民网-上海频道 原创稿
人民网上海7月7日电 (龚莎)2020年注定是不同寻常的一年，因为新冠疫情的影响，各个行业都受到了冲击，餐饮业更是遭遇了前所未有的巨大挑战。堂食全面停摆的压力下，各餐饮商户也开始寻求线上的出路，甚至很多餐饮商家几乎全部依靠外卖订单在疫情期间来维持正常的运营。
值得庆幸的是，随着国内大部分地区疫情得到控制和缓解，餐饮行业经历了一个格外漫长的“寒冬”之后，终于迎来了真正的春天。而在数月与疫情的抗争中，很多人已经逐渐形成了线上消费的习惯，遭遇了“被打击”的餐饮商家，进入复产复工期间后也依然与疫情时的“亲密战友”外卖平台保持深入合作，以期实现快速“满血复活”。
以美团外卖为代表的外卖平台为了助力市场和商家实现经济复苏，推出了诸多政策，如美团外卖第一时间面向餐饮等生活服务业商户启动的 “春风行动”，就是重点从增加外卖营收和稳现金流等方面帮助商户复工复产。其中，以早餐为主营业务的餐饮商家也成为其中的受益者。
“自营团队”搭档美团外卖平台 强强联手
徐金厂是“三米粥铺”品牌的创始人，也是许多餐饮人、创业者熟知的“90后”成功创业的代表。他的“三米粥铺”创立于2016年，加盟店遍布全国，几乎90%的店铺都依赖于与外卖平台的合作。品牌主要从事早餐经营，在24小时的营业模式中，仅早餐就可以占到30%。徐金厂对于外卖有着独到的见解，打造了品牌自主的外卖运营团队。据徐金厂介绍，他们设置了专业的外卖运营团队和外卖运营服务人员，疫情发生之前，每人负责80家左右的门店运营，疫情之后，为了更细致、有针对性地服务加盟商，结合平台赋能支持进行了运营组织架构升级，每位外卖运营专员负责的门店减少为50-60家。
在此基础上，“三米粥铺”还选择了美团外卖作为合作伙伴。出于对线上运营的了解和信任，徐金厂从品牌创立初期就开始与美团外卖合作，他介绍，在疫情之前，每天仅美团外卖平台的单量就能达到10万单，这个体量在同类企业中也十分可观。受到疫情的影响，“三米粥铺”品牌下很多加盟店都遭到了不小的冲击，疫情严重的地区甚至几个月不能开门营业，品牌方一方面积极鼓励加盟商，提高他们的信心，一方面结合美团外卖平台的相关政策帮助加盟商寻求出路。随着5月份全国各地加盟商的陆续复工，虽然仍然受到疫情余波的部分影响，但现在美团外卖的单量基本上全面恢复，每天至少能保证8万单，接近从前的水平。
对于美团外卖的服务，徐金厂表示满意，他认为美团外卖负责对接他们的全国KA业务经理及其他专业人员在商户服务，品牌运营等方面都非常专业负责，对公司帮助很大。同时，对于“三米粥铺”这种自带外卖运营团队的品牌来说，与美团外卖的合作，除了在引流、增加销量、疫情期间保持收入等方面带来助力外，也为社会带来了更多就业机会。
外卖促进新品开发线上营业额超去年同期
在外卖平台的帮助下，“恢复元气”的餐饮商家不只“三米粥铺”，另一家以早餐为主的餐饮商家“老盛昌汤包”也是如此。据“老盛昌汤包”的市场部高级经理、外卖负责人汪涛介绍，“老盛昌汤包”从2015年开始筹划，到2016年正式上线美团外卖。疫情期间，“老盛昌汤包”也受到了影响，尤其是接近社区的门店，很多都无法营业，虽然位于商场的门店要好一些，但线下的生意也受到了一定的冲击。相比之下，线上门店的影响反而不大，即便是疫情期间被迫关闭的店铺，再重新营业之后，通过产品的升级和美团外卖平台的帮扶，线上订单量很快就得到了恢复。
