年以来，长洲区检察院陆续办理了一系列食品药品安全案件。为了更好地加强对食品安全的监督，近日长洲区检察院党组书记、检察长周军对挂点企业梧州市百科餐饮连锁管理有限公司进行了电话回访。
周军检察长在电话里与该公司代表谈到，今年以来食品药品安全案件频发，一些经营者为了营利，不惜牺牲广大人民群众的健康甚至生命，虽然这些经营者都受到了法律制裁，但食品安全问题依然是一个严峻的民生问题。周军表示，希望百科餐饮能继续坚守诚信经营的原则，严格把关各个生产经营环节，将食品安全作为头等大事来对待，为长洲区群众满意度作出实质贡献。
该公司代表回应，公司在梧州经营多年，一直以来都非常注重食品安全问题，今年以来公司的经营情况良好，没有发生食品安全事件，接下来将向管理层积极反馈检察院的意见，共同维护长洲区食品安全的大局。除此以外，该公司代表还表示，希望检察院可以结合实际案例，多为食品企业做法制教育，以此提高食品企业全体人员的法律意识。周军检察长对此表示，检察机关将继续做好企业的“贴心人”，明年将按照实际情况，研究对企业开展法制教育的方案，切实为企业家提供法律帮助，把好法律关卡，共同为维护长洲区良好经济发展环境作出应有的贡献。
冬以来，合阳县商务和经合局在全县范围内积极开展餐饮行业燃气安全督导检查工作，千方百计加大燃气整治力度，确保燃气使用安全。
一是建立机制。成立了由商务和经合局牵头、相关部门参与的燃气安全专项治理工作领导小组，结合实际制定了《关于开展餐饮燃气安全大排查大整治工作的通知》，明确了检查重点和工作要求。二是加大督查。联合住建、市监、应急、消防、公安、城管等7部门对辖区200余户餐饮经营场所燃气安全使用进行联合检查，对未按照公示要求的发放限期整改通知书；对未与供气企业签订供气合同的切实履行安全监管责任，督促其与合法供气企业签订安全供气合同。三是落实整改。对发现问题和存在隐患排门入户、电话回访等形式，对餐饮场所燃气安全自查整改情况进行“回头看”、严格查、限期改。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">截止目前合阳县共检查使用天然气餐饮场所57家，分别与燃气公司签订供气合同。通过联合检查，已有22户安装可燃报警装置，以实际行动为燃气安全使用装上了“安全阀”。
下一步，合阳县商务和经合局将持续以隐患排查整治为重点，联合相关部门、持续开展餐饮行业燃气安全检查，做到200余户餐饮行业燃气安全隐患排查无死角、全覆盖，全力守护人民群众生命财产安全。（通讯员：曹颖言）
我市创建全国文明城市工作开展以来，为让市民享受到更高效文明方便的服务，市工商局“12315”消费者申诉举报服务热线；市食药监局“12331”投诉热线;九江市人力资源和社会保障“12333”咨询服务热线，以此为契机提升服务水平，用声音传递文明，文明化解矛盾，用心倾听民生，热情服务民生，打好创建文明城市保卫战。
12315用声音传递文明、用文明化解矛盾
“您好，这里是九江市12315投诉举报中心，您有什么需要我们为你提供帮助？”走进九江市12315投诉举报中心，伴随着阵阵电话铃声，文明礼貌用语是接线员们用得最多的开场白。为了全国文明城市创建工作，九江市12315投诉举报中心积极作为，争做传承文明的使者，用实际行动为创建工作打下坚实基础。从9月29日至11月6日，九江市12315投诉举报中心共受理消费者各类诉求2791件，其中投诉842件，举报68件，咨询1854件，其他27件。投诉办结率100%，涉及争议金额72.05万元，为消费者挽回经济损失39.61万元。
12315投诉举报中心。
为提高12315工作效率，该中心把法定的7个工作日调处消费纠纷大幅压缩至情节简单的投诉在1个工作日内处理，稍复杂的投诉在1至3个工作日内处理。为确保实效，该中心进一步要求所有投诉举报必须在24小时内进行回访。同时，市工商局主要领导经常过问12315创建工作情况，分管领导时时听取12315创建进度，提出具体要求。
