业运营管理系统（Business Operations Management System，简称BOMS）是一种综合性的管理解决方案，旨在通过整合和优化企业资源，提升业务流程的自动化和智能化水平，从而帮助企业或组织实现运营过程的高效、有序和智能化管理。这一系统集成了多个关键功能模块，如租赁管理、运营管理、合同管理、收费管理、数电发票、租客管理、装修管理、工单报修、设备管理、门禁通行、访客通行、固定资产、物料管理、巡检管理等，覆盖了企业运营的各个方面。

一、商业运营管理系统的定义

BOMS是一种为企业提供全面业务管理解决方案的信息化工具，通过数据的收集、整合、分析和应用，实现企业运营的智能化和高效化。它不仅适用于中小企业，也广泛应用于大型企业和跨国公司，帮助这些组织优化资源配置，降低运营成本，提高市场竞争力。

二、商业运营管理系统的主要功能

1. 租赁管理

租赁管理是BOMS中的核心模块之一，专为商铺、市场、办公楼等商业租赁场所设计。该模块集成了租赁合同管理、商铺/空间管理、租金管理、财务管理等功能。用户可以在系统中创建、存储和管理租赁合同，自动生成合同并提醒到期时间。租金管理模块支持设定租金计算方式并自动生成租金收据，同时提供租金逾期提醒功能，确保租金收取的及时性和准确性。

2. 运营管理

运营管理模块覆盖了企业日常运营的各个方面，包括资产管理、办公管理、招商管理等。它通过对企业资源的统一调度和管理，提升运营效率，降低运营成本。例如，招商管理模块通过在线招商平台发布招商信息，吸引潜在商户关注，支持智能匹配算法推荐合适的铺位，提高招商效率。

3. 合同管理

合同管理流程包括合同准备、合同签署、合同履行、合同归档四个阶段。传统合同管理存在耗时费力、易出错、审批效率低等问题，而数字化合同管理则能有效解决这些问题。用户可以在BOMS中快速创建、分类、归档和搜索合同，自动生成合同号码与编号，确保合同的唯一性和前后关联性。系统支持审批流程管理，提高审批效率，同时采用电子签名技术保障签署过程的安全性、合法性和权威性。

4. 收费管理

收费管理模块负责处理企业的各种收费业务，包括租金、水电费、物业费等。系统能够自动计算费用，生成费用清单和收据，支持多种支付方式，提高收费效率和透明度。同时，系统提供欠费提醒功能，确保费用的及时收取。

5. 数电发票

随着数电发票的普及，BOMS支持数电发票的接收、存储、查重验真、抵扣处理等功能。企业可通过邮箱、税务局网站等渠道获取数电发票数字签名的XML文件，并将其存储到发票池中。系统能够自动解析数电发票XML文件，并生成相应的电子发票记录，方便后续报销入账和数据分析。

6. 租客管理

租客管理模块旨在帮助租赁方更好地管理租户信息，包括租户档案、租约状态、租金支付情况等。系统支持租户信息的录入、查询和更新，方便租赁方随时掌握租户动态。同时，系统提供租约到期提醒、租金逾期提醒等功能，帮助租赁方及时处理相关事务，避免不必要的损失。

7. 装修管理

装修管理模块适用于需要对商铺、办公室等场所进行装修管理的场景。系统支持装修申请的提交、审批和跟进，确保装修过程符合相关规定和安全标准。同时，系统记录装修进度、材料使用情况和费用支出等关键信息，为租赁方提供全面的装修管理支持。

8. 工单报修

工单报修模块用于处理设备故障、设施损坏等报修事务。用户可以在系统中提交报修申请，并指定维修人员和维修时间。系统支持报修进度的实时跟踪和反馈，确保维修工作按时完成。

9. 设备管理

设备管理模块涵盖了企业运营过程中涉及的所有设备类型，包括办公设备、安防设备、消防设备等。系统支持设备的录入、查询、维护和报废等全生命周期管理，提供设备故障预警和报警功能，帮助用户及时发现并处理问题设备。

10. 门禁通行与访客通行

门禁通行和访客通行模块负责企业的安全管理。门禁通行模块通过集成门禁系统，实现员工和租户的进出管理，提高安全性。访客通行模块则通过访客预约、登记、审核等流程，确保访客的有序进出，保障企业的安全秩序。

11. 固定资产与物料管理

固定资产和物料管理模块用于企业资产的全面管理和控制。系统支持固定资产的录入、折旧、盘点和报废等全生命周期管理；同时，还支持物料的采购、入库、出库和库存管理等关键环节。用户可以在系统中实时查看资产和物料的详细信息和状态变化情况，系统还能提供资产折旧报表和物料消耗统计等关键数据支持企业的决策分析工作。

