着消费迭代升级，越来越多的品牌首店入驻重庆，为商圈注入新的活力。7月，龙湖重庆时代天街连开5家首店，汇集了高化、新式茶饮、零售等多元业态，引发了一波打卡热潮。与此同时，新光天地、万象城、IFS、来福士等商圈也持续发力，引入了众多国内外品牌首店，囊括购物、餐饮、休闲娱乐等各个方面，推动重庆首店经济不断升温。
首店现象火热
时代天街7月连开5家首店
星卡里
“你去喝王俊凯家的奶茶了吗？”7月初，王俊凯的父母在龙湖重庆时代天街开设了一家名为“星卡里”的奶茶店，一时之间成为人们热议的话题。该店惊人的排队队伍甚至成为一道“风景”，屡次登上网络热搜。据了解，该店为TFBOYS成员之一王俊凯的父母自创的奶茶品牌，是该品牌在全国的首家门店。由于不少粉丝自发排队，时间长达3到5个小时，直接将该店推上了重庆饮品店热门榜第一名。
奈雪的茶夏花礼物店重庆首店
7月12日，新式茶饮奈雪的茶在龙湖重庆时代天街开出了夏花礼物店，首次将礼物店和酒吧店结合在了一起，是奈雪对新零售的一次娱乐互动式探索。因超高的颜值、跨界创意、网红产品等，立即成为了拍照和打卡的热门地。
NARS西南首店
相隔仅几天，7月16日，以腮红和哑光唇膏笔闻名的彩妆品牌NARS也落地该商圈。该店不仅是重庆首店，更是西南首店，众多迷妹纷纷前往试妆，使该店迎来了一波销售高潮。而7月20日，乐高授权专卖店和乔丹质燥同时开业，分别为重庆首店和全国首店，通过互动游戏和优惠活动，吸引了大批粉丝前来捧场。
新式茶饮、高化、零售、潮牌······一波接一波的首店来袭，让消费者目不暇接。凭借各种耳目一新的首店类型，商圈和品牌形象均获得了提升，并进一步激发了人们前往购物中心的意愿和消费潜力，成为带动商圈人气增长的“杀手锏”。据统计，截至目前，龙湖重庆时代天街共有18家首店，其中 IPSA、文和友龙虾馆、 喜茶lab店、造作等重庆首店共有14家，西南首店和全国首店分别为2家。
业内人士指出，首店具有稀缺性，其入驻将对消费者产生独特吸引力。伴随着消费升级趋势，首店不仅指品牌位于该地区的第一家门店，同时也延伸至老店的创新店型。“任何一个商圈都希望能有更好的品牌入驻，需要不断升级商圈形象。引入首店，无疑能更好地体现其对品牌的号召力和消费者的吸引力，因此越来越受各地商圈重视，未来这一趋势还将更加明显”
首店数量增多
解放碑、观音桥等商圈成为首店聚焦地
记者走访和梳理重庆多个商圈首店发现，并非所有商圈都拥有大量的首店，首店经济在解放碑、观音桥等部分商圈更为明显。而据2019年仲量联行发布的《2019上半年重庆房地产市场回顾之零售物业篇》研究报告显示，今年上半年重庆零售物业市场需求稳健，在不同区位、品牌、运营等因素的相互作用下，市场差异性愈发凸显，众多国内外品牌进驻重庆，首店经济不断提振城市商业活力。此外，今年以来，以渝中半岛为例，已经成为首店经济的聚焦区域。除解放碑外，观音桥与大石化商圈、巴南等同样是品牌进驻重庆的重要目的地。
记者了解到，在观音桥商圈，龙湖重庆时代天街一楼平层聚集了大量高化、时尚潮流店。记者获悉，为了满足年轻化消费群体不断变化的需求，龙湖重庆北城天街与香奈儿集团、LVMH集团、Estee Lauder雅诗兰黛集团等达成合作，Chanel香奈儿全新香水与美容品专门店、Dior迪奥后台彩妆概念精品店、Estee Lauder雅诗兰黛全新概念店、Jo Malone London祖?玛珑重庆首店纷纷在此落地。截止2018年底，该购物中心首进重庆的品牌达到了55家，占比20%；重庆独家品牌达到了44家，占比达到17%。
在解放碑商圈，9月即将开业的来福士对外公布的品牌当中，包括茱莉动物园、TGW TEA、失重餐厅、OLD NAVY、海底捞、喜庭、岘港、CLSA镭战大联盟等品牌，都是首次来到重庆的品牌，部分为来进西南区域的品牌。其中首进、旗舰店和概念店比例占比约40%。
对此，重庆来福士相关负责人告诉记者：“凯德将旗下来福士第三代产品落子朝天门的初心，就是将国际品牌的流行趋势与消费体验带到重庆，通过灵活多样的购物层次和时代前沿的消费理念，打造注重‘体验’和‘智慧’、有温度的城市综合体。”他表示，在招商的过程当中，重庆来福士购物中心即着力引进新业态和品牌首店，针对已入驻重庆市场的品牌，则以引入品牌城市旗舰店或最新概念店为主。
