度消费者维权日、公关熬夜日、厂商紧张日——“国际消费者权益日”3.15来到了。作为315重要的节目，2017年3.15晚会的主题为“网络诚信消费无忧”，“网络”一次首次进入年度主题，再次将“网络”交易的诚信问题推至风口浪尖。不过，作为消费者的我们，不能单看315晚会的热闹，更应该利用合法渠道，维护自身的权益。
谈谈消费者维权渠道
2017年3月15日，全国12315互联网平台开始试运行，自此，除了拨打12315热线进行消费维权外，消费者还可以通过12315官网进行投诉举报。据悉，12315的互联网平台除了官网“www.12315.cn”还包括微信公众账号“全国12315互联网平台”、微信小程序“12315”、手机APP“全国12315互联网平台”。12315互联网平台从PC端到移动端，打造了一个完整的举报平台。对于消费者而言，投诉的方式变得愈发便捷，此时，消费者更应该利用平台对自身的权利进行维护。
12315.cn互联网平台
随着3.15的临近，不少网站公布了消费者投诉渠道。除了12315互联网平台及其热线外，还可以通过央视开设的投诉渠道进行投诉。消费者可以通过邮箱、官方微信号、官方微博、电话等方式进行投诉。投诉邮箱:12315#cntv.cn或12315#qq.cn;官方微信号：CCTV315;官方微博：CCTV315;投诉电话：12315。
当然，除了央视315渠道之外，最新各个行业也有对应的投诉举报热线电话。例如：消费者投诉电话12315、质量监督投诉电话12365、价格举报电话12358、文化市场举报热销12318等。消费者可以根据侵权领域、行业的不同使用不同的热线电话进行举报。以下为各个行业的举报热线：消费者投诉电话12315、质量监督投诉电话12365、价格举报电话12358、文化市场举报热销12318、国家旅游服务热销12301、邮政行业消费者申诉电话12305、保监会投诉热销12378、食品药品安全投诉举报热销12331、工信部申诉电话12300、网络不良与垃圾信息举报12321。
如果上述举报渠道并没有你需要投诉的问题的渠道，那么消费者可以从各大企业的服务热线进行投诉。人民日报日报公布了不同行业、不同企业的举报热销。笔者就此进行尝试，接电话的服务人员表示：我们接受投诉，您可以将投诉的问题告诉我，进行反馈之后，为你们提供满意的答复，并改进业务。以下为公布的投诉、举报热线电话。
315国际消费者权益日
综上而言，值此315消费者权益日，举报、投诉渠道基本上已经公开，以上为笔者搜罗的投诉、举报渠道，期待能为各位消费者维护权益带来帮助。另外，2017年315晚会的主题定为“网络诚信消费无忧”，“网络”这个词汇第一次被运用到3.15晚会主题中，这又代表着什么呢？下面，我们来看一下。
图源：人民日报
图源：人民日报
图源：人民日报
图源：人民日报
图源：人民日报
谈谈315晚会主题
2017年315晚会的主题为“网络诚信消费无忧”，“网络”这一词汇首次被用于315晚会的主题，不过随着互联网、移动互联网的盛行，网络诚信事件越来越多。去年315晚会便曝光了许多互联网企业，比如某餐饮O2O企业。相对面对面购买交易，网络，以及由此延伸出来的互联网+、O2O等，更需要“慎独”、“诚信”，方能构建健康的互联网环境。
举报电话，图源：人民日报
然而，从去年315之后，网络诚信问题呈现未减反增的现象。据报道，在两会期间，实体经济代表痛斥网络售假侵权，阿里巴巴董事长马云公开呼吁“想打击酒驾一样打假”，随即，其他领域的大佬也加入讨论。诚然，网络售假问题困扰着消费者以及网购平台，可以说屡禁不止。然而如何解决这项问题，我想平台方不可规避的需要采取一定的措施，比如严格网店入驻机制等。
近年来，互联网借贷愈发火热，随之牵扯出互联网借贷的诚信问题。比如之前的“裸条事件”，借款方一般是青年学生，而放贷平台对裸贷事件的默许和纵容。互联网借贷需要建立在“诚信”的基础之上，一方面有还款能力的借款方，另一方面，放款方才能不畸形发展。如何杜绝互联网借贷的失信问题，也成为时下需要解决的问题。
写在最后：作为国际消费者权益日，315显得非常重要，而在此刻消费者们掌握维护权益的渠道变得尤为重要。虽然315日子特殊，但是如果消费者能充分运用手中的权利，那么我相信，每天都是315。
< class="pgc-img">费投诉、举报受理的内容
一、投诉、举报定义
投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管 理部门解决该争议的行为。
