庆期间和很多家装圈的朋友聊天，当年的创业公司现在能叫上来名的已经屈指可数，互联网家装这一场经典的狂热泡沫已经褪去，这些年反倒是家居建材企业盯上了这块“肉”。
上次饭圈的W又提了他的观点，还没有一家真正干成，大概率是老板的决心和意志不够。
W这次说了一个新的消息，顾家集团旗下家装项目「顾好家」总经理左汉荣已离职，任期不到5个月，顾好家现处于缺少操盘手阶段，其业务目前主要由顾家集团联席总裁徐刚主要负责，徐刚原是吉利汽车CEO，没有多少行业经验。
*左汉荣曾是福建博若森创始人，博若森于2015年被齐家网收购。
新业务 · 顾好家
大家可能不太熟悉，顾好家是今年6月1日刚成立的公司，主要是依托顾家家居资源和产品，形成 “硬基装的配套+定制木作+软装家具”的全屋整装套餐。
左汉荣离职前，8月顾江生在北京考察时表示将大举进军全屋整装，想要通过顾好家来实现集团的第二成长曲线。树懒生活Fine(ID:huamian224)了解到，顾好家最初布局设想是以北京、福州为试点，然后去覆盖全国多个城市，但由于职业经理人岗位的空缺，这个项目估计会处于摇摆状态。
W认为，左汉荣其实是个不错的操盘手，离职的原因可能是看不到顾家的决心，也看不到前途。顾家不愿意多投入，成立前后并没投多少钱进来。并非是顾家「小气」，此前投资「实创」的前车之鉴，还没有缓过神来，五个多亿打了水漂，导致现在走的每一步都略微谨慎许多。
关于顾家投资实创一事，行业里也备受争议，顾家多次在关键时刻出手相救，从2017年开始就打钱，据说去年还给了7500万，前前后后合起来投资了五个多亿，但是结果可以说是非常的不理想。
今年4月9日，孙威在朋友圈发布离任告别信，正式告别实创，并感谢顾家集团五个多亿的投资，虽然依旧未带领大家走出困境。这封信的发出，证明了顾家投资的失败，也成了顾家布局家装业务的分界点。
孙威离职之后，行业也看到了「顾好家」的正式亮相。
尽管顾家家居已经成为百亿级的企业，在软体家具领域也已经具备一定影响力。但家装业务于其依然是一个陌生业务，即便是交过几个亿的学费，目前仍然没有探索出一条真正跑通的路径。
第二增长曲线
探索第二增长曲线的企业不在少数。
沿着顾家做装修这件事，引发了行业一个更深层次的问题，家居建材企业做家装服务的机会在哪里。
大概从2017年开始，大批家居建材企业完成IPO，借力资本这些品牌在扩充品类，发力定制之余，将「整装」变为新的战略布局方向之一，彼时「整装」也是行业舆论话题风口。
上市前，这些家居建材公司只需要用业绩来打造行业龙头地位，而上市后面对的是稳增长压力，尽管业绩是好看的，但是增长率一旦出现滞缓，资本市场同样不会为此买单。
我们复盘了2017-2019年多家上市公司营收增速发现，不仅仅是顾家，包括欧派、索菲亚、尚品宅配在内的多家企业，都出现不同程度的下滑。2017年，头部企业的营收增速超过35%，而到了2019年，已经有几家企业增速下滑至个位数。整个大环境的不好，让寻找新的业绩增长点迫在眉睫。
< class="pgc-img">家居建材品牌年营业收入增长率
尚品宅配与欧派家居在整装的布局要早于顾家。尚品宅配做整装可以说是行业里最看好的一家，解决了最难的定制问题，做整装应该相对轻松。
从2017年11月开始，至今年6月，HOMKOO整装云已经拥有3000家会员单位，也在广州、佛山、成都、南京开设自营整装。2019年整装做了4.3个亿，今年上半年受疫情影响只完成1.56亿人民币的收入。
