海底捞为什么有如此成就？难道海底捞的火锅是最好的吃的？海底捞的产品很好，但好吃的火锅何止海底捞一家！海底捞能有如此成就和发展空间，得益于非凡的服务模式。

关于海底捞的服务，网上文章数不胜数，但深度分析背后逻辑的不多，上升到理论的更少。海底捞研究专家高定基在这里首次提出“海底捞思维”这一观点。海底捞代表的不再是一家火锅品牌和一家餐饮企业，必须升华到一种思维，即海底捞思维。

海底捞老板张勇不仅仅是在教员工做事，更重要的是叫他们如何做人。海底捞的成功有他的道理。好的员工，必然能够善待客户，客户开心，也会更尊重员工，员工会更开心，因为他们的付出得到社会的认可，这种正能量，正循环，才是海底捞成功的秘密！

第一天：海底捞3大目标

1、在海底捞创造一个公平公正的工作坏境；

2、致力于双手改变命运价值观，在海底捞变成现实；

3、将海底捞开向全国。

二：海底捞服务宗旨

1、细心、耐心、周到、热情

2、客人的每件小事要当成大事去做

三：海底捞员工4不准

1、不准给脸色给客人看，不准与客人争吵；

2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人；

3、不准因与客人认识知道客人的过去而议论客人；

4、客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有，因主动上交吧台。

四：海底捞的含义

1、对员工的解释 海：大海宽阔（品牌）无穷无尽；

2、底：海底捞用人的原则，每位员工必须从底层做起；

3、捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运；

4、对客人的解释：海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物，应有尽有给顾客品尝。

五：海底捞用人原则

必须是一位勤快的人，哪怕你再笨我们都愿去教你。

六：海底捞的 14 个岗位

店长、大堂经理、后堂经理（厨房）、吧台、门迎、司机、保安、骨干员工、收货、美甲（最优秀的员工）、擦鞋（最优秀的员工）、游乐园、电工、质检员工

记者亲历 杭州海底捞骨汤饮料勾兑全过程

七：培训基地对员工的要求

1、排队吃饭，必须排队，不准抢先；

2、节约粮食；

3、吃饭时脚不准踩踏桌椅，必须放在地上，如有违反清理所有饭堂桌椅；

4、打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”；

5、未经批准不准离开培训基地，如有违反直接出名；

6、男生仪容要求：必须留寸头，剔须，剪指甲。 女生仪容要求：发不过眉，不准戴任何金银首饰，留指甲，已婚女士可以佩戴一个结婚戒指

八：上课要求

1、坐姿要不倚不靠，不翘腿；

2、上课时手机必须关机状态，如有违反培训师没收保管，培训结束后交还；

3、不准打瞌睡；

4、不准说话；

5、禁止抽烟。

九：宿舍要求

1、宿舍内员工自己选举宿舍长，一旦认可必须服从；

2、进入宿舍必须穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；

3、床上只能放床单、枕头、被子，床底下不准放如：脸盆、鞋、袜子；

4、宿舍员工自己的袜子必须每天清洗，如有违反清理宿舍内所有员工袜子，以免影响他人健康；

5、宿舍内不准抽烟；

6、早上起床必须碟好床上用品，整理干净，必须统一。

第二天：

一：海底捞考勤制度

1、薪酬制度

（1）服务员的基本工资：1080 元每月，二级员工 1100 元每月，一级员工 1120 元每月；

（2）工龄工资：员工满一年后加 40 元，两年 80 元，三年 120 元，四年120 元，五年以上

140 元；

（3）公司每月给新员工一月 2 天带薪公休，满一年后每月 3 天，三年后每月 4 天；

（4）新进员工进店标准：14 号以前公休一天，14 号以后的没有公休；

（5）如员工辞职必须提前 15 天，如提前离职，公司不给与结算工资； 新进员工每月店方扣除员工 20 元作为公司保证金，如店方许可正常辞职，将退还保证金，否则不退。

二：迟到奖罚制度

1、迟到 1—5 分钟扣 0.5 元，迟到 5—30 分钟扣 10 元，迟到 30—120 分钟扣除半天工资，迟到 120 分钟以上处矿工一天处罚，而且必须照常上班；

