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凭什么让年轻人“不变心”?喜茶不为人知的经营秘诀

来源:餐饮加盟
作者:小吃加盟·发布时间 2025-10-13
核心提示:019,是新茶饮市场的激战年。作为头部品牌,喜茶用“出海、外卖”两个动作迎战——截至目前,喜茶部分门店的外卖堂食占比,已经

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019,是新茶饮市场的激战年。

作为头部品牌,喜茶用“出海、外卖”两个动作迎战——截至目前,喜茶部分门店的外卖堂食占比,已经达到 4:6,用于点单的“喜茶 go”小程序用户已超 1400 万。

为什么它能让善变的 90 后如此热衷,且保持忠诚?“数字化”是被忽略的长红秘诀。

餐饮老板内参 内参君/文

01 重看喜茶发展之路:从“奶茶店”到“新零售”品牌

单店日均 1500 杯,单店单日最高营业额 16 万,按均价 25 块/杯计算,平均单店月流水 100 万,全年营收近 20 亿,这是喜茶 2018 年的成绩(门店数 150 家)。

从广东江门 30㎡ 小店到现在,我们用下图回顾一下喜茶的发展之路。

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显然,2016 年是喜茶的关键年。

此前,喜茶(那时还叫皇茶)是一个传统“奶茶店”,重线下运营,通过差异化的芝士奶盖产品,在广东一带拥有了 50 家门店。其核心竞争力是产品、线下运营能力。

此后,喜茶品牌升级,定调“灵感之茶”,并在 2017 年,从线下走到了线上:组建 IT 部门、开发喜茶小程序、在战略上提出“线上喜茶”的说法。

坚持“数字化”,借力“大数据”,喜茶逐渐完成了从传统“奶茶店”到“新零售”品牌的蜕变。

02 从门店精细化运营开始,喜茶的数字化第一步

“第一次接触喜茶时,他们刚开到70多家。” 美团收银茶饮版负责人曹友维回忆。

那时,喜茶进驻上海,门店订单急剧上升,消费者对甜度、冰量、加料等定制化需求大,退单、改价频繁,店员总有疏漏,总部清算时,账款合不上,增加了很多不必要的工作量。

为此,喜茶找到了美团收银茶饮版,决定全面迭代门店收银系统。

在收银层面,喜茶变得更高效了。美团收银茶饮版针对点单频繁、定制需求高的茶饮行业,设计了“无弹窗”界面,所有需求都可在同一界面完成,不需要任何翻页、跳转,直接到标签。

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“不用死记硬背品类在第几个,点单更快了”,喜茶望京麒麟社店店长告诉我们,“系统服务的是店员,节省的可是客人的时间”

据悉,1 份订单可节省 3-5 秒,每分钟多可打2到3单,按喜茶每日 1000 单来算,可节省 1 小时左右点单时间,“并且特别稳定,每天千单也从来没崩过”。

“一般发展到 30 家以上的茶饮品牌,收银功能就会跟不上,”曹友维告诉内参君,“我们在稳定的基础上,还可以满足一些定制化的需求,所以10大茶饮品牌有一半以上找我们合作,比如说喜茶就曾找我们做 ABTest功能。”

03 喜茶的数字化进阶:用ABTest 测试爆款产品名

喜茶成名,起源于“芝士奶盖茶”,产品力是其核心竞争力——在行业同质化的当下,喜茶如何做到频出爆款?不断打磨产品的每个体验细节是根本。

早在几年前,喜茶便开始利用大数据,来打磨爆品。据曹友维讲述,喜茶曾提出希望收银系统可以支持“AB测试”功能。

这种功能在互联网行业很常见,例如选择同一篇文章,使用“A/B”两个不同标题,推送给同样数量的读者,通过标题打开率,测试出读者到底喜欢什么样的标题。

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喜茶将其用于测试产品名称对销量的影响。以“芝芝芒芒”为例,他们在不同门店使用不同产品名,如A 门店叫“芝芒芒”,B 门店叫“芝芝芒芒”,C 门店叫“芝芒芒芒”。

