奔走相告！深圳消费投诉热线966315将于9月2日正式启用

作者：小吃加盟· 发布时间

2025-10-13

核心提示：标题：深圳消费投诉热线966315将于9月2日启用深圳晚报2019年8月30日讯 8月29日，深晚记者从深圳市消委会获悉，为畅通消费者投诉

标题：深圳消费投诉热线966315将于9月2日启用

深圳晚报2019年8月30日讯 8月29日，深晚记者从深圳市消委会获悉，为畅通消费者投诉维权渠道，切实保护消费者合法权益，深圳市消委会将于9月2日起正式启用966315消费投诉咨询热线。

消费者在生活消费、使用商品或接受服务过程中，其权益受到侵害时，可拨打966315消费投诉咨询热线。据了解，966315热线接听时间为每周一至周五上午9时至12时，下午2时至5时30分。如遇线路繁忙，消费者还可通过关注微信公众号“深圳市消费者委员会”进行投诉。（记者郭海南通讯员胡蓉）来源：深圳晚报

点名单位：揭阳潮盛发餐厅、潮汕自选快餐店等

介入处理部门：深圳市生态环境局福田管理局

近日，有鸿运阁大厦周边居民反映称，该大厦一楼临街商业区有多家餐馆，其中一间潮汕自选快餐店排放的油烟对住户们的日常生活造成了影响。随后，南都记者联系了深圳市生态环境局福田管理局，工作人员称已到现场调查，发现确有排放设备和位置不当的情况。另外，排查中还发现另有餐馆在窗口排放油烟，将按法规处理。

市民投诉：一餐馆低空排放油烟造成扰民

“店里的烟囱冲着小区，有时候乌烟瘴气的。”杨先生告诉南都记者，在深圳市福田区鸿运阁附近有一家餐馆，店里的排烟设施在居民区，每当到饭店便有油烟朝着小区环境排放，存在油味扰民问题。“我发现饭店的排烟设施在小区里面，而且还是低空排放，虽然他们说已安装了油烟净化器且运转正常，但油烟还是会排到小区里面，影响居民正常生活。”

记者走访：有餐馆存在低空排放油烟现象

随后，南都记者前往深圳市福田区鸿运阁发现，小区附近有一家潮汕自选快餐店正在营业中。同时，一楼临侨香三道一侧有揭阳潮盛发餐厅等多家餐厅营业，楼上则是普通住户。“这家潮汕快餐店的排烟管很低，每当到饭点的时间，油烟味特别重，楼上几乎不能开窗。其实这边不止这一家有油烟味，别家也有，只是没那么严重。”

同时，南都记者看到这家潮汕自选快餐店的厨房后门处，设有排烟管道不到两层楼高，出烟口位于楼上住户的窗口。而旁边有餐馆的排烟管则一直通到了楼顶。临近下午5点，在距离该楼十几米远处的地方，不时能闻到油烟味。在快餐店后厨，也能明显闻到一股油烟味，店内用隔板将后厨与用餐区进行分离。

此外，这家潮汕自选快餐店工作人员告诉南都记者，曾有相关工作人员上门检查，并对油烟问题提出整改。“我们这家店是新开的，有正规的营业执照，在工作人员提醒油烟问题后，我们已经将加装了油烟净化器，改善油烟扰民问题。”

部门回应：对该餐馆选址合理性进行调查

对此，南都记者联系了深圳市生态环境局福田管理局，工作人员称在接到市民投诉后，赴现场调查发现，该店确有存在油烟净化器过小和低空排放油烟的问题。

此外，工作人员表示，目前正对该餐馆的选址合理性进行调查研究中。“关于该处是否适合餐馆营业，我们也去档案馆调取了建筑图纸，对该餐馆的选址合理性进行调查研究中。”此外，工作人员称在排查中还发现揭阳潮盛发餐厅存在窗口排放油烟的情况，并会依法依规进行处理。

采写/摄影：南都记者蔡宇晴

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月5号

我们将迎来第53个“世界环境日”

近年来

深圳的餐饮服务业发展迅速

给市民带来便利的同时

油烟问题也逐渐成为困扰群众的“烦心事”

2024年第23期《法说平安》

让我们一起探讨

如何从源头治理

让烟火气里少些油烟味

多点人情味

本期提要

网红餐馆违法排放油烟罚款停业！

一家网红餐馆就开在了福田某住宅楼的一层，居民下楼就能品尝到美食，很方便。然而营业期间，这家餐馆直接向公共区域排放油烟，使附近居民不堪其扰，多次向生态环境部门投诉。

