月11日中午，李女士和朋友相约在“PUTIEN（陆家嘴中心）店”就餐。看到桌面上张贴的点餐码，她熟练地掏出手机，打开了微信。可刚扫完二维码，一则“关注公众号”的提醒就弹了出来。回想起手机里五花八门的餐厅公众号，李女士不由得叹了口气，随后便按下了“关注”按钮，开始选择菜品。
逢年过节，手机里接收的除了亲友祝福，还有来自形形色色公众号的“问候”，李女士不胜其扰，每过一段时间便要清理一波无用的公众号。更让她担忧的是，扫码点餐背后还暗藏着信息收割的陷阱。
去年4月起上海市消保委就多次呼吁过“餐厅应该不收集或者尽可能少收集消费者的信息”
腾讯公司也向开发者推送了“关于自查扫码点餐强制关注公众号”问题的通知
据悉腾讯已于今年1月17日起对此类问题进行核查
违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力
1个月过去了
餐厅自查的整改情况如何？
记者去沪上多家餐厅开展了调查走访
强制关注已取消
个人信息仍是“香饽饽”
记者走访了几家商场，扫描了佬肥猫、新白鹿、避风塘、百春原、汤小罐、小满手工粉等近20家餐厅的点餐码，观察商户收集个人信息情况。总体来看，走访的所有餐厅在扫码点餐时都无需关注公众号，使用小程序即可实现点餐功能，其中有不少使用的是来自同一第三方开发的点餐系统。此外，大部分餐厅也提供了除扫码点餐外的纸质菜单。不过，记者留意到，即便不强制消费者关注公号，但用各种环节套取消费者信息的情况仍旧存在。在北外滩来福士的“米桃江南苏锡菜”餐厅，记者用手机“扫一扫”桌上的点餐码，立刻跳出了“储值1000送100”的提示。记者并不想充值，可如果不翻过这个广告，就没法点餐，且页面上只有一个“点我授权”的选项。不得已，记者只能点了“点我授权”，结果就被要求提供微信昵称、头像。还好，这个环节有“拒绝”选项，记者选择“拒绝”后，发现也能进入点菜页面，并完成点餐。但奇怪的是，在结账页面，该小程序又申请获取点餐人的手机号码，如果取消，就不能结账。也就是说，从点餐到结账，这个小程序总共三次索取记者的个人信息，且最后仍成功获取了记者的手机号码。
付账时被索取手机号。
微信昵称、头像、地理位置等个人信息，在商户眼中仍旧是“香饽饽”。百春原（世纪百联店）、汤小罐（世纪百联店）、南翔小笼馒头（世纪百联店）在扫码点餐前仍旧要求消费者授权提供微信昵称、头像等，而佬肥猫则要求获取位置信息。此外，记者试图注销曾在一餐饮店授权给“一店一购”小程序的个人信息，也迟迟未找到注销入口。
几家商户申请获取用户昵称、头像。
更值得注意的是，过度收集个人信息的问题不仅局限在餐饮领域。在12345市民服务热线，不少市民反映，开具电子发票、选择配送服务等其他事务上，“索要个人信息”已然成了商家统一的操作。2月初，杜先生前往金桥路600号泡温泉，进门取号时被要求关注公众号并提供手机号码。“这不是强制收集用户信息吗？为什么不能提供非扫码的方式呢？”
屡禁不止的背后：“为了后续营销”
餐厅等服务企业能不能提供不索取个人信息的小程序、APP呢？答案是肯定的。
记者了解到，这类服务企业使用的点餐结账信息服务大多来自第三方软件服务商，相关服务商会提供对应的模块，包括推送广告、是否索取个人信息、索取哪些个人信息等。“这些模块不是固定不变的，而是根据客户需求可以增删。只要客户表示不需要这些服务，完全可以满足他们的需求。”某点餐服务软件商的工程师说。
