访客户是客服见怪不怪的任务之一了。通过客户的回访和反馈，客服可以更好地了解客户的需求和感受，进而提升产品和服务质量，而这个过程中，客服话术的重要性也不言而喻。

这一期小编给大家分享10条回访客户的客服话术，记得收藏哦。

客服回访客户话术：

1. 亲亲，这边宝贝使用效果还可以吗？喜欢的话可以麻烦亲亲给我们点亮一下小星星吗？帮忙支持一下小店呢，真的非常感谢亲亲的支持呢~

2. 亲爱的您好，这边正在做老客户满意度回访，满意联系客服可领【3圆】福利，有任何问题都可以召唤客服哦~

3. 亲，看到您的订单已经签收啦，使用商品的过程中请问有什么问题吗？有问题的话可以随时联系我们客服为您处理哦~如果喜欢的话麻烦全五星支持下哦~感谢您~

4. 小仙女，这边看到您签收宝贝了呢。请问宝贝上身效果还好吗？喜欢的话可以确认收货，留下您的小星星哦~现在加入会员还可以享受尊贵的专属特权~

5. 亲爱的~您的宝贝显示已被签收~觉得宝贝很棒的话，记得给我们全五星5分评价哦~爱您爱您！

6. 能在茫茫人海中相遇就是咱们的缘分，更是我的小幸运~如产品使用过程中有任何问题，欢迎来找我们哦~如果喜欢的话，也欢迎宝子留下您的小花花呢~可以动动小手指订阅咱们店铺哦~有隐藏惊喜哈~

7. 亲~您的宝贝已经签收啦~请先检查包裹是否完好，确保产品是否和下单数量一致，再点确认收货哦~喜欢可以留下小星星，有什么问题可以第一时间联系我们在线客服处理哦~

8. 感谢漂亮的小姐姐对小店的支持~喜欢小店宝贝，可以点【3】排小【星 星】~带【图】可桨 厉 3【圆】 哦！

9. 亲爱哒小仙女~我们看到物流显示已经签收了哦~您是否已经收到呢？宝贝没问题记得确认收货哦（有·讠平·亻介·槳励），若有需要为您服务的话，记得联系我们售后客服处理呢~

10. 亲爱哒~看到物流显示您已经签收了呢~是否已经收到宝贝呢？若有需要为您服务的话，请联系我们哈~若亲对产品满意，希望亲给个满星评价【点亮3排星星星】支持下哟~感谢您的支持~

手纹绣师们千万不要觉得纹完眉毛之后，就对顾客不管不顾，我们除了纹眉功底要好，还要做好售后服务，让老顾客真心觉得你好才会转介绍新顾客，顾客的口碑才是最重要的一环！！

今天小聚就给大家整理了回访话术，在第1/3/5/7/天以及一个月，应该如何正确跟顾客沟通~

第1天

亲爱的，您好！

我是您的私人定妆师：xxx，今天是眉毛操作后的第一天，是不是感觉眉毛颜色比昨天深了一点，这是正常现象哈，请不要担心，三分做七分养，请要按术后护理流程去养护哦~有什么问题可以和我沟通！

第3天

亲爱的，您好！

今天是您纹眉术后的第三天了，可能会有薄薄的皮屑，请不要去挠，注意清洁，可用生理盐水（盐水清洁液）进行湿散，护肤品、彩妆请避开施术部位，以免影响留色。三分做七分养，请再坚持几天，恢复好之后就会非常自然的哦！

第5天

亲爱的,您好！

今天是您纹眉术后的第五天了，眉毛的皮屑已经开始脱落了，请千万不要用外力去抠或者撕掉，继续使用生理盐水（盐水清洁液）湿敷，这个过程在持续2天差不多就恢复了哦~

第7天

亲爱的，您好！

今天是您纹眉术后的第七天了，是不是所有的皮屑（痂皮）已经脱落了？

顾客回复：是的

定妆师：颜色也是不是均匀（是不是太深了，或者太浅了）

这个时候就可以给到两个方案给顾客去选择

方案1：

顾客回复：还好

定妆师：非常感谢您的细心养护，接下来就等一个月后的返色时间，看看您的留色是不是更加均匀自然，记得施术部位要好好护理，随时保持干净清爽；如果敷面膜，记得要避开施术部位哦。

因为半永久操作在表皮层，经常敷面膜会加快代谢，井且护肤品彩妆内的化学成分会导致眉毛后期变色。依旧是三分做七分养！如果您身边的亲朋友好想做项目还请您帮忙推荐，XXX定不会率负您的信任！