生态环境部门调查核实后，对这一餐馆依法下达责令改正违法行为决定书，但餐厅始终不予整改。2020年6月11日，生态环境部门依据相关规定，向这家餐饮公司作出罚款10万元并关闭经营场所的行政处罚决定。2020年12月7日，餐饮公司向龙岗区人民法院提起环境行政诉讼，诉请法院撤销这一行政处罚决定。

在开庭审理后，为更好地查明案件事实，龙岗法院现场踏勘了这家餐饮场所的油烟管道，以及营业时段小区花园和住宅内的油烟浓度，确认了这家餐馆在没有设立专用烟道的情况下，直接将产生的油烟以低空方式排入到小区的公共区域，引发居民多年投诉。

2021年3月23日，龙岗法院环境资源法庭作出责令该餐饮公司立即停止产生油烟项目的禁令，并依法执行。

鉴于诉讼尚未完结，但是油烟排放行为的持续，会进一步扩大环境风险。因此在作出责令停止产生餐饮油烟项目的裁定之后，龙岗法院第一时间组织环境执法部门和小区业主代表赶赴现场执行，查封了餐馆内产生油烟的厨房设备。

经审判，龙岗法院作出一审判决，驳回餐饮公司的全部诉讼请求。收到判决后，餐饮公司息诉服判，判决生效。

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餐饮服务“红黄绿分区”管控成效显著！

事实上，这个案件所涉及的油烟问题，在深圳并非个例。这里既有建筑物本身存在缺陷、物业管理不到位的原因，也有商事登记和环评审批前后不同步的问题。为此，龙岗法院环资法庭向生态环境、市场监管、住房建设三个部门提出了司法建议。

针对属于禁止开设“产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目”的居民住宅楼、未配备设立专用烟道的商住综合楼、商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层，可用红色标识予以分类；对于可以加装专用烟道的建筑物，可用黄色标识予以分类；其他符合开设餐饮条件的建筑可用绿色标识予以分类。上述清单可根据实际动态调整，在商事登记前端提供预警性提示，避免前端商事登记许可和后端环境行政执法责令企业关闭相冲突的情形。

在法院发出司法建议之后，市生态环境局首先在福田区开展了餐饮服务“红黄绿分区”名录试点工作。从2021年开始，福田区率先建立了餐饮服务“红黄绿分区”生态环境管控模式，并且由“生态哨兵”专职人员介入，进行动态更新。加强与市场监管部门的联动合作，对不符合要求的不予商事登记、不予发放食品经营许可证，全力解决餐饮源的臭气问题。

截至目前，福田区的“红黄绿分区”名录已经收录828家，联合街道小零散工程备案，劝阻餐饮企业违规选址23家，预计挽回经营者的经济损失超1200万元。2023年，福田区油烟废气投诉同比下降了45%，试点工作取得了明显成效。

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为民办实事 “生态哨兵”“上大分”

“生态哨兵”是根据福田区的信访投诉特点，为更好地解决福田区现存的一些生态环境问题，市生态环境局福田管理局率先在全国启动“生态哨兵”改革工作。

在2022年7月，首批15名的“生态哨兵”获颁聘书上岗，截至目前，核心团队已达到了600多人。市生态环境局福田管理局还探索设立“生态哨点”，搭建“公众参与、即接即办”的新平台。市民群众只需要扫描“生态哨点”牌上的二维码，或拨打24小时值班电话，就可以迅速地反映身边的生态环境问题。

例如，餐馆直接排放的油烟以及排烟时发出的噪音，使得家住园岭社区的钟女士不堪其扰，周边居民的生活也受到了影响。为此，她向社区内的“生态哨点”反映了相关情况。

在接到钟女士的投诉之后，“生态哨兵”就来到这家餐馆调查核实，并将问题反馈给了市生态环境局福田管理局。很快，这家餐馆就进行了整改。

“生态哨兵”主要负责环保法规宣传、环境信访隐患收集，还有为民办事服务这三项职责，对常见的生态环境问题做到早发现、早介入、早调解。目前福田区“生态哨兵”已经覆盖了10个街道，92个社区，“生态哨点”也设立了300多个。

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