但他承认，大部分服务企业都会或多或少地收集用户数据，“都是为了后续营销”。他举例说，如果要求用户关注公众号，那么意味着餐饮企业能够提供丰富的推送内容，包括产品信息、优惠信息等；如果获得了用户的手机号码，那么可以通过短信的形式发送广告，“现在都讲究精准营销、私域流量，通过一次消费来积累自己的客户群体，已经成为惯例。”
常见的扫码点餐系统大多基于开源代码，开发难度并不高，这大大增加了消费者信息泄露的风险。通常情况下，消费者提供的个人信息会被存储在系统后台，并接入商户自己的系统。可由于市场上第三方软件服务商数量众多，服务水平良莠不齐，所以不能保证相关数据是否被妥善保管或是否会被“二次售卖”。
技术人员表示，通过技术手段来改变过度索取消费者信息的现象并不难，关键是要明确商户能否索要用户信息，以及一旦违法索取用户信息、泄露用户信息后，需承担怎样的法律责任，“只有充分认识到个人信息保护的重要性，才能从源头上杜绝过度索取个人信息。”
“过度收集”涉嫌违法
对于零售企业通过二维码点餐、结算时索取个人信息的行为，上海市消保委和相关法律人士均表示反对。
上海市消保委副秘书长唐健盛指出，扫码点餐能提高餐厅的服务效率，但“只要能知道是哪张桌子点菜、在点什么菜就可以了。至于坐在这张桌子前的是张三还是李四，以及他们的手机号码、微信用户名等信息，餐厅其实没有必要了解，餐厅应该不收集或者尽可能少收集消费者的信息。”
上海市消保委公益律师、上海海若律师事务所合伙人律师陆珊菁指出，商家为扫码点餐设置“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”等条件，是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。若商家强制要求消费者扫码点餐，消费者有权拒绝，或向市场监管部门投诉。同时，商家要保障消费者的个人信息，如若消费者发现个人隐私信息受到侵犯，应及时通过法律途径维权。
北京观韬中茂（上海）律师事务所葛志浩律师认为，餐饮消费的本质是消费者向商家购买餐饮服务的行为，这一关系的建立，并不以消费者提供个人信息为必要前提。因此，餐厅要求消费者通过APP或者微信小程序的方式进行下单或者买单，进而对消费者的个人信息进行收集，这一做法明显超出了必要限度，除客户的自愿行为之外，通常来说，此类行为应归类为《个人信息保护法》中所禁止的“过度收集”行为。
与此同时，依据《个人信息保护法》的相关规定，商家收集消费者个人信息的，还必须遵循一系列规则，包括将收集行为的目的、信息处理的规则以及信息处理的方式等向消费者进行明确的告知；消费者若不同意收集行为的，商家还应当配合进行撤回收集行为，已经收集并使用的，应当根据消费者的要求进行及时、有效的清除，等等。不过目前来看，大部分商家并没有提供或告知这类服务。
至于商家收集个人信息用于“智能推送”的“自动化决策”行为，《个人信息保护法》同样作出了规定，赋予消费者可自由选择或拒绝被“智能推送”的权利。
（上观新闻）
月18日晚
北京一位博主在饭店就餐时
随后拍下点餐二维码微博上
没想到竟被网友疯狂远程下单
一顿饭的价格冲到300多万
直到餐厅将二维码关闭
网友还在点
该博主称
因为有人给我点了68瓶伏特加
我已经到派出所处理此事了
…...