2、一月内迟到三次以上只发基本工资，月底奖金扣除；

3、因私事不请假、休息、早退视为旷工；

4、处罚标准：普通员工迟到半天扣 20 元，一天扣 40 元，月底只发基本工资；

5、员工无故旷工一天以上除名开除；

6、干部以上级别的员工旷工直接开除处理。

三：人事管理条例（以下几点可直接解聘）

1、受聘者业务技术水平差，经考核不能接受胜任本职岗位要求；

2、违反工作规章制度，批评后仍不改正；

3、受聘者长期请假；

4、旷工；

5、因员工身体状态不适应岗位要求；

6、违反国家法律法规。

备注：员工解聘或辞退后必须办理解聘手续，三天内离开本店宿舍。

四：规章制度

轻度过失的员工有以下几点：

1、上班时间衣冠不整；

2、上班时不穿工服进入店内或者工服不齐，不佩戴员工牌号或不佩戴在指定地方；

3、工作时间用餐厅电话办理私事；

4、工作时间吃东西聊天，围成一团；

5、下班后不应在店内逗留，并且打扰其他正常上班员工；

6、在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨；

7、随地吐痰，仍纸屑杂物；

8、不遵守店内安全条例；

9、违反部门常规；

10、工作时间佩戴手机（店经理除外）；

11、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。

较重过失的员工有以下几点：

1、工作时间睡觉；

2、擅离工作岗位，经常迟到；

3、对客人不礼貌，与客人争辩；

4、在店内、宿舍内主动参与或变相赌博活动；

5、未经许可私自配取宿舍、餐厅钥匙；

6、搬弄是非，诽谤他人，影响团结和公司声誉；

7、未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品；

8、不经店内相关领导允许带亲戚朋友到店内或者在宿舍逗留；

9、工作时间擅离工作岗位，做其他与工作不相关的事情；

10、未经批准不回宿舍休息。

严重过失的员工有以下几点：

1、工作时间醉酒；

2、贪污、盗窃、受贿、行贿；

3、故意损坏公物或客人用品；

4、打架斗殴。

各项处理方法：

轻度过失的处理方法：处相关处理外批评教育方法。

较重过失的处理方法：采取罚款，限期改正并填写过失单。

严重过失的处理方法：扣除当月工资，并且除名，情节严重者追究法律责任。 员工单独在外面网吧上网直接开除！

五：员工过生日聚餐标准

1、员工之间过生日送生日礼物不得超过 10 元；

2、员工吃饭过生日必须 AA 制；

3、员工之间过生日消费金额不得超过两百元。

六：海底捞的宣誓词

我宣誓：我愿意努力的工作，因为我盼望明天会更好； 我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心； 我愿意诚实，因为我要问心无愧； 我愿意接受意见，因为我们太需要成功； 我坚信只要付出终有回报。

山东潍坊酒店服务员含筷练笑

七：海底捞的店歌《携手明天》

唱着同样的旋律，共创美好的明天，怀着同样的梦想，时刻发奋图强，为了飞跃成长，为了创业而坚强，心连心，一起度过艰难，手拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想，知恩图报，双手创造未来； 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望，时刻发奋图强，带着母亲等长城，终有一天会实现，心连心，一起度过艰难，手拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。