独家品牌对特定的消费圈层具有较强的吸引力，有利于商圈吸引更加精准和优质的消费群体。记者获悉，在江北嘴商圈，重庆IFS 自开业伊始，引入了超过35个独家及首次入渝的品牌，包括：Dior、Dior Homme、FENDI、Valentino、Alexander McQueen等，将为重庆商业市场及奢侈品消费格局带来深刻改变。值得一提的是，Louis Vuitton、FENDI、Valentino、Alexander McQueen、DIOR、等20多个国际名品在重庆首推男装系列，为重庆的时尚男士带来了惊喜。
位于杨家坪商圈的万象城，截止2019年上半年，汇集了Berluti、科贝乐、佳伯马术、lululemon、SUPERDRY、PRADA等12家首店，业态包括国际奢侈、儿童、潮流运动、个人护理等。而嘉州商圈的重庆新光天地，截止2019年4月，拥有HAY、sort、万星威munsingwear、UR ACC等7个重庆首店或西南首店，在高化方面，汇集了HERA、奥尔滨、莱伯妮三个重庆独家品牌，这三个品牌均广受女性消费者喜爱，是热门代购品牌。
苏宁极物
首店VS电商
性价比、体验感是消费者重要考虑因素
商圈开设了首店，就一定可以吸引消费者到线下购买吗？记者采访发现，首店对消费者到店的吸引力较强，但不一定会产生消费行为，并且受到多方面因素影响。
“自己喜欢的品牌到重庆开店了，肯定会去一探究竟，只要价格合适，就会在商圈直接购买了。”90后华小姐告诉记者，她是奥尔滨和NARS的忠实粉丝，在首店没有落地重庆之前，她都通过线上购买。“一开业就来逛了，毕竟线下的体验感更好，可以和店员直接作交流，挑选更适合自己的产品。”她透露，自NARS开业以来，她已经去逛过好几次，买到了不少心仪的产品。
不过她表示，由于大部分品牌首店的产品都可以在网上买到，购买时会首先考虑一下性价比。“比如口红这种单价低，试色存在色彩的产品，我更愿意在实体店买。如果价差太大，我宁愿多等上一段时间，找代购或者在电商平台上购买。”
而白领李小姐告诉记者，平时工作太忙，就算喜欢的品牌首店来了重庆，也没有时间去逛。“归根结底，首店也是销售产品的地方。除了体验感不能代替，其他都可以在网上解决。所以，如果不是能够带来独特体验感的首店，应该不会对消费者有太持久的吸引力。”她说，自己可能会去餐饮、咖啡、新式茶饮的首店，但不一定会去服饰、彩妆的首店消费。
万象城、IFS、新光天地等购物中心云集了众多国际知名品牌，屈先生表示：“重庆商圈中的奢侈品牌店都比较独一，一般想购买哪个牌子就会去哪个购物中心。有这一类商品购买需求的，一般经济条件不错，体验感是更看中的因素。”他说，品牌首店看得到货，也方便搭配，比线上购买更方便。
首店存在时效性
商圈需不断提档升级
在消费升级的背景下，消费者变得越来越挑剔。首店作为品牌落户当地的第一家店，或者老品牌的创新店型，新鲜感消逝只是时间问题。而随着品牌布局加快，首店开业时，一般第二家店、第三家店也在筹备之中。
公开数据显示，2017年8月，重庆新光天地开业，引进的品牌当中，79家为品牌首店，其中中国首店4家，西南首店50家，重庆首店25家。随着时间的推移，以及越来越多的品牌在重庆布局加快，到2019年上半年，重庆新光天地的首店数量为10家。
这一现象在其他商圈也普遍存在，尤其高化品牌方面更为突出。重庆新光天地、龙湖重庆时代天街、龙湖重庆北城天街、IFS、万象城等均汇集了Chanel、Dior、Estee Lauder等高化专卖店或专柜，产品相差并不明显。因此，很多品牌除了初期品牌第一家店，之后的布局会以概念店、精品店等创新首店出现。例如，龙湖重庆北城天街就入驻了Chanel香奈儿全新香水与美容品专门店、Dior迪奥后台彩妆概念精品店、Estee Lauder雅诗兰黛全新概念店等，以新形象吸引消费者的关注。
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业内人士透露，要保持商圈活力，持续更新品牌必不可少。只有引入更多首店和有影响力的品牌，才能做出差异化内容，提升项目吸引力和商业价值。“随着新开购物中心激增，存量商业积极改造，商业项目急于摆脱品牌同质化带来的困境。因此，品牌首店的引入无疑成为商业体项目的首要选择。”他指出，首店优势在于引流，后续还需要对品牌进行升级，进一步培养顾客忠诚度和消费习惯，从而提升消费频率。
