请接待看似简单，实则需要全面筹划、细致准备、拟好预案、留有余地、随机应变。
- 弄清楚接待对象的人员组成，带队领导职务，哪里人氏，口味偏好以及忌口。
- 根据宴请对象的实际情况确定宴请的地点，我方陪餐的人员级别及组成。
- 及时联系酒店确定好房间，弄清楚房间的实际情况，宽敞不宽敞，能否坐得下全部人员，有无可打牌的地方，周围吵闹不吵闹，上菜速度快不快，服务人员的素质好不好，周围好不好停车及出车，有没有可能被贴罚单等等。如有必要，提前去酒店踩点，实地查看相关情况。宴请地点确认无误后，及时将预定酒店的相关情况告知领导，看合不合适，还有没有需要注意的地方。
- 合理确定宴请开席的时间，了解掌握我方参加宴请的领导的空闲时间，了解宴请对象的行程，或联系宴请对象的联络人，沟通宴请开席时间，给双方留出路上出行的时间，不能让双方紧紧张张参加宴请。如一方行程很赶，则精确计算时间。
- 待领导同意宴请地点后，及时将该地点及时间通知参加宴请的我方人员，如宴请地点不经常去，及时微信或短信告知，还可将定位发给与会人员。同时，再次确认我方参加宴请人员是否能够准时到场。
- 及时将宴请地点及时间通知被宴请对象或联络人，提供宴请地点详细地址，如方便一并提供酒店定位。告知宴请对象本人或联络人，附近的停车地点，方便宴请对象停车。
- 提前赶到宴请地点，将宴请需要的酒水放置房间，将参加宴请人员席卡及时摆放到位。
- 根据宴请双方人员的口味，确定宴请吃的菜系，也可提前电话预定，尽量点双方都能接受的饮食。根据人员数量，确定菜的种类及盘数。有荤有素，有凉有热，有普通菜有特色菜，还有压轴的一道或两道大菜。
- 与领导司机和宴请对象的联络人保持沟通，确定位置及到店的时间。
- 提醒酒店服务人员备好茶水和牌，引导先到的人员喝茶或先打牌。提醒服务员提前十五分钟上凉菜。
- 领导或客人即将到店时，及时在楼下等待，提醒服务员引导车辆停放，引导人员上楼。
- 引导人员入座后，及时提醒服务员倒茶倒饮料倒酒。提醒服务员上热菜的时机。
- 宴请期间做好“服务员”，及时提醒酒店服务员上菜的速度，关注客人对饮食的动筷量，如不合口味，及时联系酒店进行调换。考虑到部分酒店上菜速度慢，及时督促酒店加快速度。
- 宴请后期及时请示主食的种类。
- 提醒服务员上主食和果盘的时机。
- 宴请快结束时，及时下楼结账，联系宴请双方司机及时到位，如有礼品，及时送上车。
- 做好送客准备，开车门，恭送离去。
- 回到宴请地点，查看有无遗漏物品。
- 为杜绝浪费，可将部分未动筷的菜打包带走。
务接待礼仪课程的学习心得
商务接待礼仪课程的学习心得
作为一个来自销售部门的人员，我深深意识到商务接待礼仪对一个公司的发展至关重要。因此，我决定参加一门关于商务接待礼仪的课程，以提升我的专业能力。在课程中，我学到了许多有关商务接待礼仪的重要知识和技巧，以下是我对这门课程的学习心得。
首先，这门课程帮助我深入了解了商务接待礼仪的重要性。在商业环境中，第一印象至关重要，而商务接待礼仪正是我们展示自己专业形象的重要手段之一。学习课程让我了解到，通过合适的着装、得体的言谈举止和周到的服务，我们可以给客户留下深刻的印象，从而提升公司的形象和竞争力。
其次，课程通过深入分析产品的方式，帮助我更好地了解了公司的产品。掌握产品知识是进行商务接待的基础，只有了解产品的特点和优势，我们才能向客户提供最适合他们需求的解决方案。课程通过详细介绍产品的功能、特点和应用场景，帮助我们更好地理解产品，并能够向客户传递准确的信息。
