政长官李家超提出的「前厅交流会」建议，今早(13日)举办首场活动，李家超身体力行，率领3位司长、3位副司长，以及特首办主任，上午9时到立法会与议员们会面交流。「前厅交流会」是李家超构建新型行政立法关系的重要举措，有助于逐步建立起行政主导体制之下，行政立法既互相制衡又互相配合的关系。这一机制才刚建立，仍有待进一步深化完善，除了交流的形式之外，应更注重交流的质素，行政和立法机关都须逐步适应新机制，让新机制发挥功效。
< class="pgc-img">上午举行的首场「前厅交流会」，分为3个时段，特首及正副局长分别与地区直选、功能组别及选委会界别议员会面，每节25分钟。会后，立法会主席梁君彦与李家超一同会见记者。梁君彦表示，交流会的效果很好。李家超亦指出，对首次交流会很满意，气氛良好，很坦诚，议员们提出了实际问题，有信心这一机制将来发展得更完善，可以发挥更大的作用，令市民整体受惠。
李家超表示，在行政主导之下，落实了「爱国者治港」原则之后，行政立法关系可以推上新的台阶，透过沟通交流，增进互相认识，达至互相配合。他更指出，行政主导中含有主动的元素，要主动性地建立常设机制，按既定方式展开良性互动。他期望，这次「前厅交流会」是新起点的第一步，将来仍可不断发展。
出席交流会的民建联主席李慧琼在会后表示，欢迎今次的交流会，令立法会可以更好发挥监督政府及配合政府的工作。
依照《基本法》须各自履行职责
如何建立良好的行政立法关系，这是回归25年以来，历届港府都十分重视，但一直未能处理得好的问题。而这一问题，对特区管治十分重要，必须要建立起健康良性的行政立法关系，才能让提高施政水平。「七一」重要讲话中提出的「四个必须」，明确指出，特别行政区坚持实行行政主导体制，行政、立法、司法机关依照《基本法》和相关法律履行职责，行政机关和立法机关既互相制衡又互相配合，司法机关依法独立行使审判权。
新一届港府，比往届有更好的条件解决好行政立法关系的问题，而李家超提出的「前厅交流会」机制，则是建立新型行政立法关系的重要一步。落实了「爱国者治港」原则之后，立法会内已不再有为反而反，甚至恶意破坏立法会秩序，恶意阻碍港府施政的反中乱港势力，但是，如何才能建立起行政主导体制之下的良性行政立法关系，仍然需要有创新思维，要有积极有效的机制。
总结过去的经验，建立良性的行政立法关系，首先要从建立良好的官员与议员间的关系开始，而官员与议员的良性关系，则须由良好的沟通交流开始。政府官员须更好地掌握社情民意，政策须更贴地，要更好地回应市民的呼声，立法会议员则须更好地了解政策的初心、用意，宏观的规划，以及远景目标。
不能变成官员议员把酒言欢场合
「前厅交流会」机制将官员与议员间的交流沟通，设为固定机制，有利于官员和议员之间的沟通，促进两者的互动和互信，有利于建立起良性的行政立法关系。但是，这一机制要充分发挥其功能，则仍须立足于行政、立法机关必须依照《基本法》和相关法律履行各自职责的基础上，而不能变成官员议员们把酒言欢、闲话家常的场合，官员须用好这一机制，主动向议员释述政策的思路、理念，议员则须坚守自己的职责，充分反映民意，协助政府紧贴民意。
「前厅交流会」机制才刚建立，在逐步推动落实的过程中，仍须进一定完善。从首次交流会后议员的回应看，这一机制只是开了个头，总体上的感觉，仍未脱离过去议员们见官员，单方面表达诉求，甚至仍有议员存在借机做骚的味道，举例而言，个别议员仍带着道具参与交流会。如何才能提高交流质素，促进新型行政立法关系，则仍有待官员和议员们继续努力。
厅服务员基本素质要求
21世纪国际、国内旅游业迅猛发展，对酒店从业人员的思想道德素质、文化素质、业务素质、劳动素质等方面提出了新的、更高的要求。前厅接待服务工作繁杂，与客人接触面广。因此，前厅服务员应具备能够养成完成这项工作要求的基本素质。
< class="pgc-img">个人形象
个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
自然条件要求：前厅服务员必须身体健康，身材一般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
仪表、仪容要求：
仪表、仪容概念，仪表指的是人的外表。它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
仪表、仪容规范
按规定着装，服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
鞋袜洁净，黑色皮鞋清洁光亮无破损。男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
戴服务牌，左胸处端正地佩戴服务牌。
面容清洁，男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
发型美观大方，经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰，提倡上岗前加少许头油。
< class="pgc-img">饰物限制，不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物（结婚戒指除外）。
勤洗澡换衣，经常洗换工装，身上无异味。
保持手部清洁，经常修剪指甲。女员工不得涂有色指甲油。