声音
抓住首店定位、形象、价位有利于打破时效性
重庆零售商协会秘书长刘争鸣告诉记者：“所谓首店，其实是一种新的经营方式，通常融合了新设计、新技术、新模式，并以品牌的全新形象出现。能够吸引消费者眼球，同时提升购物中心格调。它对商圈的影响一般在初期是立竿见影的，可以起到很好的引流作用，并带动消费。但后续是否持久，要看品牌是否满足了顾客的实际需求。”
他指出，与一线城市和其他新一线城市相比，目前重庆首店的数量、规模、品牌影响力等依然存在差距，首店经济仍有较大的发展空间。品牌首店，尤其是国际一线品牌首店，对入驻城市和商圈的选择条件是严格的，实际上是双向选择，从侧面体现着城市的影响力。打造首店经济的基础，是城市的经济、消费、文化等综合实力的提升。
他认为，品牌首店确实具有一定的稀缺性，但是这种稀缺性有很多种方式可以替代，这就对商圈和品牌均提出了更高的要求。“目前商圈不仅受到线上冲击，线下的同行业竞争也相当激烈。消费者的购买行为受品牌定位、品牌形象、价位的影响较大，因此首店如果要保持影响力，需要不断涌现新的亮点，不断巩固品牌形象与定位，并为消费者提供体验感更佳的产品与服务。”
上游新闻·重庆商报记者 唐小堞
网络热梗到每年“固定节目”，受年轻人欢迎的“秋天第一杯奶茶”，连续5年带动饮品消费潜力释放。美团外卖数据显示，今年立秋当日，全国累计卖出超5300万杯饮品，再创历史峰值。
外卖销量超5300万杯，首个交易额破亿品牌诞生
记者从美团外卖获悉，今年共有20万家饮品门店参与“立秋奶茶狂欢节”，立秋当日累计卖出超5300万杯饮品，较去年同期增加34%，参与商家数和饮品订单量再创峰值。其中，销量突破百万杯的品牌有10家，分别是蜜雪冰城、茶百道、古茗、霸王茶姬、沪上阿姨、喜茶、瑞幸咖啡、CoCo都可、书亦烧仙草及益禾堂。值得一提的是，蜜雪冰城成为美团外卖首个在“秋奶”当天实付交易额破亿的茶饮品牌。
立秋当天，广东、江苏、浙江、山东、四川、河南六个省份饮品外卖日销量同比增长超过30%。其中，广东再创新高，当日饮品外卖销量突破800万杯。从城市维度看，深圳立秋饮品外卖订单量位居全国第一，其次是上海、重庆、成都和北京。
▲ 8月7日，在茶百道（上海TPY中心店）等待取餐的顾客和骑手（摄影/李飞）
在口味选择上，“伯牙绝弦”成为最受欢迎的“明星”饮品，杨枝甘露、茉莉奶绿、珍珠奶茶和生椰拿铁位列其后，是今年立秋下单量Top 5的饮品外卖单品。
“秋奶”已成行业“双十一” 饮品品牌携手美团外卖上新供给
8月7日中午，位于北京五棵松华熙LIVE的茶百道门店，人来人往，外卖系统接单的提示音也连绵不断。“今天凌晨三点就开始备料了，从上午开始接单到现在，店里已经做了300多单，估计今天订单量能超过600单。”店长告诉记者，为了应对今年“秋奶”，公司不仅专门开展了培训，还会督导当日排班和原料制备。
“过去三年，‘秋奶’都会突破单日销售纪录，我们已经把立秋当作茶饮行业的‘双十一’来对待了。”新晋国风茶饮品牌“茶话弄”相关负责人表示，今年立秋前五天就在美团外卖上线了品牌“N选1”兑换券等优惠活动，不仅为品牌持续带来曝光，还帮助各地门店提前锁定了需求。
美团外卖相关负责人也表示，今年“秋奶”活动期间，平台携手商家投入千万补贴，通过“神抢手”通兑券、直播间折扣券、拼好饭1元特价团等产品，向用户提供更具性价比、更丰富多元的“秋奶”选择，帮助大家吃得更好，生活更好。
片来源@视觉中国
文 | 泡腾VCer，作者｜Janet，编辑｜小橘
这几天，新茶饮赛道热闹得像过年。
最新出炉的，是喜茶和乐乐茶打起了嘴炮。
乐乐茶正在寻找下一轮融资，传言称将被喜茶收购。结果喜茶创始人聂云宸立刻发朋友圈，“消息不实，在深入了解数据情况后已经彻底、坚决、完全放弃。”
嗯，这么直白，你让打算投的VC/PE怎么想？
结果，喜茶转天就披露消息，于近期投资了精品咖啡连锁品牌Seesaw。好吧，你就是看不上乐乐茶……
不过刚刚完成D轮融资、估值超过600亿的喜茶的确有这个资本。这边风景独好，而老竞品，奈雪的茶在港股上市后，开盘首日就经历了破发……
再往前推，是网友痛批茶颜悦色总买不到，一杯奶茶竟然要600块代购费，堪比名牌包！于是茶颜悦色立刻发微博说不支持任何代购行为，可不支持有啥用？黄牛依然排排队。
