020年长沙餐饮品牌年终复盘
“风会熄灭蜡烛，却能使火越烧越旺。”
这是《反脆弱》开篇的第一句，也是2020年国内餐饮行业最贴切的年终注解。
在疫情这只超级黑天鹅笼罩下，有人说2020是“水逆之年”，他们唱衰、退隐，甚至丢盔弃甲...也有人“坐等春天”，他们赌定、死守，却举步维艰...还有人洞察到“疫情红利”，他们重构、破局，企图涅槃重生...
2020年，是餐饮行业的拐点，也是我决心记录长沙餐饮品牌成长史的起点。
长篇干货，先看目录：
一、长沙餐饮品牌生态位
二、停摆？头部品牌全国战略扩张潮
三、节流？倒逼效应下的品牌迭代潮
四、品牌传播：攻心为上，攻城次之
五、“疫情红利”与餐饮边界扩张
六、品牌加速器：主流资本入场
七、老字号：走老路到不了新地方
八、苍蝇馆子的逆袭
九、长沙餐饮产业生态
十、餐饮湘军出征：前方动物凶猛
一、长沙餐饮品牌生态位
区域内，任何一个品牌得以生存，都应找到专属于自己的生态位。复盘前，我们先对长沙餐饮品牌所在的生态位做一个了解。
长沙餐饮品牌生态位 | 餐创帮品牌核心方法论
餐饮上半场的红利，
就是看谁先跟品类划等号。
老长沙龙虾馆=文和友，新中式茶饮=茶颜悦色，中高端海鲜=徐记海鲜，长沙臭豆腐=黑色经典，辣椒炒肉=费大厨，小炒黄牛肉=炊烟，剁椒鱼头=坛宗，串串火锅=大斌家，新式热卤=盛香亭，煲仔饭=香他她...
在这些品类赛道，头部品牌心智认知已基本形成。同一赛道的进攻者要想赢得胜利，跟风、同质化竞争永无出路。
占据生态位，品牌才有生存权。
你的品牌生态位在哪里？
是餐饮创业者首先要思考的问题。
二、停摆？头部品牌全国战略扩张潮
7月，广州超级文和友发布；
8月，费大厨宣布正式启动“三年百店”全国战略；11月，茶颜悦色走出长沙，进驻常德、武汉...
图片来源：超级文和友公众号，版权归作者所有
图片来源 | 费大厨辣椒炒肉公众号，版权归作者所有
2020年，是餐饮湘军进军全国的关键年。超级文和友、茶颜悦色、费大厨“组群”开启全国战略，对于他们而言，走出去是一次成人礼。机遇、挑战、诱惑、财富...将会以更快的速度向他们涌来。
但他们的积极意义，不仅仅在疫情和市场的不确定性面前，为企业打开一扇窗，更是在后疫情时代，为餐饮人找到一种新的可能性。
他们是餐饮行业的“逆行者”。
三、节流？倒逼效应下的品牌迭代潮
“开源节流”，是上半年餐饮老板们的本能反应。但到了下半年，在“不倒逼就倒闭”的压力下，长沙餐饮品牌迎来迭代潮。
有趣的是，头部品牌升级借助的是来自不同流派的外脑。定位派、超级符号派、设计派...2020年的长沙餐饮江湖几乎聚集了营销、设计界的各大门派。
费大厨辣椒炒肉品牌升级
定位理论指导下的费大厨
服务公司：克里夫定位学院专家团队
代表案例：喜家德水饺
大斌家串串火锅品牌升级
超级符号赋能下的大斌家串串火锅
服务公司：号称本土最贵的营销咨询公司华与华
代表案例：西贝与海底捞
盛香亭新式热卤品牌升级
年轻化品牌升级下的盛香亭
服务公司：餐饮设计界扛把子亚洲吃面公司操刀
代表案例：太二酸菜鱼
相比之下，文和友和茶颜悦色的品牌建设都是一次成型，几乎看不到废动作。显然他们没有在原有基础上修修补补，更不会颠倒重来，既不被传统理论绑架，也不受流行元素干扰。升级什么？投资什么？什么不变？什么要变？品牌迭代目标感极强。
