一个标准的晨会流程包括:晨会启动、昨日回顾、成功案例分享、目标制订、策略培训、店务通知和激情展示等环节,那么常见的晨会形式有哪些? (一)、专题演讲 【好处】 让早会成败的责任归于大家,由店长或指定员工事先充分准备,不会因缺乏内容而招致抱怨浪费时间,再则可借此机会练习演讲技巧,而且由于每人都可能上台演说,自然有一份参与感。 【注意事项】 1、每个员工均应有演说的机会,让他在找寻准备资料中而有所获得。 2、准备时间应绝对充分,前一天店长应再确定。 3、主题需具吸引力以提高员工兴趣。 4、可由主管针对业务员的所学及专长,指定题目让其充分准备及发挥。 (二)、一分钟即兴演讲 【好处】 培养员工上台的经验,训练对问题的反应能力,累积言语的组织能力; 【注意事项】 1、演讲之题目应能切合实际; 2、每一人都必须参加; 3、主持人总结; (三)、分享成功经验 【好处】 让每个人,听听每一个成功员工的故事或有关销售方面的事,以激励每个人争优;【注意事项】 气氛的控制、主持人须做总结和将激励深化。 (四)、推销演练 【好处】 提升销售人员推销技巧,培养推销技巧讲师,增加辅导渠道。 【注意事项】 1、新人:入职一个月以后; 2、老人:目前遇瓶颈(如心态)的人员,但又不愿承认者; 3、视早会时间长短,选出演练人员若干对; 4、就其演练优点、缺点,作一研讨,并由店长讲评; 5、早会后,就参加演练的人员,该店长应给予机会教育,作其技巧上的再肯定或更正。 (五)、展示自我 【好处】 学习发现别人的优点,从强调长处中促进个人自尊和追求个人成长的动机。 【注意事项】 1、当门店有人际冲突时。 2、当门店士气最低或最高时。 3、每人都须发表,如人数过多。 4、用轮流方式,每个成员都须: (1)用30秒的时间说出自己的长处(时间必须足);(2)用大约2分钟的时间倾听别人说出他的优点,说出他的长处; (3)听别人说自己优点时,只允许静听不必表示感激,亦不可泼冷水;(4)最后可轮流说出自己的感受; (六)、表扬会(心得研讨分享会) 【好处】 激励,技术交流; 【注意事项】 1、有员工表现特佳的第二天举行; 2、掌握时间; 3、请当事者即席发表讲话; 4、主持点缀之功应深厚,加以激励全体人员; 5、主持可用激将之法,强调“事人人为”,“心想方可事成”;<>
位看官大家好,鄙人张三前些日子跟大家聊过对于餐饮病态例会的看法,有很多人问我,那么餐饮例会应该有什么内容呢?下面我来为大家进行一下例会内容的分解。
第一项内容仪容仪表的检查是必不可少的,是否达到公司标准,前提是你先得有标准才行,包括工服的干净程度,搭配方式,鞋袜的要求以及头发和发饰,我一在强调过细节决定一切,并且一定要去检查员工身上的必备物品,小本,点单器具,笔,酒刀开瓶器等。
第二项内容是要进行今天预定情况的公布,宴会情况的公布以及重要客人的信息,为什么要公布?餐厅是一个整体,如果有客人进入餐厅,不论碰到那个人员都必须要知道今天的所有信息,客人可不管你是不是那个部门的人,只知道你是餐厅的员工,所以信息共享是必须要做到的。
第三项内容是关于菜品的估清情况和急推情况,每天早上开餐前的工作是必须要和厨房进行协调了解今日菜品情况,还有厨房有没有需要着急推出的菜品,对于餐厅整体的库存控制是有很好帮助的,我以前喜欢在这个环节由厨房来进行公布,这样准确性更高,但是各位请记住,不光是几个菜名,更要知道菜品的制作方式和特点,不然一问三不知,还不如不去推荐,因为最终目的是要把产品售卖出去。
第四项内容是关于昨日情况的分析,流水情况,客人投诉问题,餐厅内部问题等,要让员工融入到经营中,同时还要有解决办法,请大家注意的着重点,各位管理者一定要学会总结,总结后进行普及,这样你的餐厅才能强大,你的团队才能强大。
第五项内容是关于餐厅的最新消息,如近一周的大型活动,新的规定和福利,最新的动态等等,分享给你的员工,甚至可以多去征求员工的意见,达到互动的效果和管理绑定的效果。
以上几项内容是必不可少的,每项都很重要,缺一不可,除此之外还有一些小的内容,比如考勤情况,案例分享,优秀员工分享都可以加进去,但是请控制好时间,一个班前会的时间控制在20分钟左右,根据内容来进行删减和增加即可。
><>于餐饮酒店来说,晨会是不可或缺的,然而,怎样开晨会才能让员工不累、效率加倍呢?