据汪涛介绍，去年外卖占比大约为总营业额的18%，今年外卖占比已经达到了整体营业额的23%，从3月份开始就已经与去年同期持平，随着门店的陆续复工，外卖单量甚至较之去年同期还有所提升。这样的提升和“老盛昌汤包”在产品上进行了升级分不开。汤包是“老盛昌”的王牌产品，除了早餐，品牌也针对其他时段推出了多种餐品，再加上时令产品的套餐类搭配，吸引了更多的消费者，而最值得一提的还是半成品的推广，这些半成品让消费者在家就能吃到“刚出锅”的美食，更符合外卖的需求，也为消费者提供了更多的餐品选择，单量实现提升自然水到渠成了。
汪涛认为，外卖平台在一定程度上促进了产品的升级和调整，就以“老盛昌汤包”为例，外卖平台促进了品牌对于半成品和其它适合外卖出售的商品推广，推动了企业对于新产品的开发。同时，他提到，疫情期间，美团外卖给了商家很多帮扶，通过资源的支持，帮助更多消费者看到品牌半成品的售卖，让消费者更快了解新产品。
后疫情时期，美团外卖等外卖平台对于商家的帮扶措施无疑为商家的“复苏”注入了鲜活的血液，餐饮行业“春天”的到来指日可待。
天，有个餐饮老板问我，他说：“有些和我们同档次的店面，位置，饭菜口味，感觉也不比我们好，价格也不便宜，为什么他们的生意那么好，我们店的生意平平淡淡。”
我想，这是很多餐饮老板的困惑，总感觉自己的菜品服务都不差，价格也不高，活动营销也做了不少，但就是竞争不过一些同行。
确实有这种现象，有些生意好的餐厅，在外人看来，它的菜品，服务等没有什么特别，但就是生意好。
烹小鲜若治大国，做餐饮是一个系统，能不能成为旺店，是一个整体给顾客的感觉，顾客到店消费后能不能得到一份好的感受，顾客到餐厅消费是为了吃饭，去谁家吃？背后的真相是为了感觉而选择，有的餐厅菜品价格高，但给顾客的感觉好，顾客依然愿意选择。一个餐厅能否给顾客好的感受与位置，环境，口味，价格，服务等等都有关，它不是孤立的，某一点做不好，就会造成顾客流失，一个餐厅，看到的是饭菜，服务，看不到的还有很多，一个品牌店和生意旺的店，能够给顾客带来更好的体验，这是毋庸置疑的。
< class="pgc-img">今天，我给餐饮同仁带来可落地执行，能够帮助提升客流和营业收入的3条建议：
一，醒目的招牌
< class="pgc-img">餐饮店门头就是脸面，门头是向顾客传递我是谁？我卖什么？的第一渠道，如果失去了这个作用，再有国际范也没有价值。
一个餐饮店的客人来源有几种情况，知道并了解品牌进店消费的顾客，老板的关系，别人宴请，听到别人介绍，广告宣传，看到门面等。门面招牌是吸引客人最有效，最直接，最经济的载体，好的门面自带流量，名字简单易记看到招牌就知道店里卖什么？有什么特色？
顾客获得餐厅信息主要就是视觉和听觉，听到或者看到能够引起顾客注意，产生兴趣和欲望，顾客就会采取购买的行动，所以，店面选址在顾客流量入口视觉好的店铺，生意一般都好，这叫先入为主。
门面怎样才能更好吸引客人？中小型餐饮，在没有品牌效应之前，一定不能把品牌标志和表达不明确的品牌名当作门面宣传，很多老板走入打造宣传品牌这个误区，把整个门头做成品牌和形象，在客人不知道你的品牌之前，你的品牌什么也不是，要用客人一眼就能看明白的门面表示，例如：杨国富麻辣烫，重庆小面，喜家德水饺，客人看到门面就勾起消费的欲望。
老乡鸡的门头左边是原料展示台，将李锦记，农夫山泉等大品牌展示出来为自己赋能，右边是餐厅菜单，中间是电视播放屏幕，不断地播放餐厅信息。
< class="pgc-img">门头三大作用：