常有人疑惑喜茶产品名,为什么总是叠音词,为什么要这么起名,其实这些名字背后,都有海量的数据作为决策基础。

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如何在所有门店,简单、高效的实现这种测试,这便涉及到茶饮品牌的“连锁化管理”,像喜茶这样的纯直营模式,更需要一款稳定、优质的系统,为品牌总部提供底层支持,帮助掌控各家门店的经营状况。

在曹友维看来,茶饮品牌在不同成长阶段,需要进行不同层面的管理迭代。

0~10 家店,做好收银;10~20 家店,开始管理会员;到了 50、100 家,如何管控所有门店、供应链,成为问题。

虽然称作“收银系统”,实际上,美团收银茶饮版是一套餐饮管理系统,可以支持财、人、物三种层面的管理,将数据沉淀在品牌方后台——当下,这种数字化资产的沉淀,也正在成为茶饮企业核心竞争力的一部分。

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04 喜茶的数字化当下:以喜茶 go为入口的线上喜茶

2018 年,喜茶决心发力外卖。望京麒麟社店外卖堂食占比,已经达到了 4:6,门店采用双吧台设计,两台收银机分管门店点单、外卖点单两块。

由于美团收银茶饮版对外卖平台进行了无缝打通,效率得到了很大提升:喜茶GO小程序、美团外卖等多个渠道的订单,均可以接入同一点单机,自动出单,识别优惠券,最终所有账款集中在一个财务报表上。

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在外卖中扮演关键角色的,是 2018 年3 月上线的“喜茶GO” 小程序。用户可以通过它,进行外卖或堂食的预点单。

目前,小程序用户超过 1400 万,复购率提升了 3 倍,据界面报道,创始人聂云宸明确将喜茶GO阐述为“它背后的逻辑是我们希望把整个喜茶线上化。”

美团收银茶饮版,也支持着“喜茶GO”小程序的一些核心运营功能,如门店的叫号、订单支付、外卖订单的调度。

依据沉淀的数据,喜茶在了解门店订单量、客单价、复购率、会员密集度、等待时长等数据的基础上,创造了 HEY TEA GO 这种快取店型,并根据商圈热力,选择更有效的位置进行布局。

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这种快取店在今年 8 月得到了进一步的发展:喜茶推出 GO 店自取柜,奶茶制作完成后,可通过密码或者小程序取茶页,点击“一键开柜”取货。

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05 茶饮大红海,数字化是破局之道

放眼茶饮行业,喜茶恐怕是将数字化、线上化进行得最早、最彻底的品牌。

在创始人聂云宸看来,从设计、到前台服务效率、到消费者数据沉淀,都可以数字化,“我们这个行业的好处是,它跟互联网行业一样,可以分分钟更新”。

美团收银也在喜茶数字化前期,为其提供了技术支持,帮助喜茶沉淀了数字资产,并以此为基础,在后期协助品牌方,提升了数字管理能力。

目前的茶饮行业,是一片 40 万门店的大红海,喜茶代表着茶饮行业的一种大趋势:走向精细化运营,而数字化是基础。当消费者端已经习惯了手机下单、线上付款,供给侧的数字化大潮将很快到来,且势不可挡。

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/ 金错刀频道

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这两天,中国“街溜子”雪王,正勇闯韩国。

河南郑州雪王变身国际顶流,店直接开在韩国中央大学门口,给韩国人来了一顿强悍的文化输出。

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但另一个奶茶巨头喜茶,最近却四处碰壁,忍痛做出了一个“毫不留情”的决定:

关闭子品牌,喜小茶彻底退出奶茶市场。

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2020年4月,深圳出现了一家名字与喜茶高度相似的奶茶店。

刚开始大家还以为是有人在山寨喜茶、想要蹭热度,后来才发现喜小茶正是喜茶的“亲儿子”。

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而从今年4月开始,喜小茶深圳、佛山、东莞等地方门店就开始陆续关闭,随着最后一家门店的关闭,喜小茶算是彻底退出了奶茶市场。

从诞生到死亡,喜小茶存在了2年零7个月,将近1000天。

究竟是谁杀死了“喜小茶”?