方案2：

顾客回复：上色不均匀、不对称、不怎么留色。

定妆师：请不要担心，因为第①次操作都没有给您做的太过饱和，以兔恢复好以后没有调整的余地，而且半永久都有28-45天的返色期。大部分一个月后都会返色如果一个月后不理想，想调整的地方都可以帮您调整；3个月内会为您进行第二次补色，也请耐心等耐哦

一月后

亲爱的，您好！

不知不觉已经是半永久术后一个月的时间啦，颜色跟效果您都还满意吗？

顾客：朋友说不对称（太粗了/太细了），有的地方缺了一点

定妆师：您不用太担，这边会给您安排时间进行第二次补色调整。还请您拍一张眉毛当前的照片发我看一下。

顾客：（发过来了照片）

定妆师：收到了，您看您哪个时间段比较方便呢？我这边为您预约补色的时间。

顾客：（确定时间）

定妆师：好的，那我现在就为您预留XX时间，到时再见哦~

纹绣师们，客户口碑很重要，只有做好回访让客户信任你，才会有源源不断的新客户。

必大家都知道，维护好老客户的成本远远低于开发一个新客户。所以做好售后回访工作，是非常重要的一个环节。文末我们会介绍一些小小的心得，供大家参考。

流失招揽话术

(第一种情况)

客服:您好!我是XXXX4S店的客服专员XXX;

客户:你好!

客服:是这样的，从您的维修记录看，已经有半年多没有进行维护了。主要是想咨询一下您，是不是咱们店有哪些地方做得不到位，让您失望了呢?

客户:都没怎么开，用得少。

客服:好的，不过车辆平时如果不用的话，最好把电瓶负极线断开，以免出现亏电的情况。到了半年，建议您做个全车检测，这样对车辆好一些。

客户:好的。

客服:感谢您的接听，后期进站您可以提前一天预约，打扰了，再见!

客户:再见。

(第二种情况)

客户:你们那服务太差了。

客服:您能跟我具体说一下吗?是维修技术太差还是费用过高或其他情况呢?

客户:上次去修电瓶，过两天又坏了，服务态度也不好，在那儿白等半天。

客服:实在不好意思，之前在售后服务这块，确实有很多做得不周到的地方，我们总经理亲自抓售后以后，已经改善多了，所以给您打电话了解一下，是不是我们还有哪些地方做得不妥。不管怎么说，我先代表我们店对以前的服务，给您道个歉，希望您能再给我们一次机会，好吗?

客户:好吧，到时候过去看看，不行的话，以后也就别给我打电话了。

客服:谢谢您的信任!您来的时候提前一天说一声，我好帮您安排预约，这样免得等很久。

客户:好的。

(第三种情况)

客户:我平时都在外地，在哪儿保养不确定。

客服:哦，原来是这样啊，那您之前在我们店保养的时候，觉得我们的服务怎么样啊，您别客气，实话实话，我们才好改进服务?

客户:其实还是不错的，你们店。

客服:好的，谢谢您，后续在外地遇到什么问题，保修手册最后面有我们全国范围的服务站和维修点，可以就近联系。打扰您了，不好意思，谢谢您的接听，再见!

客户:再见。

定期保养预约话术

客服:您好!我是***4S店的***，请问您是XX先生吗?

客户:怎么了?

客服:您好，是这样的，您的车上次在我们这里做了保养，最好在XX公里之前再回来做一次保养，以保证车辆处在最佳状态。

客户:哦，好的

客服:那您打算哪天过来呢，我们好提前为您安排相关人员?

客户:估计XXX

客户:可以。

客服:您的车目前还有其他什么问题吗?

客户:没有啦

客服:在您的车辆过来保养前，我们会再提前与您确认的。

客户:没问题。

客服:谢谢您的配合，期待您的光临，再见!

以我们的经验，定期保养邀约，让文员客服和客户沟通即可，流失招揽的情况，因为难度比较大，最好让销售人员来和客户直接沟通，以提高挽回的成功率。实在难以挽回的，可以给客户快递一些小礼物做最后一搏。

由于现在4S店人员都比较紧缺，所以定期保养邀约，满意度回访和二次营销方面，我建议交给机器人去处理。这样可以减轻员工机械劳动，腾出精力去处理更有价值的事情。

思谱云汇智能电销机器人能够和客户自动交谈。只需导入用户电话号码即可，一旦系统识别出客户具有意向，随即发送至手机端，这时候业务员通过复听对话录音（语音也同时以文本展现，电话内容一目了然）快速了解客户相关情况，立马进行跟进，大大提高了二次营销的成交概率。极大地减轻了人员劳动强度，以便腾出精力处理更重要的事情，综合效益非常明显。

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