1.门头是争夺消费者第一视觉的战场，是占领消费者购买心智的理由。
2.门头是品牌，文化的展示，是餐厅获取消费者信任的第一触点，是凝聚企业上下一心的金字招牌。
3.门头是餐厅第一流量入口，是餐厅24小时免费的广告招牌，是最高效的无声营销员。
二，菜品定位
< class="pgc-img">菜品定位是中小型餐饮的核心，菜品定位是否合理决定了餐厅的存亡，产品定位关系到餐厅利润，顾客的感觉，好的菜品定位，是以顾客的消费心理出为发点，菜品定位注意以下几点：
1，减少品类，主次分明，餐饮大杂烩的时代已经过去，物质匮乏时代，顾客可选择的特色餐厅少，为了迎合顾客的选择，一般综合性餐厅菜品上百种品类，今天，顾客消费环境，消费群体，消费心理都变了，精品，特色是顾客喜欢的，例如：过去水饺店几十个品种，今天喜家德一共5款水饺开遍全国。
2，打造一款爆品，爆品是招牌，是主打产品，小店占收入比40%以上，中型餐厅10%以上，爆品定价取中位。
3，引流品，引流品选择刚需，定价策略低利润，引流品设计要和合理，不要对其他菜品产生冲突。
4，特色菜，高利润，市场竞争小的产品。
5，畅销菜，同行有的价格略微低于同档次店面价格。
6，创新菜，高利润，经过试错后，销售好的变成特色菜或畅销菜。
7，招牌菜，点击率最高的3到5款菜。
三，空间布置
< class="pgc-img">空间布局表现的是一个风水场，如果布局合理，顾客感觉舒服，反之，顾客感觉别扭。
空间布置的原则是，前做形象，中做人气，后做大餐。
前做形象，让顾客一进店就能够感受到餐厅的文化氛围，文化背景图案，宣传文案等。
例：巴奴火锅一进大厅，看到的是简洁的字体，最大的字号，显眼的黄色，第一时间冲击顾客的眼球。
中做人气，有些餐厅为了装饰而装饰，留大空间，摆设一些客人不愿意选择的桌椅，既浪费了空间，又没有人气，要把能聚人气的小餐桌，摆在显眼处，引导顾客先坐满，营造生意红火的场景。
后做大餐，人比较多的聚餐，尽量往后面安排，一般大桌聚餐速度慢，基本没有返台，这样既能满足顾客的私密性，又能提高坪效。
关于餐饮增加客流和营业收入的建议有很多，以后慢慢分享，今天就先和大家分享这3条，希望通过这3条，餐饮同仁能够应用到自己的店面，提升店面效益，做餐饮只要不断地学习，勇敢的创新，一定能把一个小店做成大品牌。
< class="pgc-img">我是开心一哥，餐饮行业，我有我独特的见解，关注我你就是胜出者！
< class="pgc-img">餐饮是一个传统属性很强的行业，这也决定了它的很多创新和改变，是被倒逼出来的。”
餐饮老板内参创始人秦朝一针见血地指出，“疫情让所有餐饮人产生了危机感，开始用外卖、私域流量、互联网新零售等线上方式展开自救。最终让很多餐饮企业的信息化和商业模式，发生了超前的改变。”
实际上，国内很多商家并不愿意在数字化做太多投入，以为是锦上添花，但尚未意识到，在如今的商业环境中，数字化已是迫在眉睫。
总第 2561 期
餐饮老板内参 戴丽芬 | 文
< class="tt-community-card" data-content='{"community_id":"6876259764020445708","media_id":3129434505,"media_name":"餐饮老板内参","title":"餐饮超级门店特训营","square_cover":"pgc-image/94c0b12e45b3404fbaed3828e632e9d1","price":0.1,"renew_price":0.1,"share_price":0,"member_count":90,"period":2,"allow_bind":1}'>< class="community-placeholder">（此处已添加圈子卡片，请到客户端查看）< class="pgc-img">疫情倒逼餐饮数字化转型，