< class="pgc-img">忌异味食品，上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
仪态要求
1、仪态概念：仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。
< class="pgc-img">前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气，音调以及面部表情等。
仪态规范
举止规范
前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直、身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹、双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉背后交叉相握。
< class="pgc-img">夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。当有客人前来，应立即起立接待。正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二的部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上。
服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、让礼客人先行。正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动。
服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上。
< class="pgc-img">在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为。
为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
言谈规范
主动向客人打招呼问候。
与客人谈话时必须站立，保持0.8－1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑。
谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心。
回答客人询问时，表达要准确、清楚、语言简洁。
谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中。
注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私。
不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题。
< class="pgc-img">如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度。
不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天。
忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答。
遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话。
接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求。
因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍等”，回来继续为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”。
不要与同事议论客人的行为举止或穿戴。
当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表示。
在为客人服务过程是，不要经常看表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对酒店“第一印象”重要内容。
<>训学校的前台不同于其他行业的前台人员。教育机构的前台是要身兼多职的，很多培训学校的前台既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。
那么作为培训机构的前台，每天的工作到底应该如何开展呢？
家长来校之前的准备工作
一般准备工作可以分为个人准备、环境准备、和资料准备。
个人准备，就是前台接待人员的服装、仪容仪表的准备。服装要稍职业化的，不要过于幼稚和卡通。仪容仪表，简单、大方即可。
环境准备，接待家长的区域境，必须要干净整洁。
资料准备，纸、笔、预约报名单、排课大表、收据、课程宣传单等等。
< class="pgc-img">面对面交流注意事项
第一，表情与语言要自信。
稍带微笑，说话态度亲和坚定，跟家长对话时双眼要注视对方，不能左顾右盼，让家长觉得你心不在焉，不尊重他。回答家长问题要大方，自信，不要言语闪烁，含糊其辞，“也许、应该、可能”这类词语要少出现。