虽然会员单位数量上来了，但复购率低、黏性差成了最棘手的问题，整装的毛利不高，半年每个会员单位给尚品宅配创造5万元的渠道收入，显然不算成功。
欧派家居情况稍微好一些，在尝试多种模式后不断调整，现在共拥有整装大家居加盟商293 家，开设门店334家。欧派董事长姚良松近日表示，整装终于有比零售更好的产品。看起来，这是一个乐观的信号，可以期待今年的财报数据。
除了欧派家居、尚品宅配之外，大自然家居、索菲亚、金牌厨柜，以及前面提到的顾家都在发力整装模式，之前的文章都做过不少分析，虽然各自的打法存在差异，布局时间上有早有晚。但是相同的是，大家都想来吃家装这块蛋糕，各家前后都探索了3年时间，为此交了巨额的学费，遗憾的是，还没有哪一家真正跑通。
为什么大家都没跑通？
「树懒生活Fine」访谈了三位深耕行业多年的从业者，尝试从企业外部视角去发现其中的问题。
马波（化名）在交流时谈到，对于家居企业而言，真正理解装修服务，可能真的不是一件容易事，另外还有很重要一点，就是“老板的决心和意愿”，愿不愿意在这件事情上持续投入，并愿意授权给真正懂行的职业经理人。
家居企业转型整装是有机会的，但也存在一个现实问题，企业的定位普遍不清晰，都想用轻的方式（加盟商或会员制）去吃掉这块蛋糕，各有各的想法，力不往一处使，彼此之间的黏性必然就会特别差；
另一方面，大家（家居建材企业）都想去影响头部的装修公司，看起来是强强联合，其实一方很难服从另一方，为什么不去换一种思路去影响年产值2000万的装修公司，这样的公司和人满大街都是，但想拉拢年产值1个亿的公司就很难，拉着腰部企业一起做大做强，把管理过程做好，也许是有机会创造业绩的；
还有，大家也要想清楚，当下的竞争环境，对于装修公司而言，什么是利润点?硬装大概率不是，因为竞争已经白热化，很难挣到钱。未来，软装和定制才是装修公司应该谋求利润的地方，大家要清楚自己的盈利模式。
李峰（化名）在家装公司长期负责营销管理业务，他看待这类现象更为现实，家居建材企业做家装（含供应链），还需要探索很长时间，尤其是想围绕中小装企切入供应链这个事，难度更大，因为对中小家装老板来说，第一核心要务是获客，大家都不缺“货”的供给，渠道太多了，甚至是过剩的，仅在这个事情的“赋能”并不产生什么价值。
一位家装行业从业多年的创始人张强（化名）认为，很多家居建材类的公司对装修行业严重低估，恰恰又对自己的能力高估了，总觉得自己有这样或那样的优势，就一定能搞定这门生意，很大程度上忽视了“家装做不大”（指规模化）。
行业现状是，你方唱罢我登场，选手前仆后继，就像路边开餐馆的，你倒闭了，我盘下来继续干餐饮，你没干成，那是你手艺不行，内心不服气。家装、整装供应链也是一样的道理，看机会一直存在，逻辑上是通的，事情总归有人来做，忍不住要自己上场试试，但是还看不到有人真正能做成的。
做家装或整装供应链，过去几年，专业选手没有一个做好的，几乎全部淘汰下场，家居建材企业其实是更业余的选手，成功概率只会更低。品类之间的跨度会非常大，做产品和做整装服务，是两个完全不同的概念，盘根错节，多边贸易，很复杂，真正想要玩供应链，必须要有几个亿的大投入，没有几个亿是干不成的，现在市面上很多选手就是做点小生意，很多老板做的事情，自己都不相信。
但是，对于有一定体量的家居建材企业来说，面对行业形势的变化，又不能坐以待毙，肯定要折腾，其实内心很矛盾，不知道这该不该干，是不是个伪命题，自己心里也没底。
