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有关“评分低的店可能更好吃”的话题

登上热搜

很多网友仿佛遇到知音一般

在评论区分享了自己

在高分网红餐厅“踩雷”

爱吃的餐厅却只有3.5分的经历

网上也渐渐出现一些教人识别“五星好评踩坑店”的攻略。比如，有人发现了“全五分三图百字”的刷分定律；有人则分享“如何通过评论区用词，辨别出好吃的非高分店铺”的方法。总之，不少年轻人勇闯“低分餐厅”，不再全部依赖网上给出的高分榜单。

不能忽略的是，随着互联网对人们日常生活方方面面的介入，App也潜移默化地影响着人们的消费习惯。比如，人们在选择餐厅时，会不自地按分数的高低为餐厅排序；打车时，也会下意识地查看司机的评分；查找攻略时，也会优先查看点赞数量更高的帖子......无论是按分数排序，还是按点赞量排序，都离不开数字和排序，可以说，App里的“数字”，已经深度介入了人们的日常生活。

“数字评价”虽然能快速让人对一家餐厅有一个大致认知，但“数字”本身并非全部标准。“按高分为餐厅排序”当然能帮助用户快速筛选出理想的餐厅，但也意味着那些无意参与“赛博争霸”的优质餐厅，进入不到消费者的视野里。

特别是一些主要面向中老年顾客群体的餐厅，由于顾客群体的特殊性，很难在点评类App上取得有效评分。再加之，其他有意参与“赛博争霸”的餐厅，愿意用“好评返现”和“好评送菜”的方式吸引顾客刷五星好评，那些非高分的餐厅更难被注意到。而根据不少人的经验来看，那些朴实无华的、不参与“赛博评分”的小馆子，不仅菜品有特色，往往味道都还不错。

需要明确的是，设置评分系统的初衷是为了帮助消费者识别餐厅的质量，在客观效果上，也有利于不同餐厅之间健康、公平地竞争。但是，单纯的分数和模棱两可的评价，很难全面地体现出一家餐厅的特点。比如，评分4.8的涮肉店，能排队排到令人崩溃；而评分3.2分的老式西餐厅，炸鸡做的颇有特色。这些私人化的体验，都需要用舌头亲自尝尝，才能体会出来的。

从另一个角度来看，人们识破商家的策略和App算法的特性，主动支持“低分餐厅”，其实就是表达对餐厅刷好评风气的不满，同时也是对当下“数字影响生活”的一种不满。

“相信评分，不如相信自己的舌头”，不让真正好吃的餐厅“遗珠蒙尘”，年轻人以实际行动为App的偏颇纠错。无论如何，“好吃”和“卫生”一定是一家餐厅的核心竞争力。这也提醒餐厅还是要把注意力放在菜品质量的提升上，过度营销会引起顾客的反感。

掌上春城综合整理

来源：光明日报、央广网

责编：沙兰梅

编审：李星

终审：周健军

当今这个数字化浪潮席卷全球的时代，餐饮业作为传统行业之一，也面临着必须适应时代变革的挑战。数字化转型不仅仅是技术的应用，更是对传统经营模式和服务理念的深度革新。

随着消费者习惯的改变和科技的发展，越来越多的餐饮企业开始认识到数字化转型的重要性。通过引入智能点餐系统、移动支付、数据分析等工具，餐厅能够提高效率、降低成本并提升顾客体验。例如，一些企业利用大数据来分析顾客喜好，从而优化菜品设计和营销策略；而另一些则通过社交媒体和在线平台与顾客互动，增强品牌忠诚度。

转型之路并非一帆风顺。许多企业在尝试过程中遇到了技术选型困难、数据安全担忧以及员工培训成本高等问题。因此，对于想要进行数字化转型的餐饮企业来说，制定清晰的战略规划、选择合适的技术合作伙伴以及重视人才培养变得至关重要。

数字化转型还需要企业敢于探索新的商业模式和服务方式。比如，有些餐饮企业已经开始尝试无人餐厅、外卖配送服务以及与电商平台的合作等新型业务形态。这些创新不仅满足了消费者对便捷性的需求，也为企业带来了新的增长点。

数字化转型对于餐饮业而言是一个不断学习和适应的过程。它要求企业不仅要勇于尝试新技术和新模式，还要在实践中不断优化和完善，以实现真正的转型升级。

年的3.15，再次撕开了餐饮业不堪的一面。从梅菜淋巴肉到骨泥淀粉肠，从用嘴巴衡量食材是否过期到爆改保质期，从猪肉变驴肉到猪血变鸭血……触目惊心的食品安全再一次刺痛了公众的神经。