对喜小茶产生致命打击的,不是竞争对手,而是自己人。

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“卷王”喜茶:

先卷同行,再杀自己

“到下沉市场去干蜜雪冰城!”,这是许多人在喜小茶创立初期对他寄予的希望。

喜茶创始人聂云宸,不少人说是“年轻人喝出来的90后首富”。

喜茶创造了无数营销奇迹:排队六小时、每人限购两杯、黄牛250%加价、买个奶茶还得实名制...

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这一切的一切,源于喜茶把奶茶这样的平民饮料,拽到了一个全新的领域:高端

喜茶创始人聂云宸曾对媒体宣称,喜茶研制出了中国第一杯芝士现泡茶。

在他的描述中,这杯芝士现泡茶充满了小资情调:芝士使用鲜奶和澳洲新鲜芝士混合制成,茶叶也从印度等地进口。

聂云宸对媒体强调,喜茶只在原产地定制茶叶。

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喜茶打造的全国排队盛景,现在看起来依然觉得不可思议。

2018年,喜茶高调登陆厦门,门还没开,前来打卡的厦门人就顺利地将它“包围”。

厦门经常台风下大雨,但无论天气如何,甚至是大年初一,门口依然有人撑着伞在排队。

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到了北京,为了一口喜茶,雷雨天依然有大量年轻人排了4个小时,星巴克头一次“惨”成背景。

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最猛的还要数上海,动辄就有上百人的排队队伍,排队时间最高长达7个小时。

有人从上午10点半,排队到下午5点多,彻底打破了其他城市的记录。

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高端不仅给喜茶带来了人气,也送来了钱。

2016年,喜茶获得了1亿的首轮外部融资,投资大佬不是别人,正是“乐百氏”创始人何伯权。

2018年,喜茶再拿下4亿,财大气粗的喜茶完成了两件事情:一是上线外卖服务,二是进军海外市场。

新加坡第一家店开业,喜茶自信地立了一块牌子:排队由此开始。

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紧接着2019年7月,喜茶又获得由腾讯、红杉的加持,估值达到90亿元。

到了2020年3月,疫情依然没有挡住资本圈对喜茶的宠爱,继续融资,这时候估值已经跳跃到了160亿!

不过高端虽然带了红利,也带来了缺口。

过去,喜茶20-30元的传统定价,无法覆盖20元以内的主流消费人群。这就意味着,喜茶的门店只能开在繁华的购物中心。

与其让竞争对手趁机钻空子,不如自己干,喜小茶就是来填补喜茶的缺口。

与喜茶相比,新品牌喜小茶有两个明显的特点:

一是价格低。当时喜茶的均价在30元左右,而喜小茶的价格区间为6-16元,显得接地气多了。

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二是店铺小。跟喜茶动辄上百平的气派大店相比,喜小茶主打外带。

有些档口甚至连椅子都没有,而且只在广东省内开店。

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爸爸负责搞定赶新奇和时髦的人们,儿子负责牵制其他中低端竞争对手。

喜茶的野心可想而知。

事实来看,喜小茶任务完成得也不错。最多的时候,喜小茶拥有20多家门店,全年超280万杯饮品的销量,也是个足够傲人的成绩。

所以,喜小茶关停的命运,并不是因为不争气。

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逼不得已的喜茶,

终于向蜜雪冰城低头

按理说,估值600亿的喜茶看起来似乎不差钱。

但喜茶为什么要放弃好不容易培养出的“亲儿子”?