聊到最后，家居建材做家装的答案也就更加清晰了。现阶段，每家公司都按照自己的资源优势跑通了运营的逻辑，但仅此而已，实际做业务的时候，依然有很多问题出现。
这个市场蛋糕太大，在企业没跑出来前，好像每个赛道都充满了机会，希望勇气之余，企业们带着对这个行业的敬畏，等问题出现我再告诉大家。
阶段，因为外卖行业的发展，餐饮店的生意也随之火爆了很多，这就导致了厨师的收入也高了很多。现在的厨师行业，很多厨师的月薪都有一万多了，这也算是高薪行业了，但是我们却发现，厨师回家相亲的成功率却非常低。
< class="pgc-img">一个做了30多年的厨师说出了真相，感觉很现实。
第一，餐饮行业红火了，这也导致了厨师之间的竞争力加大了，对厨师的要求更严格了很多，工作量有明显的增加。很多厨师工作久了，顶不住这种压力，就会选择辞职换工作。换了工作又要重新开始，这就对于收入没有了保证，这对女方来说比较难接受。
< class="pgc-img">第二，厨师这个行业属于服务行业，一般都比较忙，尤其是在节假日，更是加班到深夜。对于很多女孩子来说，婚后生活无论赚的多少，老公一定要顾家，需要多一些的时间来陪伴她。如果很长时间都是聚少离多的话感情就会变淡，缺少安全感。
第三，厨师常年都在厨房里面待，天天面对油烟，而且又是体力强度很大的工作。长期下来身体容易吃不消，容易出问题。很多女孩子看到了这点，感觉婚后的生活万一还要照顾老公，所以基本上不愿意嫁给厨师。
< class="pgc-img">第四，厨师行业虽然工资高，但是对厨师的技术要求特别高，总不能天天只会做这么几道菜，所以就需要创意。现在的顾客口味又比较刁钻，厨师如果经常接到投诉的话，就要挨经理的骂，受气是少不了的。
餐饮行业竞争力大，饭店倒闭了就意味着厨师失业了，这对女孩子来说不稳定。
< class="pgc-img">总之，女孩子不愿意嫁厨师有一个主要原因，就是缺乏安全感。现在女孩子看重的更多的是安全感，如果赚钱多肯定是好事，但是缺乏安全感的她们基本上不会考虑的。
国内消费市场上中高端产品的品质差距越来越小之时，品牌拼的是什么？没错，就是服务。毋庸置疑，从产品市场到服务市场转型升级，已经走了很多年，在各个行业内能够做出令人瞩目的成绩的无非那么几家。前些年，海底捞被视为餐饮行业服务的天花板，当然也受到了其他品类的争相效仿，也确实收到了不错的反馈。然而在家居行业内，也有着这么一家企业——顾家家居，不仅在十年前就成立了独立的“顾家关爱”服务品牌，最近更是官宣了第一百万用户的诞生。对于顾家关爱而言，百万用户的突破不仅仅是品牌的重要里程碑，更体现了想要把家居行业服务做到最好的决心，同时也是对消费者最贴心的承诺。
< class="pgc-img">百万用户何以成为行业大事件？
拥有百万用户对于一线品牌而言不是水到渠成、轻而易举的必要条件么？为什么专门为了这件“小事儿”进行官宣？如果是“顾家家居”确实显得小题大做，但仔细看“顾家关爱”，作为顾家独立的“服务”品牌用户突破一百万，无论是对于顾家本身还是对于家居行业而言，都是史无前例的一件大事儿。
要知道，我国家居行业的发展不过几十年时间，提到售后服务历史更是短的可怜，2006年才真正拥有了售后服务的标准，而聚焦到家居行业，更是直到2013年才将“顾客服务”概念引入大众视野，也才有了行业的首个经营服务规范。当其他品牌还陷在价格战、产品战之中时，顾家家居已经将目光锁定在了“服务”之上。“沙发修养节”的横空出世，不仅收获了消费者的一致好评，更得到了业内的关注与重视，而如此强烈的反馈，也让顾家始料未及，这也为当下顾家关爱“百万用户”的达成奠定了坚实的基础。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">为重要的人，做重要的事儿