八：海底捞给员工创造发展的途径

走管理路线：

1、新员工——合格员工——优秀员工——实习领班——优秀领班——实

习大堂经理——优秀大堂经理——实习店经理——优秀店经理——实习大

区经理——片区经理——总经理——董事长

2、年龄偏大的员工 新员工——合格员工——优秀员工——先进员工（连

续 3 个月当选）——标兵（连续 5 个月当选）——劳模（连续 6 个月当选）

——功勋（相当于店经理的福利待遇）

注：成为一名合格员工的基本标准

1、业务熟练，顾客满意率较高；

2、团结同事；

3、工作主动，积极性强；

4、工作责任心强；

5、员工情绪稳定；

6、能准确快速完成上级交待的任务；

7、不违反规章制度；

8、任劳任怨，不怕苦不怕累。

九：海底捞岗位分化流程

1、门迎组： 保安——门迎——接电话——酒水吧——收银吧——擦鞋— —美甲——游乐园——打发票

2、服务组： 服务员——发毛巾人员——前堂保洁人员

3、上菜房 洗菜员——备菜员——上菜员——切羊肉、肥牛人员

4、传菜组 传菜员——收台人员——打汤豆浆人员——切果盘人员——柠檬水配制人员——水果房

5、油碟房 油碟——香菜——葱花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜

6、配料房 配料师——葱段——红油——花椒面——呼叫——药材——员工餐——捞面——电工——小吃房

7、保洁组 洗杯人员——洗毛巾人员——洗碗人员——大嫂走道人员——打扫卫生间人员——洗碗间

8、凉菜房 凉菜——黄瓜——醋——酱油——鸡精——盐

9、库房 办公室人员——出纳——会计

第三天：

一：海底捞岗位描述

1、欢迎顾客时目光要注视对方，让顾客感受到热情的笑容；

2、员工以友善的话语表示欢迎，不要使用重复机械的问候语；

3、客人到桌后 5 秒内必须有服务员接待；

4、对待老人、小孩、残疾人应该做到特需服务； 案例：一位顾客来用餐，由于之前的车祸腿骨折段，无法上楼用餐，该店保安立即通知店经理，店

经理马上组织 6 名年轻传菜部员工到地下室停车场，用凳子将该顾客从楼

梯间抬上 3 楼就餐，当时该顾客感动得流下眼泪，后来该顾客成为海底捞

的忠实顾客。

5、员工应该把客人所点的菜品快速准确的传递给上菜房；

6、在保证客人满意的情况下，认真服务，争取做到操作流程不漏项、不掉项；

7、配备所用的用品用具；

8、服务员应保证帐单的准确性，做到唱收唱付，并提前找零；

9、及时恢复摆台工作；

10、及时做好人走岗位净；

11、及时关灯关气；

12、做好餐前餐后的电脑正常使用和关闭；

13、做好突发事件的处理和创造感动；

14、做好授权工作；

15、紧急的预案处理，停水、电、气，客人打架处理；

16、同一区域不要走一桌，关一桌灯，等客人走完才关灯。

备注：服务员的餐前准备工作是否到位

1、笔 3 支、备用的翻台餐具、打火机或火柴、烟灰缸、餐巾纸；

2、炉具是否有气，是否能正常打火；

3、不主动询问顾客是否需要发票；

4、客人给钱埋单是必须说谢谢；

5、客人埋单要带上收银夹，装零钱袋，送薄荷糖；

6、处理所有问题应在第一时间。 以上岗位描述的目的就是提高翻台率

二：岗位职责

发毛巾人员：

1、给客人发毛巾时要面带微笑，热情大方，保证热毛巾的用量和质量，（80度）；