近几年，太二品牌IP化、年轻化的表达方式深受追捧，餐饮从业者如获至宝，以为找到了打开市场的钥匙。但他们不知道的是，太二品牌成功塑造的关键，在于把“二”这一件事情真正做彻底、做极致。品牌名、logo、IP人设、传播推广、周边...所有营销动作都是围绕IP这个特定对象展开。
我常举一个例子，中国品牌系统做的最成功的是天猫，没有之一。品牌名、logo、IP形象、广告、11节庆舞台形象、日常活动、周边，那怕是天猫小镇的建筑造型...都在投资这个IP。相反，京东的IP、广告、节庆日…到处充斥着跟随者凌乱的品牌打法。
美，是设计师思维，资产，才是品牌思维。
外脑，固然有他存在的价值。但品牌是企业的核心资产，不能只靠外部驱动，外部驱动一停，品牌就走样，这是大多品牌绕不开的怪圈。
四、品牌传播：攻心为上，攻城次之
华与华方法说，不做传播做“播传”。长腿的创意自己会跑，播一个东西出去让它自己能传。
攻城者：靠传统广告传播
虾小龙：核心商圈、出租车体...
费大厨、炊烟：商场、核心商圈...
黑色经典：地铁、高炮等户外广告...
炊烟小炒黄牛肉
这些品牌的传播，在你脑海里留下的是什么？
是硕大的广告牌？还是上面的广告内容？
攻心者：靠内容“播传”
靠口碑：文和友国庆两万多的排桌号，茶颜悦色武汉首店排队8小时的手举牌，这两位头条专业户传播靠的是什么？是上万平方的体验场景，还是颜值爆表的新中式茶杯？都不是，仅仅靠一张照片！不得不佩服其制造内容与引爆口碑的能力。
靠短视频：徐记海鲜以“王牌店长”苏总为核心IP，自制正能量职场小视频，抖音粉丝超82万。
靠跨界联名：文和友、茶颜悦色不愧是长沙的城市名片，今年跨界联名的频次远超往年与同行，文和友&李宁、文和友&抖音、文和友&和平精英、文和友&元气森林...茶颜悦色&三顿半、茶颜悦色&长沙银行&湖南省博物馆......
< class="pgc-img">图片来源 | 茶颜悦色公众号，版权归作者所有
这些品牌的传播，在你脑海里留下的又是什么？
是可以被分享的某个场景？某件事？某些人？或是某个照片呢？
攻心者擅长的“骚操作”，攻城者未必学得会。但上面提到的无论是“攻城者”，还是“攻心者”，他们都已经走在90%的企业前面。
这里为什么没有提到网络广告？这应该算得上靠加盟费赚钱的企业最钟意的传播媒介，因为一投下去，就有电话过来，他们要的是快，投线下广告，太慢，更别说用心打理品牌传播矩阵。但是辛辛苦苦投了好几年，才发现自己还是一支“杂牌军”，并没有形成品牌资产。
想想，哪个品牌是靠网络广告做起来的呢？
五、“疫情红利”与餐饮边界扩张
餐饮下半场的红利是餐饮边界的扩张。
边界扩张有两大核心业务版块。一是上游供应链，如海底捞的供应链上市公司颐海国际；二是下游渠道（商业地产），如麦当劳的主要收入来源是房地产。
“今天中国5万方以上的大型购物中心8000座，其中50%是10万方以上。”这是吴晓波在预见2021跨年演讲中的一组数据。
封闭式的商业地产，是受疫情最早冲击与最晚恢复的营业场所。全国大型购物中心空置率大大增加，商业地产公司成了名副其实的“空壳公司”。
对于自带流量的餐饮品牌来讲，这是最大的“疫情红利”。超级文和友、茶颜悦色恰逢其时。
中国商业地产第一次让利餐饮品牌，获利的是肯德基、麦当劳、星巴克这类洋品牌。但在今天，与商业地产博弈的筹码将向国内超级流量品牌倾斜。