如果上面的消息你都不知道，你至少在微信、抖音、快手都被蜜雪冰城刷了屏。“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”，神级洗脑神曲，让这个下沉茶饮品牌秒速破圈。
茶饮赛道跑马圈地和红海竞争的速度，远比你想得更快。越来越多样、新潮的用户需求，还有巨额资本的介入，正将整个市场越推越高。整个2020年，超40亿元人民币争相涌入了新式茶饮赛道。
喜茶、茶颜悦色，并列为两大茶饮巨头，一个全域发展做渗透，一个坚持地域不出门，它们如何在数字化和互联网的浪潮中屹立不倒，估值屡创新高？这两大品牌背后的核心竞争力是什么？中国新茶饮赛道的未来将走向何方？茶饮市场的下一个破局点又在哪里？
在研究了数十份茶饮赛道的报告后，泡腾的研究员们就目前的茶饮赛道做出了分析，希望能从这篇文章管中窥豹，探寻到茶饮赛道的下一个机会点。
在本文中，你将看到：
- 新式茶饮赛道鸟瞰图
- 拆解高端茶饮品牌喜茶
- 拆解地域特色茶饮品牌茶颜悦色
- 茶饮赛道的未来趋势和破局点
01 四千亿规模的新茶饮赛道
我国奶茶行业的发展大致可以分为三个阶段。
20世纪九十年代初，奶茶开始在国内兴起。常常是三两店员挤在三五平米的无牌个体小店内，从小窗口端出一杯杯粉冲奶茶，即“粉末时代”，这一时代也构筑了一代人的童年。时间来到了1995年的“街头时代”，随着台湾奶茶热进入大陆市场，商家开始以茶末/茶渣为基底，辅以鲜奶等原料调制奶茶；CoCo、一点点、皇茶等大众品牌店独占鳌头、占据了大陆的奶茶市场。经过长达20年的高速发展，奶茶行业于2016年进入“新茶饮时代”，一举颠覆过往的奶茶形象。
什么是新式茶饮？奈雪的茶联合CBNData发布的《2020新式茶饮白皮书》对此下了定义：新式茶饮是指采用优质茶叶、鲜奶、新鲜水果等天然、优质的食材，通过更加多样化的茶底和配料组合而成的中式饮品。新式茶饮包含了三个阶段：1.0原料迭代阶段、2.0品类融合多场景阶段、3.0数字化阶段。相较于传统茶饮，新式茶饮更强调原材料选择、研发制作、门店运营及空间体验上的升级和创新，从而提升品牌价值，打造品牌文化，也打造出了一个千亿规模的大热市场。
据《2020新式茶饮白皮书》显示，经测算，2020年底中国茶饮市场总规模达到4,420亿元，中国咖啡市场总规模将达到2,155亿元，茶饮市场规模仍将是咖啡市场规模的2倍以上。据川财证券数据显示，2020年新式茶饮市场规模达到1,136亿元（2015-2020年CAGR为21.9%），预计2025年将达到3,400亿元（2020-2025年CAGR预计为24.5%），新式茶饮将成茶饮行业规模最大的细分行业。
其中，90后与00后消费者占据近70%，愿意为新式茶饮“一掷千金”，月均消费在200-400元的消费者高达30%。从性别来看，女性消费者仍占据主导地位，但男性消费者占比出现显著提升，不排除在陪女朋友排队买奶茶的过程中被种草带货的可能性。
在这一巨大的消费需求的驱动下，头部茶饮品牌的优势开始逐渐凸显：各品牌门店逆势加速拓展、持续性推出新品、备受消费者与资本的青睐。被疫情反锁在家中的消费者们将奶茶当成了最好的抚慰剂，业主群里此起彼伏的“接龙不跑单”口号中，从来都少不了奶茶。据微信发布的大数据显示，2020年3月以来，消费者在茶饮小程序的下单笔数环比增幅高达744%，饿了么线上订单从2020年2月到8月，订单量增长近5倍。
品牌在线上进行持续布局的同时，线下市场也同样逆势发展。喜茶、奈雪的茶、茶颜悦色等品牌2020年新增门店数量均超往年；蜜雪冰城、古茗、沪上阿姨等门店数的增长则更加迅速，均在1,000家以上。其中，蜜雪冰城在2020年突破万店，成为首个门店数量破万的奶茶品牌。
据申万宏源2021年茶饮行深度报告显示，茶饮行业的竞争格局呈明显的纺锤型。高端头部市场逐渐成型，中端及大众品牌竞争激烈，平价品牌以下沉市场为阵地，遍地开花。以喜茶、奈雪的茶为首的高客单价品牌主打一二线市场；中端市场分庭抗礼，像是性价比品牌如COCO、一点点；区域密集型品牌如茶颜悦色；细分品牌如书亦烧仙草、一只酸奶牛等；下沉市场则以蜜雪冰城称王。
图片来源：国信证券
