起夹在盘子上，夹好后便置于一旁。

操作要点：每张单子原则上夹2～3个红色夹子，如果是包房或大桌，点菜在10道以上，则需增加到3～4个红色夹子，其余用黄、蓝平均分配。如果一桌客人菜点的不多，也要用各色夹子将小单夹好，但烧制顺序有所不同，利润高的菜通常用红色夹子，容易烧制的菜用黄色夹子，青菜用蓝色夹子。后一种情况之所以这样安排，是因为这类客人往往坐不住，吃饱了就走，如果后面的菜迟迟未上，他们可能等不及，直接结了前面菜的账走人，而先上利润高的菜，即便出现这种情况也没关系。

副配师傅根据颜色，将盘子分门别类放好，并按红、黄、蓝的顺序开始配菜，然后再将夹着夹子的小单和原材料交给头荷师傅。

头荷师傅的难度比较大，就相当于半个厨师长。他负责把握每一桌菜上菜的顺序、节奏，以及调整烧菜师傅跟前的小单。

操作要点：小单上的夹子不是一成不变，可以根据情况更换。比如打荷师傅一旦发现夹黄色夹子的菜在厨房呆的时间要超过规定时间了，就马上更换成红色夹子，先烧制上桌；如果某个烧菜师傅跟前的红色夹子很多，而另一个烧菜师傅跟前的很少，则要在二者之间均匀一下；如果某道菜在两个烧菜师傅跟前都有，则将两张小单都放到同一个烧菜师傅跟前，并将两张小单用两个夹子夹在一起，一锅出两盘，省时又省力。

炒菜师傅接到这些夹着各色夹子的小单后，就开始烧制菜品，最先烧制的是夹红色夹子的菜品，其次是夹黄色夹子，最后才是夹蓝色夹子。

菜品烧制完成之后，由打荷师傅将菜品和小单、夹子一并交给划菜组，划菜组在将出品交给服务员之前，会核对小单在厨房逗留的时间，并在菜单的底联上将该菜品划“√”，然后交给服务员端上桌。

操作要点：为了便于区别，如果有了加菜，加菜单一律在一张白纸上书写和必须使用红色夹子，而且要先于其它夹红色夹子的小单烧制。因为通常需要加菜的时候，都是一桌客人消费到末了时发现菜不太够才有这个要求。如果以最快的速度端上桌，一方面不使客人等得太焦急，另一方面也避免了客人临时改主意说不要了。

C：实施效果

1、使用彩色夹子，可以让配菜、打荷、炒菜一目了然，清楚知道先后顺序，避免一些不必要的繁琐环节。不仅上菜速度明显加快，投诉越来越少，而且打荷感觉轻松了，炒锅师傅也不会因催促声而手忙脚乱，影响到菜品质量。比如配菜师傅配的一道“回锅肉”，上面夹着红色2号夹子，说明这道菜是2号台且要加急，炒菜师傅就会先炒这道“回锅肉”。

2、在彩色夹子上标识台号，可以避免菜品上错台。比如8号桌和10号桌都点了“鱼香肉丝”，但10号桌晚来了10分钟，两道菜同时出已经来不及。虽然菜单上都标有时间，可营业量大的时候，就顾不上看时间，一一核对也浪费时间。结果就易出现“鱼香肉丝”上10号桌、8号客人投诉的问题。使用标有台号的彩色夹子，就可以既准确、又快速地端到客人面前，有效减少投诉。

诀窍2：分工配合，有条不紊

各档口统计走量并报厨师长→厨师长拟第二天备料清单↘ ↗事先摘、洗、切

服务员送点菜单→配房老大分配菜单———————→配菜小弟→根据来单顺序快速配齐→厨师炒制→打荷小弟摆盘、围边、擦拭杂物→传菜部

A：方法简述

1、热菜：3人一组，一名厨师带一名配菜和一名打荷，配菜和打荷归厨师调配。配菜负责洗、摘、切，然后根据点菜单搭配原材料；打荷负责菜品炒制后的摆盘、围边、擦盘，然后把菜送到传菜部。操作顺序是配菜→厨师→打荷→传菜部。

2、凉菜、面点、烧腊3个档口各2人一组，都是一对一搭配，即一名师傅带一名小弟，师傅负责加工和卤制，小弟负责粗加工。

B：详细流程

1、各档口每天统计自己的菜品走量，并报给厨师长。每天晚上8：30～9：00，厨师长与前厅经理开会，了解顾客反馈的意见，综合之后拟出第二天所需准备的食材清单。

2、除了顾客需要当场活杀烹制的河鲜与海鲜等以外，配菜师傅事先将各种荤素与海味等原料，分别加工成各种菜品所需要的原料（主料与辅料）、冷盆菜成品及一部分预制的半成品。

操作要点：品种与数量均要充足，便于配菜时不受任何拖累，快速使用。另外，点击率高的炒菜，要提前按每份标准备好量，比如：

银杏芥蓝牛柳

主料：银杏50克，芥蓝400克，牛肉150克

配料：百合20克，青红彩椒各5片

榄菜茄子

主料：茄子条400克，瘦肉末50克，橄榄菜20克

按照标准备菜，既可以保证菜品的稳定性，也能做到快速炒制。如果遇到几桌点同一道菜，就可以直接下锅炒，但一锅不能超过3份。

3、配房老大接过前厅送来的热炒菜单后（冷盆菜由服务员另行开单，直接送冷菜间制作），按炒制难易平均分发给各组配菜小弟，配菜小弟按来单先后顺序快速配齐，并依次排送至炒菜炉灶的桌台上。