餐饮品牌在商业地产中的话语权，也就代表着这个品牌的商业价值。
六、品牌加速器：主流资本入场
年初，文和友获得加华资本近亿元投资。资本的推波助澜，加速了文和友备战湖南餐饮第一股的步伐。
< class="pgc-img">加华资本投资品牌
疫情让餐饮老板们发现现金流充裕的餐饮行业脆弱的一面。之前不融资的决定融资，不上市的决定上市。
如果说疫情改变了什么，餐饮人对资本的态度，肯定算一个，这也是餐饮行业成熟的一个标志。
七、老字号：走老路到不了新地方
“杨裕兴的面，徐长兴的鸭，德园的包子是真好奇恰，火宫殿，样样有，有饭，有菜，有甜酒。”
这是很早以前长沙流行的顺口溜，如今，老字号们集体陷入英雄迟暮的危机中。
“如果我们不能用年轻人的语言，跟年轻人讲述历史，我们将失去年轻人，而年轻人，将失去历史。”在单霁翔院长的演讲中我们有了答案。
老字号火宫殿门口的荣誉墙
现在的年轻人，不再讲究论资排辈，不再迷信权威，不再讲“武德”。他们不单要求你懂他的口胃，还要懂他的品味。
图片来源于网络，版权归作者所有
2020年，百年老字号同仁堂推出中药咖啡品牌“知嘛健康”，新潮的中医健康餐饮体验店成为年轻人新的打卡地。枸杞拿铁、益母草玫瑰拿铁、山楂陈皮美式等产品，成为门店爆款。
同年12月，胡润研究院发布的《2020胡润中国最具历史文化底蕴品牌榜》，同仁堂位列第一。
或许，老字号的春天才刚刚开始。
八、苍蝇馆子的逆袭
长沙餐饮人有股闯劲。前些年还只是小有名气的苍蝇馆子，摇身一变就成了上千平米的长沙网红米粉店。
< class="pgc-img">“亚洲最大粉店”：1500平方的易裕和
超大规模固然可以奠定一时的江湖地位，但规模终究不是护城河，只有品牌才是。可惜的是，我们从中并未看到清晰的品牌打法。（据悉，公交新村粉店将投资一个更大规模的门店）
产品出身的餐饮人，品牌是一道槛。
九、长沙餐饮产业生态
餐饮供应链、冷链物流、餐饮培训、行业峰会、餐饮品牌咨询、餐饮品牌设计、餐饮空间设计、美食摄影、广告制作、空间施工...
长沙餐饮产业生态经过这么多年的沉淀，可以说是可圈可点，但又有很多不足。
这里说两个典型：
一、了不起的0731大会：
判断一个城市是不是在产业中心，就看行业最具影响力的大会主场是不是在那里诞生、发展起来的。
0731中国餐饮绿思想大会，经过五年的发展，被业界誉为“行业规模最大、餐饮界TED大会”。0731大会的社会价值，要对标乌镇世界互联网大会，是很有机会成为美食之都长沙的又一张名片。
图片来源 | 我们加餐公众号 | 0731中国餐饮绿思想大会
二、尴尬的品牌服务公司：
2020年长沙餐饮头部品牌的品牌升级，几乎都避开了本土品牌咨询与设计公司。
企业为何宁愿花费几百万，舍近求远，是外来和尚头顶的光环？还是服务能力赶不上客户成长的速度？不管怎么说，这对本土品牌服务公司而言，说起来都是脸上无光的事。
长沙餐饮品牌服务公司应该有自己的声音。要沉下心从理论体系、方法论这些“基础学科”上下笨功夫，而不是做一个人云亦云的跟随者。跟随者永远是在给“大师”做嫁衣。
长沙餐饮品牌服务公司，应该有这样的使命感。
十、餐饮湘军出征：前方动物凶猛
海底捞2004年进驻北京，西贝则是在更早的1999年。老乡鸡也在2020年开展战略发布会，正式宣布进入北京、上海、深圳、杭州等一线城市...