2、顾客到桌后两分钟内递给热毛巾，并称呼先生女士，发毛巾要分清主次，动作要规范；

3、每桌每位顾客换毛巾次数不低于 4 次，顾客无特需要求不得高于 6 次，无需要不必勉强；

4、满足顾客的合理要求；

5、顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼；

6、对突发事件的应急处理，如打破餐具、客人呕吐等；

7、按时准备好所有的原材料和用具。

保洁人员：

1、拾到客人物品应及时上交；

2、欢迎顾客时目光注视对方，要以友善的话语表示欢迎，如你好、小心路滑，要让顾客感受到热情；

3、严格按照卫生标准进行；

4、满足顾客的合理要求；

5、顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼；

6、对突发事件的应急处理，如打破餐具、客人呕吐等；

7、按时准备好所有的原材料和用具。

传菜员：

1、站岗之前准备好足够的干净托盘（50 块）、托盘布（50 块），并且保持托盘的卫生干净，如脏及时更换；

2、每个托盘的物品无挤压和摞叠；

3、传菜生做到 6 不端：标准量不符不端、颜色不纯不断、形状不符合要求不端、不熟不热不端、卫生不合要求不端、菜品不点缀不端；

4、传菜过程中应热情礼貌的招呼客人，满足顾客合理要求；

5、及时回收用后的餐具，必须做到来回不走空路；

6、保持站姿端正，认真等待端菜，穿菜时要注意安全，必须做到快走慢跑，不能撞到客人及其他同事；

送柠檬水，汤，豆浆的人员：

1、上午 11 点、下午 5 点半检查是否到位；

2、保证汤、豆浆 80 度和柠檬水的质量卫生；

3、对汤、豆浆、柠檬水随时供应，确保安客区域到位、无短缺；

4、面对顾客时目光要注视对方，以友善的华语表示对顾客的欢迎，让顾客感受到热情地笑容，满足顾客的合理要求；

5、柠檬水的制作必须按照量化标准；

6、对自己负责的汤壶、豆浆壶要保证干净卫生，摆放整齐；

7、注意操作现场的卫生；

8、满足顾客的合理要求，及时写作服务员，做好服务和收台工作； 注：

汤要随时转移，避免浪费

9、生意低峰期做好本组的汤、豆浆的转移工作和收尾工作。

收台人员：

1、首先在收台前检查顾客有无意识物品；

2、一个餐桌收台时间为 2—3 分钟内全部完成；

3、在收台当中要对客人礼貌微笑或者点头并运用敬语问候；

4、收台过程中取下锅圈减少噪音，保护餐具，随时准备一条毛巾擦凳子；

5、餐桌表面卫生干净，无油渍及杂物，凳子五水渍，协助服务员恢复台面；

6、擦桌子的水、毛巾要及时更换，保持干净；

7、收台的准备工作应齐全，干湿毛巾三条，桶一个。

三：五声四勤

五声：迎声——答声——谢声——歉声——送声

四勤：眼勤：眼看六路，耳听八方，重要的是注意客人的各个神态，如：

招手、探头

嘴勤：做到人未到声先到

手勤：做到客人想之前、做之前

腿勤：速度

四：服务员敢于主动向客人介绍自己

例：我是小李，有什么事请叫我。

五：一个服务员要有怎样的精神面貌？

答：做事要开朗、乐观、大方，不拘谨，不扭捏，表里如一，襟怀坦然，不存心机，热情，充满活力，要有进取上进心； 一切以企业为重，上班不带任何情绪，遇事冷静不慌，遇客人答问百问不烦，百答不厌。

