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客户表示不耐烦,如何挽留住对方?给你4个建议,今天学明天用

来源:餐饮加盟
作者:小吃加盟·发布时间 2025-10-13
核心提示:客户表示不耐烦,要离开的时候,我们该如何做,才能挽留住对方呢?在这里给你4个建议。建议一,反击对方这首先第1个建议,就是不

客户表示不耐烦,要离开的时候,我们该如何做,才能挽留住对方呢?在这里给你4个建议。

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建议一,反击对方

这首先第1个建议,就是不要逃跑、而要反击,要以强硬的口吻和承诺去留住对方!

举例说明,当客户不耐烦的时候,你可以这么说:

“您现在不了解,也许未来某一天会后悔;您相信我,要是不满意的话,我切腹自尽!

又不花费您的时间,又不让你掏钱买,您干嘛就不了解一下呢?”

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通过这么一种反问强硬的方式,最大化的刺激客户。

当听到这些话的时候,70%的客户会被你说动;

或者说会因为某些原因不服气,转过身来了解你的产品,这时候我们就迈出了成功的第1步。

千万不要说客户一表示不耐烦,就垂头丧气的说:

“那好吧,咱们下次再联系;欢迎下次光临。”

你这就等于丢掉了一个潜在精准客户。

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建议二,帮客户体验产品

第2个建议,是穿上客户的衣服转一圈。

我们一定要替客户尝试,让客户由买方、掏钱的一方,变成第三方、看戏的一方;

通过这种方式去刺激对方的猎奇心态,让对方对你这件产品感兴趣。

举例说明,如果你是服装店老板,当客户不耐烦的时候,想走,你可以拉住对方说:

“您先请坐,您看中什么衣服,我替您体验,节省您的时间、精力和成本。”

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一般来说,对方都不会拒绝,虽然看似很荒唐,但是很好玩;

对客户能够起到不一样的效果,因为谁都有猎奇心理。

建议三,形成肌肉记忆

除此之外还有第3个建议,那就是形成拉客的肌肉记忆。

在销售的过程中,我们一定要将礼貌语经常挂嘴边,将营销话术应用在日常生活中;

通过反复的重复,将这些有利于我们拉客户成交客户的短期记忆变成长期记忆。

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大家知道为什么主持人在私底下也不能讲粗话吗?

因为他们担心自己会将粗话的短期记忆,应用在节目前的长期记忆中。

我们做销售也是同样的道理:

话术的反问、身体的前倾、动作的影响、手势的变化、五官的笑容,都能够形成长期记忆。

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当你将这些有利于成交客户的动作和语言,形成肌肉记忆之后,客户往往就会在无形中被你打动;

这也是我们常说的:细节决定成败、细节为王。

在很多时候,其实产品大家都是差不多的,所以客户他其实并不在意,你产品有没有绝对的优势;

他更在意的,更多的是谁将这一款产品卖给他的;

当你搞懂这个道理之后呢,你的职场生涯会像开挂一样,一路飙升。

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好了,以上三个建议希望能给你带来实质性的帮助。

也欢迎订阅我们的销售专栏,因为后面任何一个落地方法,都能为你赚回多倍的订阅费用。

今天就分享到这里,如果有帮助的话,欢迎点赞转发好评分享,我们下期再见,拜拜。

铺营销策略——会员制度


时代的发展,生活水平的提高,消费者消费习惯也在发生改变,在消费体系中不再是单纯扮演一个购买者的角色。通过与消费者关系不同时期的引导,消费者将扮演4种角色:受众、购买、使用、传播。让消费者本身成为营销策略运作的其中一环。目前的消费环境中,会员制度是一种有效促进消费者角色升级的办法。


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怎样才能玩好会员制度呢?

首先,明确到底什么样的顾客才叫会员。会员不是简单地记录顾客的信息,而是要在顾客与店铺之间形成一种新的连接关系,这种关系要比产品提供者和购买者的关系更加复杂。只有成为店铺粉丝的顾客,才是真正的会员,会员是店铺的支持者,会员与店铺之间不只是一次性的购买关系,所以店铺在构建会员管理系统时,必须要从改变店铺和会员之间的关系开始。

其次,明确店铺发展会员的目的是什么。假如同一条街上两家饭店都有会员制,一家采取的方式是充分扩大会员数量,只要进店吃过饭、甚至只是路过都会被拉住免费办张卡,一周增加了100个会员;另一家饭店则不同,只有连续两次进店、消费够一定数量的顾客才有资格办会员卡,而且还是付费的,一周增加的会员不到10个。

这就牵扯到了一个数量与质量的问题,会员量越多、生意就一定好吗?不一定!可能有很多人转头就把那张会员卡扔了,因为在大多数顾客的心里,免费的东西没有价值、不值钱;但那张付费过的会员卡,肯定没人扔,谁会跟自己花出去的钱过不去?不仅不会扔,以后还要经常来这家饭店,通过饭店的优惠把办会员卡的本钱吃回来。所以,第二家饭店的会员数量虽然不多,但每个都是有价值的,后续都能给店铺带来实实在在的利益。店铺经营会员的目的应该是打造价值顾客,然后将这些价值顾客转变成店铺的支持者、粉丝,然后通过这些粉丝的不断裂变,形成更大的用户群体,最开始的会员可能只有10个,但一年之后,会员可能就会发展到1000个。


会员也是需要经营的,因为在当前的营销环境下,会员是店铺经营组织中一个重要的构成部分。一个懂得经营会员的实体店,就会把会员纳入自己的营销体系中来,不把他们当“外人”,这样才能使会员更加支持你的店铺,甚至可以包容店铺,毕竟会员,是店铺品牌传播的重要力量!