前有狼，后有虎。成长于草莽时代的“土八路”，现在要面临清一色的正规军。
但做为后浪，最大的难点是心智关。比如辣椒炒肉这道菜，湖南人吃到的是乡愁，但外省人吃到的只是辣椒和肉。如果说饺子是世界级心智资源，那辣椒炒肉连全国性心智资源都不能算。没有心智基础，品牌要付出的就要多得多。
城外打仗，最忌讳的是城内失火。
文和友在全国的快速扩张与多元布局，势必会分散注意力。核心业务超级文和友中的美术馆、笑工场等场景只有虚名，体验做不上去，复购就会存在瓶颈。
文和友在全国的快速扩张与多元布局，势必会分散注意力。核心业务超级文和友中的美术馆、笑工场等场景只有虚名，体验做不上去，复购就会存在瓶颈。
一个旅游城市的餐厅，不单要给游客一个购买理由，更要给本地客一个复购理由。
希望这是我的杞人忧天，因为长沙这一代餐饮创始人已经给我们太多惊喜。而且，相比全国头部品牌海底捞、西贝、老乡鸡、乡村基，长沙餐饮品牌最大的优势就是创始人的年轻化。文和友、茶颜悦色、费大厨、黑色经典...创始人多为八零前后，草根创业，即便学历不高，但都身怀绝技。
五六十年代出生的企业家，赚七八十年代出生人的钱。七八十年代出生的企业家，赚九〇后的钱。
未来属于年轻人，更属于年轻的创业者。
2020年长沙餐饮品牌年终复盘
后记
在大变局时代，做为餐饮品牌观察与记录者的我们，总是更有机会窥探到企业家的独特视角，领略不确定性中的商业之美。
2020是一些人的生死之年，也是一些人的重生之年。时代在变，主角在变，但不进则死的竞争法则不变。
湘江北去，谁主沉浮？
长沙人民很行！
餐饮湘军很行！
原创作者：长沙餐创帮餐饮品牌全案_波兄。
原创不易，转载请留言申请。
注：本文仅代表个人观点。
<>团点评
“没有中场休息，美团点评已经迅速绘出在互联网下半场的四大LBS场景。”
今年12月1日，美团点评CEO王兴通过内部信宣布了公司最新的组织升级：聚焦到店、到家、旅行、出行四大 LBS场景业务，构建新到店事业群、大零售事业群、酒店旅游事业群以及出行事业部四大业务体系。
值得关注的是，在前台业务体系上，除去新成立的出行事业部外，美团点评重点统筹成立了新到店事业群，这个群组整合了原到店餐饮、餐饮生态、到店综合及智能支付业务，意在加强线上线下全面协同、双向打通，增强全场景用户体验，深化全链条商户赋能。
到家+到店两条腿走路
餐饮是美团点评的起家业务，有两种消费模式，一种是到店，另一种是到家(外卖)，除去已然在行业中稳坐第一、已然成熟的外卖业务之外，美团点评无疑还有着对餐饮管理系统各环节互联网化深度改造的想法，尤其是“到店”领域，这是美团点评在超级大平台上构建餐饮业互联网化闭环的必要条件，无法绕过去。
在目前公开的市场数据中均显示，与外卖市场相比，堂食占有的市场份额大得多，而到店这一块相比外卖来说，恰恰还是未深耕领域。很多人还记得最初的到店餐饮中最激烈的团购模式，以及由此引发的“千团大战”盛况，那时美团到店的业务已脱颖而出。目前，美团点评的到店餐饮业务市场份额超85%，提供包括团购套餐、代金券、闪惠买单、预订、手机点餐等丰富的产品组合。
“平台竞争的核心就是用户的参与度，也就是DAU(日活跃用户量)乘以时长。一旦被别人就撕掉一块市场，就有可能被慢慢超越。”今日资本创始人徐新的话提示，尽管目前这块市场还攥在美团点评手中，但若无进益，则并不排除被后来者撕开口子的可能。而从此前腾讯、百度等巨头领衔的资本陆续投入，就可知这个领域还有很多的想象空间。