注：服务员不懂就是不懂，切忌不能故作老练 如：客人问长城在哪里？不能乱回答。

六：服务员十四字礼貌用语

请、谢谢、对不起、您好、再见、没关系、欢迎光临

七：海底捞发展史

培训师：总经理助理

1、海底捞原名：楼外楼，现更名为四川省简阳市海底捞餐饮有限公司；

2、总经理：张勇；

3、专营：四川药膳火锅；

4、现在职员工：3000 人，以农村人为主；

5、发展： 1994 年 3 月：海底捞在简阳市一个偏僻的小巷开了一个不足

72 平米的水珠小店，只有 4 张桌子，在设施简陋的情况下迈出了第一步

1998 年 9 月：张勇成功的引进豆花鱼这道菜，以味型占领市场，从四川

72 平米一下发展到西安 1400 平米的正规化餐厅，他严格要求餐厅服务、

菜品质量。

公司高压线：

1、从人品，不说谎；

2、从勤劳，不喜欢懒惰的员工；

3、从敬业；

4、从诚实；

5、从孝敬父母（在海底捞工作你能改变自己的命运价值观，你是否改变了家人的命运价值观，你做到了吗？？？ ）

案例：在西安店有一名服务员在一年半的时间升到了店长职位，一个月工

资 4000—5000，现在生活比较宽裕，忘记了原来，现在一个月买化妆品得

1000 多元，买衣服 1000 多元，吃零食 1000 多元，而她万万没想到远在

几千公里以外的小孩都没鞋穿，难道这样叫做改变了你的命运价值观吗？

八：服务员有权向吧台借助 200 元先解决顾客问题

课后提：6 个怎么办？

1、讨论你是怎么样理解授权工作？

2、当你不小心将豆浆撒在顾客身上，你该怎么办？

3、当客人的锅底、菜品出现质量问题，你该怎么办？

4、当遇到喝醉酒的客人，你该怎样服务？

5、当你遇到客人叫打折，你该怎么办？

6、当你遇到餐厅停电，你该怎么办？

九：海底捞的所有员工在操作过程中都应首先避开老人和孩子

海底捞品牌 提问：M 代表什么？ KFC 代表什么？ 海底捞的品牌靠每个员

工来创造

十：激励员工的方法

好，很好，非常好，耶

游戏一： 考验员工个人的反应能力

游戏名称：数青蛙 规则：五人一组，分别说：一只青蛙一张嘴，两只眼睛，四条腿，依次增加，错了淘汰，最后赢了奖励可乐一瓶。

游戏二： 游戏名称：所有人一起拍掌 规则：大家齐拍掌，拍到声音齐为止 目的：把大家的心溶为一起，齐心协力完成。

环境创造一个人一个农村人，没有文化。在他的环境下的乡村小路上，随便扔果皮纸屑，对于他来说，是很正常的事。如果把他带到天安门广场，让他带上一袋橘子，他会吃完后，主动把桔子皮放到袋子里面。因为他已经接受了这种严谨的环境。让他明白，桔子皮不是随便乱扔的。

我们是一个大家庭，大家庭会给每个成员带来家的温暖。但家有家规，家规是严格的。你在大家庭里可以受到良好的教育，只要你积极主动，你的素质很快可以得到提升。 做管理的人就像写毛笔字一样，你可以写出 10个一模一样“山”字吗？ 你肯定是做不到的，这必须要时间的磨练和学习

十一：人事管理

1、入职员工必须要求认真填写个人档案已便于公司调动；

2、规范员工档案表（附员工入职表）。

十二：海底捞员工宿舍管理制度

1、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不准闯红灯；

2、严禁外出在附近的餐馆、小吃店吃饭，统一在店里用餐，如有违反者，第一次罚款 10 元，第二次开除；

3、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人；

4、乘坐电梯时一般情况下只能坐货用电梯，人多时必须排队等待，必须遵守电梯制度，一次不得超过 13 人，在电梯内不准抽烟；

5、在通道内不准追赶、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持安静，以免影响他人休息，如不遵守者一律重罚；

6、男生女生不得互串寝室，有事必须经过寝室长同意，否则违反一次罚款50 元；

7、在宿舍内任何地方、任何角落不准随地吐痰、扔垃圾，不准在宿舍内任何地方抽烟，如发现一次罚款 10 元；

8、宿舍管理人员必须熟悉水电开关，随时注意节约用水用电，如发现重罚；

9、保护爱护宿舍内的家电设备，不准在墙上乱画和损坏、拆卸家电设备；

10、刷子、脸盆、鞋子必须统一摆放，整齐干净；

11、宿舍内员工的工衣不能乱拿乱穿，不准用其他宿舍员工的洗发水，香皂，毛巾，牙膏等物品，如有违反一律重罚，如拿宿舍员工的物品不打招呼一律除名；

12、床上只能放枕头、被子，适当可备一个小盒子，并且床铺必须干净整洁，统一摆放整齐；

13、宿舍内不得私自乱接插头；

14、休息的员工看电视时间规定：早上 11 点，下午 4 点半，关电视时间：下午 2 点，晚上 12：30，且看电视声音不能过大，不能影响他人休息，如有违反者罚款宿舍长 10 元；

15、熄灯时间规定：中班 22：30，晚班 24：30。

上海：海底捞火锅店（资料图）

有些时候，撒在地上的芝麻你是捡不起来的，非得要捡，就有可能丢掉了西瓜。关于西瓜和芝麻的故事就讲到这里，怎么做？首先，抱稳你的西瓜不放手，然后再去捡芝麻。对于海底捞来说，顾客的满意度是自己手里的西瓜，只有这样才能为自己带来更大的利润，而其他的方向，可能就是所谓的芝麻了吧！

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的祖国 我的检察

庆祝中华人民共和国成立70周年的乐章已经奏响，每一位浙检人的心都随着新中国70华诞的步点而跳动。为此，浙江检察推出“我的祖国 我的检察”专栏，讲述时光流转中我们与祖国、与检察的故事和深情。今天为大家送上宁波市鄞州区人民检察院第七检察部主任陈祺撰写的《匠心、爱心、初心》。