2021年,顶着600亿的光环,喜茶活得很艰难——中国新式茶饮中,只有14.7%的高端茶饮在苦苦支撑,剩下市场份额均是均价低于20元的中低端品牌。

甚至从去年7月起,喜茶在全国范围内的店均收入开始下滑。

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而喜茶当年“打高端”砸下的真金白银,现在的的确确成了喜茶盈利的“硬伤”。

就拿喜茶在北京开的第一家店三里屯来说,每天的店铺租金约为16元每平方米。

按照面积200平米计算,光租金每月就将近10万,还不包括人力、水电成本的上涨。

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高端卖不动,不得不降价。

2022年一开年,喜茶就悄然降价,率先降到了10元时代。喜茶宣布下调多款茶饮产品价格,做出了两个决定:

1、抹去标准菜单上的所有3字头价格。

2、年内不会推出29元及以上新品,并且会陆续上新1字头饮品。

很多奶茶女孩甚至不敢想象,在喜茶居然可以只花8块钱就能实现“奶茶自由”。

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对于喜茶的“自降身价”,这些高端玩家们不但没有嗤之以鼻,还纷纷呼应。

奈雪的茶第一时间选择跟进,乐乐茶后来也加入了降价的行列。一时间,几乎人人走起了亲民路线,向“雪王”低头。

可随着喜茶的降价,问题就来了:

无论是价格还是产品,喜茶与喜小茶之间的差异变得没那么明显。

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喜茶降价,确实对喜小茶产生了“致命打击”。

“既然十多块钱已经能够买到喜茶,为何还要选择喜小茶?”喜茶自由变得容易实现,喜小茶的定位就显得有些尴尬。

本来想开个喜茶副线主攻低价市场,没想到这一年整个奶茶行业都在下沉,喜茶自己都降到了十几块的价格。

喜茶与喜小茶也从“队友”,有可能变为“对手”。

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自己人打自己人,企业自然是不愿意见到的。

喜茶的决策,也并不是一拍脑门,而是蓄谋已久。

截至今年5月底,喜小茶共在广东省开出23家门店,而成立一周年时,广东已经有了22家,这就相当于第二年整年内,喜小茶几乎在原地踏步。

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回想喜茶横空出世之时,产品价格与星巴克持平,同在30元左右起步,蜂拥的追捧者甚至让星巴克感受到强烈危机。

短短几年过去,咖啡和奶茶的价格却走向了相反的方向,星巴克瑞幸一路涨价,喜茶奈雪甚至“卷”到了10元以下。

为了活下去,砍掉喜小茶,未尝不是一件好事。

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在鄙视链面前,能赚钱才是王道

除了“自杀”,喜茶还做出了让步和妥协。

全线关闭子品牌“喜小茶”后,一直宣称直营的喜茶,放下执念,宣布在在非一线城市开放加盟,招聘合伙人。

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到目前为止,喜茶尚未宣布盈利。

如今摆在喜茶前面的问题,其实很现实——怎样才能赚钱,以及怎么赚更多钱。

高端的钱并没有想象中那么好赚,这点从队友奈雪的茶的财务状况可以看到。

2018年至2020年,奈雪的茶三年分别有10.87亿、25.02亿、30.57亿的营收。

营收越来越高,但盈利之路却十分艰难。奈雪从2018年开始的三年内,一直在亏损,金额高达1.3亿。

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以前,蜜雪冰城总活在奶茶鄙视链最底端,喜茶永远处于塔尖。

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但在踏踏实实赚钱能力面前,大佬们不得不向雪王低头。

放眼国内,今年上半年蜜雪冰城新开了6000多家店,客单价不到8元,愣是干出了与海底捞相媲美的百亿年收。

但蜜雪冰城的赚钱之道,不仅仅在于加盟,而是强大的供应链能力。

自己生产的奶茶粉、咖啡粉、饮料浓浆、果酱等食材占比约70%,塑料杯、吸管、手提袋等包装材料占比超15%。

有的店甚至就把奶精箱子堆在店里,大大方方让顾客“看着买”。

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甚至购买糖的成本,蜜雪冰城都能比普通小品牌低出20%。

拿最不起眼的吸管来说,2021年,蜜雪冰城光吸管就卖了3亿。

当年公司吸管的销售均价为每根0.1元,也就是说,蜜雪冰城一年卖出了30多亿根吸管。

在蜜雪冰城建造的供应链王国里,雪王赚钱的逻辑逐渐清晰:既给了自己赚钱的本事,也给了产品拳打消费主义的底气。

又LOW又赚钱,就很牛X。

结 语:

奶茶是一个门槛低、同质化严重的行业。

今年上半年37万倒闭的餐饮店里,近22%全是奶茶店,喜茶、奈雪的茶也在悄悄关店。

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过去投资人看中的,正是喜茶的“钱”力,但现在资本圈已经不会砸钱了。

而在疫情的冲击下,大家消费越来越保守,很多年轻人也不愿意再花30块钱买一杯奶茶,很多网红店正在为它的不接地气付出代价。

“不懂事时总爱装X喝点高级的,等到囊中羞涩才知雪王真的好。”

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排队不是竞争力,火起来靠流量,活下来靠真本事。

降价、关店、敞开怀抱开放加盟,这是喜茶脚踏实地赚钱的办法,喜茶必须当成最紧要的任务去执行了。

只有先放下身段,才能回归群众。

这没什么可丢人的,一切都是为了生存。#餐饮上市的企业都有哪些共同点?#

图片来源于网络,侵权请联系删除

本篇作者 | 张一弛

辑导读:新式茶饮凭借着其良好的口感和优秀的营销,赢得了很多年轻人的喜爱,喜茶就是其中之一。在众多奶茶品牌中,喜茶是如何脱颖而出的?本文将对其私域运营进行分析,希望对你有帮助。

hi,我是夕萤。这是我9月初的一篇拆解,用于野生训练营拆解营,特别感谢独孤菌老哥对本文创作过程中的指导~

喝过喜茶的同学,put ur hands up!没喝过喜茶的同学,长得好看的请后台联系我,长得不好看的请打开微信 – 搜索 -「喜茶go」自己下单点一杯。

据网查资料,在今年的月31日,喜茶再次融资5亿美元,虽然一再否认上市计划消息,但从2016年到2021年到五年时间里,喜茶共获得了4轮5次的融资,估值更是已经达到了600亿,已经刷新了中国新茶饮的融资估值记录。

官方数据显示,截止到 2021 年第一季度,小程序喜茶go 的会员数量已经超过 3500 万,喜茶线上下单率占 81%。喜茶作为第一批使用小程序线上点单的企业,早已经把星爸爸远甩身后。

那么对于积累了这么多私域流量的喜茶,是怎么提高自己的私域变现的呢?

下面就从喜茶小程序「喜茶GO」来详细拆解一下,喜茶的私域营收的秘密武器。

(拆解地图奉上)

一、喜茶:明确定位,小程序高曝光!

喜茶一杯30,奈雪一杯25,茶百道一杯15,蜜雪冰城甜蜜蜜……

喜茶从出生,就定位了自己的产品和人群:走高端路线,主打年轻群体。

观察他们的门店布局不难发现,几乎大部分都在一二线城市的核心商圈或CBD写字楼。作为新茶饮界的大哥,喜茶最初打造小程序下单,只是为了缓解当时线下门店排队过爆的情况,将传统线下点单转移到线上,无疑是双赢的解决措施之一,用户侧降低了排队等待的时间成本,商家侧则积累了大量私域用户,可以通过各种方式去延长用户的生命周期。

前段时间麦当劳的私域运营文章火遍了整个运营圈,喜茶和麦当劳一样,也大致属于“产品标准化、客单低、决策成本低、复购频次高、用户数量大、低需求强度,1对1转化ROI合不来”的产品。

这样的产品该如何通过小程序刺激自己大量的私域用户多次下单呢?