因此，对于美团点评来说，到家餐饮不仅是起家业务，更是核心业务，同时，也是王兴前不久确立的第五个发展阶段(社会企业阶段)的深化。并且从美团点评此轮组织结构调整来看，王兴似乎还在试图提高它的行业准入门槛。只有“到店”做到了和“到家”同等水平的互联网化，两条腿平衡走路，才能说美图点评真正建立起了在餐饮业务上的掌控权。
信息化+大数据筑起护城河
在行业分析师看来，到店看似是对用户端服务的，实际上更需要连接的是商户端。改造下游在倒逼上游IT化，这将打开一条未来的获利通路。
王兴对新到店事业群的最终期待，很可能就是借由商户入口对餐饮业信息化进行全面掌控。毕竟，占有行业大数据才能带来更大的盈利空间。
所以，到店业务的IT化智能化，就必须和智能支付联系在一起。通过到店餐饮业务产品，消费者可完成查看搜索信息、消费决策、预订、点餐、享受优惠、交易支付、评价等一站式的服务体验。这也很可能就是为什么王兴要特别把智能支付业务并入到店餐饮的组织架构中的原因。
去年底，美团点评正式进入智能支付市场，以智能POS、二维码、小白盒等聚合支付产品提升餐饮商家收银效率，为商家带来营销、核销、外卖接单、会员、评价、排队等增值服务，仅一年时间，在智能POS、二维码、小白盒的市场覆盖上就远超同业。截至2017年11月25日，美团点评线下收单业务日交易突破500万单，居于聚合支付餐饮市场第一。
更重要的是，除美团、大众点评、美团外卖等自有平台外，美团点评还拥有来自合作方腾讯的微信、手机QQ等超级流量入口，这也是美团点评迅速覆盖线下商家的重要原因。
归根结底，引流只是一种方式和手段，餐饮业务不是美团点评的护城河，背后的大数据才是。
引流+整合改变商业格局
自决定更深入服务餐饮商家后，美团点评在近在两年内完成了一长串对餐饮ERP、SaaS企业的投资。在媒体公开的一份“王兴2017年投资成绩单”中，餐饮ERP系统依然在列。
同时，在到店综合业务中，美团点评已涵盖休闲娱乐、结婚、丽人、亲子、家装、学习培训等垂直行业，其中，休闲娱乐、结婚、丽人、亲子、学习培训五大品类均为所处行业第一名，仅休闲娱乐频道的月均活跃用户就突破了1.2亿次。
显然，美团点评此次组织变动大动作，到店餐饮、餐饮生态、到店综合及智能支付业务的大整合，都不是简单的合并，而是努力将这些“形散而神不散”、看似“割裂”的到店业务高度聚合到一起，通过整合渗透达到相互的引流反哺，越来越朝着一个“为碎片化服务领域最具统摄力的平台”迈进。
称其为目标也好野心也罢，王兴的这番布局印证着行业人士的论断：“不管是对商户端餐饮企业的资本布局还是针对用户餐饮消费场景进行投资，巨头们无非是想拓展服务场景，从而完善整个餐饮生态甚至是O2O生态布局。”
带来的好处就是，在美团拓展多元化场景的同时，餐饮核心业务也在不断被延伸。尽管多场景的统筹整合，很容易被认为是一种“摊大饼”的商业运作，但是确实很值得去尝试(无论是站在消费者获得更大受益的角度还是企业本身发展)，并且在O2O行业有这个体量和流量去尝试的企业屈指可数。
“当初我们称它(美团点评)为中国互联网业一极，更多就是着眼于一种全新的商业形态”夸克传媒创始人王如晨说：“这一时刻，不要说北京、上海这种一线城市，就是边疆小镇，那些餐饮与各种生活服务，也早已有了美团点评的烙印。”