陈 祺

宁波市鄞州区人民检察院第七检察部主任

荣记个人三等功两次，获得“全市十佳公诉人”、“浙江省未成年人检察业务能手”、“全国未成年人检察业务标兵”等荣誉称号。

匠心、爱心、初心

回首从检经历，我并没有多少非凡的才智，更多的只是尽力做好自己的本份，始终怀着一颗精益求精的“匠心”，带着一颗诚挚的“爱心”，一步一个脚印地践行着我的检察初心。

公诉工作，让我磨砺一颗“匠心”

“水惟善下方成海，山不矜高自极天”，这是我一直以来对待学习、工作和生活的态度。法律工作，就是刀尖上的舞蹈，百分之一的疏忽也许会带来百分之一百的不公。要成为一名优秀的检察官，必须掌握海量的信息和专业的知识。只有自己内行，才能更好地工作。

记得刚开始办案时，我面临的最大困难，是如何理清纷繁复杂的司法解释，尤其是省内的司法解释，这些解释纷繁复杂又零零散散，稍不留神就会犯错。为了汇总、厘清这些司法解释、司法文件，我像愚公移山一样，利用办案间隙和休息时间一点一点地啃、一点一点地钻，将日常学习、办理案件中遇到的常用解释、难点解释、易混淆解释按照罪名整理归类并汇编成册，需要时随手可查。空闲时，我将它们当成休闲读物翻阅熟悉，钻研每个解释出台的背景、变化以及存在的问题。

在体会到好处后，我更是将在《检察日报》、《刑事审判参考》等多种专业刊物上看到的对办案有启发和引导作用的观点和案例，也随时摘录并分类总结。渐渐地，现在这个略显枯燥的习惯已从一项工作变成了一大乐趣，让我乐在其中。聚沙成塔、集腋成裘，正是因为这个不起眼的小习惯，让我的办案质量和效率都得到了极大的提高。

如果说业务知识要靠平时的积累，那出庭经验更是一个积淀的过程。为了尽快适应新的工作岗位，我从书记员工作开始，从讯问犯罪嫌疑人到撰写公诉意见；从观摩老公诉人出庭到自己出庭经受磨砺，每一次我都会主动与同事交流、与法官沟通，倾听他们对我工作的意见和评价，这些意见和评价无论是肯定的、还是批评的，对我来说都是宝贵的财富。

西塞罗说“习惯的力量是巨大的”，正是这些积累、整理、交流的习惯给我平时的工作和后来的竞赛打下了坚实的基础。通过这么多年的磨炼，我觉得检察官办案也像一名手中拿着工具，心中自有乾坤的工匠，既要融进去，抓住细节，确保精准，不枉不纵，又要跳出来，全面把握，防止一叶障目不见泰山。

张军检察长说，检察官不仅要做公正司法的“工匠”，更要努力去做推进社会主义法治的“大师”。我们经手的每一起案件各有各的相似，又各有各的不同，但流水线作业生产出来的只是产品，只有做一名具有“匠心”的检察官，在每一起案件的办理中注入自己对法律、政策的理解，才能使每一个经手案子都能成为经得起法律和历史检验的，富有法律智慧的作品。

未检工作，让我常怀一颗爱心

在公诉我干了近十年，曾经做一名优秀的公诉人，指控犯罪，让罪犯伏法，是我一直不遗余力践行的信仰。有时我也会遇到令人唏嘘、惋惜的犯罪嫌疑人，在办案时也尽力在冰冷法条中体现良善的温度，而到了未成年人检察部门后，我更加意识到，检察蓝并不是冷冷的冰蓝，而是蕴含着温度的火焰蓝。检察官首先要是一个有温度的人，才能去温暖别人。

我曾经办理过一个未成年人盗窃案，案件的主人公小杨是一个来自云南的彝族少年，因为和父母发生争执，他就赌气一个人跑到宁波打工。可是没有一技之长的他根本找不到一份稳定的工作。为了在宁波生活下去，小杨就一次次实施盗窃。我在看守所提审他时，小杨除了表示认罪以外没有多说一句话。一直到后来，我们去看守所向他宣布附条件不起诉决定，告诉他我们帮他找到他曾经最喜欢的帮厨工作时，这个10几岁的小男孩哭得稀里哗啦，只会反复地说“对不起”“对不起”。

在我们的帮教下，现在，小杨已经是一家火锅店的配菜员，而且他还主动加入了鄞州区反扒志愿者团队，利用休息时间参加反扒知识的宣传活动。上个月，我们科集体去小杨工作的火锅店看望了他，看到他发自内心的笑容和充满自信的工作表现，我们觉得所有努力都是值得的。

