信点餐系统有两种，一种是微信公众号点餐系统，另一种是微信小程序点餐系统。这两种点餐系统都可以实现微信扫码点餐，也是各有优势。公众号点餐系统能更好的聚集粉丝、与粉丝互动以及文章推送，而小程序点餐系统能更好的线上推广拓客，可以倚靠微信12亿流量红利，将线上流量引导到店内消费。

基于微信小程序点餐系统具体功能都有哪些？

①扫桌面二维码点餐，“到店顾客”就坐后，使用微信，扫描桌面二维码，选择餐品并在线付款，等待服务员上菜。

②自助点餐，预约堂食/自提，消费者通过餐饮店点餐小程序自助下单，预约好进餐时间;餐饮门店加工、顾客到点再堂食/自提。

③点外卖，等送餐上门，通过餐饮店点餐小程序，用户选好喜欢的菜品之后，用户直接下单、支付，还可以预约送达时间，查看订单状态和订单详情。

微信点餐系统有哪些推广的渠道

①微信公众号点餐系统推广：二维码是最直接的线上入口，如餐厅海报、菜单广告上印上二维码，本地论坛发帖带上二维码等，公众号名片分享也是很常见的一种方式，如好友分享、群分享等等。

②公众号文章分享这种一般用会选择优惠活动来做文章。比如什么优惠活动，转发到朋友圈集齐多少个赞，免费送一个特色菜。这种免费的方式吸引力还是有的，尤其是学生，格外喜欢这种方式。现在餐厅一般都是提供免费wifi的，微信公众号开通门店功能后，可以设置关注公众号连wifi等。

③通过位置标注，打开-发现-小程序，你会看到在附近的小程序能看到，首页会显示自己所在位置附近5公里以内的商家，顶部菜单侧显示了各行各业的小程序，餐桌上的小程序码，是最直接的线上入口，顾客扫一下就成了小程序的会员。附近5km的人群均可以在微信附近小程序列表中看到餐厅的小程序;分享转发同公众号类似，但是小程序会永久留存在“聊天小程序”栏目中。

苏州盈点点在外卖点餐系统开发方面有着丰富的经验，既可以定制开发又可以模板开发。

辑导读：进入一家餐厅，尽管服务员看起来好像很闲，但是他们还是会让你扫描桌上的二维码进行点餐。几乎所有的饭馆都已将人工点餐切换为扫码点餐，这背后考虑的不仅仅是节省人力，还有门店数字化管理、数字化营销、数字化用户服务等等。本文作者对此现象进行分析，与你分享。

前两天的百度热搜，人民日报谈扫码点餐——扫码点餐不该是唯一选择，之前不觉得，如今仔细一想，在外请客吃饭，几乎所有的饭馆都已将人工点餐切换为扫码点餐。

虽然人民日报批评的是，但我想说，这基本不可逆。也许饭店考虑到中老年人的不便，依然会有服务员帮助点餐，但在可见的3-5年，人工点餐的帮助会逐渐减少甚至消失，同时可扫码点餐软件的覆盖范围会逐渐扩大到小店甚至夫妻快餐店。

扫码点餐对于商家甚至是软件上游厂商，好处太大。这不仅仅是省人力那么简单，更是门店数字化管理、数字化营销、数字化账目、数字化用户服务的开始。

1. 省人力

对商家而言，最明显的好处就是省去了服务员点菜，特别在用餐高峰期服务员捉襟见肘的情况下，但不仅仅如此，它还在逐渐的消灭收银台。

我之前做过一个剪发项目，用户线上预约，到店剪发，剪完之后直接线上支付，用户无需走线下收银流程。所以如果你去这个剪发门店，是看不到收银台的，更看不到收银员。

传统的餐饮，收银台承载着收银、发票、服务中心的责任，在有了扫码点餐后，收银、发票都可以在线上完成，服务中心的概念没有了，线上点餐系统可以让所有的服务在手机端发起，服务是去中心化的，所以收银排队问题也不存在了。中小餐饮店的收银因为涉及到钱的问题，很多店的收银台是老板娘，而当有了线上收银，能很大程度上解放老板娘的精力，她可以关注更重要的事情。

所以你看，这不仅省一部分服务员的支出，收银台会逐渐消失，更要的是，还省老板娘不是。

2. 菜单

过往线下的菜单我们看到往往有两种：

第一种：菜单单页（如下）。往往就只有菜名，配少量的菜品图片。

第二种：菜单册子（如下）。菜名配精美的高清大图。

对于任何门店来说，当然第二种的表现力更好，但第二种比较大的问题在于昂贵，很多中小门店考虑下成本，就用第一种吧。

第一种的问题其实很明显，有些菜名如果不了解，你根本就不知道这是啥，比如我第一次看到biangbiang（四声）面，伤心凉粉、四喜烤夫，这种情况下下，点菜靠赌运气。甚至你觉得你知道这菜是啥，但在没有图的情况下，各家的小炒肉都可能做法有区别，不喜重辣的你，尖椒小炒肉你可能都下不去嘴。