12. 巡检管理

巡检管理模块用于对商业场所进行定期巡检和维护工作。系统支持巡检计划的制定、执行和跟进等功能；用户可以在系统中设定巡检路线和巡检点并指定巡检人员执行巡检任务。系统还能记录巡检过程中的发现问题和处理情况等信息为后续改进提供依据支持。

三、商业运营管理系统的优势

1. 提高运营效率

BOMS通过预设流程和规则，实现流程的自动化，减少人为错误和重复劳动。员工可以更快速、更准确地完成各种任务，从而提高运营效率。

2. 数据集中管理

BOMS集成了各种功能模块，将企业的各类数据进行集中管理。无论是销售数据、客户数据还是供应链数据，都可以在系统中得到有效的整理和分析，帮助企业更好地做出决策。

3. 促进协同工作

BOMS通过系统中的协同功能，促进企业内部各个部门之间的沟通和合作。不同部门的员工可以更好地共享信息和资源，提高工作效率，减少信息传递的误差和延迟。

4. 强大的数据分析能力

BOMS具备强大的数据可视化与分析功能，通过图表、报表等方式展示数据分析结果。企业管理者可以直观地了解企业的经营状况和趋势，并据此做出科学的决策。

5. 灵活定制与可扩展性

BOMS可以根据企业的具体需求进行定制，满足企业特定业务的管理要求。同时，系统具备良好的可扩展性，可以随着企业规模和业务的变化进行扩展，满足企业的发展需求。

6. 高安全性

BOMS具备严格的数据权限和访问控制机制，确保企业数据的安全和保密。同时，系统支持数据的备份和恢复功能，有效避免数据丢失或遭受恶意攻击的风险。

四、结论

商业运营管理系统（BOMS）以其全面的功能、灵活的应用场景和显著的价值，正逐渐成为现代企业不可或缺的管理工具。通过引入BOMS，企业可以实现运营过程的高效、有序和智能化管理，优化资源配置，降低成本，提升市场竞争力。随着商业环境的日益复杂和技术的飞速发展，BOMS将继续发挥其独特优势，为企业创造更大的价值。

文章来源：万名云

月份后很多口腔机构反馈抖音信息流没量了，想要寻找新的客户增长点。其实市场部渠道是口腔机构的重要增长点，是可以考虑的。市场部通过义诊、卖卡、异业合作、关系合作、一级分销、保险模式等多种形式获客增长。

不少机构反馈，市场部建立人员稳定，业绩的产出是比较难的。市场部人员外派出去，不知道他们做什么？如何获取客户？如何转化等，会遇到诸多问题。其实项目的组建，确定好市场渠道增长方式，项目从招聘就开始了。口腔市场部运营管理结合历史客户管理、员工亲属、员工关系、市场部的人群和产品关系、市场部的铺垫以及市场部和咨询的配合等方面进行详细阐述：

市场部的增长合作形式：

市场部通过义诊、卖卡、异业合作、关系合作、一级分销、保险模式等；

市场部运营管理难点：

1、员工工作难监管；

2、义诊、卖卡等，在商超等场地需要资源；

3、异业合作需要资源；

4、关系合作也需要资源；

5、一级分享重点需要分销机制和管理机制设计，包含利益管理、人员管理和客户管理；

6、保险模式和核心是招聘，对于人员资源有要求，同时是筛选优秀市场专员的方式之一；

7、市场部的客户管理也非常重要；

总而言之，市场部的关键点在于团队管理、资源管理、客户管理。关键点在于知道要做什么，怎么做，匹配什么资源。而通过管理设计是可以实现的。

市场部运营管理关键点：

1. 明确岗位需求与职责

岗位描述清晰：首先，市场部主要靠人力去实现品牌和业绩的增长，所以岗位职责很重要。要明确市场部人员的具体职责，包括但不限于市场调研、品牌推广、活动策划与执行、客户关系管理（包括历史客户管理、未成交和复诊客户的跟进）、市场数据分析等。

2. 关注候选人的专业背景与关系

市场部工作非常辛苦，风吹日晒的。大部分是招聘本地吃苦耐劳的工作人员。而根据市场部工作方式，对于商超点位、社会关系等是重要的环节。找寻找市场部人员的时候，如何有社会背景。比如对社区、团体、政府关系等，方便后续做义诊、社会关系的合作等。