办理了形形色色的未成年人案件后，我发现和那些成年人惯有的狡黠截然不同，提审未成年人时，他们的脸上不仅会露出胆怯、悔恨，还显现着幼稚和倔强。作为两个孩子的母亲，每当在办理这些案件时，看着一个个正值花季的少年因犯罪给社会、家庭、他人带来的危害和痛苦，我的心里常常会被刺痛。

如何在法与情之间权衡，如何走进他们封闭的心，将他们从悬崖的边缘拉回来？为了找到答案，我买来青少年犯罪、青少年心理方面的书籍不断学习，打印了近四年的《未成年人检察工作情况》、收集了所有的精品案例，不断摸索。我希望能找到打开他们心门的那把钥匙，用未检人的爱和关怀去感化这些误入歧途的孩子们。

刚到未成年人检察部门时，我曾窃喜过，终于可以逃过做公诉人时为了某个重大疑难案件辗转反侧难以入眠的痛苦，可随之而来的却是被另一种“提心吊胆”所取代：我常会在某个夜晚突然接到公安指挥中心的电话，说辖区内又发生了一起性侵害未成年人的案件，之后我快速地拨打电话联系派出所民警、医院医生，然后匆匆地赶往鄞州二院的“未成年人保护站”。有时家人也会抱怨，但是，当他们知道我的每一次“提心吊胆”是为了能让受害的孩子少一些“担惊受怕”，他们给了我最大的理解和支持。

未成年人检察工作的爱不仅仅停留在办案，因为事后的补救远不如事先的防范。为了落实“一号检察建议”，给未成年人建立最严密的防护网，我带上资料一次一次走访公安局、法院、教育局等相关部门，通过不断地沟通、协商，最终促成本区《性侵害违法犯罪人员信息查询工作制度》的建立。为了解决跨区域跨行业的“保护真空”问题，我又和全科同事加班加点，用了整整三个月时间进行数据的筛选和信息录入，建成了首个覆盖全国的性侵前科人员信息库。目前，信息库里已经收录31万余条性侵害违法犯罪人员信息。正是因为有了这份坚持，我们才能给辖区的未成年人提供一个安全的成长环境。

未成年检察工作——这个传说中的“小儿科”，真的不简单。她让我练就了许多案外的本领，有时我像是老师，为了给孩子们上好一趟法治教育课，我会按照孩子们的喜好精心制作课件，对着空气一遍一遍地演练；有时又像是推销员，拎着包来往与很多机关单位、慈善机构、社工组织，不遗余力地推销我们的工作和理念……

当为之倾注心血的未成年检察工作，使曾经迷茫或者伤痛的脸上重新绽放笑容，我真切地感受到了爱心的力量。我常常和同事们调侃说，以前“我是国家公诉人，代表国家指控犯罪”，现在“我是国家监护人，代表国家管理孩子”这是一种不一样的使命和责任，但是，同样让我感到幸福和骄傲。

检察工作，让我始终保持一颗初心

从检十二年，我从民事行政部门到公诉部门再到未成年人检察部门，从书记员到科员再到科长，无论业务、职务怎么变，不变的是内心深处的那份责任感。习近平总书记在给老党员的信中写道：“不忘初心、方得始终”。作为一名人民检察官，我想，我们的“初心”就蕴含在庄严的检察官誓词当中，蕴含在成为检察官那一刻我们所许下的终身承诺中。

近几年，我们检察机关经历了多次重大改革。不管怎么改，不改的是我们检察人对公平正义的不懈追求，是对执法为民的始终坚守。作为一名普通的检察官，当前我要做的，就是处理好手中的每一项工作，审查好每一起案件，尽最大努力去保护和挽救每一名未成年人。

这些年我每到一个部门都参加过竞赛，被同事们打趣说是“竞赛专业户”，被评为“宁波市十佳民行办案能手”，“宁波市优秀公诉人”，去年又获得了“全国检察机关未成年人检察业务竞赛标兵”的荣誉称号。提到竞赛，好多人都比较胆怯，因为关乎荣誉，怕自己的付出得不到回报。