先行的企业，营收逆势提升两成
疫情之后，数字化给餐饮人带来的效益已经非常明显。
小龙坎旗下品牌小龙翻大江就有明显的感触。虽然很早就有过数字化尝试，但落地并不顺利。直到今年疫情期间，定位轻奢的小龙翻大江找到了餐厅的首要痛点是提升体验。
小龙翻大江品牌总经理刘业坤告诉内参君，他们简化了菜单，将上百道菜压缩到70多道，再参考美团提供的大数据，增加了一些牛肉类菜单。小龙翻大江成都门店全职员工数量是去年的70%，与此同时，平均营业额提升了15%。
（美团商户圆桌论坛现场）
成都起家的餐饮品牌吉钵钵是另一个典型案例。吉钵钵属于加盟连锁品牌，数字化可以帮助它解决的主要难题有两个：一是提高门店利润，二是做好加盟商管理。
吉钵钵运营总监李秀英提到，今年使用美团餐饮系统后，各门店的库存和损耗情况都能及时知悉。吉钵钵还设置了千元用量管理，降低了食材的损耗，把各个门店的应产率控制在了合理范围内。
除此之外，美团餐饮系统的数据，也成为了营销策划的主要参考项。
李秀英进一步解释：“虽然顾客都喜欢优惠，但是方式各有不同。比如，有的喜欢外卖满减券、有的偏爱线下赠品，这在会员系统后台都能体现出来，有利于策划有针对性的营销方案，进而提升客单价，拉动复购，今年营业额逆势增长10%-20%。”
“山高皇帝远”，这是加盟商管理的难点，数字化工具对品牌的帮助也是显而易见的。
“尤其是生意好的加盟商，容易不服公司的统一管理。利用数字化工具，我们会采集他的信息，比如营业额、人工成本、食材成本等，再对比每个月从品牌方进货的数量，就能够核算出该加盟商的运营，是否还在品牌的管理半径中。” 李秀英说道。
数字化十年变革，
必须通过五年来完成！
对比海外餐厅，美团餐饮系统产品市场负责人王东烽提到，美国、欧美、日本市场，一家餐厅会拿出一年3%的营业额，在IT管理上投资。他们服务商的定价也是一样的，所以服务商都赚钱，提供的服务质量也很好。
“疫情倒逼了整个餐饮数字化的变革，十年的变化必须通过五年来完成。”
以往，很多一线品牌赶上了商场红利期，不需要考虑数字化，就可以获得很好的营业额。在拓新的时候，因为品牌本身有资本优势，只要够勤奋，不断试错中，就能找到增长路径。
这几年，很多品牌的利润情况已经没有那么好了，创新的动作变得颤颤巍巍。尤其是上半年，很多连锁的头部品牌业都有一个共识，觉得企业信息化、数字化是其短板。
餐饮数字化，其实就是将人得经验标准化，把以前长时间累积的经验，变成一个技术。核心是减少低效的劳动成本，提高门店运营效率。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">滑动查看更多
就拿店长来看，业内有这样一个说法：一百个好员工里，才出一个合格的店长。好店长难挖，更难培养。数字化给门店找店长带来了新的可能性。那就是降低了对店长的能力要求。
举个例子，门店沽清，就可以放心地交给AI。比如有的餐厅下雨天生意会变差，生意不好的时候，智能化系统就会自动少备货。如果没有智能化的决策系统，店长需要耗费相当大的精力做统计、预算、决策。
