凡做得成功的口腔诊所，一定是有着一套规范成熟的工作流程，这样的工作流程是可以被学习和复制的，以规范的行为处理工作上的琐事会越来越熟练，从而提高工作效率。
【1】仪容仪表仪态
最基本的是要按规定着装、干净，梳理整洁。表情自然，面带微笑。这是客户看到我们的第一印象，在表面也需要体现出专业，面面俱到。仪表庄重、稳健，坐姿要挺立，禁止翘二郎腿，站姿要直立，禁止东倒西歪。女员工上班化淡妆、可涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩戴显眼饰物，留长指甲等。因为口腔门诊对卫生程度也有一定要求，这种要求表现在外让客户看到是很有必要的。
< class="pgc-img">【2】举止准则
在与客户交谈时声调要自然清晰、柔和亲切，不得音量过高，使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。使用文明用语：请、谢谢、对不起、您之类的。在病人面前，不得指手划脚，交头接耳，窃窃私语。对病人表现出热情亲切、友好真诚。与病人及家属交谈时，应正视对方，点头应答。这些小细节可能正是客户在意的点，就算不小心做错也要及时承认，积极真诚的与客户交流。
店基本礼仪酒店基本礼仪
酒店作为服务行业的重要组成部分，其员工的基本礼仪直接影响着服务质量和客户满意度。掌握并遵守酒店基本礼仪是每个酒店员工的职责所在。本文将详细阐述酒店基本礼仪的主要内容，以帮助读者更好地了解并应用于实际工作中。
一、仪容仪表
酒店员工的仪容仪表是酒店形象的重要体现。员工应保持良好的个人卫生，穿着整洁、得体的制服，佩戴合适的工牌。发型要整齐，不得染发、卷发等过于夸张的发型。面部要保持清洁，不得浓妆艳抹。员工在行走、站立时要保持端正的姿态，不得随意懒散。
二、礼貌用语
礼貌用语是酒店员工与客户沟通的基本工具。员工在与客户交流时，要使用敬语、谦语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。在与客户沟通时，要保持耐心和热情，不得使用不礼貌或不耐烦的语气。同时，要根据客户的不同需求，使用适当的语言，以表达尊重和关心。
三、接待礼仪
接待礼仪是酒店员工与客户接触的第一环节。员工在接待客户时，要保持微笑，主动向客户问好，并引导客户前往目的地。在为客户提供服务时，要细致周到，尽量满足客户的需求。当客户离开时，要礼貌地送别，并祝愿客户旅途愉快。
四、电话礼仪
电话礼仪是酒店员工与客户沟通的重要方式之一。员工在接听电话时，要迅速、准确地回答客户的问题，不得拖延或敷衍。在与客户通话时，要保持清晰、悦耳的语音，不得大声喧哗或随意插话。同时，要注意保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
五、餐桌礼仪
在酒店餐厅服务中，餐桌礼仪尤为重要。员工在为客户服务时，要保持餐具的整洁和卫生，为客户提供优雅的用餐环境。在为客户推荐菜品时，要了解客户的口味和偏好，为客户提供合适的建议。同时，要注意观察客户的用餐情况，及时为客户提供必要的帮助和服务。
六、会议礼仪
在酒店举办会议时，员工要熟悉会议流程和要求，为与会者提供周到的服务。在会议开始前，要协助与会者安排座位、提供茶水等。在会议进行期间，要保持安静、专注，不得随意离开或打扰与会者。在会议结束后，要协助与会者离场，并整理会场环境。
七、其他礼仪
除了以上几种基本礼仪外，酒店员工还需要遵守其他一些礼仪规范。例如，在与客户交流时，要保持适当的距离和姿态，不得过于亲密或疏远；在为客户服务时，要尊重客户的文化和信仰，不得做出冒犯或不当的行为；在处理客户投诉时，要耐心倾听、积极解决，不得推诿或逃避责任。
总之，酒店基本礼仪是酒店员工必须掌握的重要技能之一。通过遵守这些礼仪规范，员工可以为客户提供更加优质、周到的服务，提升酒店的整体形象和竞争力。同时，员工也可以在工作中不断提升自己的职业素养和综合能力，实现个人价值的最大化。
、酒店餐厅所有员工按规定着装，佩戴整齐。
2、员工头发梳理整齐，发型美观，男发长不及领，不留胡须，女发不披肩。
3、除手表外，任何员工不得佩戴首饰，女员工需化淡妆，不用香味怪异或浓烈的香 水。
4、开好班前会，让每位服务员明确当日任务，熟知当日特色菜及当日暂不供应之菜 品。
5、保证开餐时间，岗位有人，并能及时主动地为客人提供优质服务。
6、厅面各岗员工按规定姿势站立，不可交头接耳，干私活，打闹嬉戏。
7、见到客人和领导主动问好，语言规范清晰。
8、按规范摆台，台面物品摆放齐全，桌椅排列整齐。
9、检查点菜单、酒单、收银夹是否准备妥当。
10、开餐时间站立服务，站姿端正，符合规范要求。
11、主动、热情、耐心、周到，根据客人需要及时提供各种细微服务。
12、拿取、递送任何物品（特别是菜肴、酒水）应使用托盘。
13、按程序出菜，出菜无差错。
14、上菜必须报菜名。
15、在条件允许的情况下，应为客人分汤和菜品。
16、按规范进行结帐服务，使用收银夹，帐款无差错，收款后向客人道谢。
17、做好餐后结束工作，餐厅环境清洁，桌椅整齐，无残留餐具及垃圾。
18、每天回收宾客意见，及时处理客人的投诉和意见。
19、建立餐厅财产三级帐，做好餐具的布件，设备的检查、清点工作，设专人专项负责 制度。
20、不断加强员工纪律意识，要求员工遵守员工手册和各项管理制度，不私收小费和赠 品，对客人遗留物品，处理应及时，不隐瞒，不侵吞。
21、管理人员应坚持现场的管理和督导，每天有工作检查的书面记录。
22、所有操作严格按照有关操作规范进行。
23、做好醉酒客人的处理工作，有紧急防范措施。
