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?可以给两个投诉23333[我想静静]
< class="pgc-img">?外卖不都是虚拟号码么[呲牙]
< class="pgc-img">?我投诉的那个配送员就更厉害了，把漏满汤的塑料袋悄咪咪撕个口子清理得干干净净，我还寻思我的汤呢[笑哭]
< class="pgc-img">?一般学校都不让外卖进去 都是自己出去拿[呲牙]
< class="pgc-img">?脑子里出现里吐提古丽热杰的声音：“哎 捧油…”
< class="pgc-img">?房子能不能转让一下给他[我想静静]
< class="pgc-img">?上个月去做了几天外卖，午高峰和晚高峰的时候，都是系统派的单子，一次三四个一起派过来，你不想派的话，要有人接你的单子，不然还是要你自己送，而且很多时候，第一单的商家卡餐，一直不出餐，就会导致后面的单子超时，这也是很无奈的，为了不超时一路闯红灯，逆行因为差评和投诉一天就白干了
< class="pgc-img">?[笑哭][笑哭][笑哭]
< class="pgc-img">?哈哈，一份吃不饱要吃两份
< class="pgc-img">?人与人之间都是相互理解的，我理解他的辛苦，但他同时也要理解我等待超时一小时的愤怒
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中午小忙，服务员忘记打包两份米饭，送到后客人要求191元整单退款，完全没商量，将近200元的餐，说退就退了，给他怎么处理都不接受……”在杭州开川菜馆的齐老板（化名）向记者诉苦，“错肯定是在我们这里，但我们又不是不帮他解决，可是不管怎么说，客人都是油盐不进，一定要退全款……”
< class="pgc-img">全款退单就等于请客吃饭了
上周六傍晚，记者在店里见到齐老板。提起这事，他笑呵呵的，“早不想了……想也没用”。但齐老板又说，事情发生后，他在这个事情上绕了一个小时走不出来，还是想不通。
上周五中午，齐老板手机接到电话，来电人说自己点的外卖少了2份米饭。齐老板核对了下，发现是11点多的一份订单，一共点了3个菜：麻辣黑鱼、回锅肉、五味虾，都是店里的招牌菜，另外还点了2份米饭2份餐具，总价197元，算上配送费、餐盒费，减去满减优惠和红包，客人一共支付191元。
齐老板找负责这单的员工询问，发现确实忘记放米饭。齐老板道了歉，建议客人再下一个外卖单，把米饭送过去。客人不同意，坚持退款。齐老板又提出，能不能自己解决下米饭问题，这一单的三个菜只收成本价或者打个折，多出来的金额退还，客人还是不同意，一定要全额退款。
中午店里上上下下忙得不可开交，为了这单再纠结下去，时间成本消耗太大。“要退就退吧……”齐老板很无奈。
齐老板说，餐饮不同于其他快递，退款的同时可以退货，送出去的餐一般拿不回来，一是店里员工都忙着干活，不可能专程过去把这份餐再拿回来。二是就算拿回来也不可能重新卖出去。也就是说，退款那一刻，就相当于自己承担了全款损失，“请客吃饭了”。
中午忙完，负责这单的员工找到齐老板，把191元钱转给他。他告诉齐老板，自己会对这单负责的。
“这个员工年纪大了，在我店里也有三四年了。”齐老板看着员工转来的钱左右为难，“从道理上讲，这一单确实出了问题，确实要罚一下。但是如果因为2份米饭就要罚赔全单，那相当于他白干了一整天……”齐老板想来想去，退了一半的钱给员工，当作一次教训。
“凭良心说，我们少送一份饭，要么退一部分钱，要么补上这份饭。出了错不给任何补救机会，非要我们把钱全部赔掉，这些鱼都是员工一片一片切的，用的最新鲜的食材……遇上这种事，你说气不气？但是有什么办法呢，咬着牙也得答应。”