喜茶就是最早意识到数字化重要性的企业之一。在自身搭建数字化系统的同时，也一直与美团有合作。走在数字化潮头的喜茶，非常了解自己的消费者。比如某款新品上线后，如果大家喝两次就不复购了，那就说明大家不喜欢这个新品。因此，不等消费者讨厌它，喜茶就会下架这款产品。
“现在的企业，已经开始去管理消费者对产品的意见，从而影响整个供应链，影响服务，影响一系列的改革。”王东烽说道。
他进一步表示，以前只有少部分餐饮企业知道数字化的重要性。今年年初，美团大力推行春风行动，就是要让大家知道数字化的好处，再运用各种各样的步骤和策略，能够落地，尝到甜头。
人人都知道数字化，
但要怎么用好数字化工具？
其实做餐饮SaaS的企业并不少。美团近几年入局餐饮SaaS，服务了大量的餐饮企业。
在内参君看来，美团餐饮系统能够做到后来者居上，其主要原因离不开美团团队对于餐饮行业深度的理解。
王东烽提到，美团餐饮系统的初心，某种层面也是去找每一个业态里的基本功是什么。比如扫码点餐如果不达到30%，70%靠服务员，这样的餐厅管理就会非常混乱，反而增加餐厅的管理成本。
12月3日，美团“春风行动”百万商户成长计划也增加了“餐饮系统”解决方案，计划未来三年内，助力超20万连锁门店，100万餐饮商户线上化经营。
这一“餐饮系统”解决方案，数字化内容分为六个部分，不同餐厅分别有不同的侧重点。
第一，新店推广。养店的成本十分高昂，往往需要半年或几年的时间。如果产品本身已经很好，通过美团推出数字化解决方案，就可以快速扩大流量，增强曝光度。
第二，效率提升。近年来，中国的人口红利已经在消失，这种情况下必须用最少的人来经营门店。显而易见的是，通过扫码点餐能大量节省人工，提高效率。
第三，会员营销。比如，至尊披萨与美团餐饮系统展开合作，对会员进行分析和汇总，针对不同类型的顾客，设置多种营销方案。比如，给外卖顾客发送堂食优惠活动通知，给堂食顾客发送外卖满减券，提升他们的交叉复购。
第四，流量扶持。有些店不太会宣传，但是菜品做得非常棒。对于这些餐厅，美团会对他们进行流量扶持。
第五，成本降低。虽然中国基础信息化很先进，但供应链体系相对于欧美非常落后，成本控制太复杂。这就需要通过数字化，让餐厅慢慢降低成本。
位于成都宽窄巷子的金熊猫餐厅今年与美团合作。以前，每个月食材、用工成本，一系列数据都是人工核算。如今使用美团餐饮系统，每天都可以监测到这些数据，帮助餐厅做出智能化的决策方案。
第六，大数据选址。美团推出大数据选址系统，把以前几千、几万的选址费用，降到了60元。在美团的选址系统上，能够查一个位置的在线数据，比如有多少成交额、多少活跃的人流等，帮助品牌方快速判断该位置是否合理。
结语
在数字化大潮之下，既要赶上这班车，又要冷静地找到进入这场潮流的最佳姿势。
如何避坑入局，就美团来看，一般会在前期阶段，与商户共同寻找门店主要痛点。对于快餐品牌来说，最大的痛点可能是提高效率；而中高端餐饮的痛点可能是体验。
不同的品牌、不同的发展阶段，需要关注的地方是不一样的，因此需要平台与品牌双方发力，逐渐清晰化具体需求。
在秦朝看来，今年很多餐饮人的数字化观念发生了变化，这并不是超前的，而是一个常态。
他进一步总结，“餐饮数字化，其实就是未来产业发展的新基建。十几年前我们做餐饮，需要考虑产品、选址、培训等事情，这些以前的基建内容。如今，无论是一家餐厅、一个小档口，都要考虑如何用数字化的方式提升效率，获取最大的商业价值。”