为何，当下的消费者对于企业的售后服务的关注度越来越明显？为何，越来越多的消费者更加注重产品的后续服务能力和后续的服务态度？
不可否认，随着消费升级进程的不断推进，以及5G时代和存量房时代的到来，85后、90后逐渐成为家居市场的消费主力，以“懒经济”与宅文化为代表的家居主力消费群体一方面奉行奉行“颜值即正义”，在追求品质化与个性化的同时，对家居服务更是有了全新的诉求。不难发现，市面上不少头部企业开始不断调整自身的战略布局，试图在保持原有的优势下开辟新的赛道，而消费者对于服务的需求，在一定程度上也推动着我国家居企业的核心竞争力从产品力向服务力方向进化。而作为有着四十余年历史的顾家家居，似乎早就察觉到了“用户才是企业发展的根本”，并率先在家居行业内举起了“服务”的大旗。谷歌创始人拉里曾经说过，谷歌的目标是开发一些服务，以改善尽可能多的人的生活，也就是说，做最重要的事。
< class="pgc-img">为重要的人，做重要的事儿，大抵全球范围内所有成功的企业都有着这一特质，而顾家所做的正是在将消费者视为最重要的人的同时，不断倾听着他们的心声，不断丰富着自身的服务维度，为消费者提供越来越优质的服务体验，为他们去做探索出能够提高他们生活品质的重要的事儿。也正因此，在过去的十年，顾家关爱能够收获百万用户的信任。
< class="pgc-img">（图片来自用户社交网站）
就像网友@爱生活的小菇凉说的那样，顾家沙发不仅用着好，买了以后的服务也非常令人满意！“顾家的售后也是极好的，提供免费清洁”同时她也直言，这是她当下人生中第一套顾家沙发，以后有机会换大房子的时候，继续选择顾家的家具。
就像新浪家居全国主编说的那样，如果陪伴家人的时间不能延长，那么只能让陪伴的质量提高，即使自己不在身边，顾家家居能够帮助自己承担对家人的这份“关爱”。
如今，顾家所提供的早已超越了品质与颜值俱佳的产品，对于消费者而言，能够真正走进他们心里的或许正是顾家关爱所提供的完善的后续服务保障。在官宣第一百万用户诞生的同时，顾家关爱也特别为这位幸运用户送上了专属奖牌和免费清洗10年的兑换券。顾家关爱用十年收获百万用户的信任，而这一张10年兑换券更像是对所用消费者的一个承诺，未来十年，顾家关爱还会在服务领域创造怎样的奇迹，也着实令人期待。
记者手记：中国家居业初级阶段，很多企业其实是崇尚省事、崇尚一次性买卖的。毕竟，服务成本高，而且还非常麻烦。然而，这种思维，也导致消费者和品牌之间处于割裂状态，交易完成之后，老死不相往来。顾家关爱，以服务为突破口，一方面给用户送福利，给消费者提供方便，另一方面，也保持了品牌和用户之间长期的互动，自然而然提升了用户的粘性。可能所有家居企业都能看到提升用户粘性的好处，但并不是每个品牌都敢推出类似的服务品牌。顾家关爱的诞生，首先是基于顾家家居强大的产品力，他们对自己的产品品质有足够的信心、对用户的满意度有足够的自信；顾家家居不怕用户找麻烦，而是希望借着顾家关爱，给用户提供产品以外的附加服务，“为用户解决问题、为用户创造价值”。或许正是这种主动给自己找麻烦的精神，铸就了顾家关爱的百万粉丝里程碑。