目前,喜茶公司旗下的微信小程序有两个,一个是我们经常用到的「喜茶GO」,另一个叫「喜小茶」,是喜茶的新品牌,我看了下,似乎目前也只有广东地区有。

线下的触达方式主要有:门店扫码指引、店员提示

线上的触达方式:公众号、微信搜索喜茶

在喜茶的线下店你可以发现,几乎从落地窗到墙壁、立牌,到处都是小程序下单的程序码。当你进入店面内之后,还会有店员指引你扫码下单,免去排队方便又省事儿。

而喜茶的公众号,作为微信生态里最大的品牌曝光平台,更是无处不在的提醒你:

“三点几了,饮茶先啦!”

不仅在公众号底部菜单栏入口有鲜明的「立即下单」,放在第一个位置。

在喜茶每篇推文中,都是长图下插入了小程序卡片超链接的模式,只要你对这个产品感兴趣,随点就能随下单。

而你一旦扫码点单,从微信授权的那一刻起,你就成了喜茶的大众会员,门槛极低。

而这样线上+线下多次反复出现,刺激消费的“组合拳”,不恰恰是心理学的曝光效应嘛!

(我在后期跟很多小伙伴交流的时候,发现大家对这个的理解各有不同,我认为喜茶在其他外卖平台和点单平台,并没有发力,更多想把用户沉淀在自己的小程序上,利用多曝光引导的方式,让用户习惯和喜欢用小程序点单,培养用户习惯~)

一拍大腿,接下来咱们就从心理学的角度去分析一下,喜茶小程序都“偷偷”用了什么科学手段,来进行私域用户变现的!

二、首页:疯狂的心理暗示

喜茶的首页和瑞幸、星巴克都有所不同,进入喜茶go小程序的首页,在第一屏内,除了占据1/3的新品海报轮播图,中间最醒目的位置,全部都是“购买方式”,无论是要「门店自取」,还是「外卖」,或者和好友「一起喝」。

没有任何复杂的设计,简单明了,用户自己按需分类,直接解决痛点。

对没错,喜茶要做的只有一件事,让你明白——只要你进来,你就是来下单的。

当然除此之外,喜茶也开拓了不同的消费方向,只有你想不到的,没有不支持的。

想看周边?「喜茶百货」直接跳转周边购买页面。

想定团餐?「阿喜团餐」随时online,根据数量上优惠!

想送礼?「阿喜有礼」,各种面值和卡面的会员储值卡蓄势待发。

三、点单:“三部曲”

1. 稀缺心理+社会认同度+品牌权威

进入点单页面,可以发现在页面最上方,会优先匹配最近的店铺,并在此显示该店铺当前的订单与制作进度,可进行「切换门店」操作,降低因订单过多,等待时间过长或无法点单造成的流失;可以说是非常合理的资源分配。

基本上整个点单页面的布局,和传统餐饮点单页面没有太大的区别。

据网上的资料说,喜茶小程序的点单页是千人千面的,老用户和新用户左边菜单栏的排序会有差异,但目前我找了几位同事,还并没有发现这个情况。

但细看,就会感叹,喜茶真的太会了!他们把用户这点小心思拿捏的死死的!

首先,左边有个「当季限定」,并设定成了进入「点单」页面的首栏,在这一栏,我似乎就看见了四个大字“稀缺心理”

同志们,当季啊!秋处露秋寒霜降!冬雪雪冬小大寒啊!

这意味着啥,过了这个季节可能这个就没有了!新品可能就只上线一段时间而已啊!你不冲不亏吗?!

同样的,还有「人气必喝榜」,堪称新用户和选择困难患者福音!