博主晒点餐二维码
结果被网友“远程下单”
2月18日18点15分
微博大V“二猪”
晒出了自己点餐的二维码
并配文“今晚吃饭的桌号，太二了。”
令人没有想到的是
当天19点21分
“二猪”又发了一条微博称
有网友给他点了68瓶伏特加
“现在饭店不让我走，
已经到派出所了。”
原来
由于“二猪”的点餐码没打马赛克
不少好事的网友
纷纷“激情下单”
还有网友下完单
不忘去原博下面知会一声
还有网友留言表示：
“第一次看到点餐
跟直播刷火箭一个感觉”
从网友发布的点餐界面中可以看到
每一位网友加菜的信息
都会像弹幕一样出现在菜单上方
有人下单
就有人取消下单
总而言之，网友很忙
博主晒出的订单明细
包括乌克兰红菜汤、
奶油蘑菇汤、脆皮肘子、
战斧牛排、68瓶伏特加等
而每瓶伏特加的价格是1.8万元
光这些酒就要一百多万元
博主在微博上表示
最终
一共点了价值315万元的菜品
餐厅回应：网传一事系博主恶搞
据极目新闻报道
2月19日上午
事发餐厅已经更换了
“出事”的桌号和二维码
该餐厅负责人李先生回应称
网传一事系博主恶搞
博主“二猪”在微博上所说并非实情
我们没有报警，而且我们餐厅所在辖区并不归万寿路派出所管。
另一位工作人员则表示：
当时的确有很多网友都在给这一桌点餐，餐厅后台显示点了300多万。有的菜已经准备了，但是发现是网友恶搞的，菜并没有上。
有网友质疑
餐厅和博主一同炒作
对此
李先生感到很委屈
他表示
自己开门做生意，却被人误解为炒作，影响不太好。后续会咨询律师，看如何处理。目前，餐厅正常营业。
而万寿路派出所工作人员也表示
该所并未接到关于此事的报警
律师：如造成损失博主应担责
奇葩的情节是不是炒作不得而知
但是却点燃了网友的好奇心
#晒二维码被网友强制点餐该谁买单#
相关问题冲上了热搜
北京市中闻（上海）律师事务所孟庆恩律师接受记者采访时分析认为，网友远程下单虽然好玩有趣，但其行为有可能涉嫌违法。远程恶搞下单造成餐厅损失的，很可能遭到餐厅的民事索赔，破坏餐厅正常生产经营秩序的，危害后果较轻的，可能会面临行政处罚，危害后果严重一点的，可能涉嫌破坏生产经营罪，将会面临刑事处罚。
对于微博博主“二猪”晒出餐厅扫码点餐的二维码，孟庆恩指出，博主未经餐厅同意，将餐厅点餐二维码上传到网络，引起了网友的恶搞下单，如影响餐厅的正常生产经营，造成餐厅损失的，博主明显是有过错的，应该与恶搞下单的网友一起承担民事赔偿责任。
面对当下流行的扫码点餐，孟庆恩建议，餐厅遇到异常订单应该及时与点餐人员进行确认，并及时采取技术措施防止二维码的异常使用，来减少自己的损失。
综合极目新闻、九派新闻、网友评论
来源： 东方网
<>爱的读者朋友：阅读本文前请点击关注《猴哥说实体》，即时获取最新的案例及商业模式，猴哥会用最简单，通谷易懂的方式让您了解到营销的本质。
一张二维码，引爆一座城！听起来是不是感觉太不可思议了，小小的一张二维码居然会有这么大的用途。
实体店已逐渐从线下转为线上和线下相结合的模式了，马云的天猫小店、刘强东京东便利店这些大佬们一返常态，从线上获取大量的流量转站线下，想想多可怕。实体店再不想点招，怕是鱼骨头都啃不上了。
其实有时候，我们可能会把营销想象成一件多么不可能办到的事，咦，今天对面这家搞了个活动，好多人排队消费，我隔几天也准备照着来搞一搞，可真要到搞活动的时候，却又不知道怎么操作。这是很多没有学过营销的老板可能会遇到的问题。他们会去效仿，结果会不知所措。
营销真的有这么难吗？这个行业里面有一句话叫做“用最简单手法，操作大手笔的策划”。好了，我们一起来以下面的案例为大家剖析这背后的原理。
背景：（我所说的案例只讲操作步骤及原理，不会讲太多的后续业绩，因为涉及到部分隐私，只需理解其中的原理即可）吴老板，经营一家餐馆。（同时，他自己有一道自己秘制的凉皮菜，口味非常罢道）我们来看他的操作步骤是如何用微信二维码打开生意爆满局面的。
< class="pgc-img">1：吴老板为了引流，起初也是想在微信上面，通过朋友圈或者群的方式来进行促销，但是遇到一个难点，之前他把自己的二维码印制放在收银台前，顾客结账的时候，告诉顾客可以加个好友，后面有好的菜品推出或者最新的促销信息可以在微信里面通知，然而效果并不好，原因在于，需要客户加微信，基本上没有什么驱动力。那后面是怎么样优化的呢？