而线上的电子菜单就完全不存在这种问题，没有任何的页面数量限制，高清大图你想传多少传多少，菜品你有多少可以给你放多少，不必受限于纸质菜单的信息承载量造成的成本问题，能很大程度上帮助用户选择菜品。

更重要的是，当信息的承载不受限，我们除了放菜品外，我们可以像做网站首页那样做菜单，门店推荐菜品、畅销菜品单独做专区。在这种情况下，用户也省去了看着菜单盲猜这个菜品好不好吃的情况，这是其一。

二，线上菜单变更简单。当我们的菜品呈现不再受限于纸质不方便变更的时候，我们可以随时无成本的调整菜单，将利润高的、销量高、用户好评率高的菜品通过后台数据推到前面，甚至在不同的季节菜品的推荐侧重不同，或者根据厨房库存情况推套餐，帮助销售部分挤压菜品，菜单变成了一个动态的菜品首页，在这种情况下，我们的菜单可以像淘宝首页一样，能够最大化的提高门店的销量及收益，这是纸质菜单完全达不到的。

3. 营销

营销这个最直观的很多餐饮店会在点餐时让关注公众号，甚至有的门店还会让你注册，是的，你关注之后就可以疯狂的推优惠信息，引导二次光顾，但扫码点餐能带来的营销远不止如此。

其实在菜单版块我也说了一部分，当线上菜单成为了一个动态的菜品首页的时候，在点餐前，我们能最大的力度的呈现门店的营销，什么菜品折扣、什么菜品可以免费送，什么菜品可以打“热门、推荐”的标签、门店有啥活动，甚至门店可以通过用户点餐、评论数据造假的情况，推荐门店希望销售的菜，这能在很大的程度上影响用户的抉择（这个可以想象商品的首页套路，其实很多都可以玩）。

在支付的时候，收银员不需要喋喋不休的跟你讲充500送100，充1000送300之类的充值优惠了，点餐系统在收银环节可以做成类似于饿了么的支付时的购买会员减免，润宇细无声的让你完成会员充值。

除此之外，我们关注门店公众号点餐，必然会在点餐系统中生成一个唯一用户ID，这个ID会记录你的历次消费，那么门店能够很清晰的分辨新老顾客、高低频消费顾客、高低价值顾客、顾客的充值等情况，那么在有详细交易数据的基础上，门店完全可以做到不同的人不同的优惠程度和优惠方式，甚至返利，完成差别定价以及不同的策略引导用户再次消费。

点餐系统的背后是数字营销系统，可以探索最好用的优惠模式。

4. 数字化门店管理

点餐系统带来的数字化门店至少包含三个方面：

1）数字化菜品及人员管理

再说说我之前做过的剪发项目，这个剪发预约系统除了预约支付外，更重的一项是对发型师的管理，每个发型师剪了多少头、评价咋样、回头客咋样，在系统中一目了然，发型师的收入高低，职位升降，完全是数据驱动。

对于菜品及做菜的厨师也是如此，点餐系统能够对深入到对菜品进行评价，而菜品背后的对应的就是厨师，这比大众点评的对门店评价更为彻底。

新菜品的探索，老菜品的替换，都可以做到有数据可依。菜品背后的厨师，自然也可以依托用户数据的量化考核指标。

2）门店进销存

进销存的功能很复杂，从门店核心问题简单来说。过往菜品的采购更多的依靠经验，节假日多，工作日少，当然这是基本规律，但这种规律依托经验丰富的采购和厨师，但这难免不准确，生鲜类产品基本隔天就不新鲜了，这对餐厅来讲是有很大的不确定性。

点餐系统的好处在于，可以根据过往精准的菜品销量，分析和预测当前的采购量，不仅仅只是节假日、工作日之分，一周、一个月中旺淡时段，一年的旺淡季，一年四季中顾客的口味变化，这个都是都可以依照数据做精准的分析，从而更精准的进货。

更重要的是，扫码点餐背后的采购系统可以当打通上游供应商的管理系统，将原有的线下采购搬到线上，对接上菜品的供应系统，完全可以做到都不用电话，线上发起订单，上游卖家或者连锁店总店送货到店，像网上购物一样采购，所有的交易可追溯，订单亦可分析。

3）线上账目

老板娘很多时候都不用来店里，在家里就可完成账户核对。这么讲，随着财务系统的越来越智能化，会替代掉很多原有的基础会计工作，普通会计岗首当其冲。关于财务系统的东西很庞大，这块不做细讲。