杜牧有一句诗：“学非探其花，要自拨其根”，意思是学习不能像看花一般流于表面，而是要寻根究底。我们参加比赛也是一样的，我们要明确比赛的最终目的是什么？它不单单是为了一个比赛结果，更重要的是通过集训和竞赛，充分提升我们的业务水平和能力，把关注点集中在履职能力、专业素质的提高上。“在工作中学习、在工作中成长”绝不是一句空话，只要保持一颗初心，怀揣一颗爱心，磨砺一颗匠心，脚踏实地，全心投入，所有的苦累难都是浮云。

记取来路

不问归途

听从你心

无问西东

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入党誓词字数不多，记住并不难，难的是终身坚守。每个党员要牢记入党誓词，经常加以对照，坚定不移，终生不渝。”习近平总书记这样强调。

2000年，我怀揣着对公安事业的无限憧憬，怀着保一方平安的豪情壮志，成为商城县公安局的一名民警。从警后，我牢记入党誓言，不忘从警初心，把对党忠诚作为一种品质和发自内心的情感贯穿于工作各方面，用实际行动诠释着从警使命。

2012年，我被任命为巡特警大队大队长。巡特警是公安机关的尖刀，是公安队伍中的排头兵，急难险重面前必须义无反顾、挺身而出，全力守护好人民群众的安宁。

2016年4月19日傍晚，一名犯罪嫌疑人在城关西大桥附近偷了一辆摩托车后逃跑。我带领队员驾车追击，追至一个陡坡前，嫌疑人弃车跳坡而逃，我穷追不舍。面对双手握有凶器的歹徒，我毫不畏惧，3次将其扑倒，成功将其制伏，当场搜出改锥、摩托车钥匙等作案工具11件，成功打掉这个流窜鄂豫皖三省盗窃的团伙，破获抢劫、盗窃案件21起。

2017年11月1日，正值秋末冬初，大街小巷里还飘散着淡淡的花香。傍晚时分，一阵急促的警笛划破了小城的宁静，县城一家火锅店有人持刀行凶，我和战友们第一时间赶往现场处置。火锅店员工杨某、贾某因与老板发生争执，持刀砍死一人、砍伤两人，随后爬上10多米高的广告牌，自残拒捕。

数百名群众围观，环境特殊，事态紧急！我沿着消防云梯爬上广告牌，就在接近嫌疑人一刹那，杨某突然抽出菜刀，朝我挥砍，并叫喊着：“别过来，过来我就跳下去！”贾某也将匕首顶在自己的胸口。

两名犯罪嫌疑人狂躁的举动，使空中6米长、20厘米宽的广告牌不停地摇晃。面对穷凶极恶的犯罪嫌疑人，我没有退缩。看着两个年轻的面孔，我急中生智掏出手机，让两人与远在老家的父母视频通话，并规劝他们不能以自杀来愧对爹娘的养育之恩。经过两个多小时的斗智斗勇，两人终于放下凶器，束手就擒。

维稳处突、打防犯罪是我们的职责，服务群众，我同样冲在第一线。把群众的事当作头等大事，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需：为病重群众打开绿色通道，送走失老人回家，帮农民工买回家车票，给流浪者送去食物……2013年以来，我和战友们共为群众办好事、实事2500余件。

2017年12月1日，金刚台镇居民李女士8个月大的孩子因注射疫苗后出现嗓音嘶哑、面部红肿、高烧不退的重度过敏反应，在赶往医院的路上遇到严重堵车。当时，我和战友正在路上执勤，我们二话不说，把患儿抱上警车，疾驰奔向医院。孩子转危为安后，我们悄然离开。后来，李女士通过“寻找好心民警”的帖子在全城接力，才找到了我们。3天后，李女士将“人民好巡警，危难见真情”的锦旗送到我的手上。其实，这是我们应该做的，这是警察的天职！

耕耘不忘春作苦，收获何须问秋声。作为有着近20年警龄和15年党龄的基层民警，我坚决听党指挥、永远跟党走，以满腔热情为党和人民履职尽责，换来了百姓的安宁。未来的日子里，我将牢记“四句话、十六字”总要求，不忘初心，牢记使命，继续努力，踏踏实实再干20年！