诉较多的行业可能因时间、地区和具体情况而有所不同。
根据黑猫投诉发布的《2023年消费者权益保护白皮书》显示，2023年金融支付行业成为年度被消费者投诉最多的行业，投诉量占比达24.96%，其中金融支付投诉量整体呈现上升趋势。年底逢各类借贷业务催收的高峰期，涉及网贷、银行等行业的相关投诉增多，整体数据在12月到达顶峰；此外，保险业务虚假宣传诱导投保、pos机私调费率不退押金等问题也较为集中。
啄木鸟投诉平台发布的2024年2月月报显示，从该平台数据来看，金融理财投诉量最多，占总投诉量约37.07%；其次为互联网，达106条；此后为教育培训和网络购物，投诉量分别为97条和79条。金融理财的投诉问题类型主要以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。
另外，中国消费者协会及其他媒体以往的相关报道显示，以下行业也是消费者投诉的热点领域：
- 电商平台：直播带货行业中存在虚假人气、虚假优惠、假冒伪劣商品等问题。
- 快递物流：常见问题包括快递员未经同意擅自将包裹放进丰巢柜、假冒消费者签收包裹、包裹丢失或受损、物流时效过长、保价理赔不合理等，还有消费者在物流纠纷后收到快递员的电话威胁。
- 电信服务：如乱扣费、擅自更改套餐内容、骚扰电话、携号转网过程遭遇阻碍等。
- 房产装修：装修类投诉主要以全屋定制为主，涉及虚假宣传承诺、服务质次价高、实际效果与设计图纸差距大、拖延工期、“关门跑路”等行为；家居类则以质量问题、货不对板、甲醛超标等为主。
- 教育培训：预付式消费投诉高发，比如存在健身、美容美发、教育培训等行业，可能涉及虚假宣传、诱导消费、服务质量不达标等问题。
- 网约车：主要投诉内容包括司机服务态度恶劣、未准时到达预约地点、司机要求线下交易、空载计费、实际费用与预计费用差距过大等。
- 食品餐饮：可能涉及食品质量安全、价格问题、虚假宣传等。
- 旅游/出行/住宿：例如退票改签困难、“随心飞”产品问题多、酒店服务质量不佳等。
如果你想了解某个时间段或特定地区具体行业的投诉情况，可以关注相关的消费投诉数据统计、消费者协会的报告或当地的市场监管信息。同时，在消费过程中，消费者应注意保留相关证据，如购物凭证、聊天记录、合同等，以便在遇到问题时能够更好地维护自己的合法权益。
源：【中国食品报】
为保障消费者节假日投诉咨询服务畅通无阻，深圳市消费者委员会加强节日值班工作，确保有力保障消费者合法权益。2023年“春节”期间（1月21日-1月27日），深圳市、区消委会共收到投诉928宗，与2022年“春节”同期（1月31日-2月6日）的1330宗相比下降30.23%，主要原因为互联网服务和餐饮服务的投诉量有所下降；接听咨询919通次，较2022年“春节”同期增加14.45%。2023年“春节”期间，随着防疫进入新阶段，消费者出行意愿增强，消费市场持续升温，相应的消费投诉量也有所增加，主要情况如下：
一、汽车租赁行业需求提升，共享汽车消费纠纷投诉增多。2023年“春节”期间，共收到共享汽车投诉19宗，投诉量与去年春节期间9宗相比增长111.11%。消费者主要反映退费难问题，具体表现在租车押金拖延退还、已支付无效订单费用未及时退回等。
案例1：消费者诉称其已完好无损归还汽车，随后在租车APP上申请退还押金，而平台未按租车合同承诺时间退款，且无法联系上电话客服。
案例2：消费者反映其租车订单支付后被退单，但平台长时间未退还此笔费用，消费者认为商家占用消费者资金的行为不合理。
二、应节食品配送不及时，增加消费者用餐成本。2023年“春节”期间，共收到生鲜配送类投诉10宗，占食品类投诉量的52.63%。投诉问题主要为商家不及时配送食品，使消费者不得不以更高价格再次购买，影响消费者用餐计划。
案例：消费者于1月20日在某生鲜配送平台预订除夕海鲜套餐，消费者收货后发现缺少2只波士顿龙虾，而配送员表示随后会补送，但至除夕当天晚上六点平台仍未配送，经联系后被告知门店已关门无法补送。消费者认为平台未及时告知无法配送，导致其花费更高价钱在海鲜市场购买，要求平台赔偿相应损失。