操作要点：为了保证出菜的速度，前厅与厨房要密切协作，相互配合。前厅所开菜单要正确无误，配房老大必须密切关注各档菜点的出菜情况，如发现出菜过慢应马上催叫，发现差错立即纠正。

4、厨师炒制完并装盘后，打荷小弟负责摆盘、围边和擦拭杂物，然后交给传菜部。基本原则就是先进先出，但尽可能保证每桌都有菜品端上。

操作要点：

在遇到客人非常多的时候，也可以采取分类炒制，比如白汁的菜和红汁的菜分别由专人炒制，因为红汁的菜爱粘锅，如果接着再炒白汁的菜，还需要洗锅，这就耽误时间。所以此法也不失为一举，便于快速出菜，加快餐厅就餐客人的周转速度。不过，分类炒制只针对普通菜品，高档菜品例外。

C：实施效果

采取这种方式，各组人员明确分工，不会因为忙碌而出现混乱。即使真的出现忙不过来的现象，各组之间也可以相互协助，比如广式小炒就可以串着烧（高档菜还是由店里厨师长负责）。

提高上菜速度关键词

快速、保质保量的出菜，是许多餐饮企业的管理者、行政总厨都很关心的问题。一家酒店能够将这个环节运作得当，赢得的不仅仅是口碑，还有实惠的经济效益。

笔者就此问题，也曾与其他几位总厨进行了交流，根据他们反馈的信息发现，要想真正提高出菜速度，离不开以下几个关键词：

关键词1、备料

出菜前期准备工作相当重要，是关系到出菜快慢的先决条件。做好充足准备，配菜在拿到菜单后就省事多了，只需抓配即可，不需要现摘、现洗、现切，这就给出菜赢得时间。

具体做法：

●蔬菜类：摘洗后，要一份份分装起来，最好能精确到每份的用量，然后冷藏保鲜。

●肉类：如肉丝、肉片的切配，或者需要改刀和上浆的，应根据平均客流量以及菜品的销量来备料。

●海鲜类：像墨鱼仔、八爪鱼、海肠等，在治净之后按照每份用量分装起来，然后冷藏。像高档的鱼翅、鲍鱼等原料，也都可以提前预制。

●其他：像香芋扣肉、酸菜扒肉条等扒菜，可以提前加工成半成品，只需稍微加热即可出菜。高汤也要提前吊好，使用时稍稍加热即可。

关键词2、服务员

有的菜谱上已清楚注明每道菜的出菜时间，但客人往往还是会点一些很复杂的菜品，并因着急而频繁催菜。若迟迟上不去菜，会给客人留下“此酒店上菜慢”的不良印象，这时就需要服务员引导客人点菜。

具体做法：

●点菜时，尽量将容易出的菜与慢菜搭配得平衡一些，使等待时间趋于合理。

●后厨将已备好但未能及时卖掉的原料，及时与前厅沟通，服务员积极配合、重点推销。因为是提前预制的菜，只要推销出去，那出菜速度自然很快。

关键词3、人员编制

厨房人员编制是否恰当合理是出菜快的一个重要因素，而且需要在各档口设置一位头脑灵活、业务精通的主管，指挥接下点菜单后的各环节工作，让后厨人员各司其职、有条不紊的展开工作。

具体做法：

●二堂口的主管在拿到点菜单后，迅速开出热菜中煲仔类、烧烤类、蒸扣类、鲍翅类的附菜单传递给各档口，并随点菜单带上需要的小竹夹子（小竹夹子上印着台位号）。

●当点菜单传递到菜墩上，配菜者将小夹子随配好的菜一同交给荷台。

●荷台根据点菜单合理分配灶台做菜。菜做好后，用小夹子夹在盘子边上，将菜端到二堂口。

●二堂口一看夹子就知道是哪一桌的菜品，即使在很忙的情况下，也不会因为同菜不同桌而出现错菜或漏菜的现象。

关键词4、上菜顺序

点菜单传递到后厨，要注意上菜的顺序问题，一般是先上凉菜再上热菜，最后是主食。具体到热菜，是先上炒菜而后上汤羹菜，若程序出了问题，会引起客人不满，也影响到上菜的整体速度。

具体做法：以热菜为例。首先应先做较为复杂的菜品，然后再做比较容易做的菜，这样总体出菜速度就快。如点菜单上有红烧鱼、炒菜、蒜香鸡脆骨，红烧鱼需10分钟出菜，用3分钟即可烧制；在烧制过程中，同时做烹炒菜1分钟，炸蒜香鸡脆骨5分钟，总体出菜时间为10分钟。所以在没有点凉菜的情况下，最佳选择应该是先走烹炒菜，再走红烧鱼、蒜香鸡脆骨。

关于出菜速度，其实是一个系统工程，除了上述谈到的方法外，还跟各岗位人员的技术熟练程度和工作态度、厨房规划是否合理等息息相关。当然，在考虑提高出菜速度的同时，千万别忘了菜品质量。

中国餐饮经营小结:

酒店及餐厅经营中，员工之间的默契配合在出品速度上至关重要。在成熟的餐饮企业中，出品部紧张有序的工作需要得到除了酒店各级部门的能力合作，还有档口员工之间的精诚团结与合作。这需要管理人员在平时对员工的教育中足够重视并正确引导，培养和挖掘员工的这种可贵精神。它能够最终决定你的团队能否战无不胜还是不堪一击。

在餐饮业服务质量的优劣，突出一个“快”字，我快1秒钟，顾客的感受就是快了1分钟，而我快1分钟，顾客的感受就会是快10分钟，服务做到贴心，分分秒秒的快速服务最终会赢得最忠实的