不久还遇到一个奇葩客人,下班前,同事H的妈妈来到我们公司,我知道她是来接她儿子回去庆祝的。可当我们礼貌地给她打招呼后,她高昂着头说:

“我儿子就是有本事,见什么人说什么话,你们谁也做不到。” 看她是个老人家,我没准备吱声,可她拉住我不松手,让我回答:是也不是?

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我想了一下,反问了她一句,她顿时哑口无言。

同事H最近因为工作表现突出,被提拔为业务部副总。和我算是平级,我在别的部门。

H被提拔,我们自然也为他高兴,上班期间,都在同事群里给他表示了祝贺,我们有几个同事还跟H约好了周末一起聚聚。

我本来挺高兴的下班,让H妈妈给拦住了,非得让我承认她儿子有过人之处。

其实,我也不是不承认H的业务水平和管理能力。

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主要是H妈妈那一副盛气凌人的模样,真的让我很不习惯,听到她又重复问我:

“你说我儿子是不是有本事,见什么人说什么话,这点你们都做不到呢?”

我想:

“如果H的妈妈只是单独的对着我们大家说,哪怕她盛气凌人,我也会绕过她,礼貌的走了。

可是,她偏偏拉住了我的手,又重复了一句这样的问题,看来她的问题就有专门针对我的意思了。”

我想了想,对她笑了笑,问道:

“如果您儿子真的能做到见什么人说什么话,那我说一句我朋友家的老家话,看他能跟我对话吗?”

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我接着就说了一句重庆方言,气的H妈妈一下子松开了我的手,上楼去找他儿子去了。

工作当中,我们如果遇到奇葩的客人,那只能用奇葩的方法来对付ta。

奇葩的人,大概分为三类,我们就根据具体情况,具体做出应对措施。

一、故意找事型,我们可以用“驴头不对马嘴”的办法来应对

就像上面的H妈妈,她的意思是想在我面前表达他儿子随机应变的能力,而我偏偏不往那方面说,我就“单纯”地理解她话里的字面意思“见什么人说什么话。”

那就是,见到重庆人,就说重庆方言;见到广东人,就说广东方言了。

重申一句,这种方法不是要让我们在工作当中和同事之间针锋相对,主要是用来打击一些人的傲气,让他们知道凡事都要适可而止,就可以了。

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网上一句话说得很好

你的热情变成了对他人的一种打扰,适可而止,就是一种明智。虽说人类的感情是需要培养的,但不受欢迎的主动,只会越来越廉价,让人唯恐避之不及。

二、蛮不讲理型,用“故意忽视、冷漠”的办法应对

俗话说得好,人无理说横话。

朋友A从业于一家教育机构,他说他遇到一个客户来给孩子上课时,不是说环境的卫生差,就是老师上课的质量不行,甚至还说老师的穿戴都不合适。

朋友A了解了这个客户的具体情况后,知道了这个客户因为要转到外地去,孩子还有几节课没有上完。

按照公司规定,他的课时已经上过了总课时的二分之一,费用退不了了。

就因为这个原因,他来到公司以后就横挑鼻子竖挑眼,目的就是想找到一个客观的、可以退费的理由。

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朋友A说,如果他好声好说的,可能还给他退了费,经他这么一闹,就不太想给他退了。

每次这个客人再来挑毛病的时候,朋友A就礼貌地表示:

“我们一定改正。”

在大家的一致忽视下,这位客人慢慢的改变了爱挑毛病的做法,直接给公司说了原因。

朋友A找机会把他孩子的剩余的课时转给了另外一个客户。

本来可以皆大欢喜的事,因为奇葩思维,弄得剑拔弩张,真是没有必要。

三、没有同理心的客人,用“单刀直入”的办法应对

前几天,听一个房产中介给我讲了这么一个事:

有一个人,姑且称呼她为C吧,C每次下班后,经过他们公司,就会来进来坐一会儿,一直坐到最后一个人下班才走。

因为C每天来,来了也不咨询什么,房产中介的人就好奇的问她,来这是不是有什么事?C看了看房产中介的人说:

“我来这本来也没有什么事儿,也就没给你们咨询。

我一个人回家太热了,开空调不值当的,在你们这蹭一会儿你们的WIFI、你们的空调、还有茶水,这样比在家里待着舒服。”

听到这个奇葩的理由,房产中介的人简直都无语了

开门做生意的,怎么好把客人往门外轰,他们也就没有说别的。

后来,C的做法越来越离谱了,当中介咨询的客户多的时候,她也是占着一个座位,不给别人让一让。

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我直接给中介公司的人提了建议,说:

“你们是开门做生意的不错,但你们门店不是给人提供免费场所的。

如果她要真要找免费的地方,建议她去肯德基、麦当劳之类的地方去。

何况她在这里还影响了你们的生意,只能让他让位,或者把她礼貌的赶出去,都是不失礼节和原则的做法。”

因为你的一味谦让,别人当成是你的懦弱,会得寸进尺。

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