: Good evening. My name is Fabio, I’ll be your waiter for tonight. May I take your order?
B: No, I’m still working on it. This menu is not even in English. What’s good here?
A: For you sir, I would recommend spaghetti and meatballs.
B: Does it come with coke and fries?
A:It comes with either soup or salad and a complimentary glass of wine, Sir.
B: I’ll go with the spaghetti and meatballs, salad and the wine.
A: Excellent choice, your order will be ready soon.
B: How soon is soon?
A: Twenty minutes?
B: You know what? I’ll just go grab a burger across the street.
这个对话发生在一家餐厅中，其中顾客（B）在与服务员（A）进行点餐的过程中表达了对菜单的不满，并询问了服务员的推荐。然后，顾客最终决定选择意大利面和肉丸配沙拉，并询问了配套的饮品。然而，在服务员告知需要等待20分钟后，顾客改变主意，表示会去对街的汉堡店就餐。这个场景反映了顾客在选择餐厅菜品和服务时的体验和态度。
以上对话中包含了一些常见的口语句子，其中一些是高频的口语表达：
- "Good evening. My name is Fabio, I’ll be your waiter for tonight." - 问候客人并自我介绍，是服务员常用的开场白。
- "May I take your order?" - 服务员询问客人是否可以帮忙点菜，是餐厅中常见的用语。
- "No, I’m still working on it." - 客人表达还在考虑菜单的时候使用的句子。
- "What’s good here?" - 客人询问服务员推荐的菜品，是常见的用语。
- "For you sir, I would recommend spaghetti and meatballs." - 服务员为客人推荐菜品，是一种礼貌的表达方式。
- "Does it come with coke and fries?" - 客人询问菜品是否包含饮品和薯条。
- "It comes with either soup or salad and a complimentary glass of wine, Sir." - 服务员解释菜品的搭配和附赠的饮品。
- "I’ll go with the spaghetti and meatballs, salad and the wine." - 客人最终点菜的表达方式。
- "Excellent choice, your order will be ready soon." - 服务员对客人的点菜表示肯定，并告知订单将很快准备好。
- "You know what? I’ll just go grab a burger across the street." - 客人改变主意并表示他会去对面的汉堡店就餐。
这些句子在餐厅用餐场景中相当常见。
作中，请学会吵架和使用专业术语
“你知道吗？在工作中，吵架和使用专业术语是非常重要的。”好友小李神秘兮兮地告诉我。
我瞪大了眼睛，好奇地问：“真的吗？那你是怎么知道的？”
小李微笑着说：“其实，这是我在职场中总结的经验。只有学会吵架和使用专业术语，才能在职场中站稳脚跟。”
这段对话，让我开始思考，在工作中，学会吵架和使用专业术语，究竟有多重要。以下是我的一些心得体会。
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那天晚上，我躺在床上，回想起小李的话。我想起了自己在职场中遇到的种种挑战。
【内心独白】我在心里默默念叨，学会吵架和使用专业术语，其实是一门深奥的学问。它不是简单的争执，而是包含了对他人的理解、尊重和沟通。
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记得有一次，我在工作中遇到了一个难题，由于我的直接和固执，导致项目进度受阻。领导找我谈话，语重心长地说：“你要学会在工作中吵架和使用专业术语，这样才能更好地推进工作。”