随着新式茶饮市场的不断教育，喝奶茶逐渐成为一种生活态度。火锅看球聊八卦，瓜子奶茶不能落，“三分糖去冰”成为“微醺”之外的新选择。
本文将分别以主打一二线城市的高端品牌喜茶，及主打文化牌的区域性品牌茶颜悦色为例，对茶饮赛道进行深入分析。
02 高端品牌定位领航员——喜茶
7月13日，喜茶完成新一轮5亿美元融资，参与本轮融资的投资方包括高瓴资本、腾讯投资、淡马锡、黑蚁资本、红杉资本、L Cattert on、日出东方等。经过此轮长达数月的融资，喜茶估值达到了前所未有的600亿元，再次刷新中国新式茶饮的融资纪录。而奈雪的茶（02150.HK）上市即破发，目前市值低于300亿港元。
喜茶的高估值与自身品牌价值有着密不可分的关系。相较于同期诞生的其他新式茶饮品牌，喜茶明显牢牢占据了上风，利用产品、品牌、渠道，筑起了一道牢不可破的护城河。而这一切都离不开标准化门店模型、产品研发、供应链、数字化运营、营销等多方面的努力。
信息来源：企查查
- 覆盖全国主要城市的门店
据喜茶发布的2020年度报告显示，过去一年内，喜茶在18个城市打开了发展新局面。截止2020年12月31日，喜茶已在海内外61个城市开出695家门店，较2019年新增304家（主力店202家，Go店102家）。从新增门店数量TOP城市来看，北上广深等一线城市的门店密度进一步提升。同时，喜茶在成都、杭州、东莞、重庆等新一线、新二线城市也铺得更开。从门店覆盖广度来看，喜茶在过去的一年里确立了以深圳、广州等华南地区为中心，北京、上海为华北、华东地区制高点的局面，完成了对全国主要一二线城市的全面覆盖。
模式层面，喜茶做到了千店千面。门店种类以标准店和Go店为主，标准店面积约80-120平方米，主要布局在一二线城市。Go店面积约50平方米，以社区智慧门店为主，顾客仅可通过“喜茶Go”微信小程序或应用在线下单。有效降低了排队效应，大幅提升单店坪效。形成了高效的“旗舰大店打出品牌，灵活Go店增强覆盖”的城市开拓模式。此外，喜茶还积极探索，推出LAB店、主题设计店、热麦店、DP店、茶空间店等，将空间设计美学融入品牌文化建设，也将空间体验感玩到了极致。
信息来源：公司官网、沙利文、搜狐网、海通证券研究所、维基百科
- 创新的产品研发策略
作为奶盖茶饮品的开创者，喜茶创始人聂云宸似乎从一开始就对产品设计十分敏锐。他放弃行业原有的粉末调制法，转而研发冲泡茶+真水果+芝士奶盖的新式茶饮，打开消费者对这一品类的最初认知。此后，他带出了一支拥有快速创新研发能力的团队，运用各类原料、工艺和配方研发新品。据喜茶提供的数据显示，2020年，喜茶平均每1.2周推出一款新品。
新品研发的创意层面，喜茶采取多部门共同参与的模式。推新层面则以研发主、品牌、CEO 等为主导。在研发过程中，喜茶会在产品上市前对产品进行灰度测试。灰度测试原本是一个互联网概念，即在某项产品或应用正式发布前，选择特定人群使用，逐步扩大其使用者数量，以便及时发现和纠正其中的问题。
喜茶在新品研发完成后，会在门店外张贴海报进行宣传；在新品上市后三五天内，内部研发团队会通过收集消费者反馈，通过研究反馈结果来决定产品正式上架与否，因此新品储备数量往往是在售产品的5倍左右。同时，喜茶为店内的制茶流程制定了SOP，力求标准化与统一化，提高作业效率。
信息来源：艾瑞咨询、东北证券
喜茶也对经典产品进行多次的优化和打磨，让消费者在高呼“爷青回”的同时，尝到不一样的惊喜。以经典饮品金凤茶王为例，这是喜茶在2013年研发的产品。此后每年，喜茶都会调整茶叶的制作工艺，降低苦涩度，让口感更为清香宜人，回味悠长，正如聂云宸曾直言“今年的金凤茶王肯定比上一年的好喝”。据窄门餐眼和国金证券研究所发布的数据显示，新式茶饮头部品牌评价对比中，喜茶的口味评分最高。
数据来源：窄门餐眼、国金证券研究所
- 标准化的生产供应链
新式茶饮品牌提升利润空间的方法不外乎两个：一是将供应链标准化，降低工艺成本，提高运营效率；二是提高品牌力，让产品能够产生品牌溢价。
根据喜茶的数据，2020年所有在售产品中，最受消费者喜爱的TOP5产品有四款为芝士水果茶系列，同时也是成本最高的系列，其背后涉及了鲜果、乳品、茶叶等多条供应链的整合。为此，喜茶于2017年在贵州梵净山自主建设了500亩的有机茶园，以保证茶叶的出品品质。