“越来越聚焦的趋势导致已经被占领的市场后进者很难进入。商业的格局完全改变了”，徐新说：中国市场的超级平台与商品相关的是京东和淘宝，而与服务相关的是美团点评和滴滴。”然而，或许眼下的这个格局，在不久的将来还会随着聚焦的趋势变得更为集中。
文章来源：美团收银
日，接网民举报并经查实，圈群传播的“居委倒卖20万箱捐赠物资”“市民信息登记不全导致核酸白做”“宝山方舱隔离人员睡纸箱”“‘黑快递’为了赚钱，核酸造假”“原浦东新区北蔡镇领导倒卖保供物资”“松江九亭哄抢超市”“售卖上海疫情防控通行证”等传言均为虚假信息，性质恶劣，上海市有关部门已组织公开辟谣澄清。
经上海网信办与公安部门联合溯源调查，依据互联网相关法律法规，已协调相关部门对“幸福一家人”“黎明—通告群”“宝华足球闲聊队”等6个散播虚假信息的网络群组予以封停，并对首发谣言的多名微信个人用户予以处罚。
为加大对涉疫谣言的打击力度，针对上述不实信息，上海警方近期已对柳某某等13人依法立案侦查或依法行政处罚。
此前，上海网信办发布了《关于进一步查处网络圈群造谣行为的公告》，会同公安部门对传播“武警将接管上海社区”“明天上海暂停所有团购”两则谣言的4个微信群组予以封停，同时协调相关部门加强网络巡查，有效处置了一批涉疫谣言和造谣传谣的网络群组。
有“卧底”在上海楼宇里“播毒”？
近日，微信圈群流传一则短视频，一名身着防护服人员用棉签棒在走廊多个区域进行涂抹动作。圈群聊天记录显示，有人认为是“有卧底”把阳性抗原采样棒涂抹在走廊“播毒”。也有网民截图反驳，认为是工作人员在环境采样，有将棉签头在试管里掰断的细节。
上海辟谣平台搜索了短视频标记的账号，视频发布者已经更新视频并主动澄清，“谢谢搜索关注的朋友，上一条视频明明是医护人员尽心尽责环境采样，被有心之人恶意散播谣言投毒。麻烦看到恶意传播者帮忙举报。”不少网友建议他，在分享视频时加上文字说明，避免被人恶意转发。
视频发布者坐标为湖北武汉。在回复网民时，他表示，4月9日的视频为他所在的武汉江岸区一小区防护人员进行环境采样的情况。据湖北省卫生健康委员会官网4月12日通报，一例无症状感染者正居住于该视频发布者所在的小区。
肯德基团购导致居民感染阳性？
4月13日，有数段主题为“不要团购”的聊天记录在圈群传播。较早的聊天记录称，祝桥千汇三村团购了肯德基，配送上门后，有55户居民感染阳性。此后，相关谣言还衍生出不同版本，涉及浦东三林等地。不少网友对以上信息将信将疑，希望上海辟谣平台求证。
因初始聊天记录中提及了祝桥镇千汇苑三村，上海辟谣平台联系到该居民区党总支书记缪光明，他表示网传信息不实：“千汇苑三村居委会没有组织过肯德基团购，不存在55户居民因为团购餐饮感染病毒的情况。”
肯德基表示，根据系统记录，千汇苑三村附近的门店根据居民自行下单情况，于4月9日向该小区配送过12份餐食。目前，肯德基相关门店已经逐一联系了涉及相关订单的居民，核对其核酸检测情况，没有发现网传现象。
肯德基母公司百胜中国还表示，百胜中国是上海抗疫保供单位，严格落实防疫措施，为社区居民、援护医务人员等提供保障，不存在网传聊天记录中的情况，希望网友不信谣、不传谣。
综合自：上海网络辟谣（piyao021）、网信上海
来源： 中国新闻社