三、旅游、住宿服务投诉有所增加，消费者体验欠佳。2023年“春节”期间，共收到旅游、住宿服务投诉10宗，其中旅游服务5宗，住宿服务5宗。主要投诉问题包括消费者预订的旅游、住宿服务无法如期提供或被强制取消订单、服务人员处理问题态度消极等。
案例1：消费者在线上平台成功购买某景区门票，次日被景区方无故单方面取消订票，消费者认为景区擅自取消票证合同的行为不合理。
案例2：消费者在某酒店预订1月25日下午2点办理入住，当日抵达酒店后被告知暂时无空房需等待，直至晚上7点仍未安排入住。
（张锐佳）
本文来自【中国食品报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
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<>日，伴随着一条条恶意举报短信，“饿了么”“美团”等外卖平台商户也在不断接受市场监管局的上门检查。这背后其实藏着一位幕后的“始作俑者”陆某某，他频繁地向市场监管单位发送不实的举报邮件，竟只是为了勒索“协商费”。
近日，犯罪嫌疑人陆某某以因涉嫌敲诈勒索罪被上海市嘉定区检察院批准逮捕。
一条条短信挑衅
果然引来监管部门上门检查
< class="pgc-img">“你们店铺在美团（饿了么）网络外卖平台上超出经营范围，未按许可类别范围经营食品，至少会被罚5万元。我买到了不符合标准的外卖，你们等着被上门处罚吧！”2019年2月，在上海市嘉定区经营一家餐饮店的徐先生收到这样一条“举报短信”。没过几天，市场监管局果然上门检查，但徐先生经营正规，并无违法违规的行为，没有受到任何处罚。
原以为不过是一个恶作剧，没想到对方仍然一而再、再而三地发来短信挑衅：“相关部门上门检查了吧？我会依法举报到底，监督相关部门对你们依法处罚。”
也是在今年2月份，同样经营餐饮店的王先生收到了一模一样的短信。除此之外，他还曾接到对方的电话，对方称吃了店里的饭菜导致身体不适，还撕开“维权”的面具，开口索要2000元“私了”。
90后男子随机选外卖店铺
威胁举报索要“协商费”
针对徐先生和王先生经营餐馆的举报，市场监管局经查认定为不属实和无效举报，而举报人是一位名叫陆某某的男子。
然而，90后男子陆某某身在重庆，却口口声声称自己在这些店铺里买到“不安全”食物，屡次举报上海的商户违规经营。据了解，他只是通过外卖平台随机选中店铺，以“经营食品种类超出经营许可证范围”、“购买到不安全的食物”为由向市场监管局举报，并向店铺经营者敲诈勒索。待店铺经营者支付“协商费”后，他便撤销举报。
2019年2月至6月，陆某某频繁举报，仅在上海市嘉定区的范围内，他就举报了店铺30余家。不过大多数商家都并未理会，只有2家（其中1家位于上海市杨浦区）因害怕被处罚而接受他的要挟，分别支付给他2000元和1500元的“协商费”。
检察机关：该行为表面“维权”
实则敲诈勒索
< class="pgc-img">2019年7月，陆某某在重庆被抓获，到案后，他还“振振有词”地辩称，其举报的店铺实际销售超出经营范围的食品，可根据处罚金额获取相应举报奖励金，这不算是“不当得利”，而是“正常收入”。
面对陆某某的“辩解”，办案检察官一一反驳。首先，陆某某根本不是消费者；其次，举报的目的是为了“协商费”，给店铺经营者发短信谎称自己是消费者此举，足以证明其目的不纯——以“举报”之名，行“拿钱”之实；再次，他口中的“举报奖励”也并不存在，根据《上海市食品安全举报奖励办法》相关内容，奖励一说纯属莫须有。
上海市嘉定检察院认为，陆某某的行为表面上是“维权”，其实质是以非法占有为目的，通过举报多次恶意要挟，向店铺经营者勒索钱财。日前，该院以涉嫌敲诈勒索罪对犯罪嫌疑人陆某某作出批准逮捕决定。
办案检察官陈炘提醒广大商户，陆某某的行径固然可恶，但被其要挟并勒索成功的商户也是因为在经营管理上有瑕疵，才让陆某有机可乘。要想避免被不法分子盯上或侵害，首先要做到合法经营、正规经营；如若受到要挟，也要留下证据，向相关行政部门反映或者报警处理。
来源：正义网