同期地，喜茶公司还特邀农业大学与专业研究机构参与选种和培育。通过信息化系统、冷链温控和实时GPS监控，进行数字化种植，并于去年5月取得了有机产品认证证书。此外，与贵州、云南、广西、台湾等多地优质产茶胜地、鲜果供应商独家合作。利用自建供应链，喜茶达成了规模效应，进一步降低了生产成本。
喜茶亦通过自主研发新品，反向定制供应链。以草莓为例，为了保证草莓品质，喜茶除了定制、采购优质草莓外，于2020年开始自研草莓品种。还不断筛选合适的栽培区域，自建草莓基地，通过开发育苗、栽培、养护实验基地，确保草莓种植质量和口感。
2017年开始，喜茶对供应链后台实行数字化管理，上线了ERP系统，从原料品到采购、库存、配送管理，全流程标准化作业。自研供应链系统，从供应商到仓/运/配/生产等环节都实现了电子化。
- 数字化的线上运营渠道
“喜茶Go小程序在表面上看是一个皮肤，因为它只承担了给用户点单这个功能，但为了让整个小程序的体验能够串起来，我们不能只是一个小程序。”喜茶CTO陈霈霖曾在一场分享会上如是说到。这一致力于消灭排队，缩短等待时长的线上渠道，不仅为消费者带来了更好的体验，也成为喜茶数字化运营的重要战场。
喜茶通过小程序应用的大量用户，为品牌带来了颇具参考性的消费场景和行为数据，如用户画像、产品销量、地区分布和消费高峰时段等。这些数据有助于团队厘清门店运营、用户运营的机遇和挑战，摸清不同地区的消费者偏好和需求，更好地进行产品开发和设计。截止2020年12月31日，喜茶Go微信小程序会员突破3,500万，全年新增超过1,300万会员，进一步巩固了消费者进行线上茶饮消费的习惯。
对于品牌来说，喜茶Go事实上意味着一套完整的系统。打一个比方，现制茶饮行业的会员系统在2018年之前都是独立存在的，一般采取扫码入会的方式。喜茶在打通线上点单后，会员系统被整合到了现有的点单系统中，会员积分和线上点单得以同步。而会员系统的背后恰好是两大模版——门店运营和用户运营。
完成数字化后，喜茶又向前迈了一步，即信息化。公司内部将各类割裂的系统进行串联，包括人力资源系统、供应链系统、BI系统等等。最后，团队发现公司内部仍旧漂浮着各种各样相互孤立的系统，为此又搭建了大数据的中台部门，将其进行搜集和归档。
图片来源：锐问Record
- 多元并行的营销策略
早在创业之初，喜茶就明确了自己想要做的事情——茶饮年轻化，而非升级版奶茶。
据历史资料考证，茶树起源于中国，两晋北朝时期，茶以文化面貌开始出现。但“喝茶”往往与传统挂钩，被打上无聊二字，年轻人对此并不热衷。彼时，市面上没有一款属于年轻人的茶饮，喜茶的出现恰好填补了这一空缺，向消费者传递了“喝茶也可以是酷的”这一品牌理念。团队将“酷”字具象化，提炼出两个关键词：一是“灵感”，二是“禅意”。“灵感”源于茶自古以来的功能性，诗词人们不论是登高远眺，还是宴请宾客，灵光乍现，文思泉涌之时，往往少不了一壶茶或酒，禅意也是类似的道理。
而喜茶之所以能够切入年轻消费群体，树立高端的茶饮品牌形象，除了以「灵感之茶」为旨，专注打造品牌体系之外，还积极跨界，寻找不同品类品牌间的契合点，形成了一套独特的社交营销和跨界营销方式。据新博奕不完全统计，2017年初至2021年5月19日，喜茶已经与74个不同品牌进行联动，囊括了食品、服饰潮牌、生活用品、美妆护肤等诸多热门赛道。
图片来源：新博弈
03 区域深耕产业龙头——茶颜悦色
成立于2013年的茶颜悦色，早已通过各种各样的热搜内容为大众所熟知。创业8年，这个扎根于长沙的奶茶品牌，从街边自给自足的生意，变成了具备朝圣感和神秘感的城市标签。自2018年获得天使轮融资后，茶颜悦色开始迅速扩张。截止2021年2月16日，门店数量已达339家。作为新式茶饮第二梯队的黑马品牌，茶颜悦色靠的是区域密集型的布店方式、新国潮的品牌定位、体贴入微的人性化服务和网感极佳的人像化营销。
信息来源：企查查
- 区域密集型的布局模式
截止2021年2月16日，茶颜悦色长沙门店已达326家，常德、武汉分别为9家和4家。品牌在一定区域内采取密集型打法，将门店集中在天心、岳麓和芙蓉等三大行政区。并在人流量密集处、核心商圈如五一广场等地大量设点，门店面积普遍在10-15平方米左右。