难道这就是餐饮业的现状？ 曼玲集团副总裁&粥宫壹号执行总裁朱静逸在日前举行的“2024第19届中华餐饮双创论坛”上发出灵魂拷问：“还记得我们做餐饮的初心是什么？餐饮的价值本质是什么吗？”在论坛上，朱静逸以“ 坚持餐饮初心，回归价值本质”为主题，就 餐饮食品安全现状背后的品牌良性发展展开深刻思考，并带来精彩分享，其中的很多观点值得每一位餐饮人反思和探讨。

▲图源：曼玲粥官微

01、坚持餐饮初心，做餐饮的三点初心和四点挑战

餐饮行业的初心是什么？对于餐饮人来说，初心是我们始终坚守的核心理念和目标。这里，包含餐饮运营的三大基础板块。

▲图源：曼玲粥官微

第一点，餐厅 为客户提供美味、健康、安全的高质量餐品，始终是餐饮业的核心，也是基本原则。

第二点，餐厅能够 为顾客提供一系列的优质服务，在优质餐品的基础上提升顾客的总体体验。这里需要餐厅具备温馨、舒适的用餐环境，友好的服务态度，解决问题的能力，以及对顾客需求的理解和关注等等。

第三点，朱静逸强调， 既然选择做餐饮，就必须坚守餐饮人的职业道德和社会责任。无论市场环境如何变化，坚守餐饮人的职业道德和职业操守始终不能忘，其中包含了诚实守信，尊重食品安全等。

然而，为何餐饮行业会乱象丛生？对此，朱静逸谈到了餐饮业目前面临的 四大挑战。

挑战一：市场饱和与竞争加剧

当下，很多餐饮品牌都已经卷出了国门，卷到了海外。“卷”是每一个餐饮品牌不得不面对的现状。随着餐饮行业的不断发展，市场逐渐趋向饱和，特别是在一二线城市，餐饮行业竞争异常激烈。这对于餐饮企业而言是一个巨大的挑战。

挑战二：成本压力

每一位餐饮老板可能睁开眼就要“算账”，一家门店除了房租外，还有人力、物料等各种成本，都是压在餐饮老板身上的“大山”。在实际经营中，房租、人力、食材等成本的居高不下为餐饮企业的经营带来了很大的压力。高昂的成本也让餐饮品牌在扩张过程中遇到了极大的阻力。

▲图源：曼玲粥官微

挑战三：消费者观念变化和需求提升

餐饮行业的内卷也让消费者的观念发生变化—— 消费的阈值变得非常高，很多消费者认为餐厅还可以做得更好，餐品还可以更便宜。当下，消费者的健康饮食意识不断提升，对食品的质量及服务要求也持续增加，对应需求，餐饮企业就需要提供更高质量的产品和服务。

挑战四：食品安全问题

这是一个老生常谈的问题，也是餐饮和食品人必须要遵守的底线。任何食品安全事故都可能对餐饮企业的声誉造成严重的影响。因此，如何确保食品的安全性和卫生性，是每一个餐饮企业都需要面对的挑战。

上述提到的四点挑战，是所有餐饮品牌都在面临的问题。但问题既然存在，就一定会有答案。朱静逸强调，树高千尺必有根，所以，今天特别选择了“初心”这一主题， 餐饮人要时时刻刻认知到自己的初心是什么，哪一条路是品牌正确的、能走的路。在朱静逸看来， 初心是餐饮企业的根本，体现了企业对于自身使命和价值观的坚守。在激烈的市场竞争和多变的营商环境下，回归初心可以帮助企业重新审视自身的核心竞争力，定位自身的市场位置，才能赢得消费者的信任和口碑，更好地保证企业的生命力和健康可持续发展。

02、回归价值本质，三大维度提升品牌价值

餐饮的价值本质是什么？餐饮的价值本质是为顾客创造价值，提供高品质的菜品和服务，同时注重管理和运营的效率和规模性，以保持企业的竞争力和可持续发展。

那么，如何回归餐饮的价值本质？朱静逸将其拆解成了 客户侧、管理侧、餐饮系统构建三大部分进行了深度剖析。

▲图源：曼玲粥官微

1、客户侧——提供客户价值

客户侧分为四大维度。

维度一：好吃。普通认知中的“好吃”一般指的是“口味”、“味型”，但朱静逸指出，把“好吃”反过来解读成“吃好”会更符合当下消费者的需求，即 餐厅提供的餐品不仅好吃，同时还让顾客吃得健康、安全，整体体验感都非常好。

维度二：便捷。为顾客提供便捷的服务，包括店铺选址靠近消费人群，门店动线设计符合顾客取餐的合理动线，出餐快捷等多个维度。

维度三：性价比。没有人不喜欢物美价廉。当下，餐饮业虽然有一定程度的回暖，但仍然处在整体市场的经济下行期。在这种背景下，超级性价比的时代回归，高性价比的餐品会更受欢迎。