此外，课程还涉及了与产品相关的其他方面，使其更加丰富。我们学习了市场趋势、竞争对手分析和销售技巧等内容，这些知识不仅提升了我们的专业能力，还为我们的商务接待工作提供了更多的背景知识和参考信息。这些补充的内容使得课程更加全面，并帮助我们更好地应对不同的商务接待场景和需求。
在课程中，我们还进行了丰富多样的互动练习和角色扮演。通过模拟真实的商务接待场景，我们有机会实践所学的礼仪知识和技巧。这种实践让我更加深刻地体会到了商务接待礼仪的重要性，并让我更加自信地应对各种商务接待场合。
总结起来，参加商务接待礼仪课程是我职业发展中的一次宝贵经历。通过学习这门课程，我深入了解了商务接待礼仪的重要性，提升了与客户沟通的能力，并且对公司的产品有了更深刻的理解。我相信，在今后的工作中，我会更加自信地应对各种商务接待场合，并能够更好地为客户提供专业化的服务。我将把所学的知识和技巧应用于实际工作中，为公司的发展做出更大的贡献。
置，河南林州。
关于接待工作，我在办公室四年多，都是跟着领导搞接待，没有独自负责过。虽然我参与的接待任务不少，次数也比较多。大多是小团体，一两个人就可以了，本次是人数多，同时还有不同地市的人，所以还是有纰漏的，我就分享一下上周的接待心得。
这次是接待的客人一是参加主题党日活动，二是调研工作。因为之前接待过好多次类似的活动，也有小小的经验，但是这次是我牵头负责，到了实际接待过程中，还有不少的纰漏，我简单总结一下，供大家互相学习，互相完善，互相进步。
首先是知道客人过来的时间，共2天，第一天下午到，晚上集中学习，第二天上午大家集中主题党日活动，中午走一部分人，剩下的人员下午到现场实地调研，然后其他地市的过来一起座谈，第三天吃过早餐返回。这是大体行程，知道了时间安排和工作内容，接待方案基本可以定型，所以就直接出了接待手册。
下面我说说中间的纰漏，总结一下：
一是接待人员分工还不明确，没有充分发挥配合人员作用。比如共3个人配合我，分别负责入住，就餐，会议和后勤的没有具体明确，造成有点工作交叉，也有纰漏。比如配合的3人来回跑，一会都去会务了，一会都去入住了，没有坚守自己阵地。临时有其他安排的，人手又不够，没有设置机动人员。住宿，餐厅，会务，材料等都与我一个人联系，我再分别交代，造成我是无头苍蝇乱飞，配合人员虽然能落实交代的任务，但没有充分发挥他们作用。应该让他们主动与各自负责的对接，遇到问题我再解决。
二是配合人员接待经验欠缺，没有深入思考。比如负责入住的，没有考虑本地接待领导的休息房间，临时增开房间混乱。没有考虑领导司机休息房间，或者是外地市原计划的人数增多，造成房间不断新开。接待领导及司机走后没有及时退房。
再比如就餐，没有及时提醒领导，陪同人员，司机分别在哪个房间就餐，特别是司机没有专人接待。领导就餐座位次序也有讲究。
三是没有及时登记来了人员电话。因为都是外地客人，分别从不同地市过来，熟识度不高，一时半会记不住哪个是哪的，就坐后发现空缺，不能及时联系客人。
四是没有牢记主要客人的房间。需要向领导汇报其他工作的，或者与地区人员沟通的，要独自再去沟通，一时找不到房间号。
五是没有沟通好用车。只是在一开始交代司机行程，每次用车前没有与司机沟通，结果第二天没车没司机，司机说他调休，差点掉地上，及时调配一辆，才没有耽误事。
六是参会人员有变动。临时增加了两个局委参会，局委来了没有座位牌，赶紧打印补上。汇报人员变更，没有提前沟通，造成汇报人员在后排入座。
七是后勤不到位。下乡调研，没有考虑车上放矿泉水，现场调研回来后客人口渴，放置白开水，烫嘴，水一时喝不到嘴里。
八是会议没有准备录音，领导讲话内容会后没办法整理。
九是客人准备返回时，没有顺带提醒客人将房卡回收或者放到房间。
以上简单心得，不断提升。