5. 数字化用户服务

对于进店顾客而言，线上排队，减少用户到门店的排队时间；提前点单，减少用户到桌前的等菜时间。这也在一定程度上减少用户在餐位的停留时间，提高翻台率。

纯粹的线上点餐对不习惯用手机的中老年人不友好，但是对社恐人员可能是友好，很多人不习惯服务员站在旁边，尴尬的等你报菜名。

另一个重要的，结合营销模块，对用户来讲，服务反馈评价通道通畅，这对于门店来讲也是好事，帮助门店正向循环。

6. 软件平台商

扫码点餐软件获益最大的是软件开发运营平台商，这个系统基本上是联网SAAS系统，平台方除收取软件授权使用费、交易分成外，更重要的是，基本上能掌握餐饮大数据。

这些在门店消费的顾客看起来是门店的顾客，其实也是平台商的用户，如果软件厂商的扫码点餐软件覆盖了一片区域（商圈、城市甚至全国），那么基本就掌握了所在区域的所有餐饮消费用户的交易和行为数据。

一方面可以将这些用户数据整合起来，变为自己其他产品的用户。可以是自己根据已有的数据开店，这样试错成本远低于其他普通闷头开店的老板，另一方面可以往其他线上产品导流。

另一方面，掌握了巨量的用户数据，行业咨询完全可行，没有谁的点子会比数据客观。再或者售卖用户信息、售卖交易数据。你还记得你给一个房产中介通话后，无数的房产中介销售蜂拥而至吗？

7. 最后

餐饮是一个充分竞争的行业，因为其低门槛，很多人有点钱之后第一想法就是餐饮。在充分竞争的行业，赚的都是辛苦钱，管理效率和成本控制是决定生死的大事，能省一毛是一毛，能多赚一分是一分，扫码点餐能带来的效率会随着越来越多懂互联网的人进入，越来越深化，当后面能看懂分析图表、能玩的转营销策略的90、00一代开始主导餐饮，以扫码点餐为起点，会带来更大的门店管理变革。

#专栏作家#

果子，微信公众号：果子有咋（微信号ID：gozeno01），人人都是产品经理专栏作家。擅长从习惯、行为和心理方向分析产品运营，喜好思考方法论。

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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

源：河南广电-映象网

“不管服务员忙不忙

就是让你扫码点餐

几顿饭下来

五花八门的公众号和推送

来了一大堆……”

近年来，

扫码点餐这种看似先进的点餐

却存在较大的隐私泄露隐患，

其中“扫码点餐强制关注公众号”问题

最为突出。

这一现象也在网上引发了争论，

网友吐槽，

难以忍受公众号里连番推送广告，

但为了优惠还不敢取消关注。

腾讯整治扫码点餐强制关注公众号

12月18日，据“上海市消保委”微信公众号消息，近日，腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。

通知指出，平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力。

这意味着“扫码点餐强制关注公众号”这个困扰消费者许久的问题将得到彻底解决。

事实上，早在今年八月，微信官方就曾发布《关于扫码点餐过程中强制关注公众号的限期整改通知》。倡议行业参与者完成商家服务流程的自查及限期整改优化，保护消费者权益，持续提升扫码点餐的体验。

通知称，商户在开展相关经营活动时应当做到两点。一是充分尊重用户的选择权，不得存在侵犯用户选择权的行为（包括但不限于强制扫码、强制关注公众号、强制发送商业信息等），二是严格保护用户信息安全，收集信息应当遵循合法、正当、必要的原则。

扫码点餐乱象丛生

目前，扫码点餐已经成为一种普遍现象。顾名思义，扫码点餐就是通过扫描二维码进行点餐。目前扫码点餐的路径主要分为几类：

第一类是扫码进入小程序点餐；

第二类是扫码进入一个H5页面点餐；

第三类则是扫码先关注公众号，公众号推送点餐链接，消费者再点击链接然后点餐。

但是，有些商家只提供扫码点餐不提供人工点餐，对老人十分不友好。而且在扫码点餐的过程中，部分商家还会强制消费者关注公众号，授权包括手机号、年龄、姓名等个人信息。引导消费者在页面中默认勾选用户协议，而如果不勾选，消费者则不能进入下一步扫码点餐的操作页面。

有媒体针对餐饮业的扫码点餐曾刊文指出，扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。

其实，《消费者权益保护法》第九条第二款早就有明确规定：

“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

换言之，如果商家强制消费者必须扫码才能点单，无疑是违法的。即便是消费者自愿扫码点单，部分餐厅强制关注公众号，甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的，更是严重违法。

依据《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定，经营者具有在收集消费者个人信息时，应明确告知并对消费者的个人信息进行保密，且在消费者明确拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息的义务。

律师：涉嫌剥夺了消费者的选择权

就此，有律师就曾表示，商家的行为是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为，有关要求涉嫌剥夺了消费者的选择权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

