惠州一餐厅被投诉占用绿化带还噪音扰民，部门：整改！

破坏了部分绿化带、噪音扰民、空气污染……曾多次向物业和社区及12345投诉侵犯并损害了业主权益，”近日，中洲湾上花园业主余女士向南方都市报小N马上办记者反映，小区周边一餐厅的7台大型空调外机放置在中洲湾上花园3栋一单元大门左侧的绿化带内，严重影响小区业主的正常生活。

对于此事，惠州市惠城区河南岸街道办回复称，10月20日河南岸街道执法人员再次到达现场核查情况，广窑记商铺已停业，接下来河南岸街道执法队将督促其整改落实。10月24日，湖心岛社区居委会陈主任告诉南都记者广窑记餐厅占用中洲湾上花园小区绿地的空调外机已移除，绿化带中水泥地也已打掉，绿化带正有序恢复中。

被点名单位

惠城区河南岸街道办

75分 良

介入速度：20分

理由：收到业主投诉后，惠城区河南岸街道办综合执法队立刻介入调查。

处理进度：20分

理由：对问题多次做了调查并组织协调多方进行调处。

处理效果：20分

理由：广窑记已停业，进行整改。

小N马上办研究院评价：15分

理由：小区内的绿化带就是居民每天生活回家的花园，在小区周边的商铺和商业活动不应扰民和造成各种污染。政府执法部门和物业公司责无旁贷应加大巡查力度和提高执法效率，做到有投诉马上调处、立刻解决，杜绝各种商铺和商业活动对居民日常生活的影响。

投诉

餐厅空调外机占用绿化带还扰民

2023年4月初，惠城区河南岸中洲湾上花园广窑记商铺装修时，把7台空调外机违规放置到湾上花园3栋1单元大门左侧绿化带内，并在放置空调外机的地上打上水泥，破坏了部分绿植，侵犯并损害了小区内业主权益。中洲湾上花园的业主余女士说：“恐日后空调外机噪音扰民及造成空气污染，曾多次向物业和社区及12345投诉平台反映未果。10月15日，广窑记商埔已开始营业，放置在小区内的空调外机已开启，噪音扰民严重，同时商铺周边散发出较为明显的油烟味，也造成了环境污染。现要求商铺移除放置在小区内的空调外机并恢复小区绿植”。

中洲湾上花园业主余女士4月份在12345投诉。

走访

一排空调外机占用小区绿化带

10月18日中午11时，南都记者来到位于三环南路28号中洲湾上花园3号楼1层广窑记餐厅，餐厅内只有两名工作人员，并无就餐人员。一名男工作人员告诉南都记者，10月15日开始试营业，17日就接到了物业公司发来的告知函，停业整改。工作人员带记者走安全通道上到餐厅3楼外，墙壁上安装了3台中小型空调外机，地面上约3-4平方绿化带被破坏，铺有水泥和宽30厘米的管槽，3台高约1.8米长1.5米的大型空调外机竖立在绿化带中间，上面就是3号楼一单元3楼业主的窗户。

中洲湾上花园3号楼广窑记餐厅的3台大空调外机占用在绿化带内。

广窑记餐厅的营业执照显示法人代表为叶晓琳。

广窑记餐厅营业执照显示，惠州市老窑记餐饮管理有限公司，法人代表叶晓琳，成立于2023年1月4日。南都记者多次拨打广窑记湾上花园店店长的电话均无人接听。

位于三环南路中洲湾上花园3号楼的广窑记餐厅。

深圳市中洲物业管理有限公司惠州分公司的工作人员告诉南都记者，该商铺于2020年9月16日起对湾上花园3栋101、102、201商铺开始进行装修施工作业，在商铺装修验收前，商铺仍存在空调外机违规占用公共区域绿化带、改造原商铺设计预留油烟管道而直接并入主管，同时存在排风量、风压超标排放等问题。且在2023年10月12日进行排烟测试出现问题的情况下，该商铺仍于2023年10月15日擅自营业，营业期间因商铺违规在花园绿化带安装的空调外机、自行改造厨房烟管后及超标排放等行为，给住户及同栋商铺业主带来了极大的干扰和环境污染影响，10月15日营业当天就造成？商铺烟管震动，最终爆裂漏烟。这不仅违反了相关物业条例及法规，也严重影响了湾上花园全体业主住户的正常生活和公共利益。