3. 历史客户管理与客户关系维护

客户管理：市场部服务会介绍大量意向客户，做好客户管理更好的服务客户。客户管理能力，包括历史客户信息的整理、分析以及未成交和复诊客户的跟进策略，方便执行。

客户服务意识：口腔客户的服务满意度很关键，优质的客户服务体验。诊前、诊中和诊后客户的服务，可以提高复诊和老带新客户。

4. 员工亲属关系

市场部员工了解专业知识，提高服务技巧有一个过程。而通过自己和亲属体验口腔服务，可以更快的进入工作状态。给员工和员工亲属亲属政策，也是共赢的方式。

员工亲属政策：了解并遵守公司关于员工亲属的政策，确保招聘过程公平、公正，避免潜在的利益冲突。

员工关系建设：市场部人员需要与其他部门紧密合作，因此评估候选人的团队合作能力和沟通协调能力至关重要。

5. 市场部的人群和产品关系

市场部获客一定要了解口腔机构的产品。

举例子：种植牙客户一般50岁以上的比例更高。正畸包含早矫、青少年正畸、成人矫正、疑难矫正等。不同的产品人群不同，所以市场部要了解口腔机构的产品优势，根据产品优势选择合适的人群。

6. 市场部的铺垫与前期准备

客户前期储备和客户管理：市场部知道了自己家机构擅长什么产品，可以通过卖卡的方式积累大量的客户。同时做客户管理，梳理不同的客户群体进行培育和转化，这里最重要的是微信管理，包含标签和备注管理方便客户转化。

执行力：市场部最重要的是每日客户获取量，培训等管理。更好的管理客户、团队。

7. 市场部与咨询的配合

市场部的客户来源方式很多，客户质量差别也较大。市场部管理需要了解口腔机构的承接和转化能力，更好的为口腔机构输送客人。这里，流程管理和协作就非常重要了。

跨部门协作能力：市场部与咨询部门之间需要紧密配合，共同为客户提供优质的服务。通过客户管理和前期铺垫，给咨询部提供优质的客户资源，共同服务好客户，提高转化率。

流程对接：市场部除了和咨询师的流程管理，还有客户复诊、复购的流程完善。通过整合的梳理流程，让客户享受高质量的服务体验，方便复诊和老带新。

口腔机构市场部运营管理，其实核心的人才管理、客户管理、流程管理等。市场部也需要配合口腔机构的经营获客，当然通过确定岗位职责、人员招聘、关系梳理、客户管理、跨部门流程管理，才能真正的实现口腔机构的品牌和业绩的提升。

物中心商业运营服务内容及管理手册主要包括以下几个方面：

一、商业运营管理服务内容

1. 维护购物中心的整体形象和秩序。

2. 确保消费者满意，提供良好的购物体验。

3. 使物业保值增值，通过有效的运营管理提升物业价值。

4. 为业主创造最大的赢利机会，通过优化商业运营增加收益。

二、经营管理方面

商业项目形象管理：对购物中心进行统一的形象（CIS）策划和管理，包括理念设计（MI）、行为设计（BI）和视觉设计（VI），以确保购物中心具有良好的形象和信誉。

1. 理念设计（MI）：明确购物中心的发展目标、经营定位和广告宣传语等。

2. 行为设计（BI）：制定经营守则，规范店员的仪容仪表、着装、礼貌用语和行为规范等。

3. 视觉设计（VI）：统一标准色、店标、店旗、胸牌等视觉元素，提升购物中心的整体视觉效果。

商业卖场现场管理：对商业卖场进行统一、有序、科学的管理，确保销售环境和秩序的良好与美观。

1. 店铺装潢：遵循购物中心的统一规定和要求进行装潢，维持整体形象。

2. 货架使用和商品陈列：统一使用高档美观的货架，并按规定摆放商品，不占用过道，不乱堆乱放。

3. 店内广告：按规定设计展示店内广告和POP等宣传材料，不乱贴乱挂。

4. 现场促销：促销活动需遵守购物中心的统一规定和要求，不破坏正常的经营秩序。

市场营销推广：包括营销策划、宣传促销、品牌演绎、发行商业会刊、实施会员制和资料库行销等多种手段，以提升购物中心的知名度和销售额。

商业价格管理：实施统一明码标价，禁止价格欺诈行为，并规定不得随意降价促销，以维护市场秩序和消费者权益。

商品质量管理：进店经营的商品必须是品牌商品，并按区域功能定位对接。同时，实行商品质量“三包”政策，对商品质量进行抽检，以确保商品质量符合标准。

此外，购物中心商业运营管理还包括运行部工作职能如制度管理、财务预算、决策工作、协调工作、商户管理、监管工作以及顾客服务和促销工作等方面的内容。这些工作共同构成了购物中心商业运营管理的完整体系，为购物中心的正常运营和持续发展提供了有力保障。

文章来源：万名云