这一个单能让人难受很长时间
齐老板是重庆人，1995年来杭州做餐饮，他说自己这么多年下来，风风浪浪也见过一点，“要是真碰到个脾气比这客人还差的硬茬老板，搞不好上门去吵架的都有”。
在拱墅区开烧烤店的刘老板也遇到过类似事情。
“一个客人点了100多块钱烤串和一瓶啤酒，因为店里忙，啤酒忘了送。他电话打过来，我先向他道歉，他回复我：‘没有啤酒，吃个××的烧烤！’”言语非常污秽不堪。
刘老板给对方提了几个解决方案：要么啤酒钱退掉，或者再下个单补上这瓶啤酒，要么打个折……但所有方案都被对方一口否决，只要求全额退款。
“我当时真的忙得不行，没办法继续跟他掰扯下去，就答应退款了。”刘老板说，当然退款也无法退货，这一单相当于白送。
刘老板开店一年半，做外卖也一年半，备餐备错、少备的情况也不时会有出现，他说一般客人电话打来，都是有商有量和和气气，“骂人的客人少，但是这么一个就能让你难受很长时间”。
齐老板就很同意刘老板的话，“我们开店做生意，最希望什么？就是和客人交朋友，你喜欢我的店，我也喜欢你来，我们有来有往的，多少和谐！哪怕做不成朋友，你付菜钱我出菜品，至少也是谁也不欠谁吧？”
上城区开咖啡店的小陈说，她遇到的事情更离谱，“明明我们没有错，却白白送出去一单”。
“上次有个女士在我们店里点了咖啡，我们给她打包好封了口，让骑手送出去。结果突然接到客人的退款申请，理由是外卖洒了。
“我们送出去的时候都是包好的，骑手送的时候也没洒，让我又好气又好笑的地方在于，客人发在平台的照片，明明是骑手送到她手上时完好的外卖啊。她自己的证据也说明跟我们没有关系，但平台还是支持她退了款。”
只要客人提出退款，平台都会支持？
齐老板说，只有客人有渠道能申诉，店家是申诉无门的，加上精力有限，申诉付出的时间成本更高。
“商家很弱势，平台更讨好消费者。”刘老板说，如果继续跟客人争论，一个差评就够店家受了。
小陈也认为，目前这个环境，宁愿自己赔，也不能出现差评。
“我们申诉，就要提供出餐的照片，但是谁家出餐还一张一张拍照呢，忙起来根本没人手拍照片。”小陈说，就算客人提供的照片证明责任不在商家，也无济于事。
“要是都像这样东退一单西退一单，我这个店不是迟早要赔掉？”小陈说，她最担心辛辛苦苦把店开起来，前后投了将近50万，本还没回就撑不下去。“有什么办法呢？做餐饮的只想着把东西和服务做好，但发生这种事情，不咬牙扛住，还有什么办法？”
< class="pgc-img">有网友认为老板提出的建议难以接受，应该为自己的错误买单
< class="pgc-img">有网友表示虽然商家有错，但应该互相体谅，大家都不容易
< class="pgc-img">网友分享亲身经历
< class="pgc-img">记者感言：
现在网购已十分发达，收到货不满意随时退货退款，“七天无理由退货”也非常普遍。上述几位老板的烦恼在于，对餐饮外卖来讲，退款却没有退货机制，最后店家只好承担全部损失。
你觉得点外卖遇到这种情况，顾客有权提出全额退款吗？你有没有更好的解决办法？欢迎发表您的意见。
来源：橙柿互动·都市快报 记者 陈彬
< class="pgc-img">| 职业餐饮网 刘妍
“点外卖屡次恶意差评获利万元，判刑八个月！”
这是餐饮行业首个“因恶意差评获刑”的案例。
男子张某在不到两年的时间里，要求美团平台多倍赔偿712次，恶意索赔金额1.7万元。最终被法院判处有期徒刑八个月！
此次案例对于餐饮人来说无疑是个好消息，外卖平台不是“法外之地”，未来恶意差评的处罚或许会越来越重！
< class="pgc-img">点外卖要求多倍赔偿712次，索赔1.7万元！
一顾客被判刑八个月
近日，河南省项城市法院披露了一起，恶意差评获刑的案件。