< class="pgc-img">利益驱动：吴老板把二维码通过收银软件直接打印在收银单据上面，并且要求收银员告诉客户，你只需要扫描加好友，即可享受9折；扫描加好友并且转发老板朋友圈的第一条消息即可获得8折优惠。并且，积赞达到5个就可以免费领取一份秘制凉皮；每增加一倍即可增加一份凉皮，（凉皮可以在用餐的时候凭积赞截图获取，同时也可以在指定时间内打包带走），很多客户都主动添加了吴老板的微信并主动转发吴老板朋友圈的第一条消息，原因是什么－－利益驱动
猴哥分析：A：利益驱动，起初加微信的方式并没有让客户很直观的感觉，而通过优化之后，加上利益驱动，客户原本需要花100元，而现在动手转发一下，就可以省下20块钱，并且积赞可以免费领取凉皮，为什么不做呢？
B：这里有个需要注意的地方，凉皮可以在规定的时间点领取打包带走，也可以在店消费的时候凭截图领取，其实从原理上来讲，打包带走是不合理的，但是为什么要这样做呢，现在的消费者并不傻，吴老板很清楚，因为要求在店消费，那么会让客户产生种种顾虑，是不是店内消费很高，会不会是套路等，所以可以打包带走却反向让客户觉得这并不是套路，客户也更愿意去积赞获得可口的凉皮，并且吴老板在朋友圈的信息上面对凉皮进行了口味、品质、独家，客户见证等一系列的推荐。这样客户看到这则消息，并且在不会对自己朋友圈有影响的前提下，更愿意去推送。
2：吴老板的朋友圈是一条这样的促销信息：
第一部分：“XX餐厅成立3周年，感恩免费赠价值18元的XX秘制凉皮，规则：凡积赞5个，即可领取一份，10个可领取2份，可打包，可就餐时凭截图获取，领取时间：下午5.30-7.30”
< class="pgc-img">第二部分：留下了自己的二维码，想要参考活动的朋友可以加微信激活参与活动的名额，限制人数666名。（这里主要是为了获取微信的名单，同时体现活动的真实性，但确实是真实的活动，而实际上吴老板私底下并没有设置名额的限制）
第三部分：对凉皮的产品介绍及客户见证
第四部分：店内供应的菜品及价格（主要是体现出自己店内消费的水平，让客户能够清楚了解到实际消费情况。）
这一条信息是采用H5链接来制作的，非常精美，主图非常有诱惑力。
3：在短短的一个星期左右，这条信息就被炸开了当地城市的朋友圈，因为都是在店消费的客户转发的，真实性不用怀疑，所样吴老板也是忙的不可开交，每人都会加上几百人。
< class="pgc-img">吴老板还缺客户吗？－－不缺，因为他现在有了足够的流量基础。
仅仅通过客户消费+转发轻松实现全城知晓的活动。并且客流源源不断。
再来分析给大家一下关键的成交问题：
流量过来了，有两种情况：1，选择在店消费，赠送凉皮，而实际凉皮的成本仅在2元左右（包含作料），消费一次至少也是80-100元。这个就不多说了。
2：打包带走（除了时间限定、同时增加了名额限制100名），我们来看看有什么好处和“坏处“，好处：直接在5.30-7.30打包带走的，排队凭截图领取，试想一想，陆续来领取的人会不会形成一种从众效应，这家的凉皮排队领取，一定很好吃。跟风的可能直接进店消费了。
排队到100名后面的客户会不会觉得很失望，一部分人会在刚好的饭点就餐，而另外一部分人可能会直接走掉，这时，吴老板，专门安排了一个人，点到100名之后，给后面每个人赠送代金券，并且注明了使用时间。同时告诉他们可以在微信上进行预约。
“坏处”：每天领取100份，成本200元，而200元所带来的是人气，并且，因为没有领取到免费凉皮的这些消费者还会密切关注你的店，有没有可能某天因为对凉皮的思念直接在店消费呢？留给大家思考。
整个流程下来，我们总结出：吴老板用到了，客户转介绍+朋友券转发+锁定+裂变。整个层次结构完全是一个闭环的营销模式。
< class="pgc-img">后续，吴老板建立了微信群，做秒杀、团购、抽奖获得了客户的不断关注，群由之前的3个变成15个。
< class="pgc-img">同时，还建立了商业联盟模式，帮助客户获得更多的附加值体验，如联合超市、母婴店、服装、家纺店、理发店、汽车4S店、水果店、美容、汽车美容等。让客户获得低价优质服务的同时，自己也得到相应的收益。更重要的是还把合作商家的流量导入自己的餐馆。