“我们要进一步提升12315工作效率，把12315创建工作当做全市工商和市场监管部门提升部门形象、提高服务能力的重要工作来抓实抓好。”市工商局党组书记、局长郑伟说：“在接下来的创建工作中，九江市工商和市场监管人员将以更加饱满的精神状态、扎实的工作作风，为创建工作添砖加瓦。”
12331百分百保证食品药品安全
为助推九江市全国文明城市创建工作扎实有效开展，九江市食品药品监督管理局按照市创文办的有关要求，切实做好12331食品药品投诉举报工作。
12331主题宣传日。
为了保证市民食品药品安全，积极落实岗位职责和24小时接听制度，确保及时受理、及时处理、及时反馈。规范工作程序，明确投诉举报电话接听、受理、办理、回复等工作程序，完善登记台账，明确业务流程，细化工作分工，确保投诉举报工作依法依规有效运行。在接到投诉举报后，及时做好登记、受理、请示、流转等工作；需赶赴现场调查处理的，承办科室必须在规定时间内赶到现场进行调查处理。
截至目前，通过食品药品投诉举报电话“12331”、信函、省局转办单等渠道共接到食品药品类投诉件1067起，其中电话为主要投诉方式584件；网络324件，信函97件，其他62件。食品类投诉922件，主要涉及食品流通环节产品标准、标识不符合规定、产品过期、质量问题，餐饮服务环节吃出异物、卫生条件差等；药品65件，主要反映假冒、疗效不佳、网络无证经营等；医疗器械11件，主要是反映虚假宣传、功效不佳；化妆品15件，主要反映假冒、不良反应等。在投诉举报事项回复办结后，还定期向投诉举报人就回复是否满意及对该局工作建议、意见开展回访。目前对已办结的276起投诉举报回访中，当事人满意率为100%。
今年以来，通过广播电视、主题宣传日、食品药品经营场所制度牌等多种形式广泛向社会公布12331、业务科室投诉举报电话，广泛接受社会监督，大力营造群防群管、人人参与、社会共治食品药品安全的良好氛围。
12333用心倾听民生热情服务民生
“我们单位有位职工现在要离职了，可以领取失业金吗？”……不“踢皮球”，不说“官话”，“既答疑更指导办事”，九江市人力资源和社会保障局12333”热线，天天如一地传递着对劳动保障民生的关切和让百姓心头一热的暖意。
12333热线。
为助力创建全国文明城市，进一步提升整体工作水平，九江市人力资源和社会保障电话咨询服务中心，建立劳动仲裁、劳动维权来电投诉登记、转办、跟踪、回访机制。随着时间节点的推移，下半年建筑行业拖欠工资问题较为突出，在12333来电中占比也明显上升。该局信息中心在现行工作制度的基础上增设了劳动仲裁、劳动维权来电投诉登记、转办、跟踪、回访机制。每名咨询员对来电中涉及劳动维权和劳动仲裁的诉求进行登记，局信息中心主任统一签阅后流转至相关科室，并安排专人跟进进度且做到24小时内回访。同时，将所有相关情况记录进行汇总并建立标准化台账。
同时强化“首问负责制”、“一次性告知制”。对不属于人社部门受理的业务事项，首问责任人要耐心解释并明确告知该项业务受理的部门；对属于人社部门受理的业务事项，首问责任人要遵循热情、便民原则，主动一次性告知办理事项依据（法律法规）、材料清单、受理单位地址、联系电话、办理程序和时限等。并且夯实业务基础，统一答复口径。针对群众来电咨询中存在较为复杂问题的情况，局信息中心安排专人将问题进行汇总，经与各相关科室确认后，编写统一答复口径并分享至工作群以便学习，从而进一步提升答复的高效化、标准化。
九江市12333以真诚热情的服务理念，始终为每一位来电群众提供优质服务为目标，为来电群众提供与人社系统业务相关的各项咨询、投诉、建议的解答。接下来的工作中不断提升服务质量、完善专业知识、提高接听效率，为我市成功创建全国文明城市添砖加瓦。(记者 金璐/文 徐田刚/摄)
原标题：12315、12331、12333市民服务热线 打造文明“窗口”形象助力城市创建