2020年8月到2022年5月间，张某一心钻营外卖平台“损赔付”规则漏洞，在美团订餐以食品安全、产品质量、体验不好等问题向美团投诉，要求商家退款。
期间，张某要求美团平台多倍赔偿712次，恶意索赔金额1.7万元，商家退还金额4600元。
违法行为被查获后，张某被检察机关以诈骗罪提起公诉。
< class="pgc-img">河南省项城市法院经审理认为，张某以非法占有为目的，采取虚构事实的方法骗取美团平台赔偿数额较大， 其行为已构成诈骗罪 。
根据其犯罪事实、性质、情节等 ，依照《刑法》第266条 “诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制、并处或者单处罚金”之规定，判处有期徒刑八个月，并处罚金5000元，违法所得予以追缴退还被害人。
< class="pgc-img">恶意给差评，外卖变“牢饭”！
以后恶意差评或将构成犯罪！
随着人们点外卖越来越多，外卖市场扩大的同时，也存在着一系列让餐企头疼的问题，其中“恶意差评”就是餐饮老板们最大的“瘟神”，有很多小店甚至因恶意差评关门。
如今，恶意差评者不仅罚了钱，还付出了“坐牢”的代价，可见国家对于恶意差评这块的打击是越来越严格了！
1、“判得好”！餐饮人对判决纷纷拍手称快！
餐厅给顾客提供服务，顾客付钱吃饭享受，这个本是公平的交易。但是在激烈的竞争中，生存压力下的餐饮人已然成为了“弱势群体”。
以往遇到“恶意差评”，许多商家本着“大事化小，小事化了”的想法，加上平台又和稀泥，往往让吃白食的人屡屡得逞。
此次恶意差评者被判刑的消息一出来，许多餐饮人是拍手称快！
“一般只要顾客不满意，我们会赶紧给人家退钱，差评都被薅羊毛的用滥了。这些人就该狠抓严打，白吃还想要钱，人品无下限，社会风气都败坏了。”
甚至还有一些餐饮人认为，八个月压根抵不了餐厅所受到的伤害：
“恶意诈骗1.7万元，但给商家和平台造成的损失远不止这些。法院在判决时有没有考虑到近2年的时间给商家造成的损失？！8个月是抵不了的！”
“才八个月，太少了！不在数额，在于对他人造成的伤害，和心理损害，承担的平台申诉时间成本。八年都少了！”
但如论如何，恶意差评者吃了牢饭，也算是给我们餐饮人出了一口恶气，以后遇到此类事情也可以拿起法律的武器保护自己。
< class="pgc-img">2、“赔钱+坐牢”！以后恶意差评成本会越来越高
一直以来，餐饮人都深受“恶意差评”困扰，而餐饮是靠口碑活着的行业，一旦碰到恶意差评轻则店里生意被影响，重则餐厅直接倒闭。
有些无良顾客点个外卖，快吃完了，放根头发，或一小片塑料袋，跟平台客服或商家申请退款，餐饮老板只能哑巴吃黄连有苦难言。
而外卖平台的单项评分制，更是助涨了很多想薅羊毛的“无良顾客”的气焰。
因为平台只设置了单项顾客端评论，餐饮商家无法双项评分，餐厅就总是被“恶意”碰瓷，又不能将这种不良顾客拉入黑名单，或是及时制止这种恶劣行为，只能任由他们发挥、勒索。
甚至有一些餐饮老板被逼无奈，只好彻底关闭外卖，一心做堂食：
“我美团饿了么单量很低，我也懒得维护了，本来竞争大，利润就低，客人用了红包后，基本就零利润，再来个差评，漏餐……好家伙，这一单倒亏！所以，我还是全力搞好堂食，线上随缘吧！”
现在恶意差评者受到了法律的严惩，付出了“赔钱+坐牢”的代价，也在告诉人们，外卖平台不是法外之地，通过点外卖故意给差评的方式，获得非法收入，如果金额较大，也可能要承担刑事责任。
职业餐饮网总结：
“天下餐饮人苦恶意差评久矣”！
对于餐饮老板来说，每天已经被竞争激烈、利润低、生意不好做弄得“焦头烂额”。“恶意差评”碰瓷，更是让餐饮老板难上加难。
毕竟几条差评，就有可能毁掉辛辛苦苦几年开起来的店。
如今首个“因恶意差评获刑”案例诞生，相信未来那些“别有用心”的人将越来越无机可乘！