通过密集开店这一策略，茶颜悦色提高了自身品牌效应，与消费者间建立了更深的信任感，同时有效提升了物流和配送效率。这种“十米一家，一街十店”的效果也产生了十分强烈的视觉效果，形成了广告牌效应，强有力的占领了消费者心智。深耕长沙市场的开店方式，同样打造出品牌的地域稀缺性。
“只有在长沙才能喝到茶颜悦色”成为消费者间的共识，对本地消费者而言是品牌认同感和区域文化自豪感，对游客而言则是对产品的好奇心和打卡的决心。据茶颜悦色官方微博数据统计，武汉首店营业当日，排队时长超过8小时，一度登上热搜。网友戏称“在武汉的你现在坐一趟高铁去长沙喝杯茶颜悦色吃顿一盏灯再回来的时间应该比去武汉天地排队的时间要短。”
图片来源：官方微博
而茶颜悦色的价格定位和产品质量，正是撑起这300余家店的关键所在。品牌的产品价格带在9-22元之间，大部分茶饮价位在20元以下，是消费者普遍愿意接受的价格。同时，茶颜悦色用料严格，力求产品质量符合消费者的口感需求。根据茶颜悦色官方公开的配方，以“蔓越阑珊”为例，一杯茶饮可被分为四层，第一层为蔓越莓干（水果干）及动物淡奶油，第二层为雀巢鲜奶，第三层为果酱，第四层为世界高山红茶茶底。
图片来源：官方微博
而如果原材料不符合标准或货源品质不稳定，团队还会对相关产品进行下架。如「淡奶芝士」系列就因货源始终不稳定，口感得不到保证被无限期下架。另一款产品「琉璃」也在疫情时期，由于原材料进口柠檬无法正常供货而下架。
- 主打“中国风”的新式品牌定位
作为汉语言文学出身的吕良，天然对传统文化有着更深层次的理解。茶颜悦色从产品、物料设计到品牌设计、媒体传播等，皆以“中国古风”为定位，打造出独特的文化标签、受到消费者的强烈追捧。茶颜悦色的LOGO以杂剧《崔莺莺待月西厢记》女主人公崔莺莺为原型，图中，崔莺莺手持团扇，站立在朱丹红色八角窗前，将中国古典之美展现得淋漓尽致。这与市面上各类现代简约的LOGO形成有效区分，具备极高辨识度。各个茶饮系列亦善用各类古时对年龄、女子等的称谓，如将红茶称为“红颜”、将绿茶成为“浣纱绿”、将添加了坚果、巧克力等配料的奶盖茶称为“豆蔻”等等。
单品名称则颇具体、巧思，如声声乌龙、幽兰拿铁、风栖绿桂、蔓越阑珊等。同时，团队购买了部分古代名画的版权，并将其运用在包装上。如朗世宁为乾隆和后妃绘制的画像及花鸟画系列、王希孟的《江山千里图》、宋徽宗赵佶的《瑞鹤图》等等。此外，茶颜悦色的门店设计也以中式布局为主，消费者进店时会被称呼为小主。目前，茶颜悦色共有五种不同形式的门店：单水吧、水吧+茶叶子铺、水吧+游园会、主题概念店、店中店等，均以中国风设计为主。如长沙的方寸间桃源店、武汉的“凤彩汉秀”、“以梦为马”城市概念店等。
茶颜悦色团队还自主设计、创作了种类繁多的文创产品，于茶颜悦色游园会上正式推出。文创产品包括茶杯、雨伞、旅行杯、挎包、衬衫、手机贴、明信片等等日常出行的周边产品，将创意价值产品化，让消费者“喝了不忘拎着走”。偏安一偶、扎根长沙的茶颜悦色也能够借助这些文创产品，进一步传播品牌文化和影响力。
- 细致入微的人性化服务
茶颜悦色极度重视消费者体验，服务向来以体贴入微著称。从创业开始，茶颜悦色就向消费者承诺“一杯鲜茶的永久求偿权”，如果用户对茶饮的口感不满意，都可以行使这一权利。在任意时间，走进任意一家店，要求免费重做。即便是外卖也如此：团队对消费者承诺，如果对口感不满，可以要求重新配送标准出品或与门店沟通，将免费重新配送的机会保留至下次使用。
此外，茶颜悦色规定每一位顾客消费后，店员需要称呼顾客姓氏，并友好地介绍“一挑、二品、三喝”的喝法；如遇下雨天，店里会准备及时伞；为了预防消费者出现身体不适，店里还准备了冬夏两个版本的药箱，包含了创可贴、风油精、花露水、红糖等等。甚至，部分新品的名称由粉丝取名，如果新产品上架时反映平平，下架之后，只消粉丝的呼唤，便又会重新上架。
图片来源：官方小程序
茶颜悦色的品牌基因里藏着亲切和真诚，调性也相当坦率：公众号每个月会发布食安自查报告，向消费者曝光食品安全检查的问题，并进行相应整改；每一桶泡出的茶水，如果两小时内未售空，则需要倒掉。正如天图投资管理合伙人潘擎曾评价：“茶颜悦色有和顾客沟通的能力”，品牌通过贴心的人性化服务，提高了消费者忠诚度，也让产品持续地保持了较好的口碑。
- 独具特色的营销策略