“商家的这种行为，是希望得到消费者的关注和消费，但前提必须尊重消费者的选择权，做到人性化服务。点餐时，应该让消费者自由选择。”

“有的消费者不怎么会玩微信甚至没有微信，有的消费者不想关注商家的微信公众号，如果非要通过商家的微信公众号点菜，那么双方可能会闹得不愉快，甚至就不消费了。有的消费者即使当时‘被迫’关注了商家微信公众号，消费过后可能会立即取消关注，甚至以后再也不去消费了，还可能会有其他诸多不利影响，那么商家的初衷并没能达到，得不偿失。”

监管部门频频发声

今年以来，监管部门就“扫码点餐强制关注公众号”问题频频发声。

3月25日，中国消费者协会曾发文，明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为，违反《消费者权益保护法》。

针对到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”一事，中消协表示，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，且侵害消费者的公平交易权。中消协表示，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

4月26日，上海市消保委发文表示，扫码点餐应以不获取或尽量少获取消费者信息为前提，餐厅应同时提供人工点餐选择。

5月17日，深圳市消费者委员会联合相关单位推出全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，提出商家不得强制让消费者扫码消费，不得强制或变相强制消费者关注商家公众号，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则等。

有专家表示，通过小程序和H5直接点餐是不需要用户授权个人信息的。需要用户授权信息才能点餐，其实是商家出于营销驱动而增加的限制条件。餐饮点单本质上只需要商品数据和桌台数据。顾客点餐时，大多没有留意，通过简单的授权，就可以成为商家的粉丝或者会员。商家通过授权获取到的是消费者基础的用户画像，比如微信昵称、性别、绑定的手机号等。哪怕顾客取消关注商家公众号后，个人信息也会保存在商家CRM（客户关系管理）系统上。

一定程度上来说，扫码点单强制关注公众号本身就是在给消费者设置障碍，不仅毁坏了消费者本来轻松愉快的用餐体验，深层次地，也会大大有损品牌的声誉。

毫无疑问，商家不应在消费者扫码点餐时强制其关注公众号，而应该回归到“服务”的本质上来。毕竟如何让消费者体验更好，才是餐厅运营者最需要去思考的问题。

媒体：“扫码点餐不得捆绑公众号”是理性回归

12月18日，上海市消保委发布消息，称腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知，提醒开发者自查并及时进行整改。微信平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号功能。（12月19日《北京青年报》）

随着移动互联网的发展，扫码点餐成为时下流行的消费方式。扫码点餐比传统的点餐方式更新颖，也更便利，许多消费者也愿意主动尝试。不过，不少商家在推出扫码点餐时，往往要求消费者先关注公众号才可点餐，引发消费者的吐槽。

商家这样做的目的，一方面是为自己的公众号引流增加粉丝，提高知名度和影响力，同时也是为了收集顾客个人资料，通过大数据对消费者精准“画像”，以便日后有针对性地推送营销信息。商家的“小算盘”打得哗哗响，殊不知这样做已然侵犯了消费者的合法权益，涉嫌违法。

首先，侵犯了消费者的公平交易权。根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件。一些商家不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，且必须关注公众号后才能进行操作。这种做法属于“设定不公平、不合理的交易条件”，严重侵害了消费者的公平交易权，构成经营者对消费者的强制交易行为。

其次，涉嫌过度收集消费者信息。《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。今年11月1日起施行的《个人信息保护法》进一步明确规定，“收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息”。点餐先关注公众号，意味着公众号可以获取消费者的昵称、头像、性别、所在城市等个人信息。然而，商家并未向消费者说明收集这些个人信息的目的。事实上，这些信息与点餐行为本身无任何联系，此举明显有违相关法律规定的“最少够用”原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集。

对此，今年3月25日中国消费者协会发文指出，“扫码点餐”不应成为“单选题”，要警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。5月，深圳市消费者委员会联合相关单位推出全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，提出“商家不得强制让消费者扫码消费，不得强制或变相强制消费者关注商家公众号”。如今，腾讯方面也开始出手整治，在开发者自查整改之后，平台检查中发现公众号违规，将被限制使用二维码打开。这一做法有望拨乱反正，正本清源，彻底终结扫码点餐强制关注公众号的乱象。

“扫码点餐不得捆绑公众号”是理性回归，有助于规范商家的经营行为，维护消费者的合法权益，提升扫码点餐的消费体验。在微信平台自查的同时，有关部门也要加强常态化监管，以《个人信息保护法》的贯彻实施为契机，对餐饮、商超、酒店等与百姓生活息息相关的行业进行排查，依法纠正过度采集和使用个人信息的行为，提高经营者的法治观念和守法经营意识，打造良好的经营秩序和消费环境。

你被扫码点餐困扰过吗？

映象网综合自上海市消保委、央视新闻客户端、央视财经、北京青年报、每日经济新闻、网友评论等

责编：林瑶

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