厅店长是一个门店至关重要的人物,店长每天做的事情,决定着门店的业绩的天花板?门店店长、每天必做的6件事!
一、下达任务、跟进检查落实。
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店长每天做的第一件事就是检查、首先检查人员到岗情况,布置今日工作要点与注意事项。跟进监督、检查所有“产品”是否达到营运标准,而这个“产品”不仅是菜肴出品,包括环境,卫生,氛围等。
检查是一份责任,一份行动,没有检查就没有执行力,没有执行更谈不上落实。
二、激励、打气!
< class="pgc-img">>?激励是每天必做项目! 早会不仅是对工作进行浓缩总结,更是给员工们打气、鼓励、调整状态的最好时机,早上的心情能决定一天的心情,所以,让每位员工保持积极向上的工作热情,是店长一天工作的首要任务。 店长要针对早上员工的状态,给予相应的沟通与了解并针对个人的精神状态,不定时给予鼓励。
激励并非只是喊口号,而是融入于工作中润物细无声,一个鼓励的眼神,一次信任的微笑,一次有保障的授权都是激励。想要经营好客户,首先要经营好员工。
三、服务基层 。
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新时代的店长,从严格意义上来说并非领导者,而是服务者。服务是指为他人做事,员工是为顾客服务,但店长的职责就是为你的员工服务,调动一切可以调动的资源去从技术上帮助、从资源上支持、从心理上去鼓舞服务全场的人、事、和物,让全员完全投入全情去工作。
二者是相互成就的,店长的业绩功劳是员工服务出来的,同时只有店长做到服务员工,他们才会有更加稳定的输出。
四、观察与变通 。
< class="pgc-img">>?门店在营运过程中总是会发生各种意外的事情,只有通过细微的观察,店长才能实时掌控当下门店的营运状况。观察不但可以获取下属员工即时的状态,也能洞察顾客进店后的消费场景,并以观察的结果及时作调整,应变处理。
五、发现问题,解决问题。
< class="pgc-img">>?店长应该要学会发现问题,发现问题比解决问题更重要,发现问题是一种创新、也是一种能力,而解决问题只不过是一种执行力。发现问题、及时沟通,处理。
六、总结认知。
< class="pgc-img">>? 通过检查、激励、服务、观察的实施,以及委派工作反馈,做当日店内工作总结。对当时问题情况进行分析归纳,吸取教训避免重复犯错,并为之做出下步实施办法。
><>饮店长每天都日理万机,做好以下事情,生意不好都难。
营业前
?1.确定餐厅空调的温度适中;
2.检查餐厅的灯光及灯泡;
3.检查餐厅内所有装饰品是否摆正;
4.查验客用卫生间;
5.与厨房确认订席情况,了解存货情况;
6.确定服务出勤人数;
7.检查菜单是否完整干净;
8.查验每个准备台的各种应用物品是否齐备;9.餐厅的卫生安全检查;
10.检查服务人员的服装仪容;
11.宣布预定情况;
12.检讨工作过失及客人投诉,提出改进与防范措施;
13.分配各领班责任区及应注意事项;
14.宣布当日特别菜及饮料,利于服务员推销;15.宣布其他餐厅或部门正举行或将举行的促销活动。
营业中
?1.给客人提供有关食品,饮料的信息,并做必要行动;
2.确保全体人员提供的高效率和殷勤的优质服务;
3.随时注意餐厅内的任何动态(服务与客人的满意度);
4.客人如有抱怨必须亲自处理;
5.谨慎处理难缠的客人;
6.与厨房保持密切联系,保证菜肴质量及出菜速度;
7.随时掌握座位情况;
8.当客人或服务人员发生意外时,应立即采取必要的行动;
9.督导服务。
营业后
?1.检查足以引起火灾的危险之处;
2.检验餐厅内电器用品是否已关掉或放在安全妥当的位置;
3.所有电灯是否关掉;
4.检查各个橱柜房门是否上锁;
5.填写营业日志(营业额,客人抱怨,特殊情况);
6.查看第二天的预定情况并了解是否有特别注意事项;
7.离开餐厅前要再巡视一次。
一个优秀的餐厅店长,要在一天之中对于餐厅的整体经营进行各种细节方面的把控,按照这个流程,才能够更好的确保餐厅的安全运营。
><>饮的店长每周都做好计划,可以让自己的餐饮店有条不紊的发展下去,这对一个餐饮店的发展是非常重要的。那么餐饮的店长应该怎样制定每周的工作计划呢?下面将为店长建议以下几点。
餐饮的店长每周都做好计划,可以让自己的餐饮店有条不紊的发展下去,这对一个餐饮店的发展是非常重要的。那么餐饮的店长应该怎样制定每周的工作计划呢?下面将为店长建议以下几点。
一、检查餐饮店各项工作进程
< class="pgc-img">>店长要在部门经理的带领下,对餐饮店规章制度的执行情况进行检查,并且要询问各个工作的工作进程。
二、餐饮店长要向上级反映店员的工作情况
上级多掌握店员的工作情况,有助于遇到问题能够及时解决,这时候店长一定要发挥桥梁的作用,准确如实的向上级汇报。
三、餐饮店长每日要审阅昨天的营业情况
餐饮店长要对昨日的经营情况数据有一定的了解,并对出现的情况做出及时的判断和处理,以防出现数据不明确,账目对不上等问题。
四、餐饮店长要知道部门的工作计划
餐饮店长要及时询问上级对这周有无工作安排,并询问好注意事项,将这些工作合理的安排,并落实到每个员工身上,并且督促和检查员工是否按时完成。
五、餐饮店长要验收货物
一个餐饮店每周肯定有很多的货物消费,同理肯定也会有大批的货物运输到餐饮店内,餐饮店长在验收货物时一定要保证多人在场,并在众多人面前把货物点清楚,并对这些货物的数量,价格有非常具体的了解。
六、餐饮店长要对各部门进行巡视
如何做一个合理的店长?首先就是要对餐厅的后厨菜品,前台服务以及后勤卫生都要做好检查,保证各个事项万无一失,因此餐饮店长要每天准时查询员工是否按时到达岗位,同时对员工完成情况做好检查,看员工各项事务有无达标,比如厨房的设施设备,前台卫生是否达到合理的标准。
七、餐饮店长要在营业时巡逻
一个餐饮店特别是在高峰期时,很容易出现一些矛盾,比如说顾客对服务或者是对餐饮的意见,这时候参与店长一定要及时做好巡逻,遇到问题及时进行纠错,并保证客户能够满意接受为止。
八、餐饮店长的员工管理
餐饮店长可以定时对餐厅员工进行谈话,了解员工近期的工作情况,并且对餐厅有什么建议可以提出,对员工的家庭情况进行询问,碰到有问题的员工,餐饮店长一定要积极帮忙解决,不要让餐饮员工在心理上有什么问题。
九、餐厅店长对同行对手餐厅的调查
餐厅店长要对餐厅周边新开的餐饮店有一定的了解,刚发现有新的餐饮店营业时,可以对这个新的餐饮店做好调查并及时向上级汇报,并对餐饮店每个节日的宣传做好提前的规划。
以上便是餐饮店每周的工作计划,想要做好餐饮并不是一件容易的事情,这需要每个店的店员以及店长共同努力,做好每周的工作计划,让自己的餐饮店能够发展的越来越好的共同目标,共同努力。
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