回应

要求商铺停业，督促整改落实

2023年10月15日，有群众投诉反映“中洲湾上花园广窑记在小区花园绿化带安装空调外机、不合规定排放油烟，给小区业主带来极大的干扰和环境污染”的问题，河南岸街道执法队于10月16日到达现场调查核实。

位于河南岸街道中洲湾上花园3栋101（广窑记商铺），河南岸街道执法队会同湖心岛社区、物业及商铺经营者，经初步调查：1、该商铺在10月15日试营业期间进行经营生产时，该商铺油烟管排放导致小区主烟管爆裂。2、关于空调外机位置的问题，因空调外机体积较大，该商铺的空调外机位采用悬壁挂置方式，墙体无法承载空调外机，该商铺擅自占用该小区绿地空间放置空调外机。

河南岸执法人员10月16日到达现场处置，经多方协调，广窑记已与物业达成初步整改意见，该商铺已在10月17日停业整改，待小区烟囱管道升级改造及空调外机位整改完成后再恢复营业，10月20日河南岸街道执法人员再次到达现场核查情况，广窑记商铺已停业，接下来河南岸街道执法队将督促其尽快整改落实。

10月24日下午3时，余女士告诉南都记者，占用3栋1单元楼下绿化带的空调外机已于23日全部移除。绿化带内的水泥底座配套都被打掉，目前绿化带正有序恢复中。

采写/摄影：南都记者田飞

源：台海网

□何勇海

上海去年职业索赔投诉量高达24.6万件，近8000人年投诉量超过10件。还有人在一年内以“无证拍黄瓜”为由向1372家餐饮店提出高额索赔。这是4月28日从上海相关活动传出的数据。（4月28日澎湃新闻）

单单上海，近8000人年投诉量超过10件，可见对“职业索赔”的怀疑并非空穴来风，更别说有那种向1372家餐饮店提出高额索赔的夸张做法。

自王海之后，职业打假人不断出现，应该说曾有一定积极作用，但近年来“职业索赔”的负面效应越来越明显，有的甚至形同闹剧。尽管相关部门进行了一些治理，但很多事情难以界定，比如以生活需要为目的，还是以营利为目的而购买，这个在认定上有太大弹性。因此，应对消费维权等法律法规予以修改、细化，同时完善行政执法标准，给基层执法人员提供更刚性的依据，以免再被职业索赔“牵着鼻子走”。

餐厅经营中，难免会遭遇个别顾客投诉。遇到投诉，餐饮人到底该怎么处理才恰当？处理顾客投诉又有什么秘籍呢？

本文由红餐网（ID：hongcan18）原创首发，作者：红餐编辑部。

如果你问一个餐饮老板最害怕什么，答案很有可能是：顾客的投诉或是差评。很多餐饮老板知道客诉和差评的危害性，但却鲜少有人认真琢磨过顾客投诉以及应对顾客投诉的逻辑。

今天，红餐网就和大家说一说针对顾客投诉的处理技巧。

为什么要重视顾客投诉？

对于脆弱的餐饮企业来说，任何一个小小的投诉都是一个大大的隐患，忽视不得。

此前，上海某餐厅，主打小清新路线，装修很好，出品颜值也高，口碑一直都不错。但是，某一天有位顾客在他们的公号和微博上留言，说吃了他们店的食物出现了中毒现象。

顾客原本也就是出于一种寻求解决问题的态度，结果这家门店的管理者一直不重视，让对方提供医院的检查报告走常规流程处理。顾客的诉求得不到重视，一怒之下就向媒体曝光，并且拨打了食品药监局的电话投诉。

原本可以小事化了的事，一经曝光，事件发酵，有关部门一查，餐厅被勒令停业整顿。一个原本发展势头很好的品牌，几乎所有的门店都受到了影响，慢慢地就消失在大众的视野里了。

顾客投诉的原因有哪些？

餐厅被顾客投诉的原因有很多，最常见的是以下6种：

顾客投诉应该找谁处理

处理抱怨的前提是，先学会分级，区分好是属于第一类还是第二类，再决定该由谁处理：

顾客投诉处理的流程

处理投诉时，餐厅可以遵循以下流程，循序渐进，以求取得最好的处理效果：

处理顾客投诉的技巧

处理顾客投诉的技巧，不同的情况有不同的处理方法，但大部分不会脱离以下基本原则：

总结起来就是：

小 结

顾客投诉不是无的放矢的，有投诉说明餐厅肯定有问题。千万不要想着是顾客鸡蛋里挑骨头而置之不理，小投诉不重视，等事情发酵了就不好办了。

总而言之，客诉无小事，餐厅一定要重视。