为什么要开晨会
晨会,是企业文化打造的实际细化,开好晨会,可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力,为迅速实现组织的愿景奠定坚实的基础。
开晨会主要有以下8大意义:
1、统一团队的价值观
通过对组织中某些现象的评价,让员工清楚:组织的原则是什么,底线是什么,提倡什么,反对什么。对提倡的行为要予以表彰鼓励,对反对的坚决予以惩处,以此将价值观根植于每个员工的心目中;
2、保障战略目标的实现
酒店的战略目标只有从内容上层层分解到个人,从时间上细化到年、月、日,再一件件落实,才能逐步实现,而晨会正好可以通过检讨员工每天工作的进度,来落实战略的完成情况;
3、部署重点工作
将当日的工作重点进行部署和强调,确保每个成员知悉,同时便于相互间的配合;
4、提振员工的信心
一日之计在于晨,良好的精神状态是高效工作的前提,主管要利用好晨会,宣导正能量,增强员工的信心;
5、培养雷厉风行作风
每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实,让员工意识到工作必须落地,养成以目标为导向,工作无借口的习惯;
6、促进成员技能提高
通过内部成员对工作中的经验教训分享,敦促其他成员的借鉴和应用;
7、解决信息的“肠梗阻”现象
将晨会作为信息交流的平台,及时传达公司的指示和精神,以及重大信息的反馈;
8、建立主管的权威
通过员工整齐的队列,正确的站姿要求,以及队伍前主管的“位置”和训话来强化在员工心目中的“地位”,天天点评他,在员工的潜意识里就形成了你的“管理地位”。
如何开好晨会
尽管晨会对酒店来说非常重要,但是如何开好晨会才是最重要的,想要开好晨会,主要需要注意以下几点:
1、晨会时间
可以安排在班前召开,一般掌握在10-20分钟为宜(与人数多少有关,如果10人以上,可以考虑分组召开);
2、晨会地点
一般选择在就近的工作场所或办公区域,但是要确保开会时周围环境不影响晨会的效果;
3、先整队,后晨会
所有员工必须按统一要求,做到站姿标准,着装统一,整齐划一,主持人在队列前方进行讲评;
4、主持人选定
开始阶段,最好以经理或主管本人为主,之后根据部门形势的管控情况,决定是否调整或轮流主持;
5、主持人站立位置
主管要在队列前方的位置,最好能随着不同的汇报对象,位置也随之变化,但要始终站在汇报者的正前方,两眼目视对方,无论点评还是在听取其汇报;
6、其他要求
为了节省时间,防止扯皮和跑题,晨会还要遵循(最好使用统一的晨会表单):正常内容不汇报,只谈结果,简明扼要,原因不解释、困难不解释;对成员之间可以自行协调解决的,不得提报晨会;晨会非讨论会议,不能反复纠结于某事,凡只牵扯个别人、耗时较长的,一律会后解决等等。
有效晨会的模式
高效的晨会,需要目的明确、条理清晰、节奏紧凑、速战速决。
具体可以考虑如下顺序:
1、个人汇报
各成员逐一汇报昨天重点工作完成情况(只说结果,一件事一句话概括,对没完成的当众承诺二次完成时间),当日重点工作内容(可以考虑控制在3件事以内);
2、主管点评
个人汇报完后,主管要对其工作情况进行点评,同时落实之前安排给他的工作进度;
3、案例分享
内容可以是经验或教训的总结,也可以是学习心得(要保证团队每天有成员进行分享,可事先公布分享值日表);
4、前一天的工作总结
主管要简要总结昨天的工作情况,并通报最优和最差员工,同时结合身边的具体实例宣导酒店的价值观;
5、部署任务及提振信心
通报本部门当日或某阶段的重点工作及注意事项等,在表扬肯定的同时,鼓舞员工干劲;
6、酒店政令的宣导
包括重大信息的通报及制度概要的介绍或学习
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