日炎炎，减少油烟扰民海淀在行动。7月23日，记者从海淀区生态环境局获悉，海淀区以接诉即办“每月一题”为抓手，深入开展餐饮业油烟污染防治工作，今年上半年餐饮油烟类投诉量同比下降67%。
今年，北京市选取餐饮油烟治理等13个问题纳入“每月一题”开展专项治理，海淀区生态环境局以此为抓手，结合辖区实际，从源头防控、事前帮扶、事中治理、事后监管等多方面着手，深入开展餐饮业油烟污染防治工作。
居民区是餐饮油烟投诉的“重灾区”，根据现行法律法规禁设要求，严禁在居民楼、未配置设立专用烟道的商住综合楼等不符合开设餐饮单位的场所开设餐饮服务。但是在一些区域，因为历史遗留问题，还存在部分扰民餐饮企业。海淀区优化源头布局，以四季青镇玉泉社区、温泉镇成辰尚西里2个社区为试点，制定餐饮场所准入引导清单，走访现场，明确了社区中的餐饮企业禁设、限设区域，为餐饮单位选址提供有效参考依据，把好源头准入关。
“我们加强对物业的培训，让物业所有人、管理人明确地知道社区里哪些房子不能够开设餐饮企业，有效地杜绝了新扰民源的产生，并引导在这些区域开设餐饮的历史遗留单位调整业态或在租约到期后搬离。”海淀区生态环境综合执法大队大队长顼飞介绍，据不完全统计，餐饮场所准入引导清单已经有效地减少了20几家餐饮企业入驻，后续海淀区将总结试点经验进行推广，为广大居民守好拦截油烟扰民的“门户”。
在拦住源头的同时，海淀区还多点发力，深化事中治理。顼飞介绍，梳理2023年投诉情况，海淀区确定了111处油烟扰民投诉举报高发点位，从问题成因、措施机制、治理成效等方面着手，制定“一点一策”并抓好落实，确保问题点位整改到位。
“针对商业综合体、美食街等重点区域，我们从烟气集中收集治理、排口位置方向优化、隔音降噪等方面出发，做好事先治理，未诉先办。针对重油重烟菜系的餐饮单位，我们做好跟踪指导，及时更新升级老旧低效净化设备，提升净化效率，有效减少油烟排放。”顼飞介绍，上半年海淀区对这111个重点点位开展“一点一策”油烟治理，组织华宇时尚、新中关、万达广场等商业综合体的380余家餐饮单位完成治理提升。
海淀区还强化科技赋能，通过油烟在线、热点网格、高值点位等线索推送，进行智慧化、精细化执法，持续提升执法效能。针对投诉举报重点区域、PM2.5排名靠后街镇，采用“点穴式执法”“双随机执法”等专项执法模式，严厉查处不按要求安装、使用净化设备，净化设备空壳、断电，烟道破损泄漏，超标排放等违法行为，上半年共出动执法人员5000余人次，检查餐饮单位2400余家次，发现问题2300余个，立案70起。
一系列“组合拳”打下来，今年上半年海淀区餐饮油烟类投诉量同比下降67%，有力推动油烟治理的“提质降量”，让“烟火气”不再“烦人心”。
视网消息：据沈阳市沈北新区市场监督管理局微信公众号消息，2月23日，沈阳市沈北新区市场监督管理局发布关于对沈北新区某小餐饮存在违法行为的调查和处置情况通报。
2月19日，某网络平台播主拨打举报电话并发布视频称沈北新区某小餐饮存在卫生状况不合格等问题。接到举报后，沈北新区市场监督管理局执法人员第一时间到达现场，对该店食品安全情况开展全面检查。经查，该店存在一址多证多照、从业人员无健康证明、加工制作环境差、设备容器不清洁、无进货记录、消毒柜破损未使用等违法违规行为，举报内容属实，执法人员责令该店停业整改并立案调查。目前该店处于停业状态，多办理的营业执照和许可已注销，网络平台店铺也已做下架处理。
沈北新区市场监督管理局始终高度重视食品安全。下一步，将对全区外卖餐饮单位开展全面排查，加大监管指导力度，坚决从严查处违法违规行为，切实保障群众饮食安全。并热忱欢迎社会各界继续对食品安全工作予以关注和监督，发现任何食品安全问题请立即拨打12315或市场监管局投诉举报电话。
来源：央视网
酒店服务业中，优质的服务是留住客户的关键，但即使是最精心设计的服务方案也可能遭遇挫折。在这种情况下，如何处理客人的投诉就成了衡量酒店服务质量的重要标准。以下是一个关于酒店处理客人投诉的小故事。
故事发生在一个繁忙的周末，地点是一家颇受欢迎的酒店。酒店服务团队正在忙碌地接待一批又一批的客人，然而一位客人的投诉引起了他们的注意。
< class="pgc-img">这位客人是一位长期出差的商务人士，他抱怨酒店的服务团队没有准时提供早餐服务，而且客房的设施也有一些损坏。他表示这次入住没有得到他所期望的服务。面对这一投诉，酒店服务团队立即采取了行动。
< class="pgc-img">首先，他们向这位客人道歉，并承认早餐服务没有达到他们的标准。接着，他们提供了一些补偿措施，如提供免费的客房服务和一张下次入住的优惠券。这些行动不仅安抚了客人的情绪，也表达了酒店对客户满意度的高度重视。然而，这个故事并没有结束。
在客人离开后，酒店服务团队开始反思这次投诉，并采取了一些措施以防止类似的问题再次发生。他们改进了早餐服务的工作流程，确保在繁忙的周末也能准时提供早餐，同时他们也对客房设施进行了检查和维修，以确保客人在未来的入住中能享受到更好的环境。
< class="pgc-img">这个故事告诉我们，在酒店服务中处理客人投诉非常重要。酒店不仅要提供优质的服务，还要能够积极地应对并处理客人的投诉，这样才能真正提升客户满意度。同时，对投诉的反思和改进也是酒店持续提高服务质量的关键。
< class="pgc-img">总之，在酒店服务中，投诉处理不仅是一门技巧，更是一门艺术。只有通过倾听、理解、尊重和满足客人的需求，才能真正实现优质的服务，赢得客人的心。