不过，也不能太过自信，给家长空许承诺，说保证能怎样怎样，结果根本做不到。
第二，普通话要标准。
一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服，又能让家长觉得我们很专业。如果，你在家长交流过程中发现你们都会说方言，都会说家乡话，那不妨就改用方言来交流，亲切感和信任感肯定立马就会增强。
说话的语气要温和，语速要适中，声调也要与交流过程的氛围相吻合。
第三，动作要沉稳有序。
坐在椅子上不要来回转动，手和脚不要不自然的动来动去，也不要有弹笔、转笔的习惯，更不能手托着额头、托着腮帮甚至是双手交叉、跷二郎腿之类的。
< class="pgc-img">家长说不需要的情况
那既然家长能上门咨询了，也说明了他是非常有意向的。既然家长来了，他的孩子肯定是出现了学习上的问题，他感觉到有这个必要了，才会到外面来找培训学校。
如果，他跟前台说我们没这个需要，我只是路过随便过来看看，那说明他还是有顾虑或者有疑虑的。
碰到这种情况，我们就要向家长介绍一下我们培训学校的详细情况：企业文化、学校发展史、师资情况、课程设计、上课后的效果等等，要引导家长把他的顾虑和疑虑讲出来，然后你试图帮他解决，使他对你产生信赖感，有些问题可能就很容易解决了。
针对不同类型家长采用不同的接待办法
虽然每一位家长的类型都不同，但是他们的烦恼和需求肯定是相同的。前台要不断总结接待过程中的经验和教训，分析出每一位家长的类型，用不同的处理方法来接待。
1、优柔寡断型家长
这类家长，遇事没有主见，往往难以做决定。面对这类家长我们就要牢牢地掌握主动权，充满自信地运用话术，不断得向他做出积极性的建议，多多运用肯定性的用语，要强调你是从他的立场来考虑的。
我们可以对家长说“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你想要来改变孩子的现状，就需要现在马上做出最好的决定。”他如果说：“你说的是挺有道理，我当然也是这想的，可是...”你就可以马上说：“来试听了解一下，我相信你会收获更多的，了解完再做决定也可以啊。”
2、温和有礼型家长
能遇到这种类型的家长，是非常幸运的。他们拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还会认真地听你对他说的话。不过，你的态度也不能过于强硬，过于强硬他也会不买帐的。这类家长也不喜欢别人拍他的马屁，因此说话还是要实在一点，诚心相待，这样，他也会站在我们的立场考虑。
3、讨价还价型家长
这类家长会问我们：还能不能再优惠点？你们这里挺贵的，那边只要多少钱，这跟我们购物想要优惠一样。这种情况，我们可以在口头上做一点点适当的妥协，可以这样对他说：“我们这次活动是绝无仅有的。”
或者：“只要您来入学，我们会为您争取到更多的优惠政策的。”这样既使他觉得有面子，又证明了他的存在感，他肯定是乐于接受的。
< class="pgc-img">4、自以为是型家长
这类家长总是认为自己比你懂得多，他会这么说：“我对你们的模式都很了解的，我去过很多家类似的学校了”、“你们的方法我都非常清楚的”。
当你给他介绍的时候，他还时常打断你：“这个我早就知道了。”这类人的表现欲极强，他可能会先否定你，然后再用他自己的一套理论压倒你。其实他也并不是不满意，他就是只是想告诉你自己有多厉害，多懂行。
面对这种顾客，我们就必须表现出卓越的专业知识，让他知道我们非常的有信心能解决他的问题，切记，不要去和家长争论到底谁对谁错，对家长的看法和观点洗耳恭听，然后等他说完后再提出自己的不同意见，还有我们也可以在交谈过程中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视，之后再邀约他试听课程，用课程说话。
5、脾气急躁型家长
一般来说，这类家长说话语速很快，动作也比较敏捷。如果这类家长遇到一位慢吞吞的接待人员，那整个接待过程肯定是不会很顺利了。应对这样的家长，首先就是要跟上他的节奏，说话应该要简洁、抓住要点、避免扯一些闲话，因为家长随时会下决定。
6、沉默寡言型家长
这类家长呢说话比较谨慎，对你的反应也比较冷漠，外表严肃。所以我们除了介绍课程情况之外还要想办法拉拢一下感情，如果能旁敲侧击的了解一下他的工作、家庭还有子女，而且还能拉拉家常是最好不过的了。
我们不要强迫他说话，应该顺着他的性格，并且提一些比较容易回答的问题来问他，让他回答。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
一般来说，应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会，要表现的诚实而稳重，特别要注意讲话的态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
以上这六种类型的家长是比较常见的6类家长，前台人员一定要勤于总结工作中的经验和教训，用这些宝贵的经验和教训来完善你的工作，那你的工作和生活就会是无比充实和快乐的。
总结一句，态度决定一切，得服务者得天下！
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