我低着头，心里虽然不服气，但我知道，领导的话是对的。
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后来，我开始有意识地学会在工作中吵架和使用专业术语。我观察那些在职场中如鱼得水的人，他们并不是最聪明或者最有才华的，但他们懂得如何与人相处，如何在团队中发挥自己的作用。
【内心独白】我在心里想，学会吵架和使用专业术语，其实是一种情商的体现。它让我们在职场中能够左右逢源，更好地实现自己的价值。
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有一次，我遇到了一个难缠的客户。我尝试着用同理心去理解他的需求，用耐心去沟通，最终不仅解决了问题，还赢得了客户的信任。
客户握着我的手说：“你们公司有你这样的员工，真是幸运。”
【内心独白】我在心里感慨，学会吵架和使用专业术语，不仅仅是为了工作，更是为了构建更好的人际关系，让自己和他人都能在和谐的环境中成长。
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如今，我越来越认识到，学会吵架和使用专业术语，不仅是一种能力，更是一种修养。它让我们在复杂的社会中，能够保持一颗平和的心，对待每一个人和每一件事。
【内心独白】我在心里想，学会吵架和使用专业术语的重要性，不仅仅体现在个人成就上，更体现在我们如何影响他人，如何塑造一个更加美好的社会环境。
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如果你也想提高自己在工作中的吵架和使用专业术语的能力，不妨从倾听和理解开始。当你学会了捕捉这些微小的信息，你会发现，与人交往变得更加有趣，也更加深入。记住，学会吵架和使用专业术语，是我们在职场中不可或缺的利器。
近作为得到新商学的特邀嘉宾，常常在它们社区里回答一些创业者的问题和留言。
大多人关心问，怎么打造IP，怎么做新媒体营销，搞流量？
能理解，毕竟流量可以治愈一切。
< class="pgc-img">虽然创业阶段，最缺的是客户，其实最宝贵的也是客户。
很多创业者忙着找客户，搞流量，却常常忽略了维护客户、服务客户。结果熊瞎子掰玉米，一路掰一路丢。最后人累，心也累。
我就常跟身边创业朋友分享，包括我的团队，我说留存客户做得好，有时即使没有新流量（客户），靠老客户也能存活下去。
< class="pgc-img">2024年我给客户亲手写的贺卡
不过服务客户这事，光靠喊口号不行，只盯着员工做也不行，归根结底必须老板自己身体力行，以身作则。
说到客户服务的精神，就要分享最近特别触动我的一个故事。
前两天，我拜访了一位中欧校友，他是一家银行总经理。聊完之后，我算是彻底明白，为什么自己过去十几年都是他们的忠实用户。
不说别的，他作为总经理，我就发现2个细节地方，很值得学习借鉴。
1.对自己客户的情况捻熟于心。他的办公室摆满了客户的产品，进门后给我挨个介绍公司情况，产品细节和亮点，如数家珍地都能讲出来。不知道的人，还以为他就是这些公司的金牌销售。
2.有资源第一时间想到怎么能帮助到客户。他知道我在给企业，做消费者数字化运营顾问，会帮企业选型CDP等数据中台。恰巧他有个客户做这个，马上就安排助理，联系撮合我们认识连接。
这样的总经理哪个老板不爱，天天跟客户(产品)泡在一起，时时刻刻心系客户，客户自然愿意跟他合作咯。这就是给企业赚钱啊。
从他身上，我既看到职业的精神，更有这个企业文化里，”客户服务”的精神。连总经理都这么做了，下面的人能对客户不好吗，能不服务好客户吗？
服务体验绝对是现代零售和服务业的核心竞争力。
一家企业是不是”以客户为中心”，不是老盯着基层看，而是要先看上层，看他们有没有身体力行，以身作则。
非常棒的企业，非常优秀的校友，我都忍不住要把他们的业务介绍给身边朋友。
最近这次创业也5年了，也经历了疫情，还是有挺深的感悟。
一家企业，经营到最后，就是经营人的关系，跟客户关系，跟合作伙伴关系，跟员工的关系，跟股东关系，总之各种关系。关系即信任，有了信任才有了生意的核心。
今天创业成本很高，风险很大，我们要珍惜每一个客户，争取把每一个客户都变成我们的广播。所以我一直提倡要做好私域，做好会员，要做好客户关怀维护，服务体验的设计。
这些事不像搞流量那么直接，很多人都觉得重要不紧急。总说等生意做大了，做好了再维护客户。
我的建议是，不要等，要从第1天就做，就要有服务客户精神，这样就能越做越好。
/ 完
我是 @晏涛三寿 资深数字化营销专家，《超级用户增长》作者，关注“晏涛三寿”公号，让我们一起洞察营销本质！