茶颜悦色将品牌IP形象人像化，不同团队间均有自己的人设。在品牌的线上社交媒体中，品牌部的花名是幼儿园、内容部编辑是摸鱼侠、设计师们被亲切的称为鸡仔一号二号。吕良则是一个艰苦朴素、羽绒服破了就用电工胶带粘起来、开着电动车巡店的大叔...借用这些人设和花名，品牌在微博和公众号上记录着各种各样的故事，不仅是产品上新、开设门店，还包括食品安全检测、粉丝活动、维权诉讼进度等等，将冷冰冰的广告宣传变成极具生活化的文字，因而使消费者感到十分亲切、增加了曝光量。
此外，在微信小程序上，茶颜悦色的展现方式也有别于其他品牌。首页的新品宣传、季节性产品回归、饮用提示等等皆采用国风动画的风格，并附上贴心的重要提示，以卡通形象和对话框的形象呈现。除了常规功能栏之外，茶颜悦色添加了「暖心服务」栏，提供“一杯鲜茶的永久求偿权”、及时伞、小药箱等等。虽然不能转化为直接的商业价值，却为消费者提供了十足的情感价值，将用户当成一个个活生生的人，为之服务和沟通。
04 茶饮赛道的未来趋势
- 第三阶段的茶饮赛道大势已定，未来品牌需寻求新的发展机会
据7月21日收盘数据，奈雪的茶港股总市值233亿元，股价为14港元，距离刚上市时的320亿港币总市值下跌近30%。同期相比，喜茶拿下新一轮融资，估值600亿。新式茶饮的到来颠覆了这一传统赛道，从上游供应链、产品研发、门店管理到营销推广、新零售渠道等，通通发生了迅速而激烈的变化。资本云涌翻腾之下，是残酷的大洗牌。随着赛道头部被两大品牌瓜分，传统加盟品牌一点点、COCO等也因新式茶饮的发展，展店速度有所放缓。蜜雪冰城、古茗等拿下新一轮融资的中低线品牌，依旧面临着对加盟商掌控力弱、难以对终端用户进行数据化等困境。
自2018年新式茶饮赛道异军突起，各个品牌便被推到风口浪尖。厮杀至今时今日，据奈雪的茶招股书数据显示，中国的现制茶饮集中度CR3为29.5%，CR7为50.4%，整体行业集中度并不高。预期在未来很长一段时间内，茶饮赛道仍旧具有稳定增长的活力。而由于消费者对价格浮动较为敏感，品牌有必要找准价格区间，对自身品牌进行精准定位，不断对产品和服务进行创新，以此寻求更多的机会。
- Z世代占据核心消费主力，奶茶玩法多多
据青山资本2021年中消费报告显示，Z世代悦己至上，对于能够即刻享受的产品和服务有着很大的兴趣。新时代的消费者爱好各类垂直集合零售业态，体验型消费也已成为其生活中不可或缺的一部分。为了抓住这一消费群，奶茶的玩法也随之多样化。如伏见桃山的盲盒奶茶、切入年轻人生活场景的小满茶田、主打朋克养生的养生茶等等。
在互联网时代下，消费者群体的多元化与多样性、市场的包容性，让这些切入细分市场的奶茶品牌得以生存。但如何将夺人眼球的噱头转变为真切的品牌文化，切实获得消费者认可、提高用户粘性，是这些品牌迫切需要思考的问题。
- 门店场景逐渐向零售转变，袋泡茶或成破局点
从三顿半到CHALI，随着上游冻干技术日渐成熟，茶饮也有了更多的延展性。袋泡茶、水果茶、茶粉等被赋予了更多的饮用场景。中国茶文化盛行数千年，早年间茶叶常依据产地进行分类，如普洱、白茶、龙井等，饮茶习惯也有严密的地域性规范和区分。传统市场的拓展空间受到限制，其市场也很难被打开。其中，只有小罐茶做了创新的尝试，推出大师茶等产品，但由于疫情等原因，其销售额也受到了严重影响。此外，传统茶叶的定位和定价也更适合线下场景，因此它在线上市场并不具有很强的竞争力。
而袋泡茶则不同，与传统茶叶相比，袋泡茶具有单价低、营销广、线上增速明显的优势。据艾媒咨询数据显示，中国茶叶消费群体规模约为4.9亿人，其中51%的喝茶用户会选择袋泡茶，且饮用频率超过每周一次的消费者占比78.3%。在这一用户基数和市场现状下，袋泡茶的市场潜力显而易见。从线上零售市场的大方向来看，这或许会是新的破局点。
参考资料：
- 1、2021年食品饮料行业喜茶与奈雪发展现状及未来前景分析报告
- 2、喜茶：茶势喜人灵感永驻—喜茶2020年度报告
- 3、「研报」茶饮行也专题报告二：千亿规模优质赛道新式茶饮顺潮崛起
- 4、安信证券新消费专题之茶饮系列二：喜茶VS奈雪，流量与场景之争
- 5、安信证券专题报告：千亿新茶饮市场边界宽，龙头初显筑壁垒
- 6、CBNDATA x 奈雪的茶：“数字化进阶”—2020新式茶饮白皮书
- 7、川财证券：喜茶完成5亿美元融资，关注新式茶饮高端市场