接着点开详细单品,你会看到该产品超级详细的口味调配设置,并且会把推荐项用??标注出来,完全的私人订制上,又能再次降低选择困难患者和新用户的决策成本

并且在火爆的产品详情下方,还能看到对应的好评展示。

评价区还不够,喜茶的每个单品,弹窗的右上方,还有个小小的分享按钮,点这里,你不仅可以分享给某位微信好友,还能微信「圈子」

这样一来,用户看到就会觉得,“这么多人好评/这么多人买,跟着买肯定没错”,这不是妥妥的社会认同原理嘛

除此之外,在左边菜单栏,不难发现有两个似乎和菜单“毫无关联”的项目:

「灵感提示」、「共同抗疫」

在这两栏里,喜茶放了自己的企业初心、原则还有一些服务特色与饮品正常现象提示,包括配合抗疫所做的工作。

不仅让用户放心,也体现了品牌的人文关怀与细节,品牌权威营销,该死,又被它掌握了!

2. 百货:品牌文化+粉丝经济

谁说新茶饮做不久!

据统计,2018年,喜茶一共推出过69次、近100种周边产品,种类涵盖美妆、服饰、生活三大类。比如说口红、衣服、帽子、音响、包、雨伞、手机壳、袜子等等。喜茶相关负责人也透露过,品牌推出周边,并不以盈利为首要目的。

实际上,推出周边产品,就是纯粹为了营销。

但目前年轻人喜欢喝的新茶饮品牌层出不穷,在面对着各式各样奶茶、果茶的竞争下,如何与年轻人建立起更强有力的品牌认知呢?

喜茶把目光放在了周边IP的打造上。

品牌文化+IP形象+粉丝经济,是从调性和用户认同度入手,进一步提升私域用户忠诚度。

除了在这个方向做的风生水起的星爸爸,雪王新出的12星座盲盒前段时间也确确实实火了一把。

但目前,我在小程序中,除了几款杯子之外,还没有看到喜茶的其他周边产品。

四、我的:互惠心理,yyds!

在常规的「我的」界面里,我发现了喜茶的新天地,这里除了有用户的个人信息之外,还有喜茶自己的用户等级会员管理体系

喜茶的会员分为常规「GO会员」「星球会员」,不同的会员都会有不同的经验值等级与积分,普通会员2元积1分,星球会员1元积1分,向下取整。

积分商城作为积分出口,可以兑换无门槛的外卖券,并且所有的优惠券都是有时效的。

GO会员升级赠送的券和开通星球会员赠送的优先券和免配送券一样,都需要在限定时间段内使用,否则将会过期。

而作为用户的我们,每次都会中这样的“互惠圈套”。

尤其当你发现券马上要过期的时候,便会觉得需要立马消耗掉这张券,好像这样才不亏。

所以互惠心理在营销上,真的是永远的神!

除了互惠心理之外,我发现在最新版本的小程序里,「我的」页面里还多了一项「星球播报」,不难发现,这里的内容就是首页和订单页轮播图一直在放的上新新闻和推荐。

多次引导用户浏览、多次出现提醒用户,这里其实喜茶也用到了一个叫做“注意力偏见”的心理学小技巧

我们的看法,受我们重复的认识所影响。所以我们常常有这个结论,一个消费者越频繁地看见你的广告、消息,他越有可能从你这里产生购买。

在这样的引导下,用户会产生“不然点进去看看”——“不如尝尝看”——下单的一系列操作行为,毕竟能进入小程序,说明你已经是目标用户了,你的需求已经很明确啦~

最后,细细地拆了一下喜茶的小程序,其实除了私域变现的内容,还能发现他们很多地方的细节都做的很好。

比如外卖添加地址时,可以直接导入微信「我的地址」里的内容;

比如「百货」页面在做「猜你喜欢」类似淘宝首页的展示页;

比如「订单」页面会有更方便用户开发票、看详情、甚至左上角教用户如何分辨正版品牌的提示。无不体现了他们对私域用户的方方面面的细心程度。

作为小程序,微信的主张是“用完即走”,其实很适合作为快销品或其他产品的中间承接平台,用户不需要下载,也可以享受到产品,而企业也能收获更多自己的私域用户。

当然,除了表扬,喜茶也有很多地方还需要继续优化,比如微信生态的联动其实还是有点生硬,比如也可以开始做相关的本地化社群~

本文由 @夕萤 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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