维度四：情感。这是品牌和客户之间的高纬度链接，品牌把情感牌打好，有助于品牌充分链接客户，增长客户心智的植入，增加品牌和客户的粘性。

▲图源：曼玲粥官微

2、管理侧：搭建系统链接消费者

支撑餐饮系统构建的三个层次分别是战略+品牌、组织+管理、QSC。

“战略+品牌”是管理侧建设的最高维度，建设品牌任何时候都是战略先行，这一点毋庸置疑。所以， “战略”一定是餐饮品牌经营的起点。 “品牌”则是餐饮经营的目标和终点，建设品牌能够让企业活得更久，走得更稳。在品牌发展历程中，“战略+品牌”有助于找到初期的方向和经营思路。

战略确定之后，来到品牌建设的“中间层”—— 落地执行层，即 “组织+管理”。究根结底，做餐饮是需要人去做， 需要更多优秀的人参与进来，由思想同频，价值观相同的人来组成一个强大的组织团队。有了“人”之后，就需要“管理”来推动发展动作的落地。所以，“管理”是决定门店营运以及单店是否盈利的重点和企业的基本功，它包括人员管理、食材管理、值班管理和财务管理等，实现降本增效和精细化管理。

QSC是管理侧的底层。企业管理需要确定的标准，让连锁餐厅的标准化出品、服务和环境的要求等做到有据可依，为顾客始终提供一致的消费体验。所以，对于连锁加盟品牌而言，QSC也非常重要。

03、食品安全，食材选择和供应链管理

坚持餐饮初心，回归价值本质，回到开头提到的食品安全问题。在具体的经营中，品牌该如何更好地坚守食品安全底线？朱静逸指出， 食材的选择和供应链的管理是餐饮企业保障餐品质量的关键环节。在这里，朱静逸着重分享了曼玲粥运营1600+家门店的方法和心得。

▲图源：曼玲粥官微

1、食材选择

首先是 选择优质供应商，曼玲粥的供应商一定是信誉良好、有长期供应能力的供应商，以确保食材来源的可靠性和稳定性。其次，曼玲粥会 对食材质量进行严格把控，比如对采购的食材进行严格的质量检查，确保其符合食品安全标准，无过期、变质等问题。第三，曼玲粥 优先选择通过国家食品安全认证的食材，如绿色食品、有机食品等，从源头上保障食品的安全性。

2、供应链管理

对于供应链管理，朱静逸重点分享了五个关键点。

第一是建立严格的供应链管理制度，明确供应链各环节的职责和流程，确保食材从采购到餐桌的每一个环节都受到严格的监管。

第二是严格要求运输条件。首先是选择适宜的运输工具，满足食材在温度、湿度、保鲜等方面的要求。其次是保持运输工具和容器的清洁，防止食材在运输过程中产生交叉污染，且明确禁止餐品和有毒、有害物品混装运输。

第三是搭建完善的储存条件，根据食材的特征和使用需求，选择冷藏或冷冻。在储存的过程中，曼玲粥会对温度控制、环境清洁、信息标识等方面进行精细化、标准化的管理。

第四是加强供应链信息追溯，曼玲粥建立了完善的食材追溯体系，确保能够追溯到食材的来源和流向，一旦发生问题及时采取措施。

第五是定期审核供应商，曼玲粥有自己的供应商库，会定期对供应商进行审核和评估，确保其持续符合食品安全标准，同时对于不符合要求的供应商进行及时更换。

朱静逸表示，全面保障食品安全，加强食材选择和供应链管理很重要，同时， 连锁品牌还应重视服务质量和顾客体验的提升。

服务是建立在品牌和消费者之间的一座桥梁，品牌通过服务端搭建起品牌和消费者之间的良性链接，可以从以下三大维度入手：首先， 加强服务人员的培训，提升他们的专业素养和服务意识；其次， 通过良好的顾客体验驱动口碑的传播，第三， 注重服务的个性化和创新，品牌可以根据顾客的需求和喜好提供定制化的服务，让顾客感受到餐厅的用心和关怀。

分享的最后，朱静逸再次强调餐饮运营回归价值本质的非凡意义。朱静逸表示， 只有当品牌对价值本质有清晰的认知，才能持续为消费者提供和创造价值，才能形成良性品牌的发展态势。

朱静逸提到，中国目前有5亿外卖用户，这相当于除了一些非发达地区外，几乎近一半的人群都有外卖需求。这是餐饮人身上的责任，餐饮人决定了他们吃到的是什么样的食物。民以食为天， 为客户提供美味、安全、健康的食物，应该是曼玲粥、粥宫壹号以及所有餐饮品牌的责任。

本文来自微信公众号“餐饮界”（ID:canyinj），作者：九哥，经授权发布。