举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理 部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线 索的行为。
二、消费者投诉举报渠道
渠道一：拨打市 12315 电话进行投诉举报12315 电话是德阳市市场监管局的公开投诉举报电话。消费者遇到消费纠纷时可以直接拨打此投诉电话进行投诉、 举报，由该局进行受理登记、分析研判、及时分转到我市辖 区市场监管所进行处置。
优点：全天 24 小时可投诉，上班时间人工值守，下班 时间语音值守。
缺点：上班时间人工值守易占线，下班时间要听完语音 按提示操作。
渠道二：直接到什邡市市场监督管理局或辖区市场监管所进行现场投诉举报，也可以拨打各辖区市场监管所电话进行投诉举报。消费者遇到消费纠纷时可以直接到市场监管局（辖区市 场监管所）进行现场或拨打电话投诉和举报，由属地市场监管部门进行登记和处理。
优点：处置快速，商家有违法行为的还可进行查处。
缺点：要在上班时间进行投诉。
各市场监管所电话：
方亭所（辖什邡城区围城路以内）电话 8203862；
城郊所（辖原回澜、原皂角、禾丰、原双盛、 经开区南区）电话 8213315；
城北所（辖原元石、马井、原 马祖）电话 8230329；
师古所（辖师古、南泉）电话 8601132；
洛水所（辖洛水、湔氐、经开区北区）电话 8701081；
蓥华 所（辖蓥华）电话 8801137。
渠道三：拨打消费者协会投诉电话8215315进行投诉 遇到消费纠纷时，消费者可以拨打我市消费者协会投诉 电话进行投诉举报，由各级消费者协会及时进行调解。
优点：城区可及时进行调解。
缺点：一般需在消协调解室进行调解，乡镇要进行转办。
渠道四：通过12315互联网平台进行投诉举报 消费者可以通过电脑、微信小程序、支付宝小程序、手机APP等多种途径，在全国 12315 互联网平台上进行投诉、 举报。投诉、举报的信息将由该平台转至辖区市场监管所及 时进行处理。
优点：投诉方便，全天24小时可以投诉举报，还可以直接上传证据材料。
缺点：没有人工指导，可能会造成把非消费纠纷进行投诉，还可能把外地企业投诉到我市。
三、投诉应当提供下列材料
（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；
（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；
（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
四、投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受 理：
（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；
（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
（五）未提供应当提供的材料的；
（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
络图
春节期间，甘井子区市场监管局以大中型餐饮店为重点，将对全区餐饮服务单位进行一次高频次集中规范，强化年夜饭监管，从主体责任落实状况、卫生状况直至添加剂使用情况、食品留样情况等各个方面予以全面规范，确保人民群众舌尖上的安全。
据了解，甘井子区市场监管局将整体集中规范过程分为春节前期和春节期间两个阶段，并有针对性采取措施。在春节前期，将督促指导各单位严格遵守《食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规的各项规定，将进货查验和索证索票、应急管理、食品安全追溯等制度不打折扣落到实处，保证采购食品、原料、食品添加剂及食品相关产品来源可查，有迹可循；从菜品留样等细节予以规范。春节期间，全局将组织力量对餐饮服务单位的食品经营许可情况、餐饮服务单位主体责任落实情况、食品加工环境卫生情况、食品加工过程规范情况、食品添加剂使用管理情况、成品半成品配送管理情况、从业人员健康证明与个人卫生情况等进行严格检查，对检查过程中发现的隐患及时整改，并实行"回头看"，构建长效机制；对涉及食品违法行为的依法进行查处。
与此同时，甘井子区市场监管局还将全面畅通 12315、12331 市民消费投诉热线，及时搜集餐饮服务单位违法违规线索，及时受理解决广大消费者诉求。
半岛晨报、海力网记者齐媛媛
