日，贵阳的杨女士饭店吃饭时吃出毛发，而饭店负责人对于菜里出现的毛发来源心存疑问，表示可以到专业机构鉴定，检测毛发是否属于自己或者店里员工。
< class="pgc-img">最终经过协商，店家退还1200元餐费并道歉。
网友热评：
@做一个低调的小朋友：不是消费者自己放的，就没必要怕撒，鉴定就鉴定，如果不是自己和一起吃饭的人毛发，鉴定费商家出钱呗。人家商家提出鉴定要求也不过分，毕竟谁都不容易，以事实为依据，对双方都公平。
@罗壹碗：一般遇到这种情况我都是默不作声，哪怕是饭店的，也觉得可以理解，都不容易，何必呢？
@立木金诚文化：碰到这种事或人，有时候真搞不清谁是弱势群体。法律应该即保护人，也要保护商家
@帅批一枚：一头粗一头细，这个长度，不像是头发
@会飞的叶子君：看好啊，人家点菜花了1650，没要求赔偿就是退一部分钱，还算正常吧
@原子DL：鉴定不是厨师或是饭店人员的，也摆脱不了干系
@从天而降的光亮：所以说 还是在家做饭的好 在外啥都能吃到
@evenstar_jin：验证是不是店里员工的头发有啥用？买菜回来也有洗不干净的时候。要验的应该是吃饭几个人的头发，进行排除。
@老程今天也要温柔：就算是自己做饭也会有，店家这么干估计是觉得对方想讹钱
综合：看看新闻KNews 微博
月29号，在贵阳市做生意的杨女士请朋友去一家名叫“爱饭湘菜馆”的饭店吃饭，席间杨女士和朋友发现，其中一道红煨猪蹄的菜里竟然有一根“体毛”，这可把杨女士和朋友们给恶心坏了！
当晚因为和老板争执不下，气愤的杨女士直接将红煨猪脚连盘子一起端走了！
杨女士说，因为是晚上8点44点上的菜，考虑到前台的员工要下班，她们在9点18分就把单买了，总共消费1651元。买单之后，杨女士突然发现菜里出现了这样的异物，这让杨女士和朋友当场作呕！他们随即提出要求餐厅负责人出面解决。等到晚上11点多，杨女士见到了餐厅的负责人李先生。
但对于盘子里出现的体毛，李先生表示，炒这个菜的当事人说可以到专业的检测机构去检测这个头发是不是他的，或者是不是店里面的人或者员工的，是员工的话该怎么处理，就怎么处理。首先要确认这个头发是不是自己店里的，因为包房里面没有摄像头。
杨女士表示自己愿意作出让步，让对方退还1200元的饭钱就算了。李先生却表示，事情到了这一步，他们对体毛的来源心存疑问，他们愿意配合杨女士将这根体毛送检验中心检测，同时提供店里所有员工的DNA样本，不惜代价也要将事情弄个水落石出。
对于李先生的坚持，杨女士也表示了同意。可当记者和杨女士等人刚要离开餐厅时，李先生接了一通电话，随后态度就发生了转变，表示没有必要耗费大家的时间去做检测了。随后，李先生通过微信转账，给杨女士的哥哥退还了1200元的饭钱，并表达了歉意，双方就此事达成了和解。
（素材来源：贵州广播电视台《百姓关注》 编辑：沈佩佩）
<>家做生意，口碑很重要，无论是产品质量还是各项服务，都得要尽力去做到让消费者满意。最近，海口一家炸鸡店的老板张先生就在想方设法地寻找一位消费者，8月18号这天，这位消费者通过外卖平台在张先生的店里点了一份炸鸡外卖，结果闹得很不愉快，于是张先生也找到了我们求助，希望能找到对方来表示自己的歉意。
张先生说，自己店里的业务有很大一部分都是通过饿了么这样的外卖平台来开展，所以消费者在网上对自己产品和服务的评价也特别重要，8月18号这天早上8点多，有一位姓李的消费者通过饿了么平台在他店里购买了一份炸鸡和一杯红茶，本来这些商品都正常送达了，可就在当天傍晚6点多，张先生发现，那名消费者在平台上发起了全额退款的申请，理由就是在炸鸡里面吃出了头发。
对方在平台上发布的评论中表示，不仅从张先生店里的炸鸡中吃出了头发，而且配送的红茶也已经发臭。发现这个情况后，张先生马上对店里的产品进行了自查，并向员工询问了相关情况，可自查的结果让他对这位消费者的遭遇感到挺疑惑。
< class="pgc-img">海口某炸鸡店负责人张先生：“我们员工兄弟进来要先戴帽子，这个是最基本的 ，第二个要勤洗手，而且我们没有女同志，这里面都是男员工，更不可能有这么大一缕头发在里面。”
为了查明事情的原委，张先生又拨打了那名消费者李某在平台上留下的电话，希望能直接与对方进行沟通了解，可多次拨打对方都无人接听，无奈之下，张先生又找到了饿了么平台求助，希望能联系上对方，可平台调查的情况，更是让他有些意外。
饿了么公关部海南区经理邱也栩表示，第一、他只在最近两个月才开始用这个账号 ，第二个、最近两个月消费的11笔订单中有9笔都是说餐品中有毛发。
< class="pgc-img">一个使用了才两个月的账号，点了11份外卖订单，就有9次在食物中吃出了毛发，这位消费者如此糟糕的消费体验，也让平台的工作人员有些难以理解，为了表示歉意，饿了么平台的工作人员也多次拨打对方电话，但同样没能取得联系。工作人员说，他们通过向送餐的外卖员了解，李某这个账号每次点外卖预留的地址都不具体，一般都是让外卖骑手取餐后送到一个指定的路口，然后再电话联系他过来取餐，而且，就在8月17号这天，对方在另一家炸鸡店点了外卖后，所发布的评论，与8月18号在张先生店里消费后发布的评论高度相似，综合这些信息，饿了么平台怀疑，这位消费者的多次消费行为可能存在不正常的情况。
饿了么公关部海南区经理邱也栩表示，饿了么平台的风控就已经判定该客户存在恶意退单的情况，而作为平台，有一套完整的风控体系的，每天都有各种各样的消费数据的积累，计算机基本上可以分辨得出哪些消费轨迹是不正常的。
< class="pgc-img">记者了解到，消费者在饿了么平台上申请全额退款后，如果半小时内商家未作出回应，系统就会自动进行赔付，这名消费者9次发布评价称在外卖餐食中吃出了头发，每一次都申请了全额退款，有一次是在凌晨4点发起，并在半小时后获得了自动赔付。目前，平台已对李某的申请给出了不予赔付的结果，商家们也表示，如果李某认为自己的权益受损，希望他能当面协商解决，或是利用法律来维权，此外，记者也从市场监管部门了解到，对于此类消费纠纷，到底是商家的问题还是消费者恶意投诉，确实难以认定。
< class="pgc-img">海口市市场监督管理局龙华分局金贸监督管理所所长周勇：要经过现场的核实来确定问题出在哪里，由他们自己来协商，我们这边没法做一个认定，除非是在现场就餐有监控拍摄到，至于有一些环节可以报警，通过其它侦查手段进行调查，我们这边的调